![et]()
EuroopaAasiaLähis-Ida
Български 
Čeština 
Dansk 
Deutsch 
Español 
Français 
Ελληνικα 
Hrvatski 
Italiano 
Latviešu 
Lietuviškai 
Magyar 
Nederlands 
Norsk bokmål 
Polski 
Română 
Русский 
Slovenčina 
Slovenščina 
简体中文 
Tagalog 
Tiếng Việt 
العربية 
English 
Português Kliendi tagasiside vastuse e-kirja mallid
Kuigi üha rohkem ettevõtteid on tunnistanud klientide tagasiside järjepideva kogumise ja analüüsimise tähtsust, on enamikul endiselt raskusi tõhusa tagasiside jälgimise süsteemi rakendamisega ja veelgi vähematel ettevõtetel on selge strateegia negatiivse tagasisidega toimetulemiseks. Siit leiate, miks ja kuidas peaksite vastama klientide tagasisidele, nii negatiivsele kui ka positiivsele, ning 10 tagasiside järelvastuse malli, mida saate oma vastuste koostamisel lähtepunktina kasutada.
Miks on klientide tagasisidele vastamine kriitiline
Kuigi klientidelt küsitluste ja küsimustike kaudu antud tagasiside jälgimine on oluline (kuna see näitab neile, et hindate nende arvamusi ja olete avatud nende ettepanekutele), on avalikele arvustustele vastamine veelgi kriitilisem. Vastavalt Invespi kogutud andmetele loeb 90% klientidest veebiarvustusi enne ettevõtte veebisaidi külastamist ja 88% klientidest usaldavad neid arvamusi sama palju kui isiklikke soovitusi.
BrightLocali Local Consumer Review küsitlus näitas samuti, et arvustusi lugevate tarbijate seast 97% loevad ettevõtete vastuseid arvustustele. Teie reageerimisviis võib muuta kliendi ettekujutust Teie ettevõttest, mõjutada Teie kaubamärgi mainet ja potentsiaalsete klientide ostuotsuseid.
Kuidas vastata klientide tagasisidele
- Vastake nii kiiresti kui saate – ReviewTrackersi uuringu põhjal eeldab 53% klientidest, et ettevõtted vastaksid negatiivsetele arvustustele nädala jooksul.
- Mallide kasutamisel isikupärastage iga vastus, lisades kliendi nime ja viidates tema konkreetsetele muredele.
- Ärge võtke negatiivset tagasisidet isiklikult – olge lugupidav ja säilitage vastamisel professionaalne toon.
- Tänage klienti alati selle eest, et nad leidsid aega oma tagasiside avaldamiseks, et nad teaksid, et hindate nende pingutusi.
- Ärge jätke tähelepanuta positiivset tagasisidet – saatke neile lühike tänukiri ja andke neile teada, et teenindate neid hea meelega uuesti.
- Kui vastate neutraalsele tagasisidele, küsige kliendilt lisateavet, et teada saada, mida oleks saanud parandada, et nende kogemust paremaks muuta.
- Kui vastate negatiivsele tagasisidele – vabandage kliendi negatiivse kogemuse pärast, väljendage empaatiat, teatage oma järgmistest sammudest probleemi lahendamisel ja pakkuge mõistlikku hüvitist (kui see on kohaldatav).
- Kui tegemist on veebiarvustustega, vastake nii negatiivsetele kui ka positiivsetele Harvard Business Review uuring näitas, et klientide arvustustele vastamine viib paremate hinnanguteni.
- Vastake veebiarvustustele avalikult, kuid lülituge võrguvälisele vestlusele, kui see mõttekas on, paludes arvustajal saata Teile e-kiri või helistada, et asjad korda ajada.
- Võlts-/rämpspostituste puhul – kui olete võlts arvustuse märgistanud või sellest teatanud, saate postitada vastuse, et anda Teie arvustusi sirvivatele potentsiaalsetele klientidele teada, et olete võltstagasisidet näinud ja käsitlete seda.
10 põhilist klientide tagasiside vastuse malli
Olenemata sellest, millist klientide tagasisidet te käsitlete – positiivset, negatiivset või neutraalset – kui käepärast on valmis tehtud tagasiside järelvastuste mallid, võib see vastamise protsessi palju lihtsamaks muuta. Allpool on 10 näidet tagasiside vastuse malli kohta, mida saate inspiratsiooniks kasutada või enda omade kirjutamiseks üle vaadata:
Üldine kliendi tagasiside vastus
Hello [Name],
Thank you for choosing us as your dedicated [product description] provider.
We are extremely grateful that you took the time to send us your feedback about our [Product/ Service]. I read through your feedback carefully, and consider your suggestions to be very insightful. I will pass it on to our product development team to see if they could implement any of these changes in the upcoming releases. I’ll be sure to keep you updated.
