Български 
Čeština 
Dansk 
Deutsch 
Español 
Français 
Ελληνικα 
Hrvatski 
Italiano 
Latviešu 
Lietuviškai 
Magyar 
Nederlands 
Norsk bokmål 
Polski 
Română 
Русский 
Slovenčina 
Slovenščina 
简体中文 
Tagalog 
Tiếng Việt 
العربية 
English 
Português 
Mis on ITIL?
ITIL, tuntud ka kui Information Technology Infrastructure Library, on suuniste ja parimate tavade kogumik IT-teenuste juhtimise (ITSM) planeerimiseks ja pakkumiseks. See sisaldab protsesse, ülesandeid, teavet, mida saab kasutada ettevõtte strateegiaga integreerimise loomiseks ja suure väärtuse loomiseks. See aitab ettevõtetel ja ettevõtetel juhtida riske, luua tugevaid kliendisuhteid, suurendada tõhusust, parandada konkurentsieelist, vähendada kulusid ja palju muud. Seda kasutatakse ka parenduste mõõtmiseks.
Frequently Asked Questions
Mida tähendab ITIL?
ITIL ehk Information Technology Infrastructure Library on üksikasjalike IT-teenuste juhtimise tavade kogum, mis keskendub IT-teenuste vastavusse viimisele ärivajadustega. ITIL kirjeldab protsesse ja protseduure, mis ei ole spetsiifilised organisatsiooni või tehnoloogia jaoks, vaid mida organisatsioon saab kasutada oma strateegia rakendamiseks, väärtuse pakkumiseks ja minimaalse kompetentsuse taseme säilitamiseks.
Millised on ITIL-i 5 etappi?
ITIL-i 5 etappi on teenuse strateegia, teenuse disain, teenuse muutmine, teenuse toimimine ja teenuse pidev täiustamine. Strateegia eesmärk on teha otsus klienditeeninduse strateegia kohta. Projekti eesmärk on kujundada uusi IT-teenuseid. Muudatus on IT-teenuste loomine ja rakendamine. Operatsioon on IT-teenuste tõhusa ja tulemusliku osutamise tagamine. Teisalt on teenuste pidev täiustamine kvaliteedijuhtimise meetodite kasutamine, et õppida varasematest õnnestumistest ja ebaõnnestumistest.
Milleks kasutatakse ITIL-i?
ITIL võib tuua kasu igale organisatsioonile, mis pakub kasutajatele IT-teenust või -toodet. Seda kasutavad peamiselt eri tüüpi ettevõtted, ametiasutused, ülikoolid ja valitsusvälised organisatsioonid. ITIL ei ole standard, vaid parimate tavade kogum, mis võib aidata vähendada kulusid, optimeerides ressursside kasutamist, parandada teenuste osutamist ja klientide rahulolu, samuti tugevdada IT- ja ärirühmade vahelist sobivust.
Kui olete huvitatud oma ettevõtte efektiivsuse tõstmisest, siis uurige kindlasti, mis on kõnekeskuse automatiseerimine. Siit leiate teavet selle kohta, kuidas automatiseerimine mõjutab teie ettevõtet ja milliseid protsesse saate lihtsustada.
Avastage, kuidas luua kaasahaarav bränd, mis ühendab disaini, sümbolid ja kliendilubadused. Väikeettevõtted saavad sotsiaalmeedia ja online-arvustuste abil brändi üles ehitada. Uurige, kuidas kliendirahulolu tõstmiseks tagasisidet koguda ja kasutada LiveAgenti tööriistu efektiivsema klienditoe pakkumiseks. Alustage tasuta prooviperioodi juba täna!
Klienditugi on oluline kliendirahulolu tõstmiseks ja sujuvaks suhtluseks enne, ajal ja pärast ostu. Kasutades LiveAgenti mitmekülgset tarkvara, saate pakkuda tasuta ja efektiivset tuge, mis hõlmab e-maile, vestlusi ja palju muud. Alustage oma tasuta kontoga ja liituge rahulolevate klientide kogukonnaga!
