Müügikõne kontrollnimekiri

CRM-iga integreeritud klienditeenindustarkvara on müügiesindajate jaoks suurepärane lähtepunkt. Nii näevad nad ühest kohast kõiki klientide suhtlusi ja nendega seotud andmeid.

Miks on oluline otsida kontakti kasutades LiveAgenti?

Et saada ajakohast teavet potentsiaalse kliendi kohta enne helistamist. Müügiesindajad saavad kasutada oma CRM-is olevaid kliendiandmeid, et hankida teavet, mis hõlmab varasemaid suhtlusi, kontaktide ajalugu ja konto üksikasju. Selle teabe omamine võib aidata müügiesindajatel oma esitlusi isikupärastada ja potentsiaalsete klientidega sisukamaid vestlusi pidada.

Kuidas otsida kontakti kasutades LiveAgenti?

LiveAgenti sisseehitatud CRM-iga saate vaadata oma kliendi ja ettevõtte suhtluse ajalugu. Saate vaadata kõiki varasemaid sõnumeid ja iga suhtluse üksikasju, sealhulgas konteksti, kanalit ja eelmisi vestlusi.

Samuti saate iga kliendi kohta kirjutada kohandatud privaatseid märkmeid ja olla kindel, et ükski detail ei jää kahe silma vahele.

Kui teil veel pole LiveAgenti, olge mureta. Võite kasutada meie 14 päevast prooviperioodi, et näha kuidas tarkvara toimib ning kuidas see teie ettevõttele sobib.

Milliseid tööriistu kontaktide otsimiseks kasutada?

• sisseehitatud LiveAgenti CRM-i
• kolmanda osapoole pistikprogramme

Varasemad suhtlused annavad teile palju teavet selle kohta, kuidas tulevikus kliendile läheneda.

Miks on oluline hankida teavet varasemate suhtluste kohta?

Kõne-eelne uuring aitab vältida samade vigade kordamist, annab aimu, millistest teemadest eemale hoida, ja näitab, millised valdkonnad on teie klientide jaoks kõige asjakohasemad. Need ülevaated võivad aidata teil kohandada oma müügiettepanekuid, et need vastaksid paremini teie klientide vajadustele, ning suurendada usaldust ja usaldusväärsust.

Kuidas õppida varasematest suhtlustest?

Kui töötate kliendiga esimest korda, küsige oma müügiesindajatelt või kolleegidelt nende varasemate suhtluste kohta. Müügimeeskonna haldamisel kaaluge kliendi varasemaid andmeid sisaldava CRM-i kasutamist, et saaksite paremini mõista nende varasemat käitumist.

You receive meaningful insights from LiveAgent in a universal inbox that combines tickets from multiple channels under one roof.

Milliseid tööriistu kliendi varasema käitumise õppimisel kasutada?

• müügilehtrit
• LiveAgenti universaalset postkasti

Oma müügivihje kohta rohkem teada saamine aitab teil paremini mõista nende vajadusi ja motivatsiooni.

Miks on oluline tunda oma müügivihje tausta?

See aitab teid müügikõnega ja näitab, et olete huvitatud oma müügivihjete tundmaõppimisest. Selle tausta avastamine annab teile palju vihjeid selle kohta, millistel teemadel arutada. Piisava teabe olemasolu võib toetada ka isikupärastamist, mis on oluline, kui soovite oma müügivihjega usaldust luua.

Kuidas oma müügivihje tausta tundma õppida?

Küsige neilt otse. Nende toodete ja teenuste kohta lisateabe saamiseks saate nende ettevõtte kohta ka veebis uurida. Kui kasutate CRM-i, vaadake oma müügivihje kontaktteavet, et näha, kust nad pärit on ja millist tööd nad teevad.

Milliseid tööriistu oma müügivihje tausta tundmaõppimiseks kasutada?

• sotsiaalmeeida platvorme
• Google otsingut
• kõnelogisid
• vestluste ajalugu

LinkedIn on võimas võrgutööriist, mis aitab teil oma müügivihjete kohta rohkem teada saada.

