Funktsioonid - LiveAgent

Piletisüsteemi funktsioonid

Hallake kõiki oma kliendipäringuid ühest liidesest! Uurige rohkem LiveAgenti piletisüsteemi ja selle funktsioonide kohta.
Uurige rohkem
Piletihaldus

Agendid

Agendid haldavad ning vastavad kõigile teie kasutajatoe päringutele.
Piletihaldus

Agentide kokkupõrke tuvastus

Vältige mitme agendi tegelemist sama piletiga.
Piletihaldus

Auditilogi

Kui päringud eskaleeruvad, kasutage kontrolllogi võrdluspunktidena.
Piletihaldus

Agentide edetabel

Saage hinnanguid & identifitseerige trende peale igat vahejuhtumit
Piletihaldus

Manused

LiveAgent pakub võimalus lohistada & kukutada faile (pildid, muusika, videod, dokumendid.)…
Piletihaldus

Ticketite automaatne jaotamine

Looge enda töötajate jaoks sobiv töökoormus automaatselt.
Piletihaldus

Tööaeg

LiveAgent`i tööaeg konfigureerib teie SLA tasemed, et tegutseda vaid teatud ajaperioodi…
Piletihaldus

Konserveeritud sõnumid (Makrod)

Konserveeritud sõnumid võivad säästa aega ja saate seda kasutada vastuste kirjutamiseks.…
Piletihaldus

Ettevõtted

Organiseerige kontaktid ettevõtetesse vastavalt vajadusele.
Piletihaldus

Kontaktiväljad

Koguge & salvestage informatsiooni oma kontaktide või ettevõtete kohta.
Piletihaldus

Kotaktivormide galerii

Valige oma saidile kontaktvorm meie eelnevalt valmistatud galeriist
Piletihaldus

Kontaktvorm

Muutke ennast ligipääsetavaks kasutades sisseehitatud kontaktivormi.
Piletihaldus

Kontaktgrupid

Kontaktgruppe saab luua ja kohandada vastavalt teie vajadustele. Looge kontaktgruppe vastavalt…
Piletihaldus

Kontaktid

Salvestage & hallake kogu vajalikku kliendiinfot LiveAgent`is.
Piletihaldus

Kopeeri & Kleebi pilte

Kopeeri & kleebi pilte oma piletitesse.
Piletihaldus

Osakonnad

Jagage piletid ja tugiagendid osakondadesse.
Piletihaldus

Emaili edastamine

Emaili edastamine on oluline osa igast klienditoe tarkvarast. Klienditoe email, mis…
Piletihaldus

E-posti mallid

Seadistage oma klientidele ja agentidele e-posti mallid.
Piletihaldus

Email teavitused

Automaatselt saadavad email teavitused uute piletite kohta.
Piletihaldus

Ekspordi piletid

Kasuta seda funktsiooni, et eksportida piletid PDF ja HTML formaati
Piletihaldus

Filtrid

Looge piletite sorteerimiseks filtreid.
Piletihaldus

GIF-id sedelites

Äratage staatilised vestlused ellu koos animeeritud GIF-idega.
Piletihaldus

Hübriidne piletite voog

Jälgige kliendipäringute lahendamist erinevates kanalites.
Piletihaldus

Masstegevused

LiveAgent pole erand, sellepärast toetame ka meie paljusid masstegevusi.
Piletihaldus

Piletite ühendamine

Ühendage mitu sarnase teema kohta piletit üheks piletiks.
Piletihaldus

Märkmed

LiveAgent võimaldab piletile lisada privaatseid märkmeid, mis on nähtavad ainult agentidele.…
Piletihaldus

Mitme pileti aknad

Tööta korraga mitme pileti kallal & vaheta nende vahel lihtsasti.
Piletihaldus

Online piletite ajalugu (URL)

Lisage link täielikut piletite ajalooga oma e-mailile.
Piletihaldus

Etteantud vastused

Loo etteantud vastused KKK-s & üldistes küsimustes.
Piletihaldus

Paus

Peatage piletite suunamine Teile, kui teete väikese pausi.
Piletihaldus

Vastutus

Määrake ja edastage piletid agentide ja osakondade vahel.
Piletihaldus

Reeglid

Automatiseerige oma töövooge aja-, tegevus- ja SLA-reeglite abil.
Piletihaldus

Otsige & Asendage

Otsige märksõna igas sisenevas sõnumis ning asendage see
Piletihaldus

Teenusetaseme kokkulepe

Teenuse-taseme-kokkulepe (sla) on kokkulepe piletitele vastamise eesmärkide saavutamiseks. Sla on kokkulepe…
Piletihaldus

RÄMPSPOSTI filtrid

Võidelge rämpspostiga automaatse rämpsposti filtreerimise abil oma kasutajatoes.
Piletihaldus

