Kuidas arvustusi koguda

Esimene asi, mida peaksite tegema, et saaksite soovitud arvustusi koguda, on luua oma veebisaidile jaotise või vormi, kuhu inimesed saavad hõlpsasti oma arvustusi esitada. Lisaks toodete ja teenuste arvustustele peaksite ka veenduma, et teie kliendid saaksid jätta teie brändi ja üldiste teenuste kohta ka üldisemaid arvustusi.

Just seetõttu on teie veebisaidil spetsiaalse koha olemasolu kasulik, kuna teie kasutajate ülevaated on hõlpsasti ühes kohas. Lisaks aitavad kasutajate arvustused, mis räägivad peamiselt teie brändist ja klienditeenustest, mitte teie pakutavatest konkreetsetest toodetest/teenustest, saada parema ülevaate sellest, kuidas teie kliendid mõtlevad.

Võite lisada oma veebisaidi sellesse ossa ka iniseloomustuse näite. See ei meelita kõiki külastajaid oma lugusid esitama, kuid võivad mõnda neist innustada.

Veel üks asi, mida peaksite kaaluma, on tagada, et kõik saadud arvustused oleksid teie klientidele alati kättesaadavad. See tähendab, et kõik saadud klienditeeninduse ülevaated tuleks automaatselt üle kanda teie veebisaidil toodete/teenuste all olevasse arvustuste jaotisesse, võib-olla ka kasutajate tagasiside jaotisesse.

See võib motiveerida ka teisi kliente arvustust kirjutama, eriti kui nad näevad, et võtate aega vastata ja aidata inimesi igal võimalikul viisil. Olenemata sellest, kas arvustus on positiivne või negatiivne, võib see siiski aidata teil teenuseid täiustada ja veelgi paremaks muuta, seega ärge kartke seda veebi postitada.

Hea kliendiküsitluse koostamine ei pruugi olla kõige lihtsam, kuna peate arvestama paljude teguritega. Esiteks on nii palju erinevaid küsimusi, mida võiksite oma klientidelt küsida, ja vastuseid, mida võite oodata. Kuid igal juhul peate hoolikalt läbi mõtlema oma küsimused.

Teie küsitlused peaksid olema ka pikemad ja mitte piirduma mõne hüpikaknaga teie veebisaidil. Nii saate esitada spetsiifilisemaid küsimusi ning saada paremaid ja ühtlasemaid tulemusi.

Olenevalt sellest, kas tegelete äritegevusega kõikjal maailmas või mitte, peaksite alati jälgima kõiki oma kliendiandmeid. Te peaksite mitte ainult looma lokaliseeritud küsitluse iga riigi kohta, kellega töötate, vaid ka tõlkima kogu maailmast saadud arvustused teie valitud keelde. Parim viis mõlema probleemi lahendamiseks on töötada koos professionaalse tõlkija või professionaalse tõlketeenusega, näiteks PickWriters, mis aitab teil oma küsitluse sisu ilma vigade ja muude probleemideta lokaliseerida.

Kui klient on tellimuse täitnud, võtke temaga alati ühendust meili teel. tänades neid ostu eest ja andes neile teada, et olete olemas ja aitate neid kõigega. Sel juhul on meilide automatiseerimine suurepärane viis pärast müügi lõppemist alati arvustusi koguda. See aitab teil jälgida kõiki oma klientide tegevusi õigeaegselt.

See e-kiri mitte ainult ei kinnita nende ostu nende silmis, vaid paneb nad ka teie kaubamärki rohkem usaldama ja on pärast kauba kättesaamist avatumad teile tagasisidet andma.

Sotsiaalmeedia platvormidel on palju jõudu ja need võivad teil tõesti aidata tagasiside saamise protsessi oluliselt lihtsustada. Platvormid nagu Facebook ja Twitter annavad kasutajatele võimaluse korraldada ajastatud küsitlusi, kus nad saavad väga lihtsalt küsimusi esitada ja vastuseid hankida.

Küsitlused aitavad teil koguda tagasisidet küsimuste või probleemide kohta, mis võivad tekkida seoses teie äritegevuse mis tahes teemaga. Näiteks võite küsida kõike küsimuse „Kuidas hindatee meie tarneprotsessi?” või „Milliseid tooteid soovite, et me tulevikus loome?” Mõlemale küsimusele on lihtne vastata teie sotsiaalmeedia lehtede kaudu ja need võivad aidata teil oma klientidele pakutavaid teenuseid täiustada.

Kasutatavuse testid võivad tunduda keerulised ja raskesti saavutatavad, kuid tegelikult moodustavad need väga lihtsa meetodi teie pakutavate teenuste/toodete kohta tagasiside kogumiseks. Selle lihtsamaks mõistmiseks on kasutatavuse testid sisuliselt tasuta prooviversioonid või teie tooted ja teenused, mida jagate potentsiaalsetele klientidele ja oma üldisele sihtrühmale.

Kasutades teie tooteid/teenuseid tasuta (teatud aja jooksul), saavad inimesed paremini aru, kas see neile meeldis või mitte. Ainus, mida neilt ootate, on klientide aus tooteülevaade. Nii saate lihtsasti ja kiiresti oma ettevõtte kohta arvustusi koguda.

Enamikul juhtudel jäävad inimesed nende tasuta prooviperioodidega rahule ja soovivad enam kui tõenäoliselt teie tooteid ja teenuseid pikemas perspektiivis kasutada. Lisaks jagavad nad tõenäolisemalt oma kogemus sotsiaalmeedia kontodel, tuues seega teie teele rohkem huvilisi.