![et]()
EuroopaAasiaLähis-Ida
Български 
Čeština 
Dansk 
Deutsch 
Español 
Français 
Ελληνικα 
Hrvatski 
Italiano 
Latviešu 
Lietuviškai 
Magyar 
Nederlands 
Norsk bokmål 
Polski 
Română 
Русский 
Slovenčina 
Slovenščina 
简体中文 
Tagalog 
Tiếng Việt 
العربية 
English 
Português LiveAgenti alltöötlejad
Viimati uuendatud: 2. oktoobril 2023
Quality Unit, s. r. o. osutab Teile oma teenust (edaspidi “LiveAgent”) oma veebisaidi kaudu, mis asub aadressil *.ladesk.com (Teie konto URL).
Quality Unit, s. r. o. kasutab LiveAgenti teenuse pakkumisel teatud alltöötlejaid.
Mis on alltöötleja:
Alltöötleja on LiveAgenti kaasatud kolmanda osapoole andmetöötleja, kellel on või on potentsiaalselt juurdepääs teenuse andmetele (mis võivad sisaldada isikuandmeid) või neid töödelda. LiveAgent kasutab erinevate funktsioonide täitmiseks erinevat tüüpi alamtöötlejaid, nagu on selgitatud allolevates tabelites.
Nõuetekohane hoolsus:
LiveAgent kohustub kasutama äriliselt mõistlikku valikuprotsessi, mille abil ta hindab pakutud alltöötlejate turvalisust, privaatsust ja konfidentsiaalsust, mis saavad või võivad omada juurdepääsu teenuse andmetele või neid töödelda.
Lepingulised tagatised:
LiveAgent nõuab oma alltöötlejatelt samaväärseid kohustusi, mida nõutakse LiveAgentilt (andmetöötlejana), nagu on sätestatud LiveAgenti andmetöötluslepingus („DPA”), sealhulgas, kuid mitte ainult, järgmisi nõudeid:
– töödelda isikuandmeid vastavalt vastutava töötleja (st tellija) dokumenteeritud juhistele (nagu LiveAgent on kirjalikult edastanud asjaomasele alltöötlejale);
– kasutada oma alltöötlemise toimingutes ainult usaldusväärseid töötajaid, kelle suhtes kehtib lepingust tulenev siduv kohustus järgida andmete privaatsust ja turvalisust vastavalt kohaldatavatele andmekaitseseadustele;
– korraldada personalile, kellele nad annavad juurdepääsu isikuandmetele, regulaarselt turvalisuse ja andmekaitse alast koolitust;
– rakendada ja säilitada asjakohaseid tehnilisi ja korralduslikke meetmeid;
– teavitama LiveAgenti viivitamatult kõigist tegelikest või võimalikest turvarikkumistest ja tegema LiveAgentiga koostööd, et käsitleda vastutavate töötlejate, andmesubjektide või andmekaitseasutuste taotlusi.
See poliitika ei anna klientidele täiendavaid õigusi ega õiguskaitsevahendeid ning seda ei tohiks tõlgendada siduva lepinguna. Siin esitatud teave on esitatud ainult selleks, et illustreerida LiveAgenti kaasamise protsessi alltöötlejate jaoks, ning esitada tegelik kolmandate osapoolte alltöötlejate nimekiri selle poliitika kuupäeva seisuga (mida LiveAgent võib kasutada oma teenuste tarnimisel ja toetamisel).
Kui olete LiveAgenti klient ja soovite siseneda meie DPA-sse, saatke meile e-kiri aadressil andrej@liveagent.com.
Infrastruktuuri alltöötlejad
LiveAgent omab või juhib juurdepääsu infrastruktuurile, mida LiveAgent kasutab teenustele esitatud teenusandmete majutamiseks, välja arvatud alltoodud juhised. Praegu asuvad teenuste LiveAgenti tootmissüsteemid Ameerika Ühendriikides ja Euroopas paiknevates rajatistes.