Helid

Kohanda või keela helid, mida mängitakse LiveAgent lahenduses.
Piletihaldus

Jagatud piletid

Mitu agenti saab sama piletiga tegeleda samaaegselt.
Piletihaldus

Sildid

Kasutage silte klientide & sedelite teemadel vahet tegemiseks.
Piletihaldus

Sedeliväljad

Looge lisainfo salvestamiseks piiramatuid sedeliväljasid.
Piletihaldus

Piletite/klientide ülevaade (CRM)

Kohandatud andmete salvestamiseks lisage igale kontaktile väljad.
Piletihaldus

Ajareeglid

Ajareeglid töötavad taustal intervalliti (tavaliselt iga minut) ja kontrollivad, kas tingimused…
Piletihaldus

Aja jälgimine

Jälgige hõlpsasti oma agendi tööaega iga pileti suhtes.
Piletihaldus

Nupp “Lahenda”

Nupp teavitab teid, kui SLA-piletitele vastata tuleb
Piletihaldus

Universaalne postkast

LiveAgent'i universaalne postkast on justkui teie e-posti postkasti nutikam versioon. E-kirjad,…
Reaalajas vestluse funktsioonid

Avastage täiendavad reaalajas vestluse funktsioonid, nagu proaktiivsed vestluskutsed ja reaalajas kirjutamise vaade.
Uurige rohkem
Piletihaldus

WYSIWYG muutja

WYSIWYG muutja võimaldab teil sisestada ja kujundada sisu, kui töötate "mida…
Reaalajas vestlus

Vestlusnupp

LiveAgenti vestlusnupp on täielikult kohandatav ja hõlpsasti rakendatav.
Reaalajas vestlus

Vestlusnuppude galerii

Valige eelnevalt määratletud reaalajas vestluse nuppude positsioonide ja stiilide hulgast
Reaalajas vestlus

Vestlusnupu animatsioonid

Avaldage oma külalistele muljet animeerides oma vestlusnupud.
Reaalajas vestlus

Vestluste jaotamine

Jaotage vestlusi läbi mitmete jaotamise võimaluste.
Reaalajas vestlus

Vestlusesse sisseehitatud jälgimine

Jälgige reaalajas vestluse seansse Google Analyticsis.
Reaalajas vestlus

Vestluse ajalugu

Vestluse ajalugu on täpselt nagu nimi ütleb ja see võib erinevates…
Reaalajas vestlus

Vestluskutsete galerii

Valige erinevate kohandatud vestluskutsete vahel.
Reaalajas vestlus

Vestluste ülevaade

Kontrollige, milliseid lehti ja kui kaua sirvitakse.
Reaalajas vestlus

Vestlusakna dokkimine

Dokkige vestlusaknad oma veebisaidi vasakule või paremale küljele.
Reaalajas vestlus

Sisevestlus

Kasutage kaasagentidega vestlemiseks sisemist messengeri.
Reaalajas vestlus

Maksimaalne järjekorra pikkus

Peidke reaalajas vestluse nupp automaatselt, kui maksimaalne järjekord on saavutatud.
Reaalajas vestlus

Veebikülastajad

Jälgige, kes Teie veebisaiti sirvib ja millisel URL-il nad on.
Reaalajas vestlus

Proaktiivsed vestluskutsed

Kutsuge oma veebisaidi külastajaid saidi sirvimise ajal vestlema.
Reaalajas vestlus

Reaalajas vestlus

Vestelge klientidega reaalajas konversioonimäärade parandamiseks.
Reaalajas vestlus

Reaalajas trükkimise vaade

Vaadake, mida Teie kliendid kirjutavad, enne kui nad vajutavad nuppu Saada.
Reaalajas vestlus

Veebilehe külastajate jälgimine

Saate reaalajas vaate lehtedest, millel Teie saidi külastajad asuvad.
Kõnekeskuse funktsioonid

LiveAgenti sissetulevat kõnekeskust saab kasutada suure hulga klientidelt saabuvate kõnede haldamiseks. See sobib suurepäraselt…
Uurige rohkem
Kõnekeskus

Automaatne tagasihelistamine

Võimaldage klientidel taodelda automaatseid tagasihelistamisi.
Kõnekeskus

Helistamisnupp

Paigutage oma veebisaidile helistamisnupud, et luua oma klientidega brauserisisesed kõnesid.
Kõnekeskus

Kõne suunamine

LiveAgent suunab kõne automaatselt vastavalt prioriteetidele või määrab need juhuslikult. Selleks,…
Kõnekeskus

Kõnede edastamine

Osalejatega edastamine ootavad enne kõne katkeastamist, kui helistaja on vastanud, kõnest…
Kõnekeskus

IVR (interaktiivne häälvastus)