Miks on oluline külastada müügivihje LinkedIni profiili?

See aitab teil näha oma müügivihjete tööajalugu, mõista nende praegust rolli ja saada aimu nende huvidest. Ühiste ühenduste leidmiseks saate kasutada ka LinkedIni.

Kuidas külastada müügivihje LinkedIni profiili?

Müügivihje LinkedIni tegevuse kontrollimiseks on mitu võimalust. Võite minna otse nende LinkedIn lehele või kasutada tööriista nagu Sales Navigator, et leida nende profiil ja näha nende kohta lisateavet. Kui kasutate CRM-i, saate otse sealt vaadata ka oma müügivihjete LinkedIn profiile.

Milliseid tööriistu müügivihje LinkedIni profiili külastamiseks kasutada?

• LinkedIni voogu
• Sales Navigatorit
• CRM
• kraapimistööriistu

Ettevalmistamist on ülioluline alustada hetkest, kui teavitate oma klienti tegevuskavast ja kutsute ta koosolekule.

Miks on oluline teavitada klienti tegevuskavast?

See tagab, et olete mõlemad ühel lainel, ning näitab, et austate klientide aega ja annate neile võimaluse esitada küsimusi. Tegevuskavaga olete organiseeritud ja ette valmistatud ning loote oma juhtkonna vastu usaldust.

Kuidas teavitada klienti tegevuskavast?

Parim võimalus on saata oma kliendile kutse või e-kiri enne koosoleku toimumist ja teavitada tegevuskavast. Võite seda teha kõne sissejuhatuse ajal. Kui kasutate automatiseerimise tööriista, saate luua oma meili- ja koosolekukutsete jaoks mallid, mis sisaldavad automaatset tegevuskava.

Milliste vahenditega klienti päevakavast teavitada?

• e-post
• koosoleku kutse
• CRM-i mall
• Müügikohtumise lahendus

Enne kõne alustamist leidke mõni minut mõtlemiseks, mida täpsemalt soovite saavutada.

Miks on oluline seada kõne eesmärk?

See aitab teil keskenduda ja tagab, et eesmärk on mõlemale osapoolele selge. Samuti võimaldab see mõõta, kas kõne oli hiljem edukas või mitte.

Kuidas kõne eesmärki määratleda?

Enne kõne alustamist otsustage, mida soovite saavutada. Mis oleks teie jaoks parim tulemus? Saate seda eesmärki kõne sissejuhatuse ajal mainida.

Milliseid tööriistu kõne eesmärgi määratlemiseks kasutada?

• koosoleku kutset
• CRM-i malli
• eesmärgi seadmise töölehte

Kuna müügitöötajaid on nii palju, on oluline selgelt ja lühidalt selgitada, mis teid teistest eristab.

Miks on oluline UVP ette valmistada?

See aitab teil konkurentide seast silma paista, aitab teie müügivihjetel hõlpsasti mõista, mis teid ainulaadseks teeb, ja aitab teil seega sõlmida rohkem tehinguid.

Kuidas UVP-sid ette valmistada?

Mõelge, mis teeb teid eriliseks ja mida unikaalset suudate pakkuda oma müügivihjetele. Veenduge, et teie UVP on läbipaistev ja eristub konkurentidest. Samuti saate luua UVP malli, mida iga müügikõne jaoks kasutada.

Milliseid tööriistu UVP-de ettevalmistamiseks kasutada?

• UVP töölehte
• lifti müügijuttu
• konkurentsianalüüsi
• müügikõne kontrollnimekirja

Pärast sissejuhatust saate liikuda edasi arutelu keskmesse – oma äriteema juurde.

Miks on äriteema juurde liikumine oluline?

Peate meeles pidama, et kliendi aeg on väärtuslik, seega asuge kindlasti kiiresti asja juurde. Samuti on oluline keskenduda tegevuskavale, et saaksite ettenähtud aja jooksul käsitleda kõiki vajalikke teemasid.

Kuidas sujuvalt äriteemale liikuda?