Kliendikontod luuakse ühes neist piirkondadest vastavalt kliendi asukohale; Kliendi teenindusandmed jäävad hiljem sellesse piirkonda, kui Klient ja LiveAgent ei ole teisiti kokku leppinud, kuid teenuste toimivuse ja kättesaadavuse tagamiseks võib neid piirkonna andmekeskuste vahel teisaldada. Järgmine tabel kirjeldab riike ja juriidilisi isikuid, kes tegelevad LiveAgenti teenusandmete salvestamisega.
| Serverid | Linode, LLC (ELi asukoht) LiveAgenti servereid hostitakse Tier III+ või IV või PCI DSS, SSAE-16 või ISO 27001-ga ühilduvates asutustes. Andmekeskuse rajatisi toidab külluslik toide, igal neist on UPS ja varugeneraatorid. |
| Serverid | Linode, LLC (Suurbritannia asukoht) LiveAgenti servereid hostitakse Tier III+ või IV või PCI DSS, SSAE-16 või ISO 27001-ga ühilduvates asutustes. Andmekeskuse rajatisi toidab külluslik toide, igal neist on UPS ja varugeneraatorid. |
| Serverid | Linode, LLC (USA asukoht) LiveAgenti servereid hostitakse Tier III+ või IV või PCI DSS, SSAE-16 või ISO 27001-ga ühilduvates asutustes. Andmekeskuse rajatisi toidab külluslik toide, igal neist on UPS ja varugeneraatorid. |
| Serverid | Linode, LLC (Singapur) LiveAgenti servereid hostitakse Tier III+ või IV või PCI DSS, SSAE-16 või ISO 27001-ga ühilduvates asutustes. Andmekeskuse rajatisi toidab külluslik toide, igal neist on UPS ja varugeneraatorid. |
| Serverid | Amazon Web Services, LLC LiveAgenti servereid hostitakse Tier III+ või IV või PCI DSS, SSAE-16 või ISO 27001-ga ühilduvates asutustes. Andmekeskuse rajatisi toidab külluslik toide, igal neist on UPS ja varugeneraatorid. |
| Serverid | Amazon Web Services, LLC (Ühendriikide kliendid) – Põhja-California LiveAgenti servereid majutatakse Tier III+ või IV või PCI DSS, SSAE-16 või ISO 27001 ühilduvates rajatistes. Andmekeskuse rajatiste toiteallikaks on külluslik toide, millest igaühel on UPS ja varugeneraatorid. |
| Serverid | Amazon Web Services, LLC (APAC Kliendid) – Singapur LiveAgenti servereid majutatakse Tier III+ või IV või PCI DSS, SSAE-16 või ISO 27001 ühilduvates rajatistes. Andmekeskuse rajatisi toiteallikaks on külluslik toide, millest igaühel on UPS ja varugeneraatorid. |
| Serverid | Websupport, s.r.o. (EU Kliendid) LiveAgenti servereid hostitakse Tier III+ või IV või PCI DSS, SSAE-16 või ISO 27001-ga ühilduvates asutustes. Andmekeskuse rajatisi toidab täiendav toide, igal neist on UPS ja varugeneraatorid. |
Teised alltöötlejad
LiveAgent kasutab oma teenuse pakkumiseks teatud teenusespetsiifilisi alltöötlejaid. Asjakohase funktsionaalsuse tagamiseks võivad need alltöötlejad omada juurdepääsu teenuse andmetele.
| Teenus | Quality Unit, LLC Quality Unit, LLC on Quality Uniti liige. Quality Unit, LLC toimib LiveAgenti teenuse pakkumiseks alltöötlejana. |
| Teenus | Quality Unit Ukraina Quality Unit Ukraina toimib LiveAgenti teenuse pakkumiseks alltöötlejana. |
| Teenus | Twilio, Inc. LiveAgent kasutab Twilio’t oma VoIP-pakkujana. |
| Teenindus | Intuit Quality Unit kasutab piletisüsteemi ja e-posti funktsioonide pakkumiseks MailChimpi. |
| Teenindus | OpenAI Quality Unit kasutab OpenAI-d klienditeeninduse vastuste ja funktsionaalsuse parandamiseks. |
Alltöövõtjad
24/7 klienditeeninduse kättesaadavuse tagamiseks teeb LiveAgent koostööd alltöövõtjatega, kellel on juurdepääs teenuse andmetele. Kõigil alltöövõtjatel on lepingud ja nad peavad järgima turvanõudeid, millest üks on juurdepääs sellistele andmetele ainult kliendi eelneval nõusolekul.
Avastage LiveAgenti laialdane raporteerimisvõimekus, mis hõlmab analüütika ülevaateid, soorituse ja agendi raporteid ning palju muud. Kõik raportid on saadaval eksportimiseks CSV failidena, mis aitavad teie klienditoe teenust täiustada. Alustage oma tasuta kontoga ja liituge meie rahulolevate klientide kogukonnaga juba täna!
Meie veebileht kasutab küpsiseid. Jätkates eeldame Teie luba küpsiste paigaldamiseks, nagu on üksikasjalikult kirjeldatud meie privaatsuse ja küpsiste poliitika.