Liveagent`il on laiahaardeline IVR online disainertööriist, kus igaüks saab ise oma…
Kõnekeskus

Sisekõned

Helistage oma kolleegidele Liveagent`i kaudu.
Kõnekeskus

Internetitelefonid

LiveAgent pakub teile võimalust ühendada ning kasutada internetitelefone (tarkvara telefone). Internetitelefonid…
Kõnekeskus

Toetatud kõneseaded

Ühilduvad mõlemate, nii füüsiliste, kui virtuaalsete seadmetega.
Kõnekeskus

Videokõne

Videovestlus klientide & kolleegidega
Kõnekeskus

Piiramatu kõnede salvestamine

Salvestage & hoidke alles kõik LiveAgent`i kaudu tehtud kõned.
Sotsiaalmeedia klienditoe funktsioonid

Kas soovite parandada oma sotsiaalmeedia klienditeenindust? LiveAgent pakub Facebooki, Twitteri, Instagrami ja Viberi integratsioone.
Uurige rohkem
Sotsiaalne

Facebook

Jälgige kõiki postitusi, kommentaare ja privaatsõnumeid ning vastake neile.
Sotsiaalne

Instagram

Vastake oma juhtpaneeli kaudu Instagrami kommentaaridele ja mainimistele.
Sotsiaalne

Twitter

Jälgige ja vastake oma brändi mainimistele ja säutsudele.
Sotsiaalne

Viber

Ühendage Viber klientidega vestlemiseks ja sõnumite edastamiseks.
Klienditeeninduse aruandlus

Alustage oma teenuse parandamist juba täna, vaadates üle meie klienditeeninduse aruanded. Looge üle 10…
Uurige rohkem
Aruandlus

Agentide saadavus

Jälgige oma agentide saadavust
Aruandlus

Agentide edetabeli ülevaade

Vaadelge oma agentide sooritust vastavalt saadud reitingutele.
Aruandlus

Agentide aruanne

Looge aruandeid agentide tööaegade kohta.
Aruandlus

Analüütika ülevaade

Vaadake kasutamist, statistikat ja hinnake toimivusaruandeid.
Aruandlus

Kanalite aruanne

Vaadake, milliseid kanaleid kasutatakse kõige sagedamini tugitiimiga ühenduse võtmiseks
Aruandlus

SLA vastavuse aruanne

Looge SLA aruandeid aja ja osakonna järgi.
Aruandlus

Soorituse raport

Jälgige oma kasutajatoe agentide sooritust.
Aruandlus

SLA logiaruanne

Vaadake, kui hästi haldate SLA nõudeid.
Aruandlus

Sildi raportid

Looge siltide raporteid aja, osakonna, kanali ja agendi alusel.
Mängustamine klienditeeninduses

Muutke oma agendi igapäevatöö lõbusamaks ja motiveerige neid mängustamise abil paremini toimima.
Uurige rohkem
Aruandlus

Ajaraport

Vaadake, kui palju aega kulutati igale sedelile individuaalselt.
Mängustamine

Võrdlusalus ja edetabelid

6 põhjust, miks LiveAgent on Teie ettevõtte jaoks ideaalne lahendus. Vaadake…
Mängustamine

Preemiad ja märgid

Jagage märke ja preemiaid oma kõige töökamatele agentidele
Mängustamine

Tasemed

Agendid saavutavad aja jooksul päringuid lahendades uusi tasemeid
Mitme keele tugi

Võimaldage oma klienditeeninduse agentidel kasutada LiveAgenti nende eelistatud keeles. Lugege ja uurige rohkem
Uurige rohkem
Mitmekeelne

Keele järgi kohandatavad vidinad

Seadistage vestluse, kontakti või tagasiside vidinad oma keelde.
Kliendiportaali funktsioonid

Kliendiportaal aitab ettevõttel töötada 24/7. Lugege LiveAgenti kliendiportaalist ja selle funktsioonidest.
Uurige rohkem
Tugiteenuse Portaal

Tagasiside & Soovitused

Julgustage kliente saatma enda uusi ideesid ja tagasisidet.
Tugiteenuse Portaal

Artiklite manused

Lisage oma teadmistebaasi artiklitele kerge vaevaga manuseid.
Tugiteenuse Portaal

Foorum

Looge foorumeid ja ehitage oma kasutajatega online kogukond.
Tugiteenuse Portaal

Sisemine teadmusbaas

Sisemine teadmusbaas on artiklite kogum, mille abil saab personal lahendada probleeme…
Tugiteenuse Portaal

Mitmekülgne teadmistebaas

Looge mitmeid kliendiportaale mitmetele toodetele.
Tugiteenuse Portaal

Teadmusbaas

Looge teadmusbaasi artikleid, foorumeid või tagasiside tahvleid.
Tugiteenuse Portaal

