Tasuta reaalajas vestluse tarkvara

Tänapäeval pakuvad paljud veebisaidid oma külastajatele võimalust reaalajas ühenduse loomiseks, kasutades tasuta reaalajas vestluse tööriista. Mõelge näiteks tekstisõnumitele, otsesõnumitele sotsiaalmeedias või isegi Google Hangoutsi vestlusele. Kuna kõik kiirsõnumite vormid on praktilised lahendused, mis hõlbustavad teabevahetust, pole üllatav, et ettevõtted soovivad neid kasutada oma klienditeeninduse ja turundusstrateegiate jaoks.

Kuid otseste vestluste mugavus klientidega ei ole vestlustööriistade ainuke eelis. Alates hetkest, kui külastaja teie veebisaidile siseneb, suudab reaalajas vestlus neid saata kogu kliendi teekonna ja (loodetavasti) ka kogu ostuprotsessi vältel.

Seetõttu on tänapäeval enamiku ettevõtete jaoks oluline valida oma veebilehega integreeritav reaalajas vestluse tööriist. LiveAgenti tasuta reaalajas vestluse tarkvara sisaldab palju integreeritud süsteeme. Näiteks kiire vestlusvidin, 7-päevane piletiajaloo otsing ja üks integratsioon. Nagu näiteks; reaalajas vestluse nupp, e-posti aadress, kontaktivorm või telefoninumber.

Kui otsite rohkem funktsioone ja/või täiustatud lahendusi, nagu näiteks piiramatu otsinguajalugu, sotsiaalmeedia integreerimine või automatiseerimisfunktsioone, vaadake LiveAgenti tasulisi plaane.

Kuid isegi tasuta veebivestluse tööriista piiratud funktsionaalsus võimaldab Teil oma äri hõlpsalt hallata. Kuidas? Süveneme sügavamalt üksikasjadesse ja uurime seda populaarset lahendust lähemalt.

Reaalajas vestluse tarkvara – mis see täpselt on?

Reaalajas vestlus on meedium, mis võimaldab teil oma veebisaidi külastajatega suhelda. Tasuta reaalajas vestlust saate kasutada esmakülastajatega vestluste alustamiseks, naasvate klientidega suhtlemiseks ja olemasolevatele kasutajatele toe pakkumiseks reaalajas. See on kaasaegne, pidev ja kontekstuaalne viis, kuidas suurendada müüki, sõlmida rohkem tehinguid ning hoida olemasolevad kliendid õnnelikena ja lojaalsena.

Tasuta veebipõhine vestlus teie veebisaidil toob kasu isikupärastatud kliendikogemust, paremast brändisuhtlusest ja konkurentsieelisest teie konkurentide ees. Tasuta reaalajas vestluse rakendamine teie ettevõttes on kasulik ka kõigile klienditoe agentidele ja ka teie turundus-, müügi- ja arendusmeeskondadele.

Kaubandusliku veebisaidi reaalajas vestluse lahendus mängib otsustavat rolli saidi ja selle külastajate vahelise sideme tugevdamisel, kuna see võimaldab ettevõtte töötajatel püüda ja tugevdada kliendi huvi pakutavate toodete või teenuste vastu.

Kui külastaja siseneb veebisaidile (kas otse või otsingumootori klikkimise kaudu), saab ta ikkagi kindlaks teha põhjused, mis viisid ta otsinguid tegema, mistõttu on nende esmase kontakti loomise soov kõrge.

Seetõttu võimaldab tasuta veebivestlus seda olukorda täielikult ära kasutada. Lisaks võimaldab see Teil äratada tarbijate huvi teie toodete vastu, pakkudes reaalajas abi. Tänu sellele võib külastaja huvi ja esialgne rahulolu suureneda ja mitmekordistuda isegi enne nende potentsiaalseks kliendiks muutmist. Selle tulemuseks on investeeringute optimeerimine, mida saab seejärel ümber paigutada positsioneerimisele või reklaamikampaaniatele.

