Tasuta Prooviperiood
Demo Tasuta Prooviperiood
Change language
  1. Sõnastik
  2. KPI

KPI

KPI on võtmetulemusindikaator, mis aitab ettevõtetel jälgida peamiste ärieesmärkide saavutamise tõhusust. Näiteks turunduses hõlmavad KPI-d brändi tuntust ja klientide rahulolu. KPI-d aitavad jälgida edusamme ja hinnata tegevuse tõhusust.

KPI

Mis on KPI?

Peamised tulemusnäitajad (Key Performance Indicators, KPI) on ettevõtlusuuringutes kasutatav meede, mis aitab omanikul või tegevjuhil oma äri jälgida. Igal ärivaldkonnal on oma KPI. Turunduse või klienditeeninduse valdkonnas on näitajad järgmised:

  • Keskmine ooteaeg: see on keskmine aeg, mis kulub eesliinil päringule vastamiseks.
  • Keskmine lahendamise aeg: aeg, mis meeskonnal kulub kliendi probleemi lahendamiseks.
  • Klientide lahkumine: kui kliendid lõpetavad ettevõttega suhtlemise.
  • Klientide rahulolu skoor: mõõdab teie klientide rahulolu lühikese aja jooksul.
Ettevõtte hindamine viie peamise tulemusnäitaja alusel

Frequently Asked Questions

  • Mida tähendab KPI?

    KPI ehk võtmetulemusindikaator on väärtus, mis näitab, kui tõhusalt ettevõte saavutab peamised ärieesmärgid. Organisatsioonid kasutavad KPI-d selleks, et hinnata oma eesmärkide saavutamise edukust. Tänu nende andmete jälgimisele teavad nad, kas nende tegevus on tõhus või mitte.  

  • Millised on KPI-de näited?

    KPId sõltuvad sellest, mida teie ettevõte tahab jälgida. Näiteks turundusosakonnas võivad need olla: brändi tuntus, klientide kaasamine, turunduskvalifitseeritud leaadid (MQL) ja kliendihankekulud (CAC), müügiosakonnas on need: igakuine müügikasv, keskmine kasumimarginaal või toote tulemuslikkus. SaaS-is võivad need seevastu olla: likviidsusindeks, KPI Net Promoter Score (NPS) ja KPI kliendi soetamiskulu (CAC).  

  • Millal kasutada KPI-d?

    Me kasutame KPI-d siis, kui soovime jälgida edusamme konkreetse eesmärgi saavutamisel aja jooksul. Eesmärgid võivad muutuda, nagu ka tulemused ja edusammud nende suunas. On äärmiselt oluline neid jälgida ja kindlaks teha, kas need on rahuldavad või mitte.  

Tagasi Sõnastikku Looge konto TASUTA

Kui oled huvitatud, kuidas parandada oma klienditeenindust, siis vaata kindlasti, millised on kliendiportaali funktsioonid. Kliendiportaali abil saad pakkuda oma klientidele paremat iseteeninduskogemust. Kui soovid teada, kes on kasutajatoe agendid ja kuidas nad saavad sinu ettevõttele kasu tuua, siis loe edasi. Agendid on olulised, et tagada sujuv ja tõhus klienditeenindus.

Seotud Artiklid
API on lühend Application Programming Interface (rakenduse programmerimise liides), mis kombineerib tööriistad ja koodid. Tarkvarad kasutavad API`t selleks, et integreerida teisi rakendusi.

API

API on lühend Application Programming Interface (rakenduse programmerimise liides), mis kombineerib tööriistad ja koodid. Tarkvarad kasutavad API`t selleks, et integreerida teisi rakendusi.

Learn about customer service terminology and jargon inside the LiveAgent glossary and get better every single day.

Klienditoe tarkvara Sõnastik

Learn about customer service terminology and jargon inside the LiveAgent glossary and get better every single day.

HTML tähistab Hypertext Markup Language. See on kõige tuntum keel, mida kasutatakse standardselt veebilehtede või veebirakenduste loomiseks.

HTML

HTML tähistab Hypertext Markup Language. See on kõige tuntum keel, mida kasutatakse standardselt veebilehtede või veebirakenduste loomiseks.

Klient on see, kellele oma toote müüte. Selleks võib olla inimene või ettevõte. Kõige olulisem on kliendi eest hästi hoolitseda, et ta teie juurde tagasi tuleks.

Klient

Klient on see, kellele oma toote müüte. Selleks võib olla inimene või ettevõte. Kõige olulisem on kliendi eest hästi hoolitseda, et ta teie juurde tagasi tuleks.

Meie veebileht kasutab küpsiseid. Jätkates eeldame Teie luba küpsiste paigaldamiseks, nagu on üksikasjalikult kirjeldatud meie privaatsuse ja küpsiste poliitika.

Keeldu Nõustu
Start Free Trial x