Mis on teekonna kaardistamine?

Teekonna kaardistamine on analüütiline protsess. See nõuab, et omanik või juht uuriks kõiki kliendi kokkupuutepunkte. Need kontaktpunktid võivad olla iseteenindus, veebivestlus, KKK lehekülg või e-kirjad.

Mis on puutepunkt?

Kliendi puutepunkt on esimene kokkupuutepunkt teie kaubamärgiga/veebisaidiga.

Milline on teekonna kaardistamise eesmärk?

Peamine eesmärk on muuta kliendi teekond sujuvaks ja lihtsaks, et see viiks teie ettevõtte eesmärkideni. Tavaliselt on eesmärgiks müük. Seega aitab teadlikkus kliendi kokkupuutepunktidest teil protsessi parandada.

Kliendikogemus on sama oluline kui toote kvaliteet ja hind. Kujutage ette, et teie kliendid kukuvad keset ostuteekonda. See võib juhtuda seetõttu, et kliendi teekond oli segane või liiga pikk. Seega on kehva kliendikogemuse vältimiseks vaja analüüsida puutepunkte.

Kuidas teha teekonnakaarti?

Looge oma UX
Koostage nimekiri viisidest, kuidas klient saab teie ettevõttega ühendust võtta (kõik kokkupuutepunktid)
Uurige ja mõistke klientide eesmärke
Kaardistage oma klientide teekond üksikasjalikult
Lihtsate voogude loomine – asjakohased kokkupuutepunktid teie brändi ja klientide jaoks

Ärge unustage sageli uuendada ja kontrollida oma klientide teekonda!

Kuidas saab teekonna kaardistamine aidata teie klienditeeninduses?

Võtame ühe näite.

Teie klient ei leia teie veebisaidilt konkreetset teavet. Hiljem avastate, et see oli tingitud sellest, et kokkupuutepunkte ei olnud tõhusalt loodud. Seega on kliendikogemus kehv ja teie klienditeeninduses on rohkem päringuid. Ettevõttena soovite neid päringuid võimalikult palju vältida. Seega, teekonnakaartide loomine, mis on lihtsad ja tõhusad, tekitab vähem päringuid.

Aga kui teil on ikka veel palju kliendipäringuid. Teabepõhiste päringute vähendamiseks on kaks võimalust. Parim ja kõige optimaalsem viis on luua kergesti kättesaadavad KKK-d. Teine optimaalne viis on luua teadmusbaasi artikleid. Nendes artiklites saate põhjalikult selgitada olulist teavet, mida kliendid otsivad. See aitab ettevõttel vähendada tarbetuid kliendipäringuid ja parandada kliendi teekonda.

Lisateave teadmusbaasist.

Kuidas saab klienditeeninduse tarkvara aidata kliendi teekonna kaardistamisel?

Kliendi teekonna kaardistamine võib anda teile ülevaate võimalikest vigadest. Paljud vead saate parandada, kohandades oma veebisaidi kujundust. Kuid mõnikord sellest ei piisa. Tänapäeval on kõige olulisem, et teie kliendid oleksid igal platvormil kättesaadavad. Selleks vajavad teie agendid klienditeeninduse tarkvara, näiteks LiveAgent. Sellised funktsioonid nagu reaalajas vestlus võivad aidata klientidel ostu sooritamist nende teekonnal lõpule viia. Nende ostuteekonnal ei ole vaja edasi-tagasi hüpata.

LiveAgent’s Universal Inbox feature, compounding all customer requests into one convenient inbox — LiveAgent- Dashboard example

Millised on muud klienditeeninduse tarkvara eelised?

Suurenenud kliendipidamine
Lihtne ja tõhus suhtlemine
Reaalajas vestlus, kõned, e-kiri, sotsiaalmeedia päringud ühes tarkvaras
Suurem käive
Klientide lojaalsus
Kliendirahulolu
Agentide rahulolu

Try out LiveAgent for FREE

Handle all customer inquiries from one interface. Start improving your customer service with a 14-day free trial right away!

