Majutatud kõnekeskus

Majutatud (hosted) kõnekeskus on tarkvaralahendus, mis tegeleb sissetulevate ja väljaminevate kõnedega, samuti IVR-kõnedega ühe süsteemi kaudu. Majutatud kõnekeskuste süsteemid on suurepärased alternatiivid traditsioonilistele kõnekeskustele, sest need on veebipõhised ja kulutõhusad. Pole vaja muretseda serverite hooldamise, riistvara ostmise või välise tarkvara paigaldamise pärast.

Miks peaksite kasutama majutatud kõnekeskust?

Suurepärane kõnetugi on iga eduka ettevõtte alustala. Kuigi traditsioonilised kõnekeskused on aeglaselt vananemas ja asendumas kõnekeskuste tarkvaraga või majutatud kõnekeskustega, on kõnetugi endiselt väga nõutud.

Tegelikult on CFI Groupi andmetel 76% kõigist tarbijatest eelistavad telefonituge digitaalsetele vahenditele, nagu meilid, veebipõhised kontaktivormid ja sotsiaalmeedia. Seetõttu on oluline teenindada enamikku oma klientidest, pakkudes kiiret, isikupärastatud ja teadlikku telefoniteenust.

Kõige muretum ja kuluefektiivsem viis seda teha on investeerida majutatud kõnekeskuse tarkvarasse.

Kuidas kasutada majutatud kõnekeskust?

Kõnekeskus nagu LiveAgent pakub oma kasutajatele hulgaliselt kaasaegseid ja professionaalseid kõnekeskuse funktsioone, sealhulgas:

Lisaks sellele pakuvad paljud majutatud kõnekeskused ka selliseid lisafunktsioone nagu:

• Sisseehitatud CRM tarkvara
• Multichannel ticketing
• Sisemine/välimine teadmusbaas
• Usaldusväärne aruandlus, kõneanalüüs ja aja jälgimine
• Ja palju muud!

Majutatud kõnekeskus on kaasaegne tehnoloogia, mille toimimiseks ei ole vaja ühtegi täiendavat kolmanda osapoole rakendust. Tegelikult on kõnekeskuse lahendused loodud töövoo tõhususe ja kulude kokkuhoiu maksimeerimiseks ning sisaldavad seega kõiki traditsioonilise kasutajatoe tarkvara funktsioone ja eeliseid.

Millised on majutatud kõnekeskuste kasutamise eelised?

Suurenenud kliendirahulolu

Hästi korraldatud majutatud kõnekeskuse tarkvara koos IVR-menüüde, automaatsete tagasikutsumiste ja juhendatud kõne suunamisega saab parandada klientide rahulolu. Kliendid soovivad ootejärjekorras ootamise jaoks valikuvõimalusi. Samuti tahavad nad teada, kuhu nad suunatakse ja saada abi isegi siis, kui inimene, kellele nad edasi suunatakse, on hõivatud.

Tervikliku majutatud kõnekeskuse (nagu LiveAgent) olemasolu teie arsenalis on parim vahend enda klientide õnnelikuna hoidmiseks iga kõne ajal.

Kiirem päringute lahendamine

Majutatud kõnekeskus, mis on varustatud IVR-süsteemiga, võib aidata teil lahutusaegasid parandada. Kui annate oma klientidele võimaluse valida, millise osakonnaga nad peavad rääkima, kaotate keskmise inimese, kes tavaliselt võtab telefoni, kuulab ära, mida klient vajab, ja suunab helistaja alles seejärel vastavasse osakonda või esindaja juurde.

Hea kulude kokkuhoid

Hostitud kõnekeskused maksavad murdosa traditsioonilise kõnekeskuse hinnast. Ainus asi, mille eest peate maksma, on igakuine tellimus ja VOIP-telefoninumber. Maksate ainult reaalajas kasutamise eest. Mingeid lisaminutitasusid ega varjatud tasusid pole. Meie hostitud kontaktikeskuse tarkvaraga saate valida erinevate VoIP-pakkujate hulgast, kellega me koostööd teeme, olenevalt teie suurusest, hinnast, asukohast ja nišist.

Lisaks sellele ei ole vaja maksta rendi, kalli riistvara, elektri ja muu eest. Kõnekeskusele saab juurdepääsu ka igast arvutist või nutitelefonist, millel on internetiühendus. 

Tõhusam klienditeenindus

Majutatud kõnekeskused, nagu LiveAgent, on varustatud täiendavate funktsioonide ja integratsioonidega, mis saavad parandada agentide tõhusust. Kuna teie agendid saavad kasutada kogu kliendiinfot oma kõne kasutajaliidesest, ei pea nad raiskama aega varasemate vestluste, kontaktandmete jms otsimisele.

Parem paindlikkus

Hostitud kõnekeskused annavad teie agentidele vabaduse ja paindlikkuse. Kodus või eemalt töötamine on täiesti elujõuline valik. Teie agendid ei pea enam kontoris ega arvuti ees istuma. Neil ei pea isegi selleks määratud seadet olema. Nad saavad liikvel olles kõned lihtsalt oma isiklikesse seadmetesse suunata. Kas see ei kõla suurepäraselt?

Kuidas saab LiveAgent’is majutatud kõnekeskuse üles seada?

LiveAgent’i majutatud kõnekeskuse saab sisse seada mõne minutiga. 

1. Logige sisse oma LiveAgen’i kontole ja klõpsake Kõne.

2. Klõpsake Numbrid

3. Klõpsake oranži Loo nuppu

4. Valige oma VOIP-teenuse pakkuja (VOIP-teenuse pakkuja, kellelt ostsite oma telefoninumbri)

5. Sisestage nimi (ükskõik milline, selleks, et te numbrit mäletaksite).

6. Valige osakond, kuhu sellele telefoninumbrile saabuvad kõned suunatakse

7. Sisestage valimise eesliide

8. Märkige ruut Salvesta kõned, kui soovite salvestada kõik sellelt telefoninumbrilt sissetulevad/väljaminevad kõned.

9. Sisestage oma VOIP-teenusepakkuja andmed (host-nimi, kasutajanimi, parool)

10. Klõpsage Lisa

Kui telefoninumber on edukalt lisatud ja aktiivne, on selle kõrval roheline täpp.

11. Seejärel, klõpsage Muuda nuppu ja klõpsake IVR.

Seadistage oma IVR- ja tervitussõnumid selle juhendi abil IVR (tervitussõnumid/offline-sõnumid).

12. Kui olete IVR-i seadistamise lõpetanud, klõpsake Seadistamine.

13. Klõpsake Kõne

14. Klõpsake Seaded

15. 15. Muutke seadeid vastavalt oma eelistustele ja klõpsake Salvesta.

16. Kasutage seda juhendit, et lisada oma riist- ja tarkvaratelefonid ekraanile Seadmed.

17. Edastage seejärel see juhend oma agentidele, et nad saaksid seadistada eelistatud seadmed kõnedele vastamiseks.

Kuidas see praktikas välja näeb/töötab?

LiveAgent’i majutatud kõnekeskuse tarkvara on paindlik ja skaleeritav ning sellele on võimalik ligi pääseda mis tahes arvutist või telefonist, millel on internetiühendus. Seda saab kasutada mitu kasutajat korraga ja kohandada vastavalt teie ettevõtte vajadustele. Süsteem on taskukohane, seda on lihtne kasutada ja selle kasutusaeg on usaldusväärne. Vaadake allolevas videos, kuidas see töötab.

Vaadake videot hostitud kõnekeskuse kohta

Hostitud kõnekeskuse tarkvara ja LiveAgenti kasutajatoe tarkvara on loodud selleks, et ettevõtetel oleks kliendisuhete haldamine lihtsam. Need võimaldavad igas suuruses ettevõtetel saada kasu täismahus kõnekeskuse funktsioonidest, sealhulgas automatiseeritud viipadest, kõnede suunamisest ja CRM-i integratsioonist. Hostitud kõnekeskusega suunatakse kõned pilves olevatele agentidele, nii et ettevõtted saavad luua suuremahulise kõnekeskuse ilma täiendava riistvara või personali vajaduseta. LiveAgenti kasutajatoe tarkvara on loodud klienditeeninduse sujuvamaks muutmiseks ja klientide päringute ja kaebuste haldamise hõlbustamiseks. Funktsioonidega, nagu piletihaldus, vastamata piletihoiatused ja vigade jälgimine, aitab see agentidel ja meeskondadel klientide päringuid prioriseerida ja neile kiiresti ja täpselt vastata.