Slack integration

Partner website

Uurige Rohkem

Partner Privacy Policy

Slack Privaatsuspoliitikaga

Mis on Slack?

Slack on tasuta pilvepõhine meeskonnatöö tööriist, mis võimaldab kasutajatel reaalajas tekstisõnumeid ja faile vahetada. Põhimõtteliselt toimib see ettevõtte sõnumitoojana, millel on lisafunktsioonid, mis võimaldavad kasutajatel otsida sõnumeid, ühendada kolmanda osapoole rakendusi või teha telefoni- ja videokõnesid.

Kuidas saate Slacki tööl kasutamisest kasu?

Slacki kasutamine on väga kasulik, sest:

Selle kasutamine tühjendab teie e-posti postkasti
See annab teile kolleegidelt peaaegu koheseid vastuseid
Saate vaadata kogu kolleegi kontaktteavet ühest kohast
Saate sõnumeid ja faile hilisemaks salvestada
Saate luua sõnumite meeldetuletusi
Saate endale sõnumeid saata (et te ei unustaks ideid või ülesandeid)

Kuidas saate kasu Slacki ühendamisest LiveAgentiga?

Kui ühendate oma LiveAgenti konto Slackiga, saate ettenähtud Slacki kanalis vastu võtta automaatseid märguandeid, mis näitavad:

LiveAgenti saabunud uusi pileteid
Kõiki avatud pileteid (kui saate kliendilt vastuse)
Kõiki suletud pileteid
Reeglite määramist

Seega, ühendades Slacki LiveAgentiga, saate teateid uute piletite või muudetud piletite olekute kohta isegi siis, kui LiveAgenti juhtpaneel pole avatud. Slack tuletab Teile Teie määratud kanalil meelde ja teavitab, kui on aeg vastata mõnele klienditeeninduse küsimusele.

Slacki integreerimine LiveAgentiga

Slack koos LiveAgentiga võivad muutuda Teie käes võimsateks tööriistadeks. Vestelge oma kolleegidega reaalajas, samal ajal kui haldate oma LiveAgenti rakendusest agendivestlusi, videokõnesid või muid klientidega suhtlemise vorme. Teie Slacki saab meie kohandatud pistikprogrammi kaudu otse LiveAgentiga integreerida. See on saadaval Teie LiveAgenti kontol, seega pole vaja midagi täiendavalt alla laadida.

Esiteks sisenege oma LiveAgenti kontole ning liikuge jaotisse Seadistamine > Integratsioonid. Leidke Slacki integratsioon pluginate loendist ja klõpsake liuguril Aktiveeri.

Integratsioonide aktiveerimine Liveagentis — Aktiivne Slacki integratsioon LiveAgentis

Kui olete lõpetanud, näete integratsiooni aktiivsena. Kerige jaotises Seadistamine ülaosasse, kus on saadaolevad suhtluskanalid. Klõpsake Slack ja seejärel klõpsake selles jaotises nuppu Add to Slack.

Slacki kanal LiveAgenti seadistuste jaotises — Slacki seadistamine LiveAgentis

Slack vajab juurdepääsu teatud andmetele. Kui nõustute andmetele juurdepääsu võimaldamisega, olete lõimimise lõpule viinud.

Slacki integratsiooni valikud LiveAgentis — Slacki integratsiooni valikud

Teie agendid saavad seadistada ka kohandatud märguandeid. Klõpsake rakenduse LiveAgent paremas ülanurgas oma nime initsiaalil ja valige Muuda profiili. Seejärel minge jaotisesse Märguanded. Näete eraldi jaotist Slacki märguannete jaoks. Valige Slacki kasutaja ja valige, mida soovite. Pärast seda klõpsake nuppu Salvesta.

Slacki märguannete valikud profiili kohandamise sektsioonis — Slacki märguannete seadistamine

Kuidas LiveAgentis kohandatud Slacki märguandeid luua

Rakenduse Slack integreerimine võimaldab Teil seadistada LiveAgentis ka uue reegli toimingu – Saada Slacki sõnum. Saate oma seadistuse ja tingimustega määratleda palju Slacki teavitusreegleid. Nii saate kohandada oma Slacki integratsiooni vastavalt oma soovile ja saada teatisi konkreetsete sündmuste kohta. Siin peitubki meie Slacki märguannete jõud.

