Mis on kohandamise mõiste?

Kohandamine tähendab millegi muutmist vastavalt konkreetsetele vajadustele. Kohandamise olemasolul saame muuta tooteid või teenuseid vastama meie isiklike ja äriliste vajadustega. Ja me eeldame, et see on saadaval. Tahame kohandada, et saaksime olla konstruktiivsemad, täpsemad ja ainulaadsemad.

Isikupärastamise ja kohandamise teema on klienditeeninduse valdkonnas suur. Kuigi mõlemad on sarnased, leidub siiski erinevusi.

Vestlusnupu kujundamine klienditeeninduse tarkvaras - LiveAgent

Klienditoes tegeletakse igapäevaselt individuaalsete nõudmistega. Tervikpildi saamiseks peavad klienditeeninduse esindajad kliendi kohta rohkem teadma. Alles siis saavad nad hakata pakkuma individuaalset tuge. Praktiline ja tähelepanelik vastus eeldab mitte ainult andmeid, vaid ka mitmekanalilist kontakti, et saaksite püsida kontaktis kliendi valitud kanali kaudu.

Klient peaks valima liidese suhtluseks. Kohandamise vormiks võib pidada ka kontakti hoidmist kliendi valitud kanali kaudu. Kui teil on kliente erinevatest riikidest ja piirkondadest, hindaksid nad erinevate suhtluskeele valikuid. Ütlematagi selge, et kohandada saab ka teemat, vestlust ja helistamisnuppu.

Foorumi tarkvara kohandamine LiveAgentis.

Kuna iga ettevõte on erinev, saate rakendada oma ettevõtte vajadustele adaptiivset kohandust. Adaptiivse kohandamise abil saate filtreerida ja kasutada atribuute, mis vastavad teie klientide vajadustele. Soovite pakkuda kohandatud teenuseid ja tuge erinevatel platvormidel. Olgu tegemist kasutajatoe, kõnekeskuse või reaalajas vestlusteenusega, eesmärk on pakkuda silmapaistvat klienditeenindust, mitte tavapärast, vaid individuaalset tähelepanu. Hea kliendisuhete haldus ja tõhus teabe suunamine aitavad teil seda teha.

Customize your own templates

LiveAgent gives you the power to design your own customer email templates, thus helping you to improve the customer service. Curious about all the opportunities?

Try LiveAgent Planeeri demo

Tagasi Sõnastikku Looge konto TASUTA

Kui olete huvitatud sügavamalt mõistma, mis vahe on isikupärastamisel ja kohandamisel, siis järgige seda linki. Selles artiklis selgitatakse, kuidas mõlemad lähenemised saavad teie klienditeenindust täiustada.

Seotud Artiklid

Vastamine

Vastamine on ettevõtluse lahutamatu osa, mis aitab hoida klientidega tugevat sidet kiirete ja toetavate e-kirjade kaudu. Avastage praktilised näpunäited ja e-posti mallid, et tõsta oma vastamise efektiivsust. Alustage tasuta LiveAgenti prooviperioodiga ja pakkige suurepärast kliendituge!

Kliendiinfo

Avastage, kuidas LiveAgent võimaldab tõhusalt hallata ja kaitsta kliendiinfot, parandades klienditeenindust ja suurendades müüki. Saage teada, kuidas koguda ja turvata kliendiandmeid, et luua rahulolev ja lojaalne kliendibaas. Alustage oma tasuta kontoga täna!