Kliendi jõupingutuste indeks (CES)

Mis on kliendi jõupingutuse indeks?

Kas teie kliendid on õnnelikud? Kas nad on teie teeninduse ja tootega rahul? Saate mõõta seda kliendi jõupingutuse skoori (CES) abil. See o mõõdik, mis näitab, kuidas teie kliendid suhtuvad pingutustesse, mida nad peavad teie klienditoe meeskonnaga suhtlemiseks ja oma probleemile lahenduse leidmiseks tegema.

Valige sobilik küsimus ja küsige seda oma klientidelt. Seejärel kalkuleerige kliendi jõupingutuse indeks klientide vastuste põhjal. Selle mõõtmiseks on palju moduseid, näiteks saate sed teha e-maili või küsitluse teel.