Kontaktid

Mis on kasutajatoe kontaktid?

Kasutajatoe kontaktid sisaldavad klientide kohta olulist informatsiooni, sealhulgas nime, e-maili, telefoninumbrit ja teisi isiklikke andmeid. Lisaks võimaldab kasutajatoe tarkvara nagu LiveAgent luua kohandatud kontaktiväljasid, et salvestada kontaktide kohta unikaalset informatsiooni nagu näiteks nende jalatsisuurus või auto mudel.

Milliseid andmeid saate kontaktidesse salvestada?

LiveAgent`i kontaktide funktsioon suudab salvestada oma klientide kohta järgmist informatsiooni:

Kust ma oma kontaktid leian?

1. Logige LiveAgent`i
2. Klikkige Kontaktid

Selleks, et luua uut kontakti, klikkige oranžil Loo nupul. Juba olemasoleva kontakti info vaatamiseks, lisamiseks või redigeerimiseks, klikkige soovitud kontaktil ja täitke /kohandage vajalik informatsioon.

Kuidas saate uusi väljasid luua?

1. Logige LiveAgent`i
2. Klikkige Konfiguratsioon
3. Klikkige Süsteem
4. Klikkige Kontaktiväljad
5. Klikkige oranžil Loo nupul

6. Seadistage oma kohandatud kontaktiväljale koodnimi. See võib olla midagi nagu “juurse_värv” või “riik.” Pange tähele, et kood võib sisaldada ainult väiketähti, numbreid, sidekriipse või alajooni. Tühikud pole lubatud. 

7. Nimetage oma kohandatud kontaktiväli. Seekord saate sellele nimetada “Juuksevärv” või “Riik” ilma vormindamise piiranguteta.
8. Klikkige nuppu Tüüpja valige kõige sobivam sisendi valik. Saate valida tekstilahtri sisendi, loendi lahtri, märkeruudu, märkeruutude rühma või postiaadressi vahel.
9. Valikuline: klikkige kirjeldusel ja määrake kohandatud kontaktiväljale kirjeldus. Kirjeldus võib anda teile ja teie töötajatele kontakti kohta lisainfot.
10. Klikkige Nähtavus ja valige, kas soovite, et kohandatud kontaktiväli oleks kontakti loomisel nähtav.
11. Klikkige Loo

Alternatiivina saate luua unikaalse kontaktivälja otse oma kontaktides. Selleks, palume:

1. Logige LiveAgent`i
2. Klikkige Kontaktid
3. Klikkida soovitud kontaktil
4. Klikkida Lisa väli
5. Klikkida Loo väli

6. Järgige samme 6-11 ülaltoodud juhendist.
7. Palun pange tähele, et kui te ei vali sammus 10 “Alati nähtav”, tuleb teil klikkida “Lisa väli”, et näha/valida tulevikus loodavat kontaktivälja.

Miks on kasulik tulevikus ehitada kliendiprofiile läbi kasutajatoe kontaktide?

Palju teadlikum teenindus

Luues põhjalikke kontaktikaarte, aitavad need agentidel paremat teenindust pakkuda. Mida rohkem infot kogute, seda lihtsam on klientide küsimustele anda teadlikke ja palju asjakohasemaid vastuseid.

Näiteks ütleme, et töötate autonduse valdkonnas. Potentsiaalne klient tunneb huvi Mercedes AMG vastu, kuid pole veel ostuotsust langetanud. Kui salvestate selle info nende kontaktkaardile, sealhulgas kõik märkmete sektsiooni kõik spetsifikatsioonid, saate sellest infost tulevikus kasutada.

Järgmine kord, kui nad ühendust võtavad, saate neile muljet avaldada mäletades neile huvipakkunud auto mudelit ja brändi. Nad ei pea teile oma soove ja vajadusi uuesti üle kordama, mida enamik kliente peab halvaks klienditeeninduseks.

Palju personaalsem teenindus

Täites kontaktkaarte infoga aitab see teil personaliseerida oma müüke, turundust ja toetada kasutajatuge. Ütleme näiteks, et potentsiaalne klient võtab teiega e-maili teel ühendust. Tal on küsimus teatud kingapaari, nimelt selle hinna kohta.

Potentsiaalne ostja tahab teada, kas allahindlus on saadaval või on see tulemas. Salvestades selle info nende kontaktkaardile, saate neile ennetavalt teada anda, kui antud toode soodushinnaga müüki läheb. Saate seda teha lükates sedelisüsteemis sedelit niikaua edasi, kuni soodusmüük aset leiab.

Saate minna veel sammukese kaugemale ja küsida kliendi jalanumbrit ning lisada selle info nende kontaktkaardile. Sellisel juhul saate kliendile teada anda, kui nende soovitud toode on peale nädalatepikkust ootamist soodushinnaga saadaval ja et teil on nende suurus olemas. Sellist tüüpi klienditeenindus on klienditeeninduse legendi Shep Hyken`i arvates klientidele väga meelt mööda — lisapingutuse tegemine. Veelgi enam, pärast sellist tüüpi suhtlust võite olla kindel, et saate endale lojaalse kliendi ja brändi poodaja.

Paranenud kliendirahulolu

Luues erakordseid kliendikogemusi läbi personaalse ja teadlikuma teeninduse, hoiate oma kliendid teie ettevõttega rahulolevana. Hoides kliendid õnnelikena võib see viia pikaajaliste kliendisuheteni ning pakkuda teisi eeliseid nagu positiivsed arvustused, brändi toetamine ja korduvad ostud.

Rohkem müüke

Mida rohkem on kliendid teiepoolse teeninduse ja turunduspingutustega rahul, seda rohkem oste nad sooritavad. Lisaks toovad nad endaga uusi kliente soovitades teie ettevõtet teistele ning jagades oma positiivseid kogemusi sõprade ja perekonnaga. Kui pakute jätkusuutlikult silmapaistvat klienditeenindust loote õnnelikke, lojaalseid kliente, kes toovad endaga uusi kliente kaasa, mis genereerib uut tulu.

Teadmistebaasi ressursid

Soovite kasutajatoe kontaktide kohta rohkem teada saada? Tutvuge lähemalt meie teadmistebaasi, akadeemia ja blogiga, mis katavad kõik olulise info.

• Kuidas kontakte luua ja üles seada
• Kuidas luua kontaktgruppe
• Kontaktiväljad

Olete valmis oma kontakte üles seadma?

Avastage, kui lihtne on kasutajatoe kontaktikaartidega pakkuda teadlikku ning palju personaalsemat teenindust. Proovige seda täna tasuta kasutades tasuta 30-päevast prooviperioodi. Krediitkaarti ei nõuta.