E-posti mallid

Mis on e-posti mallid?

E-posti malle saab määratleda eelnevalt vormindatud meilistruktuuridena. Kasutajad saavad neile teksti, pilte ja videoid lisada ning need on tavaliselt täielikult kohandatavad.

Milleks e-posti malle kasutatakse?

E-kirja mallid on usaldusväärse klienditoe piletisüsteemi tarkvara oluline osa. E-kirja malle kasutatakse tavaliselt uudiskirjade või automaatselt genereeritud meilide, näiteks kinnitusmeilide, parooli lähtestamise meilide jms saatmiseks. Neid kasutatakse peamiselt turunduse ja müügi eesmärgil. Kuid need võivad olla ka informatiivsed või tehnoloogiaga seotud.

Mis tüüpi e-posti malle eksisteerib?

Vorminduse osas on kahte tüüpi e-posti malle: HTML ja lihttekst.

HTML e-posti mallid

HTML-i e-posti mallid võimaldavad kasutajatel oma e-kirjadega loov olla. Lisaks erinevate paigutuste ja meediumitüüpide, näiteks piltide ja videote toetamisele ühilduvad need ka erinevat tüüpi tegevusele kutsuvate nuppudega. HTML-i e -posti malle kasutatakse tavaliselt turundus- ja müügieesmärkidel, kuna need on säravamad ja esteetilisemad. Tavaliselt sisaldavad need vähem teksti ja rohkem meediat.

Tavalise tekstiga e-posti mallid

Tavalise tekstiga e-posti mallid on suhteliselt lihtsad ja välimuselt piiratud. Need ei toeta keerulist vormindamist, kuna neid kasutatakse peamiselt lühisõnumite (3-4 tekstirida) edastamiseks ja keskendutakse rohkem e-kirja sisule, mitte selle esteetikale. Neid kasutatakse tavaliselt e-posti kinnituste, parooli lähtestamise linkide või tellimuste jälgimise linkide saatmisel.

Milliseid e-posti malle saate LiveAgentis luua?

LiveAgenti klienditoe tarkvara pakub kahte tüüpi meilimalle.

Agendi e-posti mallid

Agendi e-posti mallid on eelnevalt konfigureeritud e-kirja sõnumid, mis saadetakse agendile kui teatud tüüpi sündmus toimub. Näiteks võivad agendid need automaatsed e-kirjad saada, kui:

• Klient vastab piletile, millele ta on määratud*
• Neile määratakse pilet*
• Luuakse uus pilet (saadetakse agendile, kui mõnes tema osakonnas luuakse uus pilet.)
• Nad nõuavad uut parooli (See meil sisaldab parooli lähtestamise linki.)
• Nad klõpsavad ununenud parooli lingil (e-kiri sisaldab parooli lähtestamise linki.)
• Need lisatakse LiveAgenti kontole (Saadetakse agendile, kui konto administraator lisab nad süsteemi. See meil sisaldab linki parooli seadistamiseks.)

*Neid e-kirju ei saadeta, kui agent on süsteemi sisse logitud.

Kohandatud e-posti mallid

Kliendi e-posti mallid on samuti eelnevalt konfigureeritud e-posti sõnumid. eed saadetakse klientidele teatud tüüpi sündmuste toimumisel. Näiteks saavad kliendid need automaatsed e-kirjad järgmistel juhtudel:

• Nad saavad agentilt vastuse olemasoleva pileti kohta
• Agent loob uue pileti
• Agent saadab neile sõnumi
• Nende piletid on lahendatud
• Nad valivad reaalajas vestlusseansi ajal valiku “Saada vestluse ärakiri”.
• Nad saavad vastuse foorumi sõnumile või ettepanekule (See meil sisaldab ka tellimusest loobumise linki.)
• Nad registreeruvad teadmusbaasi (See meil sisaldab parooli seadistamise linki. See toimib ka kliendi e-posti kinnitusena. Kliendid, kes kasutavad võltsitud e-posti aadresse, ei saa oma konto parooli seadistada.)
• Nad klõpsavad unustatud parooli lingil (See meil sisaldab parooli lähtestamise linki.)

