Mis on klienditeeninduse tagasihelistamine?

A customer service callback is an IVR (interactive voice response) call center software function. In essence, it is an automated callback that’s entirely carried out by the call center software.

Miks kliendid tagasihelistamist taotlevad?

Kliendid taotlevad tagasihelistamist kolmel peamisel põhjusel:

Nad ei taha oodata ootejärjekorras
Liin on hõivatud / ootejärjekord on liiga pikad
There are no available agents to pick up the call (for example, outside of business hours)

automaatne klienditeeninduse tagasihelistamine

Kuidas toimib automaatne tagasihelistamine?

Tavaliselt lõpetatakse kõne kohe, kui klient taotleb tagasihelistamist. Süsteem säilitab siiski helistaja telefoninumbri ja koha kõnejärjekorras. Kui telefoninumber jõuab järjekorra algusesse, valib süsteem automaatselt salvestatud telefoninumbri ja ühendab helistaja talle määratud kontaktkeskuse agendiga.

Miks on tagasihelistamine kasulik funktsioon?

Tagasihelistamised on kasulikud, sest nad saavad:

Suurendada klientide rahulolu
Vähendada kliendi pingutusi
Vähendada hüljatud kõnede arvu
Vähendada kõnede ootejärjekordasid
Pakkuda rohkem müügivõimalusi
Suurendada agentide tõhusust
Anda rohkem teavet teie kõnekeskuse kohta

Kuidas saab funktsiooni LiveAgent’is rakendada?

To start using the IVR callback function, you need to connect a VoIP phone number to your LiveAgent account. Once it’s connected you need to create an IVR script and upload IVR messages. To see a complete IVR set up guide, check out this article.

Järgmisena peate lisama tagasihelistamise skripti enda IVR-skripti, järgides teda juhendit. Kui olete lõpetanud, klõpsake salvestada ja testige funktsiooni, helistades teie LiveAgent’i kontoga integreeritud telefoninumbrile.

Kuulake IVR-menüü juhiseid ja vajutage soovitud numbrit (näiteks “Vajutage 4, et taotleda tagasihelistamist). Teie kõne peaks kohe lõppema ja hakkama helisema LiveAgent’i juhtpaneelil, kuni agent võtab kõne vastu. Kui see on vastu võetud, valib LiveAgent automaatselt teie numbri tagasi, luues automaatse tagasihelistamise.

Tagasi Sõnastikku Looge konto TASUTA

Kui olete huvitatud, kuidas automaatne tagasihelistamise funktsioon töötab ja miks see on kasulik, siis vaadake artiklit Mis on automaatse tagasihelistamise funktsioon?. Selles artiklis selgitatakse, kuidas funktsiooni LiveAgent’is rakendada ja milliseid eeliseid see teie klienditeenindusele toob.

Seotud Artiklid

Kliendisuhtlus

Avasta, kuidas LiveAgent automatiseerib ja salvestab kliendisuhtlust, et luua tugevad ja pikaajalised suhted klientidega. Kasutage erinevaid kanaleid nagu telefon, e-post ja sotsiaalmeedia, et rahuldada klientide vajadusi efektiivselt. Alustage tasuta prooviperioodiga ja suurendage oma ettevõtte reageerimiskiirust ning müüki!

Vastamine

Vastamine on ettevõtluse lahutamatu osa, mis aitab hoida klientidega tugevat sidet kiirete ja toetavate e-kirjade kaudu. Avastage praktilised näpunäited ja e-posti mallid, et tõsta oma vastamise efektiivsust. Alustage tasuta LiveAgenti prooviperioodiga ja pakkige suurepärast kliendituge!

Kliendiinfo

Avastage, kuidas LiveAgent võimaldab tõhusalt hallata ja kaitsta kliendiinfot, parandades klienditeenindust ja suurendades müüki. Saage teada, kuidas koguda ja turvata kliendiandmeid, et luua rahulolev ja lojaalne kliendibaas. Alustage oma tasuta kontoga täna!

Teenuste tugisüsteem

Avasta LiveAgenti teenuste tugisüsteem—ühine kontaktpunkt, mis aitab ettevõtetel tõhusalt hallata klientide taotlusi ja probleeme. Proovi tasuta ja pakkumine kvaliteetset teenust, mis kohandub sinu ärivajadustega. Liitu rahulolevate klientide kogukonnaga!