WYSIWYG artiklite redigeerija

Redigeerige ja stiliseerige oma artiklite sisu.
Tugiteenuse Portaal

Otsingu vidinad

Otsingu vidinad võimaldavad teie veebilehe külastajatel artiklitest, foorumitest ja soovituste tahvlitelt…
Klienditoe mobiilirakendused

Jälgige oma klienditoes toimuvat isegi kui olete sülearvutist eemal. Uurige rohkem IOS-i ja Androidi…
Uurige rohkem
Mobiilirakendused

Android

LiveAgent pakub Androidi rakendutst, et saaksite klienditeenindust pakkuda ka liikvel olles.…
Klienditoe turvalisus

Quality Unit on LiveAgenti taga asuv ettevõte, kus tagame, et LiveAgent oleks võimalikult turvaline.…
Uurige rohkem
Mobiilirakendused

iOS

LiveAgent pakub lemmikmobiiliseadmele iOS-i rakendust, et saaksite klienditeenindust pakkuda ka liikvel…
Turvalisus

Blokeerige IP-d

Blokeerige külastajate IP-d, kes on altid rämpsu tekitama
Turvalisus

2-Sammuga tuvastamine

2-sammuga tuvastamine (samuti tuntud kui 2 faktoriga kinnitamine) on valikuline funktsioon,…
Turvalisus

HTTPS krüpteerimine

LiveAgent poolt võõrustatud kontod toimivad läbi turvalise ühenduse https protkolli. Hyper…
Turvalisus

GDPR

LiveAgent on pühendunud privaatsusele, turvalisusele, läbipaistvusele ja vastavusele. See lähenemine toetab…
Turvalisus

Parooli valideerija ja auditilogi

Mis on parooli valideerija? Parooli valideerija otsustab, kas pakutud parool on…
Turvalisus

Mitu andmekeskust

Tarkvaratoote LiveAgent taga olev ettevõte on alati ehitanud stabiilsuse ja turvalisusega…
Turvalisus

Ühekordne sisselogimine (SSO)

Mis on SSO? SSO tähistab ühekordset sisselogimist, mis on autentimisskeem, mis…
Brauseri laiendused

Klõpsa helistamiseks ja klõpsa numbrivalimiseks nupud

Mis on klõpsa helistamiseks nupp? Klõpsa helistamiseks nupp on digitaalne tööriist,…
Brauseri laiendused

Kliki meilimiseks

Mis on klõpsa meilimiseks? Kliki meilimiseks link on klõpsatav link, mis…
Integratsioonid

LiveAgent on klienditeeninduse tarkvara, mis pakub töö ülesannete täiendamiseks hulganisti integratsioone.
Uurige rohkem
Integratsioonid

API

Api on nimekiri käsklustest, mida tarkvara saab teisele tarkvarale saata. Tänu…
Integratsioonid

Arvelduse haldamine

LiveAgent on rohkete võimalustega klienditoe tarkvara, mis võimaldab Teil teha rohkem,…
Integratsioonid

CMS

LiveAgent integreerub WordPressi, SquareSpace'i ja Drupaliga. Reaalajas vestluse nuppe saab paigutada…
Integratsioonid

Koostöövahendid

Integreerige Slack, et saada kohe teateid uute piletite kohta.
Integratsioonid

CRM

LiveAgent suudab salvestada ja korraldada Teie klienditeavet ja -kirjeid. See võib…
Integratsioonid

E-kaubandus

LiveAgent aitab Teil oma poe veebisaidi järgmisele tasemele viia. Muutke veebisaidi…
Integratsioonid

Meiliturundus

LiveAgent on õige e-posti turunduse tööriist, koos seda toetavate funktsioonidega. Tellige…
Integratsioonid

Projektijuhtimine

Integreerige projektijuhtimise tööriistad LiveAgentiga.
Integratsioonid

Migratsiooni pistikprogrammid

Migratsiooni pistikprogrammid aitavad Teil kõik andmed üle kanda oma eelmisest kasutajatoe…
Integratsioonid

Zapier

Zapier võimaldab Teil LiveAgentiga integreerida paljusid rakendusi, integratsioone ja tarkvara. Liveagent…
Integratsioonid

Slacki märguanded

LiveAgent hõlbustab Teil piletite jälgimist Slacki märguannete kaudu. LiveAgenti Slacki integreerimine…
AI

AI Answer Assistant

Efektiivne kliendisuhtlus on teie ettevõtte edu võtmeks. LiveAgenti AI Answer Assistant…

Meie veebileht kasutab küpsiseid. Jätkates eeldame Teie luba küpsiste paigaldamiseks, nagu on üksikasjalikult kirjeldatud meie privaatsuse ja küpsiste poliitika.

Start Free Trial x