Miks on veebilehele reaalajas vestluse tarkvara vaja?

Kliendid kasutavad reaalajas vestluse vidinat, et saada oma küsimustele kiireid ja mugavaid vastuseid või probleemide korral abi küsida. Müügi- ja turundusmeeskonnad kasutavad selliseid tööriistu müügivihjete kogumiseks ja klientideks muutmiseks. Toe- või teenindusmeeskonnad kasutavad reaalajas vestlust klientide probleemide kiireks lahendamiseks, parema teeninduse ja väärtuslikumate kogemuste pakkumiseks.

Iga usaldusväärne tasuta reaalajas vestluse lahendus võib olla võrgus tegutsevatele B2C ettevõtetele uskumatult väärtuslik, kuna reaalajas vestluse tööriistu saab kasutada müügivihjete püüdmiseks, klientide kadumise määra ja ostukorvi hülgamise vähendamiseks.

Samuti võib teie veebisaidi tasuta reaalajas vestluse tarkvara aidata B2B ettevõtetel kampaaniaid käivitada või muuta. See põhineb kasutajate käitumisel, interaktiivsete vestluste rakendamisel, mis tuginevad valmiskirjutatud mallidel, et kiirendada ja hõlbustada kasutajatega suhtlemist või pakkuda ennetavat tuge.

Jätkake lugemist, et saada teada, mida tasuta veebivestluse tööriist teie ettevõttele toob.

Tasuta veebipõhise reaalajas vestluse tarkvara eelised 

1. Jälgige tuleviku suundumusi

Miks on reaalajas vestlus kogu maailmas populaarseks klienditeeninduse lahenduseks? Paljude uuringute tulemused on selged.

Tasuta veebivestluse tööriistad pakuvad klientidele omnikanalilist kogemust kogu omandamise, lisamise ja tehnilise toe vältel. See pakub kliendile ühtset kogemust, olenemata sellest, millises ostuteekonna etapis ta on.

Lisaks on 92% kasutajatest positiivne kogemus reaalajas vestluse tööriista kasutamisega, võrreldes 88% telefoniga, 85% e-postiga, 84% Facebookis ja 77% Twitteris (Inc). Lisaks nõustub 63% klientidest, et nad naasevad saidile suurema tõenäosusega, kui saavad esindajaga vestelda otsevestluse kaudu (eMarketer).

Sellise lahenduse rakendamise peamine põhjus on aga see, et tänapäeval ootavad teie külastajad teie saidilt veebivestlust. Ja te ei taha klientidele ega potentsiaalsetele klientidele pettumust valmistada, eksju? Täpsemalt öeldes ootab üle 41% klientidest, et leiavad teie veebisaidilt otsevestluse akna (Forrester). Kui see teid ei veena, on meil veel viis põhjust, mida allpool kirjeldatakse.

2. Suudate kiiremini reageerida

Kliendid hindavad kiirsõnumeid, sest nagu nimigi ütleb, on see kohene! Kasutajad ootavad oma küsimustele kiiret vastust. 79% klientidest väidab, et eelistab vestelda agentidega puhtalt selle pakutava vahetuse tõttu, võrreldes teiste kanalitega (Econsultancy). Tundub loogiline, et tarbijad soovivad vastuseid reaalajas, mistõttu on reaalajas vestlus ja suhtlussõnumid üha rohkem järgijaid saanud, samal ajal kui e-posti kasutamine on iga-aastaselt pidevalt vähenenud. Seetõttu eelistab SuperOffice’i andmete kohaselt enam kui 42% klientidest reaalajas vestlust e-kirjadele, 23% sotsiaalmeediat ja 16% foorumeid.

Kättesaadavus on ilmselgelt suurepärane viis klientide usalduse suurendamiseks. Tegelikult võib teie veebisaidile tasuta veebivestluse paigutamine parandada teie esmast reageerimisaega kõigest kolme minutini (üldiste andmete kohaselt keskmine kõigis tööstusharudes.)

