Mis on kliendi propageerimine?

Propageerimine on teenindamise vorm, kui ettevõte keskendub kliendi jaoks parima tegemisele. On oluline hoida kõiki kliente rahulolevana tegeledes nende probleemide ja päringutega. Nende eesmärkide tuvastamine ja neile vastamine võib olla pingeline ja raske.

Kliendi propageerimine on siiski oluline strateegia teie ettevõttele.

See võib suurendada:

müüki
kasumit
ettevõtte usaldusväärsust
kliendirahulolu
kliendilojaalsust
brändi kaasatust
kliendilojaalsus

See loob sügavaid ja kaasavaid suhteid kõigi klientidega.

Mis on propageerimise programm?

See on turundusstrateegia vorm. Eesmärgiks on luua oma ettevõttele esindajaid/propageerijaid. Julgustada neid jagama oma mõtteid teie toote/teenuse kohta. Seda saab näha näiteks läbi sotsiaalmeedia või sõna levitamise. Suurepärase kliendikogemuse saamine võib mõjutada nende arvustusi/hinnanguid.

Siin on mõned nõuanded kliendikogemuse parandamiseks:

minge omnikanalisse
kasutage klienditoe tarkvara nagu LiveAgent
kuulake kliente ja tehke muudatusi
looge lihtne klienditeekond
suhestuge klientidega
olge võimalikult kättesaadav
muutke kliendikogemus personaalseks
andke ära kingitusi
vastake klientidele reaalajas
kutsuge VIP kliente avamistele/üritustele
oskuslikud klienditoe agendid
koguge enda parandamiseks andmeid

Customer advocate is a person whose job is to find out the needs of a company's customers, and to make sure that the customers are provided with what they want

Cambridge dictionary

Milline on propageerija roll?

Roll on informeerida potentsiaalseid kliente ettevõtte toodete ja teenuste kohta. Peamiseks eesmärgiks on suurt gruppi inimesi positiivselt mõjutada, et soodustada ostmistegevust. See protsess peaks juhtuma orgaaniliselt tuginedes suurepärasele kliendikogemusele. Kui kliendi propageerija tunneb suurt väärtust, siis ta soovib seda oma jälgijatega jagada.

Kuidas propageerimist innustada?

Nagu juba eelpool mainisime peaks kliendi propageerimine juhtuma orgaaniliselt. On mõningaid asju, mida te saate teha, et kliendi propageerimist soodustada.

Kliendi propageerijate loomine võib esialgu olla keeruline. Kui uurite lähemalt oma praeguseid kliendi propageerijaid, saate sellistest inimestest profiili luua. Vaadake oma klientide andmebaasi ja otsige õigeid kandidaate.

Kliendi propageerijate innustamise üheks võimaluseks on panna neid ennast erilisena tundma. Andke neile teatud äriline ülevaade või kutsuge neid uute toodete turule paiskamise üritustele. Teie ettevõte saab sellisest tagasisidest ainult kasu.

Teiseks kliendi propageerimise soodustajaks on sotsiaalmeedia. Viimastel aastatel on see muutunud oluliseks mooduseks klientidega suhtlemisel. Seega ei tohiks te sellest oma ettevõttes mööda vaadata. Seega, kuidas innustada kliendi propageerijaid läbi sotsiaalmeedia? Jälgige klientide kaasatust ja küsige neilt arvustusi!

Tänapäeval on võimalik arvustusi läbi automaatsete e-mailide automatiseerida. See võiks olla üheks soodustavaks faktoriks teie ettevõttes. Automaatsed e-mailid võivad genereerida ettevõtte jaoks olulist tagasisidet.

Frequently Asked Questions

Mis on kliendi propageerimine?
Kliendi propageerija on inimene, kelle tööks on avastada klientide vajadusi, et parandada seeläbi kliendirahulolu ja meelitada uusi kliente.
Kuidas luua kliendi propageerimist?
Kõige loomulikum ja ilmsem moodus on klientidelt tagasisidet pärast suurepärase klienditeeninduse pakkumist. Kui saate hea tagasiside, proovige pakkuda neile lojaalsusprogrammi või partnerprogrammi korduvate ostude jaoks.
Kuidas kliendi propageerimist mõõta?
Parim ja kõige orgaanilisem moodus, et mõõta kliendi propageerimist on läbi klientide arvustuste. Kliendi arvustustel on igale ettevõttele suur mõju. Seega peaksite keskenduma hinnangute kogumisele ja vajadusel neile vastamisele.

Tagasi Sõnastikku Looge konto TASUTA

Kui olete lõpetanud lugemise lehelt kliendi propageerimise kohta, võiks järgmine samm olla süvenemine kliendihoolduse maailma. Siit leiate teavet kliendihoolduse olulisuse ja parimate praktikate kohta, mis aitavad teie ettevõttel saavutada suurepäraseid tulemusi.

Lisaks võib olla kasulik tutvuda klienditoe tarkvara sõnastikuga, et saada selgem ülevaade kasutatavatest terminitest ja nende tähendusest. See aitab teil paremini mõista ja rakendada klienditoe strateegiaid oma ettevõttes.

Seotud Artiklid

Kliendiinfo

Avastage, kuidas LiveAgent võimaldab tõhusalt hallata ja kaitsta kliendiinfot, parandades klienditeenindust ja suurendades müüki. Saage teada, kuidas koguda ja turvata kliendiandmeid, et luua rahulolev ja lojaalne kliendibaas. Alustage oma tasuta kontoga täna!

Laiendustööriistu, mis aitavad parandada kasutajatoe funktsioone kutsutakse LiveAgentis pluginateks. Leiate 175+ pluginat.

Laiendused

Avastage LiveAgenti laienduste võimalused, mis kohandavad klienditoe funktsioone vastavalt teie individuaalsetele vajadustele. Saage rohkem võimalusi ja täiustage oma klienditeenindust tasuta prooviperioodiga. Liituge rahulolevate klientide kogukonnaga ja pakkuge suurepärast tuge!

Koolitus on teie agentide koolitamise protsess, et nad oleksid klientide teenindamiseks hästi ettevalmistatud. Koolitus on midagi, mida ei tohiks lõpetada.

Koolitamine

Avasta LiveAgenti koolituse tähtsus klienditeeninduse esindajate oskuste arendamisel ja klientide rahulolu tagamisel. Saate teada, kuidas parandada suhtlusoskusi, konfliktide lahendamist ja stressi haldamist. Registreeru tasuta prooviperioodiks ja tõsta oma klienditoe kvaliteeti!

Raportid, kutsutakse ka analüütikaks - annavad teile üldise ülevaate sellest, mis täpsemalt teie kontol toimub. LiveAgent pakub laialdast raporteerimist.

Raports

Avastage LiveAgenti laialdane raporteerimisvõimekus, mis hõlmab analüütika ülevaateid, soorituse ja agendi raporteid ning palju muud. Kõik raportid on saadaval eksportimiseks CSV failidena, mis aitavad teie klienditoe teenust täiustada. Alustage oma tasuta kontoga ja liituge meie rahulolevate klientide kogukonnaga juba täna!