Whether you are a business owner, sales or marketing person, or you work in customer service, there is never too much you can learn. You probably already know how important it is for you to truly know your customer base, but you might be unsure of which tools can help.

Mis on klientide statistika?

When a company studies and interprets customer behavior to gain a deeper understanding of its audience’s needs, we talk about customer insights. They are used by organizations to make informed decisions based on customer behavior.

Gathering insights and understanding customer intent can help you solve many issues that on the surface may look unsolvable and create personalized customer experiences.

How to gather customer insights

There are many collection methods to choose from. Remember, it all depends on your audience, their needs, and preferences. Some good ways to obtain insights from customers include:

Online reviews
Website data
Customer surveys
Visitors tracking tools
Testimonials (customer stories)

Customer buying history
Social media
Analytics tools
Case studies

Don’t forget that gathering customer insights is not the end of the road. You need to have a dedicated analyst team with proper analytical tools who will study and work with them, as well as a database – e.g. Customer relationship management (CRM) tool, where you can store them. Never underestimate security and keep customer information safe at all times.

Benefits of customer insights

You will find that working with actionable insights can bring huge success to your company. Let’s look at ways they can help you achieve your business goals.

Identify reasons behind customer churn – they allow you to see from the customer’s point of view the issues they face.
Maximize customer lifetime values – when you understand your target customers’ behaviors, you can improve their customer journeys, maximize value, and generate more revenue.
Aids in customer segmentation – you can create accurate customer profiles, group them, and deliver personalized experiences.
Improve customer experience – in a customer-centric company, consumer insights are the key to customer satisfaction.
Builds customer loyalty – when you deliver amazing customer service and experiences, your clients will want to stick around and become members of your loyal customer base. Having a loyal clientele is essential to business growth.
Help develop effective marketing strategies – when you understand the customer behavior of your target audience, you can develop highly-targeted effective marketing strategies.
Help deliver better customer service – your customer support team can deliver personalized service to each customer when they have valuable data.
Predict customer trends – identifying customer purchasing patterns and predicting future trends are much easier when you can base them on reliable data.

Find out what your customers prefer

Gather customer insights and find out the best approach for communication with your customers. Start your free LiveAgent trial and improve your customer communication today.

Try LiveAgent Planeeri demo

Frequently Asked Questions

Mida tähendab termin klientide statistika?
Klientide statistika tähendab klientide, nende käitumise, eelistuste, vajaduste ja ootuste mõistmist. Saavutate selle analüüsides klientide andmeid nagu demograafilised andmed, sirvimise ajalugu, ostud, tagastused ning kaebustele reageerimine. See võimaldab teil kliente paremini mõista.
Kas klientide statistika on oluline?
Klientide statistika on oluline, sest sellel on märkimisväärne mõju teie turunduse ja müügikampaaniate sooritusele ja efektiivsusele. Klientide informatsioon võimaldab teil oma kliente paremini mõista ja tundma õppida. Tänu sellele on ettevõttel kergem planeerida tegevusi, mis on suunatud konkreetsele sihtgrupile.
Kuidas klientide statistikat koguda?
Klientide informatsiooni kogumine on ülimalt oluline ettevõtte juhtimisel. Statistika saamine pole lihte ülesanne, seega tuleb teil mitmeid faktoreid silmas pidada. Esmalt tuleks teil koguda ja analüüsida klientide tagasisidet, mis nad on andnud toodetele, teenustele ja kampaaniatele. Samuti on äärmiselt oluline, et analüüsida mitte ainult võimalusi, vaid ka klientide tujusid, mis peegeldavad nende emotsioone. Statistika kogumine ei pea olema piiratud vaid klientidele. Võite uurida ka oma potentsiaalsed kliente, kes saavad anda teile lisainfot selle kohta, miks nad pole veel teie toodet valinud. Lisaks tasub loodud raportite andmeid ettevaatlikult analüüsida programmidega, mida igapäevaselt kasutate.

Tagasi Sõnastikku Looge konto TASUTA

Kui soovid oma klienditeenindust veelgi täiustada, siis vaata kindlasti tasuta klienditoe malle. Need valmis vastusemallid aitavad sul kiiremini ja tõhusamalt vastata erinevatele kliendipäringutele.

Samuti uuri, mis on kasutajatoe portaal. See vahend võimaldab su klientidel ise vastuseid leida, mis vähendab sinu tiimi koormust.

Kui sind huvitab, kuidas defineeritakse klienditugi, siis vaata vastavat artiklit. See selgitab, miks on klienditugi oluline ja kuidas see erineb klienditeenindusest.

Kui kaalud tarkvara, mis asub sinu ettevõtte serverites, uuri, mis on kohapealne kasutajatoe tarkvara. See annab sulle ülevaate, kuidas selline tarkvara töötab ja millised on selle eelised.

Lõpuks, kui soovid teada, kuidas saab online-keskkonnas klientidele tuge pakkuda, loe artiklit online klienditeenindus. See selgitab, mis on online klienditeenindus ja kuidas see sinu ettevõtet saab aidata.

Seotud Artiklid

Kliendisuhtlus

Avasta, kuidas LiveAgent automatiseerib ja salvestab kliendisuhtlust, et luua tugevad ja pikaajalised suhted klientidega. Kasutage erinevaid kanaleid nagu telefon, e-post ja sotsiaalmeedia, et rahuldada klientide vajadusi efektiivselt. Alustage tasuta prooviperioodiga ja suurendage oma ettevõtte reageerimiskiirust ning müüki!

Kliendiinfo

Avastage, kuidas LiveAgent võimaldab tõhusalt hallata ja kaitsta kliendiinfot, parandades klienditeenindust ja suurendades müüki. Saage teada, kuidas koguda ja turvata kliendiandmeid, et luua rahulolev ja lojaalne kliendibaas. Alustage oma tasuta kontoga täna!

Kasutajatugi tegeleb erinevate suhtlusvormidega nagu näiteks e-mail, vestluse sõnumid, säutsud ja muu. Mõni kasutajatoe tarkvara võib olla täiesti tasuta.

Klienditugi

Klienditugi on oluline kliendirahulolu tõstmiseks ja sujuvaks suhtluseks enne, ajal ja pärast ostu. Kasutades LiveAgenti mitmekülgset tarkvara, saate pakkuda tasuta ja efektiivset tuge, mis hõlmab e-maile, vestlusi ja palju muud. Alustage oma tasuta kontoga ja liituge rahulolevate klientide kogukonnaga!

Raportid, kutsutakse ka analüütikaks - annavad teile üldise ülevaate sellest, mis täpsemalt teie kontol toimub. LiveAgent pakub laialdast raporteerimist.

Raports

Avastage LiveAgenti laialdane raporteerimisvõimekus, mis hõlmab analüütika ülevaateid, soorituse ja agendi raporteid ning palju muud. Kõik raportid on saadaval eksportimiseks CSV failidena, mis aitavad teie klienditoe teenust täiustada. Alustage oma tasuta kontoga ja liituge meie rahulolevate klientide kogukonnaga juba täna!