FREE TRIAL Planeeri demo

Frequently Asked Questions

Mida tähendab teekonna kaardistamine?
Teekonna kaardistamine on protsessi visualiseerimine, mille konkreetne inimene peab läbima, et saavutada konkreetne eesmärk. See algab kasutaja tegevuste kõrvutamisega ajajoonel ning seda täiendatakse kasutajate mõtete ja emotsioonidega, et luua narratiiv, mis lõppkokkuvõttes annab protsessi visualiseerimise. Klientide teekonna kaardistamine on visuaalne esitus ostuprotsessist, mille klient läbib.
Mis on teekonna kaardistamise eesmärk?
Teekonna kaardistamise eesmärk on töötada välja parim strateegia konkreetsete eesmärkide jaoks, mida soovite saavutada või mida keegi on saavutamas. See aitab kindlaks määrata prioriteedid ja kõige olulisemad ülesanded, mida peate eesmärgi saavutamiseks täitma. Iga klient läbib konkreetse protsessi alates toote tundmaõppimisest kuni ostu sooritamiseni. Tänu sellele on ettevõtetel ja organisatsioonidel lihtsam kindlaks teha, mida nad peavad tagama, et protsess oleks edukas, st ostuotsus ja toote müük.
Millised on teekonna kaardistamise eelised?
Kui teekonna kaardistamise protsessis on teil võimalus teada saada, millist teavet, milliseid vahendeid ja protsesse kasutab iga ettevõttes tegutsev meeskond. See võimaldab teil ka panna end ostja olukorda ja lihtsamini vastata küsimusele, mida nad vajavad ostu sooritamiseks. Lisaks toetab see sisuturunduse strateegiaid. See annab soovitusi, milline sisu võib olla atraktiivne. Ja mis kõige tähtsam - see võimaldab teil ennustada enamiku klientide käitumist.

Tagasi Sõnastikku Looge konto TASUTA

Pärast teekonna kaardistamise mõistete tutvustamist, võite süveneda teemasse veelgi, lugedes, mis on teekonna kaardistamine. See artikkel selgitab, kuidas teekonna kaardistamine aitab teil paremini mõista klientide kogemusi. Kui soovite teada, kuidas teekonna kaardistamine võib teie klienditeenindust tõhusamaks muuta, uurige, kuidas saab teekonna kaardistamine aidata teie klienditeeninduses. Täiendavaks abiks on teadmine, millised on muud klienditeeninduse tarkvara eelised, mis aitab teil valida parimaid tööriistu oma meeskonna jaoks.

Seotud Artiklid

Kuidas oma potentsiaalsete klientidega vesteldes rohkem tehinguid sõlmida? Meie tutvumiskõne kõne kontrollnimekiri aitab teil müüki maksimeerida.

Tutvumiskõne kontrollnimekiri

Avastage, kuidas tutvumiskõne kontrollnimekiri aitab müügi- ja turundusmeeskondadel planeerida, kvalifitseerida ja automatiseerida kõnede töövooge. Kasutage SPIN mudelit, diagnoosige potentsiaalseid kliente ja leppige kokku kohtumisi, et maksimeerida müüki ja hoida kõik olulised detailid kontrolli all. Tutvuge meie täieliku juhendiga!

Hea klienditeeninduse tarkvara on muutunud hädavajalikuks kaasaegsetele ettevõtetele, kes püüavad luua positiivseid kliendisuhteid.

Mis on klienditeenindus?

Avasta, kuidas LiveAgent aitab Sul parandada klienditeenindust, pakkudes üle 180 funktsiooni ja tasuta prooviversiooni. Õpi erinevatest klienditeeninduse tarkvaradest ja nende olulisusest ettevõtte edu saavutamisel. Külasta, et teada saada, miks hea klienditeenindus on kriitilise tähtsusega ja kuidas seda tõhusalt parandada.

Enam pole vajadust otsida – siit leiate klienditeeninduse standardite kontrollnimekirja, mis aitab Teil 2022. aastaks täita kõik vajadused.

Klienditeeninduse standardite kontrollnimekiri

Avastage klienditeeninduse standardite kontrollnimekiri, mis aitab säilitada teenuse kvaliteeti, tagada järjepidevus ja tõsta kliendirahulolu. Ideaalne mitme asukohaga ettevõtetele kliendikogemuse parandamiseks. Külastage nüüd!