Kuid mitte kõik reaalajas vestluse tööriistad pole võrdsed. Vältige lihtsaid automatiseerimistööriistu ja vestlusroboteid. Vastavalt 99 Firmsile vihkab 29% reaalajas vestluse kasutajatest skriptitud vastused ja peaaegu 1/3 tarbijatest ei ole huvitatud reaalajas vestluse agentide kasutatavatest valmiskirjutatud vastustest, kuna neil puudub isikupärastamine. Seetõttu peaksite püüdma pakkuda oma klientidele võimalikult sageli isikupärastatud ja kohandatud kogemusi.

Nii nagu kiirsõnumsiderakendused, kipuvad ka reaalajas vestlused olema pingevabamad ja kasutajasõbralikumad, kuna need lõhuvad barjääre ettevõtete ja klientide vahel.

3. Teie veebisait töötab teie jaoks ööpäevaringselt

Võib-olla on reaalajas vestluse kasutamise suurim eelis võime vastata oma klientidele igal ajal ja igal pool. 51% klientidest soovib, et ettevõtted oleksid saadaval ööpäevaringselt, seega on saadavus iga veebipõhise äri jaoks oluline (Inc). Siiski on teil tõenäoliselt ka muid prioriteete (nagu näiteks magamine), mis tähendab, et te ei saa olla veebis 24 tundi ööpäevas, 7 päeva nädalas. See aga ei tähenda, et maailm lõppeb, kuna saate lasta reaalajas vestlusel teie eest töötada isegi siis, kui olete võrgust eemal.

Täiustatud reaalajas vestluse tööriistad võimaldavad Teil luua automaatseid vastuseid erinevat tüüpi päringutele. See võib olla ükskõik milline alates tervitussõnumist kuni kontaktivormini. Võite isegi paluda külastajatel esitada enne vestluse alustamist oma nime, e-posti aadressi ja telefoninumbri.

Reaalajas vestluse kaudu kogutud kliendiandmed salvestatakse automaatselt, kui teie lahendus on integreeritud CRM-i või klienditoe tarkvaraga. Saate juba alates nende sõnumitele vastamise hetkest hakata oma vastuseid kohandama ja oma klientidega suhteid looma. Erinevalt telefoni- või meilivestlustest salvestab teie veebisaidi jaoks usaldusväärne tasuta reaalajas vestlustarkvara ka eelmiste vestluste ärakirjad lõimetesse, mis on kättesaadavad nii agentidele kui ka klientidele kohe, kui nad avavad veebivestluse akna.

Lisaks on reaalajas vestlusega võimalik on automatiseerida vastuseid korduma kippuvatele küsimustele, mis säästab pikas perspektiivis palju aega ja ka teie kliendid on õnnelikumad. Üldine idee on näidata külastajatele, et olete nende jaoks vajadusel olemas ja algatada vestlusi külastajate konverteerimiseks.

4. Teie kliendid tunnevad, et hoolite neist tõesti

Üks asi, mis eristab veebisaitide tasuta reaalajas vestlust muudest tööriistadest, on kasutajate silmis palju loomulikum suhtlusvorm. Kuna vestlused toimuvad reaalajas vestlustes, võimaldavad need luua klientidega kohese ühenduse isiklikul tasandil.

Reaalajas vestlus ei tähenda siiski kiiret reageerimisaega. Otsevestluse juures on midagi veel enamat kui kiired vastused, nimelt toob pikajaliste suhete loomnine kliente tagasi rohkem ostma. See omakorda toob kaasa isikupärasemad vestlused klientidega, kes teie ettevõttega juba ühenduse on loonud.

Arvestades tehnilisemaid aspekte, võimaldab veebisaidil olev tasuta reaalajas vestlus (erinevalt enamikul juhtudel mobiilseadmetest) teie agentidel vestlusakna kaudu rikkalikku teavet jagada meediafailide, näiteks piltide, videode või GIF-ide kujul. Ja kuigi saate sarnaseid asju teha e-posti teel, on see rohkem kontekstipõhine, kui teete seda otsevestluse kaudu.

