Mis on keskmine käsitlemise aeg?

Kõne käsitlemise aeg – mida tavaliselt nimetatakse keskmiseks kõnede käsitlemise ajaks või keskmiseks käsitlemisajaks (AHT), on peamine kõnekeskuse mõõdik, mida kasutatakse kõnekeskuse tootlikkuse, töötõhususe ja agentide jõudluse mõõtmiseks. See näitab kõnekeskuse kliendisuhtluse keskmist kestust alates kõne algatamisest kuni kõne lõpetamiseni. Sisaldab kõne ooteaegu, kõnede edastamist ja kõne lõpetamise aega. Enamikul juhtudel tähendab AHT parandamine ka kliendirahulolu parandamist.

Keskmise kõne käsitlemisaja arvutamine

Keskmise kõnede käsitlemise aja arvutamiseks liitke kokku kõneaeg, kogu ooteaeg, kõne lõpetamise aeg ja jagage tulemus käsitletud kõnede koguarvuga.

kõneaeg (aeg, mil kõnekeskuse agendid klientidega räägivad)
ooteaeg (aeg, mil kliendid telefonikõne vältel ootele pannakse)
lõpetamise aeg (aeg, mille agendid kulutavad kliendisuhtluse lõpuleviimiseks vajalike järeltoimingute tegemiseks)

AHT valem näeb välja umbes selline:

AHT = (kogu kõneaeg + kogu ooteaeg + kogu lõpetamisaeg) / käsitletud kõnede koguarv

Piiramatu kõnesalvestus LiveAgenti kõnekeskuse tarkvaras

Lõpetamise aega (tuntud ka kui lõpetamisaega või kõnejärgset tööaega) võib olla raske hinnata, kuna kõnejärgsed toimingud võivad erineda olenevalt sellest, millega kõnekeskus tavaliselt tegeleb. See võib hõlmata andmete sisestamist, järelmeetmete ajastamist, tagasisidevormide saatmist jne.

AHT arvutamine aitab määrata agendi kasutust, et saaksite oma ressursse paremini jaotada, agente premeerida või pakkuda täiendkoolitust.

Create a seamless service experience

Boost your customer support efforts with LiveAgent’s call center features.

Try LiveAgent today Planeeri demo

Tagasi Sõnastikku Looge konto TASUTA

Kui soovite süveneda, kuidas parandada oma klienditeenindust, võiksite vaadata artiklit mis on keskmine käsitlemise aeg. See aitab teil mõista, kuidas arvutada ja optimeerida oma kõnede käsitlemise aega.

Samuti saate lugeda kõnekeskuse tööülesannetest, et saada sügavam ülevaade kõnekeskuse esindajate igapäevastest ülesannetest ja vajalikest oskustest. See artikkel pakub praktilisi näpunäiteid ja teavet selle kohta, millised omadused ja oskused on kõnekeskuse esindajatele olulised.

Seotud Artiklid

Vastamine

Vastamine on ettevõtluse lahutamatu osa, mis aitab hoida klientidega tugevat sidet kiirete ja toetavate e-kirjade kaudu. Avastage praktilised näpunäited ja e-posti mallid, et tõsta oma vastamise efektiivsust. Alustage tasuta LiveAgenti prooviperioodiga ja pakkige suurepärast kliendituge!

Tutvuge VoIP-i kõnedega. Professionaalide selgitused annavad põhjaliku arusaama.

VoIP-kõne

Avasta, kuidas VoIP-kõned pakuvad mobiilsust ja paindlikkust, krüpteerivad suhtlust ning säästavad kulusid võrreldes traditsiooniliste telefonisüsteemidega. Õpi, kuidas VoIP toimib, miks see on ideaalne konverentskõnede jaoks, ja mida on vaja selleks, et alustada. Täielik ülevaade VoIP-kõnedest ootab sind!

Sissetuleva kõne lisateave. Professionaalide lihtsate selgituste abil saate põhjalik arusaama klienditoe kontseptsioonidest.

Mis on sissetulev kõne?

Avastage sissetulevate kõnede käsitlemise maailma enesekindlalt! Õppige eristama klienditeeninduse ja müügikõnesid, mõistke sissetuleva ja väljamineva kõne erinevusi ning omandage parimad tavad klientide rahulolu tagamiseks. Kasutage LiveAgent'i kontaktkeskuse tarkvara, et tõsta oma ettevõtte kliendikogemuse taset.

Uurige kõneaja lisateavet. Professionaalide selgitused annavad põhjaliku arusaama.

Kõneaeg

Avasta, kuidas arvutada ja parendada kõneaega oma kõnekeskuses! Õpi eristama keskmist kõneaega ja käsitlemisaega, saad kohest juurdepääsu kliendiandmetele, kasutad teadmusbaasi ning korraldad asjakohast agentide koolitust, et pakkuda paremat kliendikogemust. Proovi LiveAgenti tasuta!