Kas LiveAgenti e-posti mallid on HTML või lihttekst?

LiveAgenti piletisüsteemi tarkvara võimaldab kasutajatel luua nii HTML-i kui ka lihtteksti meilimalle. Lisaks pakume WYSIWYG (What You See Is What You Get) redaktorit, mis muudab HTML-meili mallide stiliseerimise ja vormindamise lihtsaks. WYSIWYG redaktor toetab pilte, erinevaid fonte, värve, linke, manuseid ja nii edasi.

Kuidas LiveAgentis luua e-posti malle?

1. Logige LiveAgenti.
2. Klõpsake valikul Seadistamine (hammasratta ikoon).
3. Valige E-post.
4. Klõpsake valikul Kliendimallid või Agendimallid.

5. Valige mall, mida soovite redigeerida , vajutades redigeerimise nupule (pliiatsi ikoon).
6. Valige, kas Teie e-kiri on HTMLi või lihtteksti formaadis vajutades <> või A nuppudele.
7. Muutke malli vastavalt vajadusele kasutades muutujaid vasakul.

8. Testige e-posti malli vajutades nuppuTest. Seejärel kerige alla ja vajutage nuppu Saada.
9. Kui olete oma e-posti malli välimuse ja sisuga rahul, vajutage Salvesta.

Miks on e-posti mallid ettevõttele kasulikud?

E-posti mallid on väärtuslikud ettevõtetele ja organisatsioonidele kõikides valdkondades. Need aitavad säästa väärtuslikku aega ja raha ning ei nõua kodeerimisoskust

Säästke aega

E-posti mallid on eelnevalt vormindatud ja automatiseeritud. See tähendab, et kui olete e-posti malli loonud, saadetakse see automaatselt, kui sündmuse tingimused on täidetud (näiteks kui klient klõpsab unustatud parooli nupul). See säästab palju aega, vabastades Teid käelistest ülesannetest ja kohustustest. Näiteks ei pea Te muretsema järelmeilide või parooli lähtestamise linkide käsitsi saatmise pärast.

Ei vaja kodeerimisoskust

E-kirja mallid on väga algajasõbralikud. Nende loomiseks ei pea teil olema kodeerimiskogemust ega disainiteadmisi. Meie WYSIWYG redaktor muudab meilimallide kujundamise imelihtsaks. Luues kõik oma meilimallid LiveAgenti piletitarkvaras, tagate et kogu teie meilisuhtlusel on ühtne välimus ja tunnetus.

Säästab raha

Kui vabastate oma agendid käsitsi tehtavatest korduvatest ülesannetest, mida saab hõlpsasti automatiseerida, säästate aega ja raha. Selle asemel peaks teie agendi esmaseks mureks olema klientide rahulolu suurendamine, luues unustamatuid kogemusi – päringutele vastamine kiiresti, professionaalselt, asjatundlikult ja isikupäraselt. Meilimallide loomine aitab teil ja teie agentidel just seda teha, et nad saaksid keskenduda olulisele – kliendisuhete edendamisele.

Teadmusbaasi ressursid

Kas soovite lisateavet kohandatavate meilimallide kohta? Tutvuge meie teadmusbaasi artiklite koguga või meie spetsiaalselt kureeritud meilimallidega.

• E-kirja mallid
• E-kirja mallide seadistamine
• Kuidas LiveAgentis meilimalle luua
• Parooli lähtestamise meilimallid (kopeeri ja kleebi)
• Klienditeeninduse mallid – parimad tavad (+ näited)
• Kliendiportaali e-kirja mallid (tasuta)
• E-kirja mallid
• Kuidas määratleda paroolinõudeid

Valmis e-posti malle looma?

Säästke aega, luues meie WYSIWYG-redaktoriga kaunilt vormindatud meilimalle. Proovige meilimallide loomist meie tasuta 30-päevase kõikehõlmava prooviversiooniga juba täna. Krediitkaarti pole vaja.