Tasuta Prooviperiood
Demo Tasuta Prooviperiood
Change language
  1. Sõnastik
  2. SLA rikkumine

SLA rikkumine

SLA rikkumine tekib, kui teenustaseme lepingu nõudeid ei täideta õigeaegselt. Selle vältimiseks tuleks süsteemi ja protsessid üle vaadata. LiveAgent pakub SLA-poliitikaid ja aruandlust, et säilitada klientide rahulolu ja ettevõtte maine.

SLA rikkumine

Mis on SLA rikkumine?

Mõned ettevõtted eelistavad või on kohustatud sõlmima teatava teenustaseme lepingu. SLA määrab kindlaks ajaraami, mille jooksul tuleb piletitele vastata või vestlustele ja kõnedele vastata. Kui neile ei vastata või neid ei võeta vastu kindlaksmääratud aja jooksul, on tegemist SLA rikkumisega.

Kui SLA-de rikkumisi esineb liiga palju, peaks ettevõte tavaliselt oma SLA-de seadistused ja eelistused üle vaatama või andma oma töötajatele rohkem agente või paremaid kasutajatoe vahendeid.

Frequently Asked Questions

  • Mis on SLA rikkumine?

    SLA määrab kindlaks aja, mille jooksul peavad piletid, vestlused ja kõned olema vastu võetud. Kui kliendid ei saa vastust või kui kõnele ei vastata määratud aja jooksul, on tegemist SLA rikkumisega.  

  • Kuidas vältida SLA rikkumisi?

    SLA rikkumiste vältimiseks peaks ettevõte eelkõige olema oma kliendi suhtes aus ja mitte varjama halbu uudiseid. Lisaks tuleks kontrollida süsteemi sisekonfiguratsiooni meeldetuletusi ja eskalatsiooniprotseduure. Samuti tasub üle vaadata, kuidas protsessid toimivad.  

  • Kas saate LiveAgent'is jälgida SLA rikkumisi?

    LiveAgent'is saate jälgida SLA rikkumisi. Administraatoritel on sellele juurdepääs, seega nad saavad tagada, et agendid lahendaksid küsimused õigeaegselt.  

Tagasi Sõnastikku Looge konto TASUTA

Kui olete huvitatud sügavamalt mõistmast, kuidas SLA rikkumisi vältida, siis võib teile huvi pakkuda artikkel SLA vastavuse aruanne. See artikkel selgitab põhjalikult, kuidas jälgida SLA vastavust ja millised reeglid aitavad hoida klienditeenindust kõrgel tasemel.

Seotud Artiklid
Mis on kliendisuhtlus? Suhtus ettevõtte ja kliendi vahel algab sellest, kui viimane tõstatab sedeli. Lugege rohkem.

Kliendisuhtlus

Avasta, kuidas LiveAgent automatiseerib ja salvestab kliendisuhtlust, et luua tugevad ja pikaajalised suhted klientidega. Kasutage erinevaid kanaleid nagu telefon, e-post ja sotsiaalmeedia, et rahuldada klientide vajadusi efektiivselt. Alustage tasuta prooviperioodiga ja suurendage oma ettevõtte reageerimiskiirust ning müüki!

E-mailidele vastamine on ettevõtluse oluline osa. Vastuseid kasutatakse, et suhelda teiega ühendust võtnud inimestega. Säilitage kontakt oma klientidega.

Vastamine

Vastamine on ettevõtluse lahutamatu osa, mis aitab hoida klientidega tugevat sidet kiirete ja toetavate e-kirjade kaudu. Avastage praktilised näpunäited ja e-posti mallid, et tõsta oma vastamise efektiivsust. Alustage tasuta LiveAgenti prooviperioodiga ja pakkige suurepärast kliendituge!

Selleks, et pakkuda paremat tuge on vaja kliendilt rohkem infot. Saage kliendiinfo kohta rohkem teada.

Kliendiinfo

Avastage, kuidas LiveAgent võimaldab tõhusalt hallata ja kaitsta kliendiinfot, parandades klienditeenindust ja suurendades müüki. Saage teada, kuidas koguda ja turvata kliendiandmeid, et luua rahulolev ja lojaalne kliendibaas. Alustage oma tasuta kontoga täna!

Klienditeeninduse tagasihelistamise funktsioonid annavad teie klientidele võimaluse taotleda tagasihelistamist, selle asemel et oodata ootejärjekorras, kui liin on hõivatud.

Klienditeeninduse tagasihelistamine

Avasta klienditeeninduse tagasihelistamise funktsiooni eeliseid LiveAgenti abil! Suurenda kliendirahulolu ja vähenda ooteaega automaatsete tagasihelistamiste abil. Lihtne IVR skripti seadistamine ja kasutamine toob rohkem müügivõimalusi ja tõhusust. Proovi tasuta ja paranda oma klienditeenindust nüüd!

Meie veebileht kasutab küpsiseid. Jätkates eeldame Teie luba küpsiste paigaldamiseks, nagu on üksikasjalikult kirjeldatud meie privaatsuse ja küpsiste poliitika.

Keeldu Nõustu
Start Free Trial x