Tere ja head uut aastat! Astudes uude aastasse, on meil hea meel kutsuda teid tutvuma meie LiveAgenti värskenduste viimase väljaandega. Sellel kuul on palju täiustusi, mille eesmärk on täiustada teie kasutuskogemust ning optimeerida teie töövoogu veelgi suurema tõhususe saavutamiseks. Alustame uut aastat ilma pikema jututa, sukeldudes põnevatesse uutesse funktsioonidesse!

GET /tickets API v3 täiustused: täiustatud otsingufunktsioonid

Oleme andnud oma GET /tickets API v3-le muudatuse, et kasutada otseste andmebaasipäringute asemel Elasticsearchi. See uuendus on mõeldud andmebaasi pinge leevendamiseks ja otsingufunktsioonide täiustamiseks. Pärast versiooni 5.43 võite märgata piletite intuitiivsemat otsimist. Näiteks {“subject”:”tellimus”} järgi filtreerides kuvatakse kenasti kõik asjakohased piletid, nagu piletid teemaga “Tellimus nr 123”, “Tellimus nr 456” või isegi “Tellimuspäring”.

Lisaks oleme kasutusele võtnud ka uue “otsingu” parameetri, mis sarnaneb paneelisisese otsinguvälja kogemusega, lihtsustades teie päringuid veelgi, nt. _filters={“search”:”tellimus”}.

Kui teil on ebakindlusi või küsimusi, on teie teenistuses meie värskelt uuendatud API v3 filtreerimise artikkel koos meie alati valmis klienditoe meeskonnaga, mis on ööpäevaringselt saadaval reaalajas vestluse või meili teel.

Esimene pilk meie AI Answer Assistantile

Meie tehisintellekti funktsioon areneb kenasti ja meil on hea meel teatada, et selle esimesed komponendid teevad LiveAgentis peagi debüüdi. Et saaksite eelseisvast paremini aimu, teeme varajase kingituse: esimesed ekraanipildid meie AI Answer Assistantist!

Selle kasutuselevõtuga märkate piletitele vastates tekstiredaktoris uut võlukepi ikooni. Lihtsa klõpsuga saate vastuseid kiiresti koostada või täpsustada. Olgu selleks teie hääletooni õige professionaalsuse tasemeni viimine või grammatiliste apsakate parandamine, see tööriist on teie uus ustav abimees.

Kas olete kunagi mõelnud, mida kliendile vastu kirjutada? Pange lihtsalt oma esialgsed mõtted kirja ja assistent aitab teil muuta need sidusaks terviklikuks vastuseks.

Mis siis, kui teil on juba mustand? Ärge muretsege! Valige oma tekst, aktiveerige vastamisassistent ja vaadake seda tegutsemas ja teie mustandit kohapeal täiendamas.

Pidage meeles, et see on vaid pilguheit ees ootavale – meil on veel palju muud, mis on valmis teie LiveAgenti kogemust revolutsioneerima. Püsige lainel!

Pilt, millel on esile tõstetud LiveAgenti pileti vastus

Pilt kuvamas LiveAgenti teksti täiendamise funktsiooni

Kuvatõmmis näitamas LiveAgenti AI Assistanti funktsiooni

Pileti “Suletud” olek lisatud

Teie küsisite, me toimetasime! Vastuseks kasutajate tagasisidele lisasime pileti lõpliku oleku “Suletud“, mis annab pileti elutsüklile selge lõpp-punkti ilma uuesti avamise võimaluseta. Me ei peatu sellega – selle funktsiooni jaoks on tulemas rohkem täiendusi, nii et hoidke meie tulevaste värskenduste puhul silmad lahti.

Ühtsustatud ajavööndi seaded

Lihtsustasime ajavööndi sätteid kogu LiveAgentis, välistades suveaja muudatustest tingitud käsitsi reguleerimise vaeva. Reeglite ja tingimuste täpse ajastamise tagamiseks piisab ainult asukoha valimisest. Nüüd sünkroonivad automaatselt suveajaga LiveAgenti ajavööndid, mis on määratletud ka igat tüüpi reeglites ja SLA tasemetes, mis tähendab, et teie ajakava jääb täpseks ilma täiendava sekkumiseta.

Paneeli märguannete uus ilme

Nähtavuse ja esteetika parandamiseks oleme oma paneeli märguanded ümber kujundanud. Uus disain on ühtlasi nii funktsionaalne kui ka silmale meeldiv, tagades et oluline teave on esile tõstetud ilma teie töövoogu takistamata.

Kokkuvõte

Sellega lõpetame oma detsembri värskendused. Soovime avaldada sügavat tänu teie hindamatu tagasiside ja soovituste eest, mis on LiveAgenti jätkuva täiustamise lahutamatud osad. Tulevikku vaadates süveneme pileti olekusse “Suletud”, arutame lõplikku SLA ümberkujundamist ja paljastame muud seni avaldamata täiendused.

Nagu alati, tänan teid, et olete sellel teekonnal meiega koos. Soovin teile produktiivset aasta lõppu LiveAgenti uusimate funktsioonidega. Püsige lainel, et saada rohkem värskendusi!

Jaga seda artiklit

Penelope Myszka

Penelope is a seasoned copywriter and content specialist at LiveAgent, where she has spent over two years crafting insightful content on topics such as customer service, AI, and affiliate marketing. With a background in business and psychology, she translates complex ideas into easily digestible content. During her time at LiveAgent, Penelope has worked closely with customer service experts to produce engaging content that balances being both informative and practical. Drawing on extensive experience working with people, she strives to make useful and comprehensive content. When Penelope's not experimenting with endless word combinations, she's spilling herself over canvases and plants