E-kaubanduse tänu avaldamise e-kirja mallid

E-posti turundus on üks “vanimaid” turunduse kommunikatsioonikanaleid. Ja mõiste “vana” all peame silmas seda, et see on olnud üsna pikka aega olemas. Üks esimesi e-posti kliente loodi MIT-s (Massachusettsi Tehnoloogiainstituudis) 1965. aastal. Ja kuigi mõned turunduseksperdid ja ärigurud on kuulutanud turunduskanalina e-kirja lõppu, kasutatakse sellist suhtlust ikka veel aastakümneid pärast esimese e-kirja saatmist.

Miks Te ei tohiks e-kirjadest loobuda?

E-kirjad on suurepärane suhtlusvahend, mis võib Teid ühendada kasutajatega, luua nendega suhteid ning luua usaldust ja lojaalsust. See võib olla kõige kulutõhusam viis esmaostjate muutmiseks lojaalseteks klientideks. Turustajatena on Teil palju rohkem saada olemasolevate klientide hoolitsemise eest, kui koondades oma jõupingutusi uute klientide otsimisele.

Muidugi olid kõik korduvkliendid kunagi esimest korda ostjad. Seetõttu ei saa me öelda, et Te ei peaks kulutama aega uute klientide hankimisele. Oleks hea kui peaksite meeles, et paljude uuringute kohaselt (näiteks BAIN&COMPANY uuring) kohaselt kulutavad naasvad kliendid ettevõtetele 33% rohkem kui esmakordsed ostjad. Selle korrelatsiooni mõju on silmnähtav ja erinevate tööstusharude otsustajad ei tohiks seda alahinnata.

Kuhu siis meilid selle kõige sisse täpselt mahuvad? E-posti kui klientide hoidmise suurendamise kanalina kasutamise võti on käsitleda iga lõpetatud ostu kui võimalust kliendi teekonna taasalustamiseks. See tähendab ostujärgsete e-kirjade suurendamist, et kliendid ei lahkuks ega kaoks. Ja tänuavaldavad meilid on selle strateegia esimene osa.

Peamised punktid meeles pidamiseks

E-posti turundusstrateegiate põhieesmärk on kasvatada lojaalsust nende seas, kes liituvad teie andmebaasiga ja on nõus turundusinfo saamiseks. Pärast lojaalsuse suurendamist on õigeaegsete ja huvitavate sõnumite saatmisega lihtsam oma tellijaid klientideks muuta.

Tänu avaldamise e-kirjad on lojaalsusfaasis tähtis suhtlemisviis. See on ka ülioluline ressurss, mida kasutatakse olemasolevate klientide lojaalsuse tugevdamiseks, suurema usalduse saamiseks ja julgustamiseks neid uuesti Teilt ostma. Vaatame lähemalt tänu e-kirjade funktsiooni e-kaubanduses.

Tänuavaldavate e-kirjade roll turunduses ja e-kaubanduses

Planeerides veebiturunduse kampaaniat, sealhulgas tänu avaldamise e-kirju, peaksite alati meeles pidama oma eesmärki. Tänu avaldamise e-kirja saab esitada mitmes erinevas formaadis, kuid sellel on alati üks eesmärk — näidata sõnumi saajatele, kui olulised nad Teie ettevõttele on.

Näiteks võite saata tänuavaldava e-kirja, et näidata tänulikkust neile, kes tellisid Teie uudiskirja, avaldasid huvi mingi kindla pakkumise vastu või ostsid teatud toodet/teenust.

Nagu mainitud, on mitut erinevat tüüpi tänamise e-kirju

E-kaubanduse tänu avaldamise e-kirjade tüübid

Tere tulemast tänu avaldamise e-kiri

Tänuavaldav e-kiri saadetakse pärast seda, kui keegi on uudiskirja või meililistiga liitunud. See kinnitab tellimust ja näitab, millist tüüpi sisu lisaks tellija tunnustuse avaldamine.

Ostu eest tänav e-kiri

Säärane tänu avaldamise e-kiri saadetakse pärast seda kui keegi on sooritanud ostu ja saanud Teie kliendiks. Sõnum täidab kliendi lojaalsuse ehitamise eesmärki ja ühtlasi saate ka soovitada kliendile teisi sarnaseid tooteid.

Osavõtu eest tänaavaldav e-kiri

Nagu ilmne, on seda tüüpi meilide eesmärk tänada kasutajat üritusel osalemise eest (olgu see siis võrgus või väljaspool). Selle ülesanne on küsida sündmuse kohta tagasisidet, võimaldades kasutajatel oma arvamust jagada ja tunda end kuulduna

Selles artiklis esitatud mallid on näited tänumeilidest, mida võib saata klientidele pärast veebis tellimuse esitamist.

E-kaubanduse tänuavaldava e-kirja malli teemaread

• Täname, et ostlesite [veebipoes]
• Hindame teid väga!
• Tere tulemast [veebipoe nimi] perekonda
• Teie esimene tellimus rõõmustas meid
• Meil on hea meel teid siin näha

• Täname teid ostu eest!
• Täname, et toetate [e-poe nimi], [kliendi nimi]
• Täname teid toetuse eest, [kliendi nimi]
• [Kliendi nimi], täname et ostlesite meie juures!
• Täname, et olete osa meie kogukonnast!
• Täname teid [x] suurepärase [aasta/kuu] eest

E-kaubanduse tänuavaldavate e-kirjade mallid

Tänuavaldava e-kirja mall #1 – kliendi arvamuse küsimine

Tänuavaldava e-kirja mall #2 -ülesmüümine või ristmüümine

Tänuavaldava e-kirja mall #3 – sõnum naasvale kliendile

Tänuavaldava e-kirja mall #4 – uus klient

Tänuavaldava e-kirja mall #5 – pärast esimest ja järgnevat ostu

Tänuavaldava e-kirja mall #6 – e-kiri tänamaks lojaalsuse eest

Pange tähele: seda tüüpi e-kiri tuleks saata korduvkliendile umbes aasta pärast nende esimest ostu.

Korduma kippivad küsimused

Millised on kõige levinumad tänu avaldamise e-kirja tüübid?

Tänu avaldamise e-kirja tüüpe on mitmeid ja see on Teie valik millise oma kliendile saadate. Kuid enne esimese tänuavalduse e-kirja saatmist pidage meeles, et need meilid on mõeldud Teie klientidele, mitte Teie perele. 

Niisiis võivad tänuavalduse e-kirja tüübid sisaldada:

• Tänuavaldus esimese ostu eest.
• Tänuavaldus sooritatud makse eest.
• Tänuavaldus kliendile, kes otsib poest midagi uut, kuid on juba naasev ostja.
• Korduvatele klientidele “Täname, et olete meiega” e-kiri.
• Sünnipäeva õnnitlused koos tänusõnumiga.

Kas tänu avaldav e-kiri tuleks saata klientidele pärast igat ostu?

Jah, lühike tänumeil tuleks saata iga kord, kui keegi teie veebipoes tellimuse esitab. Tänapäeval saavad kliendid erinevat tüüpi e-kirju: kinnitusmeile, tänumeile, meile, mis teavitavad toote saatmisest jne, ja nad on sellise suhtlusega harjunud. Nad võivad olla rohkem mures, kui nad midagi tellivad ja meilisõnumeid ei saa.

Happy customers are the best customers

Me pakume portjee migratsiooniteenuseid enamikest populaarsetest klienditoe lahendustest.

View more

Kui pikk peaks olema tänu avaldamise e-kiri?

Iga tänumeili eesmärk on avaldada tunnustust. Seetõttu ei pea see sõnum olema pikk ega täis rohkelt teavet ja arvukalt CTA-nuppe (kutseid tegevusele). Tegelikult peaks see olema vastupidine – tänumeil peaks olema lühike, sisutihe ning sisaldama ainult kasulikku teavet, näiteks eeldatavat tarnekuupäeva, teavet kliendi lojaalsusprogrammi kohta või eelseisvat soodusmüüki.

Tänumeile saab kasutada ka oma toodete või teenuste üles- ja ristmüügiks, kuid tänumeili mis tahes müügiga seotud jaotis peaks samuti olema suhteliselt lühike ja asjakohane.

Kas peaksin saatma tänu avaldava e-kirja iga kord kui keegi teeb minu poes tellimuse?

Üldreeglina jah. Tänumeilid on omamoodi viisakussõnumid, mille teie ettevõte saadab klientidele, et tunnustada nende tegevust ja anda neile teada, et hindate nende huvi teie toodete või teenuste vastu. Ilmselgelt võivad tänumeilidel olla ka muud eesmärgid, nagu edasimüük, ristmüük või teie blogile liikluse tekitamine. Kuid lisaks tänumeilide kasutamisele nimetatud ärieesmärkide saavutamiseks, ei tohiks te unustada nende peamist eesmärki – luua ja tugevdage positiivseid suhteid oma olemasolevate klientidega.

Seetõttu on soovitatav saata tänumeil iga kord, kui keegi teie poest midagi ostab. Saate selle protsessi hõlpsalt automatiseerida e-posti automatiseerimise tööriistadega. Siiski ärge unustage anda oma klientidele võimalus edasisest turundussuhtlusest loobuda. Parim on lisada tellimusest loobumise link iga meili ülaossa või jalusesse.

Kas tänuavaldavate e-kirjade visuaalne pool on tähtis?

Jah, tänu avaldamise e-kirja visuaalne pool on oluline. Tänuavalduse e-kirja mall peaks olema kooskõlas Teie brändi juhistega, sisaldama brändi fonte ja värve. Võite muidugi kujundada e-kirju, et nad tunduksid vabamad ja mängulisemad, kuid nad peaksid siiski sarnanema muule sisule, mida Te oma klientidele saadate või blogis, veebilehel ning sotsiaalmeedias avaldate. Kui tavaliselt saadate lihttekstiga meilisõnumeid, järgige sama stiili ka tänu avaldamise e-kirjadega.

Pole tähtis, kas saadate HTML-koodiga värvilise meili või lihttekstiga meili, ärge unustage pöörata tähelepanu, kuidas inimesed Internetis sisu tarbivad. Enamik teie kliente ei loe pikka sõnumit, mis esitatakse suurte katkematu tekstiplokkidena. Looge oma e-kiri viisil, mis hõlbustab adressaatide lugemist. Vastasel juhul lõpetavad nad teie tänumeilide avamise. Tõenäoliselt kahjustab see teie meilide avamise ja edastamise määrasid ning teie domeeni saatja mainet.

Kas tänuavaldavad e-kirjad on turudussuhtluse liik?

Tänu avaldamise e-kirjad on turundussuhtluse liik. Isegi kui nimi sellele ei viita, on nad siiski kommunikatsiooni tüüp mille saamiseks peavad kliendid oma nõusoleku andma. Tavaliselt peaks nõusolek erinevat tüüpi turunduskommunikatsiooni saamiseks olema sõlmitud siis, kui keegi loob teie veebipoes konto. See on siis, kui nad peaksid märkima ruudu, mis annab nõusoleku Teie e-kirjade saamiseks 

Ja kuna tänumeilid on turundussuhtluse liik, saavad teie kliendid alati nende saamisest loobuda või teie meililistist täielikult loobuda. Nagu eelmises vastuses mainitud, peaks igas teie andmebaasist saadetud meilis olema tellimusest loobumise link või nupp ja see ei erine ka tänukirjade puhul.