Tutvustage ennast ja ettevõtet ning seejärel tehke lühike ülevaade kõne sisust. Võite mainida ka kõiki varasemaid suhtlusi kliendiga. Kui olete valmis, võite liikuda järgmise tegevuskava punkti juurde.

Milliseid tööriistu kasutada, et sujuvalt äriteema juurde liikuda?

• koosoleku kutse
• CRM-i malli
• tegevuskava töölehte
• tutvustusmeili malli

Avatud küsimustega saavad müügispetsialistid sekunditega oma potentsiaalsete klientide kohta rohkem teavet leida.

Miks on oluline küsida avatud küsimusi?

Need võimaldavad teil koguda rohkem teavet oma müügivihjete kohta ja aidata luua isiklikumat suhtlust. Samuti näitavad need, et olete huvitatud kliendi kohta rohkem teada saama, ja võivad aidata teil avastada võimalikke vastuväiteid.

Kuidas avatud küsimusi küsida?

Peate vältima jah/ei vastustega küsimusi. Selle asemel keskenduge küsimustele, mis algavad sõnadega kes, mis, millal, kus, miks või kuidas. See annab teie müügivihjetele võimaluse oma vastustega manööverdada ning selle tulemusena rohkem andmeid. Lihtsa ühesõnalise vastuse asemel võite saada teadmisi, mida te mujalt ei leia.

Vastuste edasiseks uurimiseks võite kasutada ka järelküsimusi.

Milliseid tööriistu avatud küsimuste esitamiseks kasutada?

• avatud küsimuste töölehte
• küsimustikku
• intervjuu juhend
• vastuväidete käsitlemise lehte

Et teha kindlaks, kas müügivihje võib teie pakkumisest huvitatud olla, uurige lisateavet nende eesmärkidest ja väljakutsetest.

Miks on oluline potentsiaalse kliendi eesmärke ja väljakutseid tundma õppida?

Lisaks võimalike lahenduste jaoks ideede andmisele aitab see teil hinnata, kas teie toode sobib neile või mitte. See näitab ka, et olete huvitatud klientide abistamisest nende eesmärkide saavutamisel.

Kuidas hankida teavet potentsiaalsete klientide eesmärkidest ja väljakutsetest?

Esitage kõne ajal küsimusi, mis aitavad teil mõista nende ärivajadusi. Samuti peaksite leidma kõik valupunktid, mida nad võivad kogeda. Kui nad kasutavad mõnda muud toodet või teenust, uurige, kuidas need teie omaga võrreldavad ja erinevad.

Klientide nõuete mõistmine aitab teil oma toodet kui lahendust paremini positsioneerida.

Milliseid tööriistu potentsiaalsete klientide eesmärkide ja väljakutsete tundmaõppimiseks kasutada?

• eesmärgi seadmise töölehte
• vajaduste hindamise küsimustik
• konkurentsi analüüsi malli

Nüüd on lõpuks aeg oma lahendust tutvustada!

Miks on oluline tutvustada oma lahendust?

Sageli on see ainus võimalus oma toote kõigi omaduste demonstreerimiseks. Samuti annab see teile võimaluse selgitada, kuidas teie toode suudab klienti aidata, ja vastata nende küsimustele.

Kuidas esitada oma lahendust?

Alustage oma toote või teenuse tutvustamisega ja seejärel selgitage, kuidas see potentsiaalse kliendi probleemi lahendab. Koostage esitlus või juhtumiuuring, et näidata selle toimivust. Hoidke kindlasti valmis hinnaleht või ettepanek, et saaksite eelarvet ja järgmisi samme arutada.

Milliseid tööriistu saate oma lahenduse esitlemiseks kasutada?

• demo skript
• juhtumiuuringu mall
• hinnaleht
• pakkumise mall

Isegi kui olete kõik õigesti teinud, on alati võimalus, et kliendil on vastuväiteid. Oluline on olla valmis, et saaksite neist üle ja tehingu sõlmida.

Miks on oluline vastuväidetele vastata?

Kaotades kõhklused, demonstreerite kliendile et olete valmis neisse investeerima. Samuti saate üksikasjalikult selgitada, kuidas teie pakkumine nende valupunkte leevendab.

