Български 
Čeština 
Dansk 
Deutsch 
Español 
Français 
Ελληνικα 
Hrvatski 
Italiano 
Latviešu 
Lietuviškai 
Magyar 
Nederlands 
Norsk bokmål 
Polski 
Română 
Русский 
Slovenčina 
Slovenščina 
简体中文 
Tagalog 
Tiếng Việt 
العربية 
English 
Português 
Mis on kliendivoolavus?
Kliendivoolavus juhtub, kui klient lõpetab teie toodete ja teenuste tarbimise. Kliendivoolavust kutsutakse ka klientide ammendumiseks. On mitmeid probleeme, mis tõstavad kliendivoolavuse näitajaid. Üheks nendest on kehv klienditeenindus.
Võtke või teatud perioodi jooksul kaotatud kliendid ja jagage nende arv klientide arvuga, kes teil on olnud sama perioodi algusest. Sellisel moel saate kalkuleerida kliendivoolavust.
On parem kliente hoida ja nende eest hoolitseda. Üheks mooduseks on suurepärane klienditeenindus koos LiveAgent`iga.
Frequently Asked Questions
Mis on kliendivoolavus?
Kliendivoolavuse määr on indeks, mis näitab paljud kliendid on teatud aja jooksul vähenenud. See näitab meile, kui väärtuslik on teie poolt pakutav toode ja kuidas saate oma brändiga tooteid hoida.
Kuidas kliendivoolavust kalkuleerida?
Kliendivoolavuse määra arvutamiseks lahutage kasutajate arv, kes on kuu lõpus teiega antud päeva kasutajate arvust (nt. kuu algusest). Seejärel tuleks saadud arv jagada esimese kasutajate arvuga ja saame protsendi, mus ongi kliendivoolavuse määr. Näiteks: (1000-200) / 1000 = 80% kliendivoolavuse määr.
Kuidas kliendivoolavust vähendada?
Kliendivoolavuse määra vähendamiseks peaks ettevõte analüüsima, miks kliendid lahkuvad. Näiteks võib aidata, kui võtate ühendust klientidega, kes soovivad teie brändist loobuda. Sellisel moel saavutate kahte asja - võimaluse klienti säilitada ja teadmised nende lahkumise põhjusest. Klientide harimine on samuti äärmiselt oluline. See kõik on omavahel seotud, näiteks, kui klient teab, kellega probleemi korral ühendust võtta. Mida saate veel parandada? Kindlasti pakkuda heatasemelist klienditeenindus, mille tase mõjutab suuresti kliendi lähenemist, samuti brändile lojaalsetele kliendile kasumlikkuse pakkumine.
Kui olete huvitatud kliendivoolavuse vähendamisest, soovitan lugeda artiklit "Mis on kliendivoolavuse määr ja kuidas seda vähendada?". See artikkel aitab teil mõista, kuidas arvutada voolavuse määra ja vähendada seda tõhusalt.
Lisaks, kui soovite tõsta oma ettevõtte klienditeeninduse taset, vaadake artiklit "Klienditeeninduse rahulolu [Selgitatud]". See annab teile ülevaate, kuidas parandada kliendirahulolu ja seeläbi ka klientide hoidmist.
Avasta, kuidas LiveAgent automatiseerib ja salvestab kliendisuhtlust, et luua tugevad ja pikaajalised suhted klientidega. Kasutage erinevaid kanaleid nagu telefon, e-post ja sotsiaalmeedia, et rahuldada klientide vajadusi efektiivselt. Alustage tasuta prooviperioodiga ja suurendage oma ettevõtte reageerimiskiirust ning müüki!
Klienditugi on oluline kliendirahulolu tõstmiseks ja sujuvaks suhtluseks enne, ajal ja pärast ostu. Kasutades LiveAgenti mitmekülgset tarkvara, saate pakkuda tasuta ja efektiivset tuge, mis hõlmab e-maile, vestlusi ja palju muud. Alustage oma tasuta kontoga ja liituge rahulolevate klientide kogukonnaga!
Avastage LiveAgenti laialdane raporteerimisvõimekus, mis hõlmab analüütika ülevaateid, soorituse ja agendi raporteid ning palju muud. Kõik raportid on saadaval eksportimiseks CSV failidena, mis aitavad teie klienditoe teenust täiustada. Alustage oma tasuta kontoga ja liituge meie rahulolevate klientide kogukonnaga juba täna!
