Mis on lahendamise aeg?

Lahendamise aeg on aeg, mis kulub sedeli lahendamisele. See algab sekundist, mil sedel ilmub teie kasutajatoe töölauale ja lõpeb, kui agent või klient vajutab nuppu Lahenda. Vahel lahendab sedeli automaatselt Reegel, mis taustal töötab.

Kõige tavalisemad olukorras, kus sedel lahendatakse automaatselt on siis, kui klient kirjutab küsimuse, kasutajatoe agent vastav sedelile ja klient rohkem ei vasta. Tavaliselt käivitub pärast paari mitteaktiivse päeva möödumist reegel, mis sellise stsenaariumi korral sedeli lahendab.

Frequently Asked Questions

Mis on lahendamise aeg?
Lahendamise aeg on aeg kliendi päringu saamisest kuni juhtumi lahendamiseni, kui agent vajutab nuppu Lahenda (mõnikord lahendatakse see taustal töötava reegliga automaatselt).
Kuidas saate lahendamise aega kalkuleerida?
Selleks, et kalkuleerida lahenduse aega jagage kõigile kõnede arv töödeldud päringute arvuga.
Kuidas parandada lahendamise aega?
Selleks, et parandada lahendamise aega tuleb esmalt tagada klienditeeninduse kvaliteet. mõlemad agendid peaksid olema oma tööks korralikult ettevalmistunud ja peaksid omama õigeid tööriistu, mis neid töö tegemisel aitaksid. Tänu Liveagent`i tarkvarale saab töid automatiseerida ja agent saab hallata suhtluskanaleid ühet kohast ning omab juurdepääsu raportitele.

Tagasi Sõnastikku Looge konto TASUTA

Kui olete teada saanud, mis on lahendamise aeg, võiksite kaaluda oma klienditeeninduse parandamist. Selleks lugege kindlasti artiklit kuidas parandada klienditeenindust, et saada kasulikke näpunäiteid ja strateegiaid. Lisaks, kui olete huvitatud, kuidas kasutada SLA aruandeid oma teenuste tõhustamiseks, vaadake artiklit SLA logiaruanne. Siit saate teada, kuidas jälgida ja analüüsida teenindusaegu. Kui tegelete sotsiaalmeedia klienditeenindusega, siis lugege kindlasti sotsiaalmeedia lahtiolekuaegade küsimuste vastuste malle, et muuta oma vastused tõhusamaks ja ajakohasemaks.

Seotud Artiklid

Teenuste tugisüsteem

Avasta LiveAgenti teenuste tugisüsteem—ühine kontaktpunkt, mis aitab ettevõtetel tõhusalt hallata klientide taotlusi ja probleeme. Proovi tasuta ja pakkumine kvaliteetset teenust, mis kohandub sinu ärivajadustega. Liitu rahulolevate klientide kogukonnaga!

Laiendustööriistu, mis aitavad parandada kasutajatoe funktsioone kutsutakse LiveAgentis pluginateks. Leiate 175+ pluginat.

Laiendused

Avastage LiveAgenti laienduste võimalused, mis kohandavad klienditoe funktsioone vastavalt teie individuaalsetele vajadustele. Saage rohkem võimalusi ja täiustage oma klienditeenindust tasuta prooviperioodiga. Liituge rahulolevate klientide kogukonnaga ja pakkuge suurepärast tuge!

VoIP telefoniteenus

Avasta VoIP telefoniteenuse eelised ja puudused, ning õpi, kuidas see töötab. Kasuta VoIP-i oma kodus või ettevõttes, et teha rahvusvahelisi kõnesid ja säilitada oma telefoninumber. Saa teada, millist varustust on vaja ja kuidas alustada VoIP-teenuse kasutamist lihtsate sammudega. Liitu meiega ja alusta oma tasuta konto loomist juba täna!