Kuidas vastata vastuväidetele?

Tunnistage vastuväidet ja esitage seejärel vastus selgitamaks, kuidas teie toode või teenus seda suudab lahendada. Kui teil pole vastust, olge aus ja öelge potentsiaalsele kliendile, et pöördute tema poole tagasi. Selles etapis saate pakkuda ka allahindlust või prooviversiooni, et aidata nende vastuväidetest üle saada.

Milliseid vahendeid vastuväidetele vastamiseks kasutada?

• vastulausete käsitlemise lehte
• sooduspakkumise malli
• proovipakkumise malli

Enne tehingu sõlmimist peate kindlaks määrama otsustajad. Nii saate tagada, et räägite õigete inimestega ja et nad mõistavad teie pakkumist.

Miks on otsustajate väljaselgitamine oluline?

Ilma selle sammuta võite raisata palju aega – seega peaksite kindlaks määrama otsustajad, et tagada kogu konverteerimiseks vajalik teave õigetele inimestele.

Kuidas tuvastada otsustajaid?

Kõne ajal esitage küsimusi selle kohta, kes on otsustusprotsessi kaasatud. Küsige nende üksikasju, et saaksite nendega ühendust võtta. Kui nad parasjagu ei osale kõnes, võite paluda, et teid suunataks nende juurde.

Milliseid tööriistu otsustajate väljaselgitamiseks kasutada?

• otsustajate kontaktilehte
• järelmeili malli
• müügivihjete kasvatamise lahendusi

Kui küsite potentsiaalse kliendi eelarve kohta, võite olla kindel, et te ei kuluta oma energiat müügivihjetele, kes ei saa teie tooteid või teenuseid endale lubada.

Miks on oluline küsida eelarve kohta?

See näitab, et olete huvitatud koostööst kliendiga ja valmis kohandama oma lahendust tema vajadustele. Eelarve tundmine aitab teil välja selgitada, kas on paindlikkust või valmisolekut ühiseks lahenduseks.

Kuidas küsida eelarve kohta?

Lihtsalt küsige, kui palju on klient nõus konkreetsele lahendusele kulutama. Samuti peaksite välja selgitama, kas nende eelarve on paindlik ja kas nad on avatud hinnakujunduse võimaluste üle arutlemiseks.

Milliseid tööriistu eelarve kohta uurimiseks kasutada?

• eelarve töölehte
• hinnakujunduse lehte

Tehingu sõlmimiseks peate määrama pakkumise kehtivusaja.

Miks on ajakava määramine oluline?

Ajarkava määramine näitab, et olete valmis töötama nende ajakava piires. See annab teie müügivihjetele ka kiireloomulisuse tunde, nii et nad tunnevad vajadust otsuse langetamiseks.

Kuidas ajakava määrata?

Lisage oma pakkumisele või hinnalehele pakkumise kehtivuse kuupäev. Samuti saate määrata tähtaja, millal nad peavad otsustama, kas nad soovivad edasi liikuda või mitte.

Milliseid tööriistu ajakava seadmisel kasutada?

• pakkumiste tarkvara
• CRM-i
• ettepaneku malli
• hinnakujunduse lehe malli

Enne tehingu sõlmimist veenduge, et teie toode või teenus rahuldaks kliendi konkreetsed vajadused.

Miks on oluline välja selgitada nende konkreetsed vajadused?

See näitab teie klientidele, et soovite nendega koostööd teha. Samuti aitab see teil teada saada, kas neil on mingeid nõudeid või piiranguid ning tagada, et teie toode või teenus vastab nende vajadustele.

Kuidas määrata kindlaks nende konkreetsed vajadused?

Esitage kõne ajal küsimusi selle kohta, mida nad lahendusest otsivad. Võtke arvesse nende vajadusi ja kas teie toode suudab kliendi nõuded täielikult rahuldada.

Milliseid tööriistu kliendi vajaduste väljaselgitamisel kasutada?