Kohandatud Slacki märguannete tegemiseks järgige seda juhendit. LiveAgentis reegli loomisel näete suvandit Saada Slacki sõnum. See tähendab, et kui reegli tingimused on täidetud, käivitab Slack kohandatud märguande. Selle saab saata Slacki töölauale või selle töölaua konkreetsele kasutajale.

Võtame näite Slacki märguande seadistamisest – Saada Slacki märguanne, kui piletile lisatakse silt. Sildid võivad olla erineva kasutusega ja neid saab kohandada. Näiteks saate piletitele luua sildi „Kiire”, mis tuleks lahendada prioriteedina enne teisi.

Kui asute LiveAgenti Seadistamine > Slack, vajutage pliiatsi ikoonil “Pilet on määratud agendile” kõrval. Avaneb uus redigeerimise aken.

Kohandatud Slacki märguannete redigeerimise aken LiveAgentis — Märguande muutmise aken on vaikne

Siin saate luua oma kohandatud märguande, järgides selles allolevas aknas juhendit. Selles näites kasutame reegli päästikut muudetud piletimärguanded ja määratlesime, et päästik aktiveerub, kui märgend „Kiire” lisatakse piletisse konkreetses osakonnas. Reegli toiming on saata Slacki teade konkreetsele kasutajale Slacki rakenduses.

Samuti võime saata pileti ID, loomiskuupäeva ja sildi lisanud agendi nime.

Siin on näide sellisest sõnumist ja koodireast. Looge oma näide või kopeerige see alumine, juhuks kui soovite lisada märguande konkreetsete siltide kohta. Lihtsalt veenduge, et kasutate märgendi õiget nime. Kui olete lõpetanud, klõpsake nuppu Salvesta.

Ticket *<{$agentConversationUrl}|{$conv_code}>* created on {$conv_datecreated} from {$initiator_firstname}{$initiator_lastname} under department {$conv_departmentName} was marked as *Urgent*

Kohandatud Slacki märguannete seadistamine, kui lisate piletile sildi "kiire" — Slacki märguande seadistamine

Nüüd, kui lisame LiveAgentis piletile märgendi “Kiire”, teavitab meid sellest kohe Slack.

Pileti vaade koos sildiga "kiire" — Silt “kiire” piletis

Slack saatis meile kohe pärast seda teate

Kuidas integreerida Slack LiveAgenti Zapieri kaudu

Kui soovite ühendada Slacki LiveAgentiga Zapieri integratsiooni kaudu, saate seda teha lihtsat protsessi järgides. Zapieri abil on lihtne seadistada konkreetseid sündmusi, mis toimivad kahe tarkvara vahel. Neid kutsutakse päästikuteks ja toiminguteks. Ühes integreeritud tarkvaras saate seadistada konkreetse päästiku ja see põhjustab teises toimingu.

LiveAgenti ja Slacki integratsioonide leht Zapieris — LiveAgent + Slack Zapieri leht

Protsess on lihtne, see võtab vaid mõne minuti ja kodeerimiskogemust pole vaja. Esiteks peate oma Zapieri kontole sisse logima. Kui Teil pole Zapieri kontot, saate selle siin lingil luua. Kui olete valmis, liikuge LiveAgenti ja Slacki integratsioonide lehele Zapieris.

Kerige allapoole, kuni näete pealkirja Connect LiveAgent + Slack in minutes. See on jaotis, kus saate valida eelistatud toimingu ja päästiku.

LiveAgent + Slack päästiku ja toimingute valik Zapieris — Käivitaja ja Toimingu valimine

Nagu varem mainitud, saate selle Zapieri integratsiooniga valida Teie vajadustele vastavad päästikud ja toimingud, nii et mõelge, mida soovite oma integratsiooniga teha, ja seejärel valige. Selle juhendi tutvustuseks valisime Slacki päästiku Uus mainimine ja LiveAgenti toimingu Loo vestlus. Kui olete lõpetanud, klõpsake sinisel nupul Ühenda LiveAgent + Slack.

