Mis on kõnede maskeerimine?
Kõnede maskeerimine, tuntud ka kui numbri maskeerimine, on VoIP-ifunktsioon, mis peidab identiteedi telefonikõnede ajal.
Sellise lahenduse kasutamisel luuakse kas ühele või mõlemale poolele ajutine telefoninumber. See võimaldab teil kasutada oma privaatset telefoninumbrit või virtuaalset telefoninumbrit, kartmata identiteedi privaatsuse rikkumist. Maskeeritud telefoninumbri abil saate peita oma tegeliku telefoninumbri ja pakkuda samal ajal turvalist kõnekogemust nii oma agentidele kui ka klientidele.
Kõnede maskeerimise üle arutledes on esirinnas kasutajate privaatsus. Saate seda funktsiooni kasutada kõnekeskuses, et hoida helistaja identiteeti anonüümsena ja tagada klientide privaatsus.
Vaatame mõningaid eeliseid, mida kõnede maskeerimine võib teie ettevõttele tuua.
- Suurenenud reageerivus kõnedele – Paljud inimesed ei usalda kahtlaseid helistaja ID-sid. Kõnede maskeerimise funktsiooni toel saavad kliendid sissetulevaid kõnesid kohalikelt numbritelt, mida nad paremini usaldavad. See kergendab nende meeli ja suurendab võimalust, et nad kuulavad teie esindajaid.
- Täiustatud klientide privaatsus – Nii kliendid kui ka ettevõtted on teadlikud andmeleketest. Kõnede maskeerimine aitab hoida andmed turvalisena ja kaitstuna. Nii on klientidel kergem ja ka ettevõtte. See mitte ainult ei rahusta teie ja kliendi meeli, vaid tagab ka teie ettevõtte identiteedi privaatsuspoliitika järgimise.
- Suurenenud klientide kaasatus – Paljud kliendid ei tunne end mugavalt oma isiklikke kontaktandmeid jagades. Varjatud numbri funktsiooni kasutades võite võita klientide usalduse, nii et nad mitte ainult ei anna teile oma isiklikku telefoninumbrit, vaid suhtlevad tõenäoliselt teie kaubamärgiga ka tulevikus.
- Madalamad kulud suhtlusele – Kõnede maskeerimise kasutamine on palju odavam kui kohalike telefoninumbrite ostmine või täiesti uute kontaktkeskuste loomine.
- Parem kõnede haldus – Hoides enamiku oma ettevõtte numbritest privaatsetena, saate oma varjamata numbrit siiski teatud inimestega jagada. See aitab teil kõnesid paremini hallata ja tagada, et teiega saavad ühendust võtta ainult valitud isikud.
- Tsentraliseeritud ettevõtte suhtlus – Kõnede maskeerimine tagab, et kogu kliendi ja ettevõtte vahelist suhtlust käsitletakse ühel platvormil.
- Andmete analüüs – Kõnede maskeerimise funktsioon pakub reaalajas ülevaadet kõnekeskuse paljudest aspektidest, nagu agendi toimivus, suhtluse kvaliteet ja klientide ülevaade. Seejärel saate neid andmeid uurida ja oma protsesse optimeerida, et pakkuda parimat kliendikogemust.
![Analüütika ülevaade klienditoe tarkvaras - LiveAgent](https://www.liveagent.ee/wp/urlslab-download/cc5fe9c2c670d77483da0d47bc90fa25/Mockup-Analytics-overview.png)
Would you like to make better calls?
Start your 30-day trial for free and set up your own virtual call center with LiveAgent
Kõnede maskeerimise video
Kõnede maskeerimine on LiveAgenti klienditoe tarkvara funktsioon, mis võimaldab ettevõtetel kaitsta klientide tundlikku teavet, näiteks nende telefoninumbreid. Klientide telefoninumbreid varjates saavad ettevõtted kaitsta kliendiandmeid pahatahtlike inimeste eest ja tagada klientide teabe turvalisus. Lisaks võimaldab LiveAgent ka automaatset kõnede salvestamist, et ettevõtted saaksid jälgida kliendisuhtlust ja parandada oma teenuse kvaliteeti. LiveAgenti abil suudavad ettevõtted turvaliselt hallata klientide telefonikõnesid, pakkudes samas oma klientidele kasutajatoe mugavust.