Kulu kontakti kohta

Kõik kõnekeskuse toimingud, nagu telefonile vastamine, e-kirja saatmine jms, on kajastatud kõnekeskuse kuludes. See hõlmab ka eelarve eraldamist teie töötajate palkadeks, ettevõtte tehnoloogiakuludeks ja maksmiseks mis tahes vajaliku tarkvara eest.

Kulu kontakti kohta KPI on seotud keskmise käsitlemisajaga (AHT), reageerimisaja ja kõne maksumuse mõõdikutega. See on seotud ka kliendirahulolu skoori ja klienditeeninduse kvaliteediga.

Kuidas arvutada kulu kontakti kohta?

Kontakti maksumuse arvutamine kõnekeskuses on üsna lihtne. Peate kõnekeskuse kogukulud jagama kliendikontaktide arvuga, mis teil teatud ajavahemikul (nädalas, kuus, kvartalis jne) on tekkinud.

Kulude arvutamise põhivalem on järgmine:

Kliendikontakt hõlmab erinevaid viise oma klientideni jõudmiseks. Need võivad olla kõned klientidele, meilid, sotsiaalmeedia mainimised ja nende kõigi kombinatsioonid. Kui kasutate kontakti maksumuse valemit, määratlege see muutuja kindlasti.

Samuti on oluline meeles pidada, et muu hulgas võivad teie kulu kontakti kohta oluliselt mõjutada sellised tegurid nagu agentide tootlikkus, palgamäärad ja algpõhjuste kõrvaldamine.

Kuidas vähendada kulusid kontakti kohta?

Kontaktipõhiste kulude vähendamiseks on mõned võimalused. Tuleb meeles pidada, et kuigi teil on võimalik vähendada tegevuskulude eelarvet, ei tohiks klienditoe kvaliteet selle all kannatada.

Siin on mõned näpunäited kõnekeskuseühe kontakti maksumuse vähendamisek:

• Interaktiivne häälvastus (IVR) – Võib aidata teie agente helistaja kinnitamise protsessiga, vastamata kõnede käsitlemisel jne.

• Tagasihelistamise funktsioon – Võimaldab teie klientidel valida, kas nad soovivad, et teie hõivatud agendid neile hiljem tagasi helistaksid.

• ACD marsruutimine – Saate eelnevalt määratletud reeglite alusel konfigureerida, kuidas jaotatakse kõned keskuse agentidele.

• Iseteenindusvõimalused – Annab teie klientidele võimaluse oma probleemid iseseisvalt lahendada.

• Kõnekeskuse tarkvara – Kasutage kindlasti integreeritud kõnekeskuse tarkvara. See mitte ainult ei võimalda teil oma kliendisuhtlust sujuvamaks muuta, vaid on ka eelarvesõbralikum. Üks sellistest taskukohastest pilvepõhistest teenustest on näiteks LiveAgenti kõnekeskuse tarkvara.

Vaadake kontakti maksumuse videot

Kulu kontakti kohta on termin, mida kasutatakse klienditoe kulude kirjeldamiseks. Selle arvutamiseks jagatakse kontaktkeskuse kulud kliendikontaktide arvuga. LiveAgenti klienditoe tarkvara pakub kulutõhusat klienditeeninduse lahendust koos intelligentse piletisüsteemi, mitme kanali toe ja teadmusbaasi automatiseerimisega. See võimaldab ettevõtetel säästa aega ja ressursse, pakkudes kiiremat kliendisuhtlust ja vähendades käsitsi tehtavat tööd. LiveAgent võib aidata vähendada ka klientide ooteaegu, pakkudes sujuvat suhtlust. Lisaks võib see aidata jälgida kliendisuhtlust ja parandada kliendirahulolu.