 

5. Kiirendate müügiprotsessi

Vastates oma klientidele reaalajas vestluse kaudu oma töölaualt, saate parandada ka oma vestlusoskusi ja sõlmida tehinguid kiiremini. Kui kasutate universaalset postkasti ja juhtpaneeli, mis kogub kokku kõik kasutaja interaktsioonid (iga korralik tasuta veebivestlus peaks seda pakkuma), suudate klientidega vesteldes samal ajal hakkama saada ka muude ettevõtte ülesannetega. See muudab kogu müügiprotsessi sujuvamaks ja tõhusamaks kui kunagi varem, sealhulgas kõike alates maksete töötlemisest ja broneerimisteenustest kuni hinnapakkumiste, arvete ja isegi tarneinfo saatmiseni ja protsesside jälgimiseni.

Lühidalt Teil on kõik oma toodete turustamiseks ja müümiseks vajalik ühes kohas. See mõjutab kindlasti positiivselt teie müügitulemusi ja suurendab klientide säilitamist.

Selle väite kinnitamiseks vaatame statistikat:

• Reaalajas vestlus suurendab ühe vestlustunni tulu 48% ja konversioonimäära 40%. (Icmi).
• Veebisaidi külastajad, kes suhtlevad teie ettevõttega reaalajas vestluse kaudu, on väärt 4,5 korda rohkem kui külastajad, kes seda ei tee (Icmi).
• Reaalajas vestlust pakkuvad ettevõtted teatavad klientide rahulolu paranemisest 34% jagu ja 2,6-kordsest klienditeeninduskulude paranemisest. (Verint)
• Reaalajas vestluse juurutamine suurendab konversioonimäärasid 3,84% ja üldist tulu 6%. (Goinflow).
• Keskmine tellimuse väärtus klientidelt, kes osalesid enne ostu vestluses, oli 10% suurem võrreldes nendega, kes seda ei teinud. (Forrester).
• 22% küsitletud ettevõtetest teavitas reaalajas vestluse toel 5–10% tulude kasvust (99 Firms).

Olenemata sellest, mida kasutate, tasuta vestlus veebisaidil või tasuline tarkvara, on mõlemad lahendused taskukohased igas suuruses ettevõtetele. Esimesel juhul ei maksa teenus ise midagi, kuid peate siiski oma ajaga maksma, et koolitada agente tööriista kasutama ja hooldama.

Õnneks on veebisaidi jaoks usaldusväärse tasuta reaalajas vestluse tarkvara seadistamine sama lihtne kui plug-and-play tarkvara kasutamine, mis ei nõua rasket IT tööd. Seetõttu peaks tasuta vestlustööriista kasutamine teie kogenud teenindusagentidele käkitegu olema.

6. Loote klientidega pikaajalisi suhteid

Reaalajas vestlus on suurepärane kanal klientidega vestluste alustamiseks, et aidata neil lahendada muresid. Nagu me juba eespool selgitasime, võivad vestlused hõlmata kõike alates klienditoest kuni strateegiliste tehingute lõpetamiseni. Need asjad on aga alles algus kindlale ja pikaajalisele suhtele, mille saate iga kliendiga koos luua.

Kui olete otsevestluse kaudu kliendi kontaktandmed hankinud, saate nendega e-posti teel suhelda ja viidata mis tahes toimingutele, mida nad teie ettevõtte osas võtsid. See võib olla nende tänamine ostu sooritamise, tagasiside küsimise või rahuloluküsitluse täitmise eest. Neid protsesse saab aga automatiseerida. See säästab teie aega ja mis kõige tähtsam, tagab, et te ei jäta kasutamata võimalust oma klientidega rääkida ja vestlust jätkata.