Thanks once again and looking forward to hearing more from you.
Cheers,
[YOUR SIGNATURE]
Neutraalsele tagasisidele vastamine
Hello [Name],
Thank you so much for sharing your experience with [Product/ Company]. Your feedback helps us improve our product/ service for everyone.
If you’d like to discuss how we could’ve made your experience better, please call us at [phone number] or reply to this email. We look forward to hearing from you!
Thanks again,
[YOUR SIGNATURE]
Positiivsele arvustusele vastamine
Hello [Name],
We are incredibly grateful that you took the time out to share your feedback with [Company/ Product/ Service]. Customer satisfaction is our top priority and we are thrilled that you enjoyed your experience – it means the world to our entire team!
We look forward to serving you again soon.
Best,
[YOUR SIGNATURE]
Ainult reitinguga positiivsele arvustusele vastamine
Hi [Name],
We’re so happy that you are pleased with [Product/ Service]. [Company name] strives to deliver the best customer experience, and it makes our day to know we have accomplished just that.
Best,
[YOUR SIGNATURE]
Negatiivsele arvustusele vastamine
Hello [Name],
Thank you for your feedback and for bringing this to our attention. I’m so sorry to hear of your less than satisfactory experience with [Product/ Service] and hope you will accept our sincerest apologies.
Could you please let me know what specific issues you’ve encountered? I’d love to help where I can and pass along your suggestions to our team, but I need just a bit more information from you.
I understand how disappointing it can be [to sign up for a service/ purchase a product] and not have it meet your expectations, so hopefully, we can get this sorted out. If not, I’ll be happy to issue you a refund.
Please give us a call at [phone number] or reply to this email with more information so that we can make things right for you.
Thank you for your business,
[YOUR SIGNATURE]
Ainult reitinguga negatiivsele arvustusele vastamine
Hello [Name],
We’re so sorry to hear your experience was less than 5-stars and did not meet your expectations. Please help us improve by providing us with more information. If you’re open to discussing your experience further, we can be reached at [phone number/ email address].
Regards,
[YOUR SIGNATURE]
Võltsitud/rämpsposti arvustusele vastamine
Hi [Name]
We cannot find any record of you in our system and your review violates [Review Site] policies so we have flagged it for removal.
If you are using another name that is not recorded in our database, please feel free to reach out to us. For any other questions or concerns, you are welcome to contact us at [email address/ phone number].
Best,
[YOUR SIGNATURE]
Positiivsele arvustusele vastamine, milles mainitakse meeskonnaliikmeid
Hi [Name],
Thank you so much for the excellent feedback. We are happy that you enjoyed your experience with us. You’re right, [Team Member] is always going above and beyond to ensure our customers receive the best possible service they can. We’ll be sure to share your praises with them.
Looking forward to serving you again soon!
[YOUR SIGNATURE]
Vastamine negatiivsele arvustusele, milles mainitakse meeskonnaliikmeid
Hello [Name],
Thank you for bringing this to our attention. I’d like to sincerely apologize for the experience you had with [Agent Name]. We strive for excellence in customer service, but it’s clear we missed the mark in your case.
As a result of your feedback, we are providing our team with additional customer service training to prevent similar situations from happening in the future.
That being said, if there’s anything else that I can help you with at the moment, please feel free to reach out and I would be more than happy to help. We do appreciate your business and hope to earn back your trust.
Thanks again,
[YOUR SIGNATURE]
Tagasiside küsitlusele vastamine
Hi [Name],
Thank you for taking the time to complete our recent survey. Your responses will help us serve you and our other users in the future. We truly value your feedback and look forward to hearing more from you more often.
In the meantime, if you have any questions, concerns, or further suggestions, don’t hesitate to let us know by replying to this email – we’ll be happy to help!
Regards,
[YOUR SIGNATURE]
Register for a free 30-day trial today. No credit card required.
Discover all that LiveAgent help desk software has to offer. Save our feedback response email templates, and send them out directly from your agent panel.
Klienditeeninduse järelkontakti mallid
Avasta, kuidas LiveAgenti klienditeeninduse järelkontakti mallid aitavad parandada klientide rahulolu ja rõõmustada neid silmapaistva teenindusega. Kasuta meie 10 erinevat järelmeili malli, et tõhustada kliendisuhtlust ja pakkuda ennetavat tuge. Alusta tasuta prooviperioodi ja kujunda oma personaalne e-kirja mall!
Meie veebileht kasutab küpsiseid. Jätkates eeldame Teie luba küpsiste paigaldamiseks, nagu on üksikasjalikult kirjeldatud meie privaatsuse ja küpsiste poliitika.
