Tasuta Prooviperiood
Demo Tasuta Prooviperiood
Change language
  1. Sõnastik
  2. SLA rikkumine

SLA rikkumine

SLA rikkumine tekib, kui teenustaseme lepingu nõudeid ei täideta õigeaegselt. Selle vältimiseks tuleks süsteemi ja protsessid üle vaadata. LiveAgent pakub SLA-poliitikaid ja aruandlust, et säilitada klientide rahulolu ja ettevõtte maine.

SLA rikkumine

Mis on SLA rikkumine?

Mõned ettevõtted eelistavad või on kohustatud sõlmima teatava teenustaseme lepingu. SLA määrab kindlaks ajaraami, mille jooksul tuleb piletitele vastata või vestlustele ja kõnedele vastata. Kui neile ei vastata või neid ei võeta vastu kindlaksmääratud aja jooksul, on tegemist SLA rikkumisega.

Kui SLA-de rikkumisi esineb liiga palju, peaks ettevõte tavaliselt oma SLA-de seadistused ja eelistused üle vaatama või andma oma töötajatele rohkem agente või paremaid kasutajatoe vahendeid.

Frequently Asked Questions

  • Mis on SLA rikkumine?

    SLA määrab kindlaks aja, mille jooksul peavad piletid, vestlused ja kõned olema vastu võetud. Kui kliendid ei saa vastust või kui kõnele ei vastata määratud aja jooksul, on tegemist SLA rikkumisega.  

  • Kuidas vältida SLA rikkumisi?

    SLA rikkumiste vältimiseks peaks ettevõte eelkõige olema oma kliendi suhtes aus ja mitte varjama halbu uudiseid. Lisaks tuleks kontrollida süsteemi sisekonfiguratsiooni meeldetuletusi ja eskalatsiooniprotseduure. Samuti tasub üle vaadata, kuidas protsessid toimivad.  

  • Kas saate LiveAgent'is jälgida SLA rikkumisi?

    LiveAgent'is saate jälgida SLA rikkumisi. Administraatoritel on sellele juurdepääs, seega nad saavad tagada, et agendid lahendaksid küsimused õigeaegselt.  

Tagasi Sõnastikku Looge konto TASUTA

Kui olete huvitatud sügavamalt mõistmast, kuidas SLA rikkumisi vältida, siis võib teile huvi pakkuda artikkel SLA vastavuse aruanne. See artikkel selgitab põhjalikult, kuidas jälgida SLA vastavust ja millised reeglid aitavad hoida klienditeenindust kõrgel tasemel.

Seotud Artiklid
E-mailidele vastamine on ettevõtluse oluline osa. Vastuseid kasutatakse, et suhelda teiega ühendust võtnud inimestega. Säilitage kontakt oma klientidega.

Vastamine

Vastamine on ettevõtluse lahutamatu osa, mis aitab hoida klientidega tugevat sidet kiirete ja toetavate e-kirjade kaudu. Avastage praktilised näpunäited ja e-posti mallid, et tõsta oma vastamise efektiivsust. Alustage tasuta LiveAgenti prooviperioodiga ja pakkige suurepärast kliendituge!

Laiendustööriistu, mis aitavad parandada kasutajatoe funktsioone kutsutakse LiveAgentis pluginateks. Leiate 175+ pluginat.

Laiendused

Avastage LiveAgenti laienduste võimalused, mis kohandavad klienditoe funktsioone vastavalt teie individuaalsetele vajadustele. Saage rohkem võimalusi ja täiustage oma klienditeenindust tasuta prooviperioodiga. Liituge rahulolevate klientide kogukonnaga ja pakkuge suurepärast tuge!

Sedeli haldamine on oluline kasutajatoe haldamise funktsioon. Ettevõte kasutab sedeli haldamist selleks, et klientide päringutele vastata.

Sedeli haldamine

Sedeli haldamine on oluline kasutajatoe haldamise funktsioon. Ettevõte kasutab sedeli haldamist selleks, et klientide päringutele vastata.

Raportid, kutsutakse ka analüütikaks - annavad teile üldise ülevaate sellest, mis täpsemalt teie kontol toimub. LiveAgent pakub laialdast raporteerimist.

Raports

Avastage LiveAgenti laialdane raporteerimisvõimekus, mis hõlmab analüütika ülevaateid, soorituse ja agendi raporteid ning palju muud. Kõik raportid on saadaval eksportimiseks CSV failidena, mis aitavad teie klienditoe teenust täiustada. Alustage oma tasuta kontoga ja liituge meie rahulolevate klientide kogukonnaga juba täna!

Meie veebileht kasutab küpsiseid. Jätkates eeldame Teie luba küpsiste paigaldamiseks, nagu on üksikasjalikult kirjeldatud meie privaatsuse ja küpsiste poliitika.

Keeldu Nõustu
Start Free Trial x