VoIP-i tarkvara

VoIP-i lahenduste eesmärk on sujuvamaks muuta suhtlust, standardiseerida teie klienditeenindusmeeskondade töövoogu ja võimaldada neil saavutada tsentraliseeritud lahendusega suurepäraseid tulemusi. See minimeerib ooteaega ja mõjutab seega kliendirahulolu taset.

Kuidas töötab VoIP-i tarkvara?

VoIP-i tarkvara kasutab kõne- ja videosuhtluseks internetti ja standardeid, nagu H.323 ja Session Initiation Protokolli. Tarkvara kasutab neid tehnoloogiaid teie analooghäälsignaalide vastuvõtmiseks. Seejärel teisendab see need signaalid digitaalseteks signaalideks ilma helikvaliteedi kaotamata. Seejärel edastab VoIP-teenus teie andmed interneti kaudu.

VoIP teisendab digitaalse signaali tavaliseks telefonisignaaliks, mis võimaldab teie ettevõttel teha ja vastu võtta traditsioonilisi telefonikõnesid, olgu need siis mobiiltelefonilt või tavatelefoni kasutajatelt.

Võtke näiteks interaktiivsed häälvastused (IVR), mis on tipptasemel VoIP-i tarkvaralahenduste standardfunktsioon. Selle funktsiooniga omate automatiseeritud ettevõtte telefonisüsteemi, mis suudab klientidega suhelda ja neilt teavet koguda.

VoIP-tarkvara eelised võrreldes traditsiooniliste telefonidega

Esiteks on teil tsentraliseeritud kõnesidesüsteem, mida teie kõnekeskuse agendid saavad kasutada erinevates seadmetes. Parima tasuta tarkvaratelefoniga saate helistada traditsioonilistele lauatelefonidele, analoogseadmetele, ja mobiilseadmetele.

VoIP-tarkvara peetakse ka palju odavamaks lahenduseks kui tavaliste telefoniliinide kasutamist. Sõltuvalt teie eelarveplaanidest saate vabaneda mõnest tohutust kulust, sealhulgas kaugkõnede ja mobiilikõnede kuludest ning kallist riistvarast.

VoIP-tarkvara võib ka sujuvamaks muuta videokonverentskõnesid, mis võimaldab korraldada veebikoosolekuid isegi siis, kui kasutate hübriidtööjõudu.

Parimad ettevõtte VoIP-i pakkujad

Maailmas on tuhandeid VoIP-teenuse pakkujaid. Ettevõtte jaoks sobiva valiku valimine võib olla keeruline. Siin on loend populaarsetest VoIP-i platvormidest, mida saate lähemalt uurida ja valida sellise, mis kajastab teie ettevõtte suhtlusvajadusi.

Enne lõpliku valiku tegemist peate teadma, millised funktsioonid ja teenused moodustavad hea VoIP-teenuse pakkuja.

Mida uue VoIP-tarkvara otsimisel arvestada

Esiteks peate kontrollima hinda. Hind on alati määrav faktor. Juhtival pilvepõhisel telefoniettevõttel on läbipaistev VoIP-i hinnapoliitika. Peate välja selgitama oma uue VoIP-tarkvara jaoks planeeritava eelarve ja piirama oma valikuid vastavalt.

Oma rolli mängib ka teie ettevõtte suurus. Täpsemalt aitab teie klienditeeninduse meeskondadesse kuuluvate inimeste arv ja teie teenindatava turu suurus paremini määrata VoIP-teenuse pakkuja. Lõpuks otsige demovideoid, et näha tarkvara töös.

VoIP-tarkvara põhifunktsioonid

Kõikidel VoIP-i tarkvaratelefonid sisaldavad põhifunktsioone, nagu helistaja ID ja kõnede ootele jätmine. Just täiustatud funktsioonid ja lisafunktsioonid peaksid teile huvi pakkuma. Vaatame kiiresti läbi peamised funktsioonid, mida peaksite oma tulevases VoIP-süsteemis otsima:

• automatiseeritud kõned — see võimaldab süsteemil suunata sissetulevad kõned automaatselt õigele laiendile
• kõnejärjekord — süsteem suudab automaatselt panna helistajad asjakohasesse järjekorda
• ekraani jagamine — täiustatud süsteemid suudavad võimaldada ekraani jagamist, et teie klienditoe meeskond saaks probleeme kiiremini lahendada
• täiustatud helistamisfunktsioonid — kõne jälgimise, sosistamise ja järelkõnede abil on teil täielik kontroll kõneside üle ja võimalus oma toiminguid parandada
• mobiilirakendused — VoIP-tarkvara mobiilirakendused on kena boonus, millele juurde pääseda, ja sellest on aeglaselt saamas VoIP-tarkvara pakkumise üks põhifunktsioone.
• Kõnesalvestus — VoIP-salvestus võimaldab salvestada kõnesid hilisemaks ülevaatamiseks või koolituseks.

Kuidas võtta VoIP-tarkvarast maksimum

Klienditeeninduse piletisüsteemi rakendamise edu tagamiseks peate määrama oma eesmärgid. Võib-olla soovite seda kasutada kaasamisplatvormina või lisada selle oma koostööplatvormide virna.
Mõlemal juhul peaksite VoIP-tarkvarast maksimumi võtmiseks:

Kas VoIP töötab internetikatkestuse ajal?

Voice Over Internet Protocol, nagu nimigi ütleb, on internetti kasutav protokoll. Kui Internet on maas, on ka teie VoIP-süsteem maas. Kui teil pole internetiühendust, ei saa te helistada.