![et]()
EuroopaAasiaLähis-Ida
Български 
Čeština 
Dansk 
Deutsch 
Español 
Français 
Ελληνικα 
Hrvatski 
Italiano 
Latviešu 
Lietuviškai 
Magyar 
Nederlands 
Norsk bokmål 
Polski 
Română 
Русский 
Slovenčina 
Slovenščina 
简体中文 
Tagalog 
Tiếng Việt 
العربية 
English 
Português Klienditoe juhtumite mallid
Klienditoe juhtumite mallid aitavad parandada teeninduse kvaliteeti ja klientide rahulolu. Efektiivne probleemide lahendamine nõuab klientide kuulamist, kiiret reageerimist ja kompenseerimist. Kasutage malle, et lihtsustada juhtumitest teatamist.
Klientide teatatud probleemide lahendamine on paljude klienditeenindajate igapäevane töö.
Klientide intsidentidest teatamise võimaldamine ja nende lahendamise eest vastutavate agentide olemasolu on alles esimene samm erakorraline klienditeeninduse pakkumisel. Tähtis on see, kuidas neid juhtumeid käsitletakse ja kuidas need lahendatakse.
Usaldusväärsed suhtluskanalid, kiired reageeringud, positiivsed hoiakud, lihtne keel… loetelu võiks jätkata. Need klienditeeninduse elemendid on vaid mõned paljudest aspektidest, mis on vajalikud sujuva suhtluse tagamiseks abi vajavatele klientidele.
Sukeldugem sellesse teemasse sügavamalt ja arutleme klienditeeninduse probleemide tõhusa lahendamise alustalade üle.
Happy customers are the best customers
Me pakume portjee migratsiooniteenuseid enamikest populaarsetest klienditoe lahendustest.
Efektiivne probleemide lahendamine klienditeeninduses
Järgige neid kolme sammu, et veenduda, et Teie klienditeenindus töötab õigesti ja suudab klientide probleeme piisavalt kiiresti lahendada.
1. Pange oma kliente tundma end kuulduna
See võib tunduda ilmne, kuid tegelik probleem on selles, et paljud kliendid ei pruugi isegi juhtumist teada anda või keegi ettevõttest ei võta nendega ühendust. Kui klient väidab, et Teie toode on vigane, peate temaga kohe pärast juhtumist teatamist ühendust võtma.
Oluline on võtta mõni minut, et kliendiga telefonitsi rääkida või saata sõnum, milles küsitakse probleemi kohta. Näidake neile, et hoolite nende arvamusest ja kui nad sõna võtavad, võetakse neid kuulda.
2. Reageerimisaeg
Enamasti on juhtumile reageerimise kiirus olulisem kui vastamine ise. Kui kliendid teatavad juhtumitest, siis nad soovivad, et neid ei ignoreeritaks ning nad saaksid kiireid vatuseid.
Te ei tohiks oodata rohkem kui päeva, et vastata kõikidele e-kirjadele, kõnedele või kommentaaridele, mida Teie kliendid toote kohta kaebavad. Iga tund ilma vastuseta tekitab klientides rohkem pettumust. Seetõttu on võimalikult kiire reageerimine kliendiga suhete parandamiseks hädavajalik.
3. Kompenseerige kliendile
Peate kliendile oma ebaõnnestumised hüvitama. Kui nad maksaksid näiteks saatmiskulude eest, kuid tellimus ei saabunud õigeaegselt, oleks õiglane neile kulud tagasi maksta. Kui toode on vigane, peaksite selle asendama ja pakkuma järgmisel ostul allahindlust või pakkuma neile kinkekaarti.
Alati on kasulik, et klient tunneks, et teda kuulatakse ja teda koheldakse õiglaselt. Miks? Sest see tugevdab ettevõtte mainet kliendiga ja nad jäävad lojaalseks.
Kaaluge tugiteenuste juhtumite mallide kasutamist, et Teie klientidel oleks lihtsam juhtumitest teatada ja Teie klienditeenindusmeeskonnal oleks võimalik nende probleemidega tegeleda. Allpool leiate mõned kasutusvalmis mallid, mida saate juhtumite aruandlusprotsessis rakendada. Saate neid lihtsalt kopeerida ja kleepida või vastavalt oma vajadustele muuta.
Klienditoe intsidentide mallid
Klienditoe intsidentide mall 1
Fill out the form below to help us assist you faster. It will only take you up to 3 minutes.
First name:
Last name:
Your email:
Order no.*:
When did you place your order? [Calendar for customer to select a date]
Please describe the incident. The more details you give, the easier it will be for us to help you.
[Long text field]
[Button] Click here to report the incident
*Your order number was sent to you via email.
[Message displayed after customers click on the button]
We have received your incident report. We will start working on your request today.
Klienditoe intsidentide mall 2
If you want to report an incident, please fill out the form below. This will help us provide you with the right assistance as soon as possible.
Name and surname:
Client ID:
Email address:
Phone no.:
Preferred communication channel: [list of channels]
Please describe your issue below:
[Long text field]
…
When did this issue occur?
[Calendar for customer to select a date]
What is the priority of this incident? [Low/Medium/High]
[Button] Report an issue
[Message displayed after the form is submitted]
Thank you for reporting your issue! We have created a ticket no. [ticket number] for it. Click this link to check the status of your ticket.
Klienditoe intsidentide mall 3
We are sorry you experienced an issue while using our [product/service]. Please fill out the form below. This information will help us provide you with a better service.
First name:
Last name:
Which sentence describes your problem best? [list of possible issues that a customer may have experienced]
Describe your issue in more detail below:
[Long text field]
…
[Button] Click here to report the incident
[Message after form submission]
We’ve just received your request, and our agents will start working on it shortly.
Ready to use our help desk templates?
LiveAgent is the most reviewed and #1 rated help desk software for small to medium-sized businesses. Try it today with our free 30-day trial. No credit card required.
Juhtumiuuringu taotlemise e-posti mallid
Küsige hõlpsalt juhtumianalüüsi heakskiitu ja esitage õigeid küsimusi, et luua juhtumiuuringuid, mis muudavad Teie veebisaidi külastajad õnnelikeks klientideks.
Klienditoe taotlusvormide mallid
Siit saate teada, kuidas luua klienditoe taotlusvormide malle, mida Teie kliendid saavad kasutada probleemide, vigade ja teenuse taotluste järelmeetmete esitamiseks.
Meie veebileht kasutab küpsiseid. Jätkates eeldame Teie luba küpsiste paigaldamiseks, nagu on üksikasjalikult kirjeldatud meie privaatsuse ja küpsiste poliitika.
