LiveAgenti igakuised uuendused: jaanuari väljaanne

Tere tulemast meie igakuise ajaveebi jaanuarikuu väljaandesse. Astuge meie virtuaalsesse värskenduste ruumi, kus oleme loonud hulga uusi funktsioone ja täiustusi, millest igaüks põnevam kui eelmine. Selle kuu värskendustega kaasnevad edusammud, mille eesmärk on tõsta teie igapäevast tegevust. Sukeldume otse sisse!

Uuendatud SLA funktsionaalsus: täiendatud efektiivsus

Teate mis? Oleme lõpuks ületanud finišijoone oma SLA ümberkujundamisega! Oleme lahti saanud korrapäratusest ja juurutanud selge, kergesti mõistetava loogika. Nüüd saavad SLA tasemeta piletid automaatselt 7-päevase taustataimeri, et saaks asjad ilusti tiksuma ja vältida nende kogunemist piletite loendi lõppu.

Täpsustasime ka tähtsuse järgi piletite järjestamist piletite loendis ja parandasime funktsiooni “Lahenda” jaotust. Lisaks sai SLA logi mõned täiustused, kuvades nüüd ainult suletud kirjeid ja eemaldades ootel olevad kirjed, et vältida arusaamatusi ja teavitada aja jooksul toimunud muutustest.

Kiire meeldetuletus: SLA aegade kohandamine ei arvuta ümber olemasolevate piletite SLA aegu, vaid seda rakendatakse ainult uutele saabuvatele piletitele.

Ja kuna meile meeldib kohe pärast millegi uue juurutamist täiendavaid samme astuda, on juba varsti saadaval funktsioon SLA vaikimisi taseme kohandamiseks!

Kogu tõde “Suletud” pileti olekust

Kas mäletate uut “Suletud” pileti olekut, mida mainisime? See on piletite jaoks ülim lõpp-punkt – kui piletil on märgitud Suletuks, pole enam tagasiteed. Praegu käib piletite sulgemine käsitsi, et vältida juhuslikke massilisi sulgemisi massitoimingute või reeglite abil. Kuid ärge muretsege, loome parasjagu mõned täiustused, et muuta see piletite sulgemise protsess kiireks, kuid lollikindlaks.

See pole veel kõik. Kirsiks tordil tutvustame uut kohandatud rolliluba piletite sulgemiseks, samuti peagi uut SLA tüüpi, mis salvestab pileti sulgemisel lõpliku ajatempli.

Lihtsalt teadmiseks: ka “Kustutatud” olek on muutunud. Seoses oleku “Suletud” kasutuselevõtuga versioonis 5.44 saab nüüd kustutada ainult “Suletud” pileteid. See muudatus tähendab, et enne sulgemist tuleb piletid esmalt lahendada – kas käsitsi, massitoimingu või automaatsete reeglite kaudu. Muu olekuga pileteid peale “Lahendatud” staatuse ei saa sulgeda.

Pileti sulgemine on käsitsi tehtav samm vaid ohutuse tagamiseks, kuna see toiming on pöördumatu. Kui pilet on suletud, siis ja alles siis saab selle kustutada kas käsitsi, massitoimingu kaudu või läbi automaatika. See lähenemine on loodud selleks, et vältida piletite juhuslikku sulgemist ja muuta piletihaldus loogilisemaks ja töövoosõbralikumaks. Massitoimingute või reeglitega piletite sulgemise keelamise põhjus on kontrolli säilitamine ja pöördumatute toimingute vältimine ilma selgesõnalise kinnituseta, tagades sujuvama ja turvalisema piletihaldusprotsessi.

Lisaks oleme teadlikud selle protsessi sujuvamaks muutmise tähtsusest ja kaalume oma arendusmeeskonna parendusettepanekuid, et parandada kasutajakogemust ja tõhusust.

Vestluste ja kõnede otsetee bonanza

Otseteed on nagu salarelvad tõhususe suurendamiseks, eks? Mida rohkem otseteid, seda parem, seega oleme lisanud mitu uut otseteed, mis võimaldavad kiiremat vestluste ja kõnede haldamist kui kunagi varem. Vajutage kaks korda Control klahvi või vajutage klahvikombinatsiooni Control + ⇧ Shift + ?.

Ühendamise ja poolitamise funktsioonid: sujuv kulgemine

Hea uudis ühendamise ja poolitamise funktsioonide kohta! Mõistame, kui olulised need on teie töövoo jaoks, ja vabandame hiljutiste vigade pärast. Õnneks oleme versioonis 5.44 kasutusele võtnud paranduse, nii et ühendatud või jagatud sõnumitega piletitele juurdepääs on imelihtne, olenemata valesti nõutud osakonna juurdepääsust.

Lõpusõna

Pärast piletikontrolli nuppude lihvimist ei ole sellega veel kõik. Tänu kogu hämmastavale tagasisidele ja soovitustele mõtleme edasisi disainitäiustusi veelgi kasutajasõbralikumate nuppude jaoks. Siin on varajane pilguheit koos ekraanipildiga, kuid pidage meeles, et lõplikku välimust võidakse veelgi kohandada.

See pole veel kõik! Seal, kus üks ümberkujundus lõpeb, algab teine. Meil on silmapiiril uus vestluse ümberkujundamine, nii et hoidke silmad lahti. Lisaks väike saladus – meie uus teema on omandamas elegantsemat ilmekust.

Ja ongi praeguseks kõik! Olge kursis, et saada rohkem värskendusi – LiveAgentis on alati midagi uut küpsemas. Suur aitäh, et liitusite ja loodame teiega peagi uuesti kohtuda.

Penelope Myszka

Penelope is a seasoned copywriter and content specialist at LiveAgent, where she has spent over two years crafting insightful content on topics such as customer service, AI, and affiliate marketing. With a background in business and psychology, she translates complex ideas into easily digestible content. During her time at LiveAgent, Penelope has worked closely with customer service experts to produce engaging content that balances being both informative and practical. Drawing on extensive experience working with people, she strives to make useful and comprehensive content. When Penelope's not experimenting with endless word combinations, she's spilling herself over canvases and plants

More articles by Penelope Myszka

Seotud Artiklid

LiveAgenti igakuised uuendused: detsembri väljaanne

Tutvu LiveAgenti detsembri värskendustega! Avasta täiustatud GET /tickets API v3 otsingufunktsioonid, uus AI Answer Assistant, pileti “Suletud” olek, ühtsustatud ajavööndi seaded ja värske paneeli märguannete disain. Parandame sinu töövoogu ja kasutuskogemust – alusta uut aastat tõhusamalt!

LiveAgentist

Discover LiveAgent, the pioneering customer support software founded in 2004 by Viktor and Andrej. Serving over 150 million users globally, LiveAgent combines real-time chat, ticketing, and support features. Join our mission to make exceptional customer service the norm. Start your 14-day free trial and experience innovation today!

Pakkuge erakordsetklienditeenindust.

Kogege LiveAgenti mitmekanalilist klienditoe tarkvara, mis pakub sujuvat piletisüsteemi, kiireimat reaalajas vestlust ja kõnekeskuse lahendusi. Alustage riskivaba 30-päevase tasuta prooviperioodiga, ilma krediitkaarti vajamata, ning parandage oma klienditeenindust ja suurendage tulusid. Liituge ettevõtetega nagu Forbes ja Airbus, kes usaldavad meie lahendusi.

AI Assist veatu klienditeeninduse loomiseks

Tutvuge LiveAgenti AI Assistiga, mis pakub revolutsioonilist klienditeenindust aastal 2024. Nautige 24/7 tuge ilma paigaldustasuta ja krediitkaardita. Alustage tasuta prooviperioodiga ja parandage oma kliendikogemust AI-toega vastustega, mis säästavad aega ja suurendavad rahulolu. Liituge 7000 rahuloleva kliendiga ja viige oma teenindus uuele tasemele!