Tasita võrguvestluse trendid

Ettevõtted on oma müügi-, turundus- ja klienditoe vajaduste jaoks reaalajas vestlust laiaulatuslikult kasutsele võtmas. Reaalajas vestlus täidab tohutut tühimikku kliendikogemuse valdkonnas.

Isegi kõige lihtsam tasuta veebivestlus omab võimu mõjutada klientide elu, mõjutada nende otsuseid ja suurendada müüki. On mõjuv põhjus, miks see ärimaailmas nii tugev trend on ja miks on reaalajas vestlus kõigi sektorite ettevõtete seas üha enam jõudu kogub.

Juba reaalajas vestlust kasutavate ettevõtete adopteerimise määrad kasvavad. Seega on lihtsalt aja küsimus, millal kõik teie konkurendid vestlust rakendavad. See tähendab, et kui otsustate oma veebisaidile kohe reaalajas vestluse vidina lisada, olete paljudest konkurentidest sammu võrra ees.

Comm100 avastas, et 82% klientidest olid oma reaalajas vestluskogemusega rahul, võrrelduna e-posti (61%) ja telefoni (44%) kogemusega. See on tõenäoliselt tingitud eelnimetatud tegurite, näiteks isikupärastamise ja kiiruse kombinatsioonist.

42% klientidest valib telefonikõne asemel reaalajas vestluse, sest nad vihkavad ootele jäämist. (JD Power).

B2B turgude puhul suurendab reaalajas vestlus konversiooni 20%. B2B kliendid, kes alustavad vestlust ettevõttega, ostavad kolm korda tõenäolisemalt. E-kaubanduse veebisaitide puhul aitab reaalajas vestlus kõrvaldada 40% ostukorvi hülgamisest. Ja see pole veel kõik! Kliendid, kes kasutavad reaalajas vestluse tuge, kulutavad ühe ostu kohta keskmiselt 60% rohkem kui need, kes seda ei kasuta.

Seega on järeldus selge. Reaalajas vestluse tarkvara on järgnevatel kuudel jätkuvalt trendikas. Parim asi, mida saate teha, on hüpata rongile ja positiivselt üllatada kliente efektiivse suhtlusega.

Tasuta veebivestlus või tasuline reaalajas vestluse tarkvara – millist neist valida? 

Enne tasulise või tasuta reaalajas vestluse tarkvara valimist oma veebisaidile, kaaluge mõnda olulist mõõdikut ja aspekti:

• Klientide arv, kes jõuavad teie ettevõtteni erinevate kanalite kaudu.
• Turvalisuse tase, mida teie kliendid ootavad ja väärtustavad.
• Töötajate arv – kas teie teenindusosakonnas töötab piisavalt agente, kes vastutavad reaalajas vestluse haldamise eest?
• Millist teenust teie kliendid ootavad? Kas nad ootavad kiireid vastuseid? Kas nad on huvitatud uuemate tehnoloogiate kasutamisest?
• Tasuta veebipõhine vestlus võimaldab töötada pilvest, nii et töötajad pääsevad teabele juurde ja saavad töötada kõikjal.
• Kas klienditeenindajad on teenusele orienteeritud või seotud ettevõtte väärtuste ja eesmärkidega?

Mis tahes tarkvaralahenduse valik teie ettevõtte jaoks peaks olema otseselt seotud teie ettevõtte eesmärkide ja sihtidega.

Kuid oma lahenduse valimisel on oluline pöörata tähelepanu ka pakkujale ja tasuta veebivestluse tööriista kvaliteedile. Kui Te ei tea, kust alustada, soovitame Teil vaadata LiveAgenti tasuta reaalajas vestluse lahendust ja selle tasulisi võimalusi. Ettevõtte pakub suurepärast lahendust, mis integreerib veebilehe tasuta reaalajas vestlustarkvara koos klienditoega. Seega on see ideaalne vahend klienditoe osakonna võimestamiseks.

Avastage iseseisvalt