Kõnekeskuse lahendus

Millist tarkvara kasutatakse kõnekeskuses?

Mõned kõnekeskuse lahenduste levinumad kasutusalad hõlmavad automaatset kõnede jaotamist ja ennustavat numbrivalijat. Kuid parim kõnekeskuse lahendus suudab teie agentide töövoogu sujuvamaks muuta, kasutades progressiivset numbrivalijat, skriptimist ja lihtsat intsidentide haldamist pilvepõhise helistamine jaoks.

Mis vahe on kontaktkeskusel ja kõnekeskusel?

Fraase kontaktkeskus ja kõnekeskus kasutatakse sageli vaheldumisi, kuid need on kaks täiesti erinevat asja. Kontaktkeskus on loodud selleks, et aidata kliente nende päringute ja probleemide korral, kõnekeskust kasutatakse aga klientidega ühenduse võtmiseks müügi, reklaami või esitluse eesmärgil.

Virtuaalne kontaktkeskus on suurepärane lahendus B2C toimingute jaoks. Need kontaktkeskuse pilvepõhised kõnekeskuse lahendused on fantastilised ja vähendavad selliseks toiminguks vajalike ressursside arvu. Samuti aitavad need parandada kogu kontaktkeskuse jõudlust.

Enamik väljaminevaid kontaktkeskusi kasutab omnikanalilist lähenemisviisi, mis võimaldab neil aidata oma kliente erinevates meediumites – alates sissetulevatest kõnedest ja SMS-idest kuni meilide ja sotsiaalmeedia sõnumiteni. Sissetulevad kontaktkeskused kasutavad tavaliselt tarkvara, mis pole nii keerukas, kuid pakub siiski võimalusi suhtluse täiendamiseks.

Enamik ettevõtteid kasutab kohapealse lahenduse asemel pilvepõhist kontaktkeskuse lahendust, kuna olemasoleva raamistikuga on palju lihtsam integreerida ja see nõuab tavaliselt palju vähem ressursse.

Lisaks on võimalik säästa ressursse, kasutades avatud lähtekoodiga kõnekeskuse haldustarkvara, hankides samas täielikult toimiva ja kohandatava lahenduse. Saate kasutada selle eelkonfigureeritud versiooni või seda ise kohandada. Erinevad funktsioonid ja funktsionaalsused võimaldavad kasutajatoel kiiresti klientide päringutele vastata.

Kuidas saavad ettevõtted kasu kõnekeskuse lahendustest?

Suurepärane agentide kõnekeskuse lahendus muudab oma ühtse liidesega teie meeskonna efektiivsemaks ja pakub teie ettevõttele:

Lisaks võimaldab funktsiooniderikas tarkvara, nagu LiveAgent, analüüsida oma ettevõtte kõiki osasid, optimeerida seda algusest peale ja kasutada suhtluseks mitut digitaalset kanalit – seda kõike ühe tarkvara sees.

Miks on kvaliteeditagamine kõnekeskuse lahendusele oluline?

Kui teie kõnekeskusel või kontaktkeskusel on selline lahendus nagu LiveAgent, ei tähenda see tingimata, et näete kohest kvaliteeditõusu. Kvaliteeditagamise eesmärk on lahendada kõik väiksemad probleemid ja seada kindlad kvaliteedistandardid, kuna soovite pakkuda järjepidevat ja usaldusväärset teenust.

Kuigi kliendil ei pruugi alati õigus olla, peab tal olema erakordne kliendikogemus ja korraliku kvaliteedi tagamise korral suudate seda iga kord tagada.

Kuidas võib kõnekeskuse lahendus kaugtööjõudu aidata?

Ettevõtte kõnekeskused, mis kasutavad kasutajatoe süsteeme, saavad nautida mitmeid eeliseid, eriti kui nad kasutavad kaugtööjõudu. Näiteks töötavad paljud meeskonnad pandeemia ajal kodus ja üha rohkem ettevõtteid tellib oma kõnekeskuse vajadused välismaalt.

See tähendab, et iga ettevõte vajab kliendisuhtluse haldamiseks võimsat kõnekeskuse tarkvara, nagu LiveAgent. Selline tarkvara sobib kaugtööjõule ideaalselt, kuna sellel on sujuv kaugseadistus, lihtne juurutus ja oskustepõhine kõnede marsruutimine.

Millist varustust on kõnekeskusele tarvis?

Kuigi automaatsete kõnekeskuste taga olev tehnoloogia on viimase paari aasta jooksul drastiliselt muutunud, siis standardvarustus mitte. Kõnekeskus vajab arvuteid, spetsiaalset tarkvara ja toetatud kõneseadmeid, nagu kõrvaklapid ja riistvaratelefonid.

Siiski ei piisa ainult kõnekeskuse käivitamisest. Sellised asjad nagu skriptimistarkvara, intelligentsed tarkvaralahendused ja omnikanalilised sidelahendused aitavad kõnekeskusel töötada kiiremini ja kõrgema kvaliteedistandardiga.