Български 
Čeština 
Dansk 
Deutsch 
Español 
Français 
Ελληνικα 
Hrvatski 
Italiano 
Latviešu 
Lietuviškai 
Magyar 
Nederlands 
Norsk bokmål 
Polski 
Română 
Русский 
Slovenčina 
Slovenščina 
简体中文 
Tagalog 
Tiếng Việt 
العربية 
English 
Português 
Mis on kaebused?
Kaebus on sõnum või märguanne, millega kliendid väljendavad oma rahulolematust. See juhtub, kui kliendi ootusi ei täideta või neil on probleem toote või teenusega.
Lahendus selliste klientide puhul on kompensatsioon, kingitus või tagasiside. Kaebused pole ettevõtte jaoks head, kuid teisalt aitavad neil klienditeeninduse esindajatel pakkuda paremat teeninndust.
Kui klient postitab kaebuse teie Facebook`i seinale, LiveAgent jälgib seda ja saate sellele hetkega vastata.
Frequently Asked Questions
Mis on kaebused?
Klientide kaebused on klientide ootuse ja teie poolt pakutavate teenuste kokkusobimatus. Seda võib pidada ebaõnnestumiseks brändi poolt kliendile antud lubaduste täiitmisel. Kaebused võivad peamiselt olla seotud ka toote kvaliteediga.
Kuidas saavad kliendid kaebustest teatada?
Kaebuse tegemiseks peaksid kliendid teenindusega ühendust võtma. Olenevalt brändi poolt pakutavatest kanalitest peaks klient kaebuse esitamiseks valima ühe neist. Tavaliselt on teil vaja sisestada oma tellimuse number.
Kas klientide kaebused on hea asi?
Esmapilgul pole kliendi kaebused hea asi, kuid sellest hoolimata on nende abil võimalik lisaväärtust luua. Tänu kaebustele saame teada sellest, mis meie kasuks ei tööta, mida kliendid ootavad, milliseid lubadusi pole bränd täitnud. Lisaks, kui kaebused on õigesti adresseeritud kliendid teavad, et neid võetakse tõsiselt. Nende arvamusega arvestatakse.
Kui olete uurinud, kuidas kaebustega toime tulla, võiksite vaadata, mis on tagasiside ja soovituste funktsioon. See aitab teil mõista, kuidas koguda ja kasutada klientide tagasisidet oma teenuste parandamiseks. Samuti võib teid huvitada, kuidas emaili edastamine töötab. See funktsioon võib oluliselt parandada teie kliendisuhtlust ja teeninduse kiirust. Lisaks, kui otsite inspiratsiooni, vaadake klienditeeninduse tsitaate ja loosungeid, mis võivad pakkuda uusi vaatenurki ja motiveerida teie meeskonda. Viimaks, kui olete huvitatud klientide vahelise suhtluse soodustamisest, lugege, kuidas foorumi funktsioon võib teie ettevõttele kasulik olla. See võimaldab klientidel üksteist aidata ja loob tugeva kogukonnatunde.
Avasta, kuidas LiveAgent automatiseerib ja salvestab kliendisuhtlust, et luua tugevad ja pikaajalised suhted klientidega. Kasutage erinevaid kanaleid nagu telefon, e-post ja sotsiaalmeedia, et rahuldada klientide vajadusi efektiivselt. Alustage tasuta prooviperioodiga ja suurendage oma ettevõtte reageerimiskiirust ning müüki!
Klienditugi on oluline kliendirahulolu tõstmiseks ja sujuvaks suhtluseks enne, ajal ja pärast ostu. Kasutades LiveAgenti mitmekülgset tarkvara, saate pakkuda tasuta ja efektiivset tuge, mis hõlmab e-maile, vestlusi ja palju muud. Alustage oma tasuta kontoga ja liituge rahulolevate klientide kogukonnaga!