• vajaduste hindamise mall
• küsimustiku mall
• veebipõhiseid vorme

Tehingu sulgemisel on kasulikku pakkuda individuaalset lähenemist. See näitab, et olete valmis kliendiga pikas perspektiivis tegema.

Miks on oluline pakkuda individuaalset lähenemist?

See näitab teie pühendumust konkreetsele koostööle ning toetab ka lahenduse kohandamist vastavalt kliendi vajadustele, ning annate teade, et olete valmis koos ka tulevikus töötama.

Kuidas pakkuda individuaalselt lähenemist?

Lisage oma ettepanekusse või hinnalehele jaotis sellest, kuidas te koos töötate ja mõlemad kasu saata. Samuti võite mainida, et vastate protsessi vältel kõigile küsimustele ning näitate kohandamise võimalusi.

Milliseid tööriistu individuaalseks lähenemiseks kasutada?

• ettepaneku malli
• hinnakujunduse malli
• klienditeeninduse kokkuleppe malli

Teie pakkumise koostamise viis määrab suuresti teie edu.

Miks on oluline koostada kohandatud pakkumine?

Hästi ettevalmistatud kohandatud pakkumine suudab sageli tehingu kiiremini sõlmida. Pakkumiste isikupärastamine klientidele näitab, et mõistate nende väljakutseid ja soovite nende vajadusi rahuldada.

Kuidas luua kohandatud pakkumist?

Teie kohandatud pakkumine ei tohiks olla kliendi jaoks liiga keeruline ega üle jõu käiv. Seetõttu on sageli kasulik hoida asjad lihtsad ja keskenduda mõne peamise, enim silmapaistva eelise esiletõstmisele. Lisage ka oma UVP.

Milliseid tööriistu kohandatud pakkumise koostamiseks kasutada?

• ettepaneku malli
• hinnakujunduse lehe malli
• klienditeeninduse kokkuleppe malli

Saatke pärast kõne lõppu või tehingu sulgemist kliendile tänusõnum.

Miks on tänusõnumi saatmine oluline?

See näitab, et hindate nii nende tegemisi kui ka aega. Isegi kui te praegu tehingut ei lõpeta, jätab selline sõnum positiivse mulje ja võib aidata teil seda hiljem sulgeda.

Kuidas tänusõnumit saata?

Võite saata e-kirja, kirjutada kirja või isegi helistada. Väljendage kindlasti oma tänu ja andke neile teada, kui palju te suhtlust hindasite.

Milliseid tööriistu tänusõnumi saatmisel kasutada?

• telefonikõne skripti malli
• e-kirja malli
• kontaktandmeid

Kui te ei saa esimesel kõnel tehingut sõlmida, ajastage järelkõne.

Miks on oluline koostada järelkõnede ajakava?

Kliendiga kontakti hoidmine võimaldab teil luua suhteid ja olla samal ajal kursis tema vajadustega. Järelkõned näitavad teie pühendumust nendega koostöö tegemeiseks ja tehingu võimalikult kiireks lõpetamiseks.

Kuidas järelkõnede ajakava koostada?

Võtke kalender, mis näitab teie saadavust, ja kontrollige võimalike kõnede sagedust. Mainige ka, et plaanite kliendile uuesti helistada ning võite isegi täpse kuupäeva ja kellaaja kokku leppida.

Milliseid tööriistu järelkõnede ajakava koostamiseks kasutada?

• meeldetuletuste malle
• kalendri malle
• teavituste haldajat

Pärast tehingu lõpetamist või kõne lõpetamist küsige alati tagasisidet.

Miks on oluline tagasisidet küsida?

Tagasiside küsimine võimaldab teil oma müügiprotsesse täiendada. Saate kiiresti teada, kus on vaja teha parandusi ja millised valdkonnad on hästi kaetud.

Kuidas küsida tagasisidet?

Võite saata meili, kirjutada kirja või isegi helistada kliendile uuesti. Mõnikord võib isegi lühikese küsitluse või jah/ei-küsimustiku saatmine hästi toimida.

Milliseid tööriistu tagasiside küsimiseks kasutada?

• telefonikõne skripti malli
• email e-posti malli
• kirja malli