![et]()
EuroopaAasiaLähis-Ida
Български 
Čeština 
Dansk 
Deutsch 
Español 
Français 
Ελληνικα 
Hrvatski 
Italiano 
Latviešu 
Lietuviškai 
Magyar 
Nederlands 
Norsk bokmål 
Polski 
Română 
Русский 
Slovenčina 
Slovenščina 
简体中文 
Tagalog 
Tiếng Việt 
العربية 
English 
Português Kõnekeskuse lõpetamise/peatamise kontaktimallid
Kõnekeskuse lõpetamise/peatamise kontaktimallid aitavad klienditeenindajatel professionaalselt käsitleda klientide päringuid, parandades rahulolu ja lojaalsust. Tõhus klienditeenindus nõuab suhtlemisoskusi, toote tundmist ja probleemilahendusoskusi.
Klienditeenindus on iga ettevõtte oluline tugisammas. Olenemata valdkonnast on klienditeenindus alati teie ettevõtte esiliinil. Kliendirahulolu tase, mis on otseselt seotud klienditeenindusega, mõjutab klientide lojaalsust ja iga ettevõtte tulemuslikkust.
Seetõttu peaks iga ettevõte, olenemata selle suurusest, tegema kõik endast oleneva, et pakkuda kõigile oma kasutajatele või klientidele silmapaistvat klienditeenindust. Täpsemalