Kui pakute klienditeenindust sotsiaalvõrgustikes nagu Facebook ja Twitter, nimetatakse seda sotsiaalse toetuse pakkumiseks. Sotsiaalne tugi on oluline mõnele kaubamärgile või B2C e-kaubandusettevõtetele, kus kliendid on millenniumilapsed ja on harjunud kaasaegsete viisidega, et teie tugimeeskonnaga ühendust võtta.

Oma Facebook’i lehe ja Twitter-i integreerimine LiveAgent’i on lihtne ülesanne ja paari minuti pärast olete täielikult valmis pakkuma sotsiaalset tuge. Kõik konkreetsete märksõnadega või teie käepidemega säutsud muutuvad automaatselt piletiteks, nii et teie agendid saavad neile vastata, kui nad tuleb nende järjekord.

Sama kehtib ka Facebook’i kommentaaride ja privaatsõnumite kohta teie Facebook’i lehtedel. Mõlemad muudetakse piletiteks, nii et teie agendid ei pea neile vastamiseks pidevalt Facebooki sisse logima, vaid nad saavad jätkata tööd 1 rakenduses (LiveAgent) ja vastata tavalistele piletitele.

Frequently Asked Questions

Mida tähendab sotsiaalne tugi?
Sotsiaalne tugi on klienditeeninduse pakkumine sotsiaalmeedia platvormide, näiteks Facebook'i, Instagram'i või Twitter'i kaudu. Sotsiaalmeedia on väga oluline suhtluskanal, seega on sellise toe pakkumine ettevõttele väga hea mainekujundus ja aitab tagada klientide rahulolu.
Kas sotsiaalne tugi on ettevõtete jaoks oluline?
Sotsiaalne tugi on äärmiselt oluline ettevõtluse jaoks, eriti kaubamärkide jaoks, mille peamine sihtrühm on Y- ja Z-põlvkond, st inimesed, kes on harjunud kaasaegsete suhtlemisviisidega sotsiaalmeedia kaudu. Sotsiaalmeedial on suur tähtsus maine kujundamisel ja see mõjutab ka klientide rahulolu taset.
Kas LiveAgent võimaldab teil pakkuda sotsiaalset tuge?
LiveAgent võimaldab teil pakkuda sotsiaalset tuge. Tarkvara saab integreerida Facebook'i ja Twitter'iga. Kõik teatud märksõnu sisaldavad säutsud saab muuta piletiteks, millele agendid saavad vastata. Sama juhtub ka Facebook'i lehtedele saabuvate sõnumitega. See on suurepärane töö lihtsustamine ja automatiseerimine agentide jaoks, kes ei pea olema sotsiaalmeediasse sisse logitud.

Tagasi Sõnastikku Looge konto TASUTA

Kui olete huvitatud sotsiaalse toe sügavamast mõistmisest, vaadake artiklit Mis on sotsiaalne tugi?, kus see teema on põhjalikult selgitatud. See annab teile selge ülevaate, mida sotsiaalne tugi endast kujutab ja kuidas see teie ettevõttele kasulik võib olla.

Kui soovite teada rohkem LiveAgenti tarkvara kohta, siis lugege LiveAgenti sotsiaalmeedia klienditoe tarkvara arvustust. See annab teile ülevaate tarkvara funktsioonidest ja sellest, kuidas see aitab parandada teie klienditeenindust.

Samuti võiksite uurida, kuidas sotsiaalmeedia võiks olla tõhus klienditoe kanal, lugedes artiklit Sotsiaalmeedia klienditeeninduse tarkvara - LiveAgent. See artikkel aitab teil mõista, kuidas valida õigeid tööriistu ja alustada sotsiaalvõrgustiku klienditoega.

Seotud Artiklid

Teenuste tugisüsteem

Avasta LiveAgenti teenuste tugisüsteem—ühine kontaktpunkt, mis aitab ettevõtetel tõhusalt hallata klientide taotlusi ja probleeme. Proovi tasuta ja pakkumine kvaliteetset teenust, mis kohandub sinu ärivajadustega. Liitu rahulolevate klientide kogukonnaga!

Klienditeeninduse küsitlus

Klientide poolt täidetud küsitlusi ja antud intervjuusid kutsutakse klienditeeninduse küsitlusteks. Need aitavad jälgida klientide rahulolu.

Otsite sotsiaalse kuulamise tööriistu?

LiveAgenti sotsiaalse kuulamise tööriistad sobivad suurepäraselt probleemide ennetavaks lahendamiseks. Saate täieliku ülevaate sellest, mida Teie ettevõtte kohta täna räägitakse.