EuroopaAasiaLähis-Ida
Български 
Čeština 
Dansk 
Deutsch 
Español 
Français 
Ελληνικα 
Hrvatski 
Italiano 
Latviešu 
Lietuviškai 
Magyar 
Nederlands 
Norsk bokmål 
Polski 
Română 
Русский 
Slovenčina 
Slovenščina 
简体中文 
Tagalog 
Tiếng Việt 
العربية 
English 
Português Võimendage
kliente teadmusbaasi tarkvaraga
Looge hõlpsasti vapustavaid teadmistehoidlaid ja KKK-sid.
- ✓ Pole seadistamise tasu
- ✓ 24/7 klienditeenindus
- ✓ Ei vaja krediitkaarti
- ✓ Tühistage igal ajal
Teadmusbaasi tarkvara paremaks iseteeninduseks
Parandage oma klienditoe agentide igapäevast rutiini ja pakkuge parimat kliendikogemust meie iseteenindusega kliendiportaaliga. Kasutage LiveAgenti teadmistebaasi tööriistu ja pakkuge iga kliendi vajadustele vastavaid artikleid, juhendeid ja muud kasulikku teavet. Proovige meie teadmistebaasi platvormi juba täna ja vaadake, kuidas see võib teie kliendituge muuta.
Teadmusbaasi tarkvara /
Kliendiportaali demo
00:00/05:06
Teadmusbaasi tarkvara
Mis on teadmusbaasi tarkvara?
Teadmusbaasi tarkvara on tsentraliseeritud platvorm teabe loomiseks, haldamiseks ja jagamiseks. See ühtlustab sisemisi ressursse, nagu ettevõtte eeskirjad ja koolitusmaterjalid, ning rahuldab klientide vajadusi väliste ressurssidega, nagu juhendid, käsiraamatud ja KKK-d.
LiveAgenti abil saavad ettevõtted sujuvalt luua ja hallata teadmusbaase, mis on kergesti ligipääsetavad, suurendades ettevõtte tõhusust ja klienditeenindust.
Kogege erinevust, proovige LiveAgenti mitmekülgset teadmusbaasi tarkvara.
Miks on teadmusbaas oluline?
Tänapäeva kiires maailmas on hästi struktureeritud teadmusbaas hädavajalik. LiveAgenti abil saate rakendada kohandatud teadmusbaase nii oma meeskonna kui ka klientide jaoks.
Arvestades, et 67% klientidest eelistavad iseteenindust, pakub läbimõeldult kureeritud väline teadmusbaas kiiret juurdepääsu KKK-dele, tooteteabele ja juhendeid, mis suurendavad klientide rahulolu. Samal ajal tagab täiustatud sisemine teadmusbaas, et teie meeskond suudab hõlpsalt leida olulist teavet, kasvatades nende tõhusust.
<span data-metadata=""><span data-buffer="">Teadmusbaasi haldamine
Parandage oma teadmiste haldamist ja andke asjakohaseid vastuseid kõigile, kes otsivad suurepäraseid klienditeeninduskogemusi.
Teadmiste haldamine klienditoe meeskondadele
Meie intuitiivne teadmusbaasi tarkvara aitab teil hallata ettevõtte teadmisi ja muuta need kättesaadavaks igale kliendile. Lahendage klientide probleeme ja klienditoe pileteid teadmiste jagamisega ning keskenduge pakilisematele probleemidele.
Osa sellest, mida teie agendid saavad kasutada:
- Kirjutage ja esitage klientidele üksikasjalikke artikleid meie WYSIWYG-redaktoriga
- Välised ja sisemised teadmusbaasid teadmiste jagamiseks
- Kohandatavad teemad ja kaunis liides teie teadmiste keskusele
Millised on teadmusbaasi tarkvara peamised funktsioonid?
Andke küsimustele lihtsaid vastuseid ja lühendage vastamisaega. Meie tööriistaga kaasneb mitut tüüpi teadmusbaase,
otsingufunktsioone ja meeskonnatöö tööriistu.
Sisuhaldus
WYSIWYG redigeerija
Meie What-you-see-is-what-you-get (WYSIWYG) redaktor aitab teil luua artikleid, juhendeid, juhiseid ja teabelõike, mis aitavad teil oma teadmiste keskust kasvatada. Meie kauni redaktori abil on teadmiste jagamine lihtne. Vormindage oma tekste, lisage pilte või kasutage muid teie käsutuses olevaid täiustatud funktsioone. See toimib ka koodi redaktorina, nii et saate kohandatud kujunduse loomiseks kasutada ka HTML-i või CSS-i.
- Kirjutage oma õpetlikku sisu meie WYSIWYG-redaktoriga
- Kasutage oma artiklite täiustamiseks HTML-i või CSS-i eeliseid
Külastajate jälgimine
Foorum
LiveAgenti foorum on teie teadmusbaasi platvormi lahutamatu osa. Iga klient või klienditoe meeskonnaliige võib osaleda foorumivestluses. Teha saab probleemide tõrkeotsinguid, lisada ettepanekuid ja otsida lahendusi probleemidele. Saate kasutada ka sisefoorumeid ja luua sisemisi teadmusbaase probleemide lahendamiseks, seda kõike ühe teadmusbaasi lahendusega.
- Looge klientidega suhteid klienditoe foorumi kaudu
- Koostöö kolleegide ja klientidega ühes kohas
Rõõmsamad kliendid
Tagasiside & Soovitused
Klientidelt tagasiside kogumine ja soovituste lugemine parandab nii teie teadmusbaasi kui ka teie ettevõtet. Kui loete soovitusi ja vastate neile, võib see aidata teil parandada sisu ja luua paremaid suhteid klientidega. Pakkuge oma klientidele võimalust soovitada muudatusi või anda teile uusi ideid täiustamiseks. Kohandage tagasiside nuppu oma maitse järgi.
- Koguge tagasisidet ja soovitusi ühe nupuga
- Parandage suhteid, kuulates klientide soovitusi
Täiustatud otsing
Otsinguvidin
Teie kliendid saavad kasutada otsingukasti, et võimaldada neil teie teadmusbaasist kiiresti vastuseid või konkreetseid teemasid leida. Meie võimsa otsingumootori ribaga on teadmiste haldamise tarkvara lihtne kasutada, eriti kui sisu on palju. Lihtsa otsingufunktsiooni pakkumisega saate aidata klientidel teadmiste artikleid otsida ja vähendada levinumate probleemidega kaasnevate klienditoe piletite arvu.
- Täpsem otsinguvidin, mis aitab klientidel vastuseid leida
- Kiirem probleemide lahendamine ja õnnelikumad kliendid
Intuitiivne liides
Kasutajasõbralik juhtpaneel
Tõhusa teadmusbaasi omamine tähendab klientide abistamist asjakohase sisuga. Siiski ei tohiks unustada ka oma töötajaid. Kasutajasõbraliku töölaua olemasolu teadmushaldustööriistas on veel üks oluline funktsioon, mis võib sageli tähelepanuta jääda. LiveAgenti liides võimaldab teie agentidel luua uusi artikleid vähese koolitusajaga. Valmis proovima? Proovige tasuta demo ja vaadake ise.
- Intuitiivne liides lihtsa navigeerimisega
- Lihtne kasutada isegi ilma õppimise või kogemuseta
Lihtne organiseerimine
Kategooriad
Veebipõhise teadmusbaasi tarkvaralahenduse kasutamise eesmärgiks on, et see oleks hõlpsasti otsitav. Mida rohkem sisu teie ettevõte teeb, seda kaootilisemaks võib teadmusbaas minna. Selle tulemusel võimaldab LiveAgent luua oma klientidele kategooriaid, et nad ei eksiks sisusse. Looge erinevaid kategooriaid kõige levinumate teemade jaoks ja jagage õpetlikku sisu oma äranägemise järgi.
- Parandage teadmiste jagamist kategooriatega
- Muutke oma artiklid asjakohaste teemade järgi hõlpsasti leitavaks
Ülemaailmne ulatus
Mitmekeelne tugi
LiveAgenti teadmusbaasi lahendus on suurepärane viis ööpäevaringse iseteeninduse pakkumiseks mitmes riigis. Teie ettevõte peab looma vaid olulisi artikleid ja pakkuma neid keeltes, mida teie kliendid vajavad. See lahendus võib parandada kliendikogemust ja seeläbi klientide rahulolu. Looge iga keele jaoks kategooria, et uuendada oma teadmusbaasi sisu uutele vaatajaskondadele.
- Looge teadmusbaasi sisu mitme keele jaoks
- Jõudke oma avalike teadmusbaasidega rohkemate vaatajaskondadeni
Mitu teadmusbaasi
Mitme teadmusbaasi tugi
Mitu teadmusbaasi on väga kasulik, kui teie ettevõte müüb mitut toodet, kaubamärki või pakub mitut sõltumatut teenust. Üks LiveAgenti konto annab teile võimaluse luua piiramatul hulgal teadmusbaase, millest igaühel on oma ainulaadne disain, sätted ja sisu. Andke oma klientidele suurepäraseid juhendeid neile vajalike teadmistega.
- Hallake mitut välist teadmistebaasi
- Looge agentidele mitu privaatset teadmusbaasi
Kasutusjuhendid
Artiklid
Kirjutage põhjalikke artikleid, mis on tulvil kasulikku teavet, ning hoidke need korrastatuna ja hõlpsasti leitavatena. LiveAgenti WYSIWYG-redaktoriga on artikleid lihtne kirjutada. Levitage teadmisi ja laske oma klientidel iseseisvalt lahendusi leida. Kas soovite oma klienditoe meeskonnaliikmeid koolitada? Sisemiste teadmusbaaside artiklid võivad olla õppematerjalideks ja aidata teie agentidel probleeme kiiremini lahendada.
- Kirjutage probleemide lahendamiseks põhjalikke artikleid ja juhendeid
- Harige oma klienditoe meeskondi ja tehke neist eksperdid
Failitugi
Manused
Kas soovite oma kirjalikke teadmisi manuste abil täiendada? Teadmusbaasi tarkvara abil saavad ettevõtted hõlpsasti luua ja teadmusbaasi üles laadida erinevat sisu, parandades üldist kliendikogemust ja suurendades brändilojaalsust. Lisage pilte, ekraanipilte, fotosid ja helifaile (nt salvestisi või isegi videofaile) ning manustage videoid sellistest teenustest nagu YouTube.
Manused võivad muuta teie artiklid hõlpsamini mõistetavaks ja loetavaks või meelelahutuslikumaks. Lisage oma juhenditesse videoõpetusi või demosid või kuvage toote ekraanipiltidega samm-sammulisi juhiseid.
- Lisage oma artiklitele kõik olulised manusetüübid
- Täiustage oma artikleid piltide, videote või helisalvestiste abil
Alustage LiveAgenti kasutamist juba täna!
Proovige kõike meie pakutavat 30-päevase tasuta prooviperioodi jooksul
- ✓ Pole seadistamise tasu
- ✓ 24/7 klienditeenindus
- ✓ Ei vaja krediitkaarti
- ✓ Tühistage igal ajal
Täiustage äriprotsesse
teadmusbaasi platvormiga
Teie tunned oma kliente kõige paremini. Andke neile vajalikku teavet ja keskenduge nende rahulolule.
Abi otsivad rahutud kliendid
Hästi kirjutatud teadmusbaasi artikkel pakub teie klientidele kiireimat abi. Koostage, kujundage ja redigeerige kõiki teadmusbaasi artikleid WYSIWYG-redaktoriga.
Eksinud ja segaduses kliendid
Eksinud kliendid võivad kaduda. Selle vältimiseks looge oma klienditoe portaali osana KKK-d (korduma kippuvad küsimused) ja tehnilised tootejuhendeid.
Ülekoormatud klienditugi
Kas soovite pakkuda suurepärast klienditeenindust piiratud ressurssidega? Vähendage sissetulevate e-kirjade ja vestluste koormust, luues omale teadmusbaasi.
Levinud põhjused, miks ettevõtted lähevad ületeadmusbaasi tarkvarale
Täiustage oma äri kõigis olulistes aspektides ja hakake vastama oma klientide ootustele õige teadmusbaasi lahendusega
Hankige eelis
Saavutage konkurentsieelis
Enamik ettevõtteid keskendub oma klienditeenindusmeeskondadega rangelt otsesele toele. Kasutage teadmusbaasi haldamise tarkvara ja pakkuge klientide iseteeninduseks õigeid ressursse.
- Saavutage eelis fantastilise teadmusbaasi toega
- Parandage oma äri parema klienditeenindusega
1%
ettevõtetest kasutab teadmusbaasi
Ärge koonerdage iseteenindusega ja saavutage oma kliendibaasi teadmusbaasiga konkurentsieelis. Tagage oma klientidele usaldusväärne eneseabi võimalus
Vastake ootustele
Vastake klientide ootustele
Kliendid ootavad asjakohaseid vastuseid, ilma et oleks vaja klienditoe meeskonnaga ühendust võtta. Meie otsingufunktsioon aitab teil pakkuda koheseid vastuseid ja vähendada kliendipäringute arvu.
- Suurendage teadmusbaasi abil klientide rahulolu
- Pakkuge koheseid vastuseid ja vähendage piletite arvu
66%
klientidest eelistab iseteenindust
Enamik kliente püüab enne klienditoe poole pöördumist oma probleemid ise lahendada. Parandage nende rahulolu, pakkudes võimsaid eneseabitööriistu.
Looge kliendilojaalsust
Suurendage oma tulu
Enamik teadmusbaasi külastajaid muutuvad tänu rohketele teadmusbaasi artiklitele maksvateks klientideks. Laiendage oma kliendibaasi tõhusa teadmusbaasi tarkvaraga.
- Meelitage informatiivse sisuga rohkem kliente
- Suurendage oma investeeringutasuvust ja tulu
90%
klientidest tuleb teadmusbaasidest
Teadmusbaasi artiklid aitavad teil tänu kasulikele ja asjatundlikele nõuannetele hankida rohkem kliente ja suurendada klientide hoidmist
-
On tõeline nauding kasutada suurepärast portaali, mis täiendab meie klienditeenindust.Roman Bosch
-
LiveAgent annab meie agentidele jõu pakkumaks paremat, kiiremat ja täpsemat tuge.Christine Preusler
-
LiveAgent aitas meil saavutada 2 olulist eesmärki: suurendada kliendirahulolu ja müüki.Karl Dieterich
-
Oleme LiveAgent lahendust kasutanud Augustist ning oleme väga rahul.Hendrik Henze
-
Alates LiveAgent kasutamisest on meie vastamise aeg tõusnud 60%.Razvan Sava
-
Meie maksvate klientide osakaal läks ülesse 325% esimese kuu jooksul, kui alustasime aktiivselt LiveAgent kasutamist.Taras Baca
-
Ma pean ütlema, et ma ei ole kunagi kogenud niivõrd professionaalselt lähenemisviisi klientideleAndrej Ftomin
-
Me leiame, et LiveAgent on vaieldamatult parim reaalajavestluse lahendus.Matt Janaway
-
Me kasutame LiveAgenti kõikidel meie e-kaubanduse veebilehtedel. Tööriista on lihtne kasutada ja see parandab meie produktiivsustViviane Carter
-
LiveAgenti abil saame pakkuda oma klientidele tuge kõikjal.Christian Lange
-
Ma võin soovitada LiveAgenti kõigile, kes on huvitatud oma klienditeenindust paremaks ja efektiivsemaks tegema.Jens Malmqvist
-
Ma olen kindel, et me veedaksime 90% oma päevast e-kirjade sorteerimisega, kui meil ei oleks LiveAgent'it.Catana Alexandru
-
Tänu LiveAgent'ile suudame oma mängijad rahul hoida, pakkudes neile tõhusamat tuge, mille tulemuseks on kõrgemad tagasipöördumise määrad.Jan Wienk
-
LiveAgent on usaldusväärne, mõistliku hinnaga ja lihtsalt suurepärane valik igale kiireloomulisele online-ärile!Allan Bjerkan
-
Meile meeldib see, sest seda on lihtne kasutada ja see pakub suurepärast funktsionaalsust, näiteks kasulikke aruandlusfunktsioone.Sissy Böttcher
-
Meile meeldib LiveAgent - see muudab meie klientide toetamise lihtsaks.Peter Koning
-
Soovime pakkuda oma klientidele parimat tuge. Seepärast valisime LiveAgent'i.Aranzazu F
-
LiveAgent'i meeskond avaldab jätkuvalt muljet alates süsteemi seadistamisest kuni järjepideva toe pakkumiseni ja kõigele, mis jääb nende vahele.Rick Nuske
-
LiveAgent säästab meile iga päev sadu väärtuslikke minuteid, sest klienditeenindus on selge ja korrektne.Vojtech Kelecsenyi
-
Piiramatu arv agente, e-posti, sotsiaalmeedia ja telefoni integreerimine. Seda kõike vähem, kui me oma eelmise teenusepakkuja puhul maksmime.Rafael Kobalyan
-
Oleme kasutanud LiveAgent`i alates 2013 aastast. Me ei kujuta ette töötamist ilma selleta.Martin Drugaj
-
See on kulutõhus lahendus, mis aitab Teid suure hulga tugiteenuse päringutega läbi erinevate kanalite.Ivan Golubović
-
LiveAgent on nii lahe. Koos väga vähese hulga aja ja pingutusega sain selles kenasti jooksma kõigest mõne minutiga.Randy Bryan
-
Ma soovitan väga LiveAgent'i toodet, mitte ainult Kayako alternatiivina, vaid palju parema lisandväärtusega lahendusena.Timothy G. Keys
-
Tugimeeskond reageeris alati kiiresti ja pakkus kiires korras rakendatavaid lahendusi.Mihaela Teodorescu
-
See aitab meil piletid kategoriseerida ja jälgida statistiliselt, mida meie kliendid kõige rohkem vajavad.Hilda Andrejkovičová
-
Meie arvates on LiveAgent suurepärane vahend klientidega suhtlemiseks.Alexandra Danišová
-
LiveAgent kiirendas meie suhtlust klientidega ja andis meile võimaluse nendega ka vestelda.Samuel Smahel
-
Lihtsalt öeldes – LiveAgent trumpab üle kõik sama või isegi kõrgema hinnatasemega olevad süsteemid.David Chandler
-
See ei olnud mitte ainult üllatavalt kuluefektiivne variant, vaid ka täis funktsioone, mis töötasid kohe peale süsteemi kasutusele võtmist.David Chandler
Parim hinna ja kvaliteedi suhe
Valisime oma hinnaplaanidesse funktsioone hoolikalt, et saaksite valida kõige soodsama paketi parima hinnaga. Makske ainult selle eest, mida kasutate, ilma eelarvet lõhki ajamata.
Small business
- Piiramatu sedelite ajalugu
- 3 email addresses
- 3 contact forms
- 1 API key
Medium business
- Everything in Small, plus
- 10 email addresses
- 3 live chat buttons
- Departments management
Large business
- Everything in Medium plus
- 40 email addresses
- 10 live chat buttons
Tasuta
- 7 päevane piletite ajalugu
- 1 e-posti aadress
- 1 vestlusnupp
- 1 contact form
Meie veebileht kasutab küpsiseid. Jätkates eeldame Teie luba küpsiste paigaldamiseks, nagu on üksikasjalikult kirjeldatud meie privaatsuse ja küpsiste poliitika.