Slacki päästik Uus Mainimine ja LiveAgenti toimin Loo Vestlus Zapieris — Uus mainimine Slackis loob LiveAgentis uue vestluse

Järgmine jaotis nõuab Slacki kohandatud päästiku seadistamist. Meie puhul peame konfigureerima kasutajanime, sõna esiletõstmise ja bot-sõnumite päästiku.

ätsime kasutajanime välja tühjaks, sest me ei taha, et meie päästik oleks seotud konkreetse kasutajaga, vaid pigem kõigi meie Slacki kasutajatega. Esiletõstetud sõnana valisime fraasi „probleem” ja bot-sõnumite jaoks valisime Ei. Nüüd iga kord, kui sõna “probleem” ilmub meie Slacki kanalites või Slacki sõnumites, saame automaatselt pileti meie LiveAgenti.

Zapieri Slacki päästiku seadistuse näide — Slacki päästiku seadistamine

Kui olete lõpetanud, kontrollige kindlasti päästikut, et näha, kas see töötab õigesti. Selle testi saab vahele jätta, kuid soovitame seda ikkagi teha, et vältida probleeme hilisemate protsesside käigus.

Slacki päästiku edukas test — Edukas test

Kui olete lõpetanud, jääb üle vaid LiveAgenti toimingu seadistamine. Kui soovite toimingut täpsustada, täitke kindlasti mittevajalikud väljad. Vastasel juhul täitke ainult nõutud väljad, näiteks e-posti aadress ja sõnumi teema.

Näide LiveAgenti toimingu seadistamisest Zapieris — LiveAgenti toimingu seadistamine

Kui olete lõpetanud, tehke viimane test, et näha, kas integreerimine toimib soovikohaselt. Kui Teil tekib probleeme, soovitab Zapier automaatselt Teile käepärast veaotsingu juhendit.

LiveAgenti ja Slacki integreerimise edukas test Zapieris — Lõplik edukas test

Oletegi valmis! Nüüd saate oma Zapieri integratsiooni reaalajas testida. Saatsime oma Slacki rakenduse vestluskanalisse testisõnumi.

See käivitas LiveAgentis tegevuse ja saime pileti uue probleemi kohta meie Slacki tugikanalis.

Pilet saadeti LiveAgenti pärast märksõna ilmumist Slackis — LiveAgent sai sõnumi

Frequently Asked Questions

Kuidas kasutada Slacki integratsiooni?
Lihtsamalt öeldes võimaldab integreerimine saada märguandeid iga kord, kui saate uue pileti või kui kliendipäring suletakse või avatakse.
Kuidas integreerida Slack LiveAgentiga?
Esimene samm on navigeerida LiveAgenti juhtpaneelil Seadistustesse. Seejärel otsige üles Slack ning vajutageLisa Slack. Ühendage ja kasutage koheselt.

Tagasi Integratsioonidele Looge konto TASUTA

Seotud Artiklid

hallo,

Avastage, kuidas integreerida hallo, VoIP LiveAgentiga, et parandada oma klienditoe meeskonna tootlikkust. Tasuta integratsioon pakub paremat kliendikogemust ja kulutõhusaid lahendusi. Alustage oma 30-päevase tasuta prooviperioodiga ja kogege hallo, ning LiveAgenti koostöö eeliseid!

Trello

Integrate Trello with LiveAgent seamlessly using Zapier to enhance your project management. Easily manage tasks, automate workflows, and improve collaboration without switching apps. Start benefiting from streamlined task management and better workflow today!

MySQL

Avasta, kuidas MySQL-i integratsioon LiveAgentiga lihtsustab sinu e-kaubanduse andmebaaside haldamist, säästes aega ja parandades kliendihaldust. Alusta oma tasuta prooviperioodiga ja naudi kõiki eeliseid ühes liideses!

Scalix

Avasta Scalixi ja LiveAgenti integreerimise eelised! Scalix pakub Linuxi grupitööriistu, nagu e-post ja kalendrid, vähendades sõnumikulude ja kataloogi migratsiooni keerukust. Integreeri see LiveAgentiga, et täiustada klienditoe võimalusi ja kiirendada reageerimisaega. Alusta nüüd tasuta prooviperioodi!