Analüütika ülevaade

Analüütika kasutab lähteandmeid ja matemaatikat oluliste andmemallide avastamiseks, tõlgendamiseks ja edastamiseks. Õige kasutamise korral aitab andmeanalüütika vastata äriküsimustele, ennustada tulemusi ja luua praktilisi statistikaid.

Miks on andmete analüüs kõigi ettevõtete jaoks kohustuslik funktsioon?

Analüütika ülevaade on teie klienditeeninduse haldamise tarkvara hindamatu osa. See aitab teil täpselt määratleda teie ettevõtte valdkonnad, mis vajavad täiustamist. “Majajäänute” ja optimeeritavate alade leidmine on alati suurepärane, sest see annab võimaluse:

• Täiendada oma agentide toimivust
• Pakkuda vajajatele täiendavaid õpetusi
• PArandada kliendirahulolu/a>, kogemust ja müüki
• Ümber jaotada ressursse
• Tugevdada klienditoe kanaleid
• Otsida probleemide lahendamiseks kuluefektiivsemaid viise

Lisaks sellele võib analüütiline ülevaade näidata ka Teie ettevõtte õitsvaid valdkondi. See on oluline, sest:

• Te ei pea kogu oma äri/klienditoe strateegiat üle vaatama
• Saate pürgijaid premeerida
• Alasooritajad saavad õppida tublimatelt

Mida teeb LiveAgenti analüütika ülevaade?

Juurdepääsetavad ja mugavad andmed on tänapäeva turu parimate kasutajatoe tarkvara lahenduste hindamatu osa. Analüütika ülevaade annab teile tervikliku ülevaate teie klienditoest. Näete, kes teie ettevõttega suhtleb, ja saate jälgida neile pakutavat teenindust. Samuti saate vaadata kasutusstatistikat kanalite kaupa, hinnata toimivusaruandeid ja õppida klientide rahulolu hinnangutest. Lisaks on meie analüütika ülevaade täis lõputuid aruandlusvõimalusi.

Mida näete analüütika ülevaate juhtpaneelil?

Analüütika juhtpaneel annab Teile kiire ülevaate kõigist sissetulevatest ja väljaminevatest sõnumitest, vestlustest ja kõnedest.

Sissetulevad sõnumid on määratletud järgmiselt:

• Kõik LiveAgenti toodud e-kirjad
• Kõik võrguvälised piletid, mis on loodud kontaktivormide või võrguühenduseta vestlusnuppude kaudu
• Piletid, mis on loodud Twitterist, Instagramist, Viberist ja Facebookist (ainult Twitteri mainimised teiste inimeste poolt)
• Kogu muu suhtlus, mis on tulnud olemasolevatest piletitest

Väljuvad sõnumid on määratletud järgmiselt:

• Piletite vastused
• Kõik rakenduse kaudu postitatud meilid, säutsud, Instagrami ja Viberi sõnumid, samuti Facebooki postitused
• Rakenduse saadetud uued e-kirjad

Vestlusi määratletakse kui:

• Klientide ja agentide algatatud vestlused
• Agentide vastatud vestlused

Kõnesid määratletakse kui:

• Kliendi algatatud kõned (kas kõnevidinate või telefoninumbrite kaudu)
• Kõik rakendusest algatatud kõned, isegi kui klient ei vasta

Filtreerimise tulemused

Analüütika ülevaadet saate filtreerida järgmiselt.

Iga toimivusaruannet saab muuta, et kuvada täiendavaid andmeid, sealhulgas:

Iga aruannet saab filtreerida erinevate ajavahemike järgi, sealhulgas:

Andmete esitamise viisi valimine

LiveAgent suudab esitleda kõiki ülalmainitud andmeid mitmes formaadis, sealhulgas piirkonna diagrammid, joondiagrammid, tulpdiagrammid ja sektordiagrammid. Veelgi enam, andmed on eksporditavad CSV failidesse, mis muudab nende teistega jagamise palju lihtsamaks.

Kuidas leida LiveAgentis oma analüütika juhtpaneeli

Analüütika juhtpaneel on nähtav ainult administraatoritele, seega veenduge, et olete oma LiveAgent konto administraator (agendid näevad LiveAgentisse sisselogimisel oma isiklikku statistikat.)

Kui Teil on administraatori roll, leiate analüüsi ülevaate, klõpsates vasakpoolses menüüs (paremal kõnede ja klientide vahel) käsul Aruanded (ringi ikoon).

Teadmusbaasi ressursid

Selleks, et saada erinevat tüüpi töölaual saadolevate raportite kohta rohkem teada, palume tutvuda oma teadmistebaasi artiklitega:

• Toimivuse aruanded
• Saadavuse aruanded
• Aja jälgimine
• Agentide aruanded
• SLA logid

Valmis avastama rohkem oma ettevõtte kohta?

Sukelduge sügavalt oma toetusmeetmetesse. Alustage oma jõudluse, müügi ja klientide rahulolu parandamist meie tasuta 30-päevase prooviperioodiga juba täna. Krediitkaarti pole vaja.