Soorituse raport

Soorituse raport on firma, grupi või indiviidi soorituse kohta ülevaadet andev raport. Soorituse raporteid luuakse rutiinselt, et tuvastada parandatavaid valdkondasid teie ettevõttes.

Miks luua soorituse raporteid?

Soorituse raportid aitavad täpselt tuvastada ettevõttes parandatavaid valdkondasid. “Mahajääjate” ning optimeeritavate valdkondade tuvastamine on alati suurepärane, sest see annab võimaluse:

• Parandada oma agentide sooritust
• Pakkuda täiendkoolitusi neile, kes seda vajavad
• Parandada kliendirahulolu, kogemust ja müüke
• Ressursse ümberjaotada
• Tugikanaleid tugevdada
• Leida probleemide lahendamiseks kuluefektiivsemaid mooduseid

Lisaks sellele näitavad soorituse raportid ka ettevõtte valdkondasid, mis on edukad. See on oluline, sest:

• Te ei pea kogu oma ettevõtet/tugistrateegiat üle vaatama
• Saate parimaid töötajaid premeerida
• Madalama sooritusega töötajatel on võimalus parema sooritusega töötajatelt õppida

LiveAgent ühendab suurepärase reaalajavestluse, piletisüsteemi ja automatiseerimise, mis võimaldavad meil pakkuda erakordset teenindust oma klientidele.

Mida LiveAgent`i soorituse raport teeb?

Soorituse raportid demonstreerivad teie kasutajatoe agentide sooritust. Iga soorituse raport sisaldab täielikku arvu avatud vestlusi, lahendatud sedeleid, kõnesid ja palju muud (vaadake allapoole). Raporteid on võimalik graafikute või tabelitena kuvada ning segmenteerida päeva, nädala, kuu või isegi kohandatud kuupäeva alusel.

Avastage, kes on kõige produktiivsem, kes eelistab vastata e-mailidele live vestluse kaudu ja kelle tulemused on ajas järjepidevad.

Raportite kuvamise võimalused

Soorituse raportite tulemusi saate filtreerida järgmiste näitajate alusel:

• Aeg
• Osakond
• Agent
• Silt

Iga soorituse raportit saab kohandada, et kuvada täiendavaid andmeid, sealhulgas:

Kõigi andmete kuvamise valimine soorituse raportites

LiveAgent suudab esitleda kõiki ülalmainitud andmeid mitmes formaadis, sealhulgas piirkonna diagrammid, joondiagrammid, tulpdiagrammid ja sektordiagrammid. Veelgi enam, andmed on eksporditavad CSV failidesse, mis muudab nende teistega jagamise palju lihtsamaks.

Kuidas raportid LiveAgent`ist üles leida?

Soorituse raportid on nähtavad ainult administraatoritele. Kui teil on administraatori roll, leiate soorituse raportid klikkides Raportid (ringi ikoon), mis asub vasakpoolses menüüs (Kõned ja Kliendid vahel) ning valides raportite nimekirjast soorituse raportid.

Pange tähele, et agendid näevad enda isiklikku statistikat/soorituse raporteid LiveAgent`i sisse logides.

Raportite kasutamine koos API-ga

Kasutage LiveAgent REST API, et hallata soorituse raportite kõnede väärtusi.

Teadmistebaasi ressursid

Selleks, et saada erinevat tüüpi töölaual saadolevate raportite kohta rohkem teada, palume tutvuda oma teadmistebaasi artiklitega:

• Analüütika ülevaade
• Saadavuse raportid
• Aja jälgimine
• Agendi raportid
• SLA logid

Olete valmis ettevõtte kohta rohkem teada saama?

Hakake parandama oma tuge, müüke, ja kliendirahulolu juba täna koos meie tasuta 30-päevase prooviperioodiga. Krediitkaarti ei nõuta.

Seotud Artiklid

Klienditeeninduse aruandlus

Avasta, kuidas LiveAgenti klienditeeninduse aruanded aitavad täiustada sinu ettevõtte teenuseid ja äritavasid. Proovi tasuta, et saada ülevaade kõigist klienditeeninduse päringutest ja tegevustest ning paranda oma teenuste kvaliteeti.

Agendid

Avasta, kuidas LiveAgent'i kasutajatoe agendid tõstavad klienditeeninduse taset pakkudes tehnilist abi ja lahendades probleeme mitmekanalilise toe kaudu. Õpi lisama piiramatult agente, et suurendada produktiivsust. Proovi tasuta 30 päeva jooksul!

Funktsioonid

Are you looking for a feature-rich help desk solution? LiveAgent is a help desk software with more than 180 features available.

Agentide aruanne

LiveAgent pakub agentide aruandeid suhtluskanalite jaoks. Tasuta prooviperiood saadaval. Alustage täna!