Kliendirahulolu uuring

Mis on kliendi rahulolu uuring?

Küsitlusi täidavad kliendid pärast oma kogemust klienditeenindusega. Samuti tuntud ka, kui kliendirahulolu uuring. Sellised uuringud küsivad kliendilt, kuidas klienditeeninduse esindajad neid kohtlesid.

Vormi ei täida kõik kliendid. Mõned inimesed peavad seda aja raiskamiseks jättes seega küsitluse täitmata. Siiski on see ettevõtte jaoks väärtuslik info.

Kõik agendid püüavad anda oma parima, et kliendil oleks hea kogemus. Mõnikord on klient tootes nii pettunud, et ta võib täita küsitluse vormi ebakorrektselt. see tuleneb kliendipoolsest valestimõistmisest.

Mida peaks kliendirahulolu uuring sisaldama?

Enne, kui hakkate kliendirahulolu uuringut looma on oluline kindlaks teha:

• Tööriist, mida selleks kasutate
• Kellele on teie uuring suunatud (võib olla spetsiifiline segment teie klientidest)
• Sihtmärgid, mida teie ettevõte kasutab uuringu edukuse hindamiseks

Kuidas määratleda kliendirahulolu uuringu eesmärke?

Enne rahulolu uuringu loomist on äärmiselt oluline valida SMART eesmärgid

Kui töötate välja võimalikke eesmärke, veenduge, et need oleksid:

• S – spetsiifilised
• M – mõõdetavad
• A – arhiveeritavad
• R – asjakohased
• T – tähtajalised

Pärast seda saate hakata looma oma brändile sobilikke küsimusi.

Küsimuste tüübid:

• Avatud
• Suletud
• Mitme valikuga
• Reitingu tüüpi küsimused
• Skaala küsimused

Kindlasti on oluline hinnata, millise küsimused on teie sihtpublikule oluline. Kasulikuks uuringuks tuleb teil teha vastamine võimalikult lihtsaks. Täpsema vastuse saamiseks kasutage valikuvõimalustega või suletud küsimusi. Kui te pole kindel andke võimalus avatud vastuseks. Kuid ärge sellega üle pingutage, nii võite vastajatest ilma jääda.

Lõpuks, looge kliendirahulolu küsitlus selle lihtsa struktuuriga:

1. Esimene osa peaks olema vastaja/kliendipoolsest toote või teenuse kasutamisest.

2. Järgmine osa peaks olema vaid kliendist. Määratlege oma kliendi olulised näitajad nagu näiteks vanus ja asukoht. See aitab teil ka sihtpublikut tuvastada.

3. Kasutage reitingu tüüpi või skaala küsimusi.

4. Andke vastajale võimalus avatud küsimusega oma arvamuse avaldamiseks.

5. Lõpupoole tehke uuringust kokkuvõte ja andke vastajate teada, mis nende vastustega tehakse.

Kuidas saab klienditeeninduse tarkvara parandama teie klienditeeninduse rahulolu reitinguid?

LiveAgent on klienditeenindustarkvara, mis on loodud selleks, et teie kliendiesindajad töötaksid tõhusalt ja tõhusalt. See pakub ka integratsiooni nimega Nicereply. Selle integratsiooni abil saate tõhusalt koguda klientide tagasisidet.

Lugege LiveAgent`i tagasiside integratsioonide kohta siit.

LiveAgent`i kasutamise eelised – kliendirahulolu tõusmine:

• Paranenud vastamise aeg
• Live vestlus – tegelege oma kliendi probleemidega koheselt
• Teie osakondade tõstetud produktiivsus
• CRM süsteem
• E-mail, sotsiaalmeedia ja vestluse päringud ühest liidesest.

Vaata videot kliendirahulolu uuringust

Kliendirahulolu uuringud ja LiveAgent Help Desk tarkvara on võimsad tööriistad, mida ettevõtted saavad kasutada klientide rahulolu mõõtmiseks. Kliendirahulolu uuringud võimaldavad ettevõtetel saada väärtuslikku tagasisidet, mis võib aidata neil oma tooteid ja teenuseid täiustada. LiveAgent on kasutajatoe tarkvara, mis pakub ettevõtetele ennetavat klienditeenindust ja probleemide lahendamist. LiveAgenti automatiseeritud piletimüügisüsteem aitab tagada, et kliendid saavad oma päringutele õigeaegselt vastused. Kliendirahulolu uuringute ja LiveAgent Help Desk tarkvara kombinatsioon loob tervikliku klienditeeninduslahenduse, mis võimaldab ettevõtetel pakkuda erakordset kliendituge ja suurendada klientide lojaalsust.