Müüdavad kõnekeskused

Muude suurte kohustustega ettevõtete puhul on tavaliselt parem kõnekeskuse teenuseid sisse osta. Aga kui soovite pidada kõnekeskust ja sel viisil raha teenida, on teil see võimalus olemas.

Esimene oluline asi, mida peaksite teadma, on see, et saate valida kõnekeskuse frantsiiside või sõltumatute organisatsioonide vahel.

Kõnekeskuse frantsiis

Paljud kõnekeskused tegutsevad tänapäeval ärifrantsiisidena. Nad on osa suuremast organisatsioonist, kuid neid juhivad kohapealsed frantsiisijuhid. See valik nõuab väiksemaid esialgseid investeeringuid ja vajalikud digilahendused saate põhiettevõttelt. Teie vastutate aga asukoha, ruumi, töötajate leidmise ja toimingute seadistamise eest.

Sõltumatud kõnekeskused

Sõltumatu kõnekeskus on mõeldud kõike tegema nullist. Frantsiisiandja ei paku abi ja kõige eest vastutate teie. See lähenemisviis nõuab rohkem tööd ja suuremaid investeeringuid, kuid pakub suuremat kasumipotentsiaali.

Kõnekeskuse soetamise protsess

• määratlemine, miks just see on õige investeering
• teabe hankimine operatiivsete ja strateegiliste otsuste tegemiseks
• ettevõtte vajaduste mõistmine
• eelarve määratlemine
• potentsiaalse ostu leidmine (müügikuulutused, reklaamid, suusõnaline reklaam, äriagendid)
• kõigi organisatsiooni aspektide hindamine
• hinnaläbirääkimised
• ostu vormistamine

Kui kasumlik on kõnekeskuse äri?

Ekspertide kohaselt on kõnekeskustel kaks viisi raha teenimiseks:

• maksustamine kõnepõhiselt
• maksustamine tunnipõhiselt

Kui teil on järjepidevad kõneajad, võib kõnepõhine maksustamine olla õige viis. Kõned võivad sõltuvalt teie pakutavast teenusest olla lühikesed või pikad. Üldiselt võib lühema keskmise kõneajaga klienditoe keskus teenida rohkem, kui võtab tasu kõnepõhiselt.

Peate kokku liitma oma töötajate palga ja korrutama selle neljaga. Üldreeglina on see summa, mis on vajalik kõigi jooksvate kulude katmiseks. Kõike üle selle võib pidada puhtaks kasumiks.

Kuid kasumi kasvatamiseks peate võtma kasutusele skaleeritava ärimudeli. Teisisõnu, peate leidma tehingud internetipakkujate, pilvelahenduste ja tarkvaraettevõtetega, mis ettevõtte kasvades alandavad eksponentsiaalselt ühe töötaja maksumust.

Kust leida müügis olevaid kõnekeskuseid?

Parim võimalus on leida veebilehti ettevõtete müügikuulutustega. Need saidid võimaldavad teil filtreerida otsingut vastavalt oma vajadustele ja hankida iga kirje kohta väärtuslikke üksikasju. Lisaks on ettevõtte omanikuga lihtne ühendust võtta, kui olete leidnud endale meelepärase valiku.

Müügikuulutusi uurides tasuks jälgida järgmist:

• asukoht
• suurus
• külmutatud varad
• hind
• äriüksuse tüüp
• töötajate arv
• tööseisund
• pakutavad teenused
• eritingimused

Pidage meeles, et kuigi teist saab ettevõtte omanik, müüakse enamik kõnekeskusi koos juhtkonnaga.

Kuidas valida õige müügis olev kõne keskus?

Kõnekeskuse valimisel tuleb arvestada paljude erinevate teguritega. Mõistes oma ettevõtte vajadusi, leiate oma eelarve piires parima võimaluse kliendirahulolu saavutamiseks, tõhusaks toimimiseks ja jooksvate kulude minimeerimiseks.

Kus plaanite tegutseda?

Teie kõnekeskuse äri võib keskenduda ühele konkreetsele riigile, inglise keelt kõnelevatele riikidele või riikidele üle maailma. Seetõttu on oluline leida meeskond, kes räägib vajalikku keelt ja kellel on juurdepääs tehnoloogiale, et võtta vastu/teha sihtpiirkonda kõnesid.

Samal ajal on teie asukoht ajavööndi tõttu oluline ka siis, kui ootate rahvusvahelisi kõnesid erinevatest ajavöönditest. Teisisõnu peate oma tavapärase tööaja joondama kõige aktiivsema kellaajaga.

Meeskonna suurus

Nõutav meeskonna suurus sõltub otseselt teie sihtturust ja eelarvest. Näiteks vajavad mõned tööstusharud klienditeenindusmeeskondi, kes pakuvad üksikasjalikku tehnilist tuge. Samal ajal võib kliendibaas olla väiksem, mis tähendab, et tarbetute kulude vältimiseks on vaja väiksemat meeskonda.

Kogemuste ja teadmiste tase

Erinevad tööstusharud nõuavad kõnekeskuse agentidelt erinevaid teadmisi. Näiteks kui ettevõte vajab kliendituge muusikariistade osas, peavad esindajad omama väärtuslikke teadmisi ja kogemusi, et aidata neid tekkinud küsimustega.

Saadaolevad tehnoloogiad

Erakordne klienditeenindus sõltub tehnoloogiast. Aegunud lahendused võivad takistada teie ettevõtte edu. Siin on vaid mõned tehnoloogiad, mida kaasaegsed kõnekeskused kasutavad:

• CRM-süsteemid
• kampaaniate haldamise süsteem
• intelligentne tagasihelistamine
• Intelligentne kõnede marsruutimine
• kõik-ühes klienditoe tarkvara
• Kõnede jaotamise süsteem
• reaalajas vestlus
• TTY/TTD
• teadmiste haldamise süsteem
• töövoo haldamise süsteem
• universaalne järjekorrasüsteem

Vajaminev kontoriruum

Lisaks digitaalsetele tehnoloogiatele vajab kõnekeskuse ettevõte oma tegevuseks ka vajalikku infrastruktuuri. See hõlmab selliste seadmete maksumust nagu peakomplektid, arvutid, lauad, puhkealad, konverentsiruumid, telefoni-/internetiliinid jne.

Kui palju maksab kõnekeskus ja selle omamine?

Müügihinna teada saamine võib olla keeruline. Kõik sõltub teie vajadustest, millist kõnekeskust otsite, ja selle asukohast.

• Ettevõtete müügikuulutuste lehtedelt leiate hindu alates 100 000 dollarist kuni 2 000 000 dollarini.
• Glassdoori andmetel on kõnekeskuse agendi keskmine põhipalk USA-s 30 000 dollarit.
• Tavalise kõnekeskuse keskmine töötajate kulu aastas on umbes 260 000 dollarit.
• Seadmete ja digitaalse infrastruktuuri seadistamise kulud töötaja kohta jäävad vahemikku 2500 kuni 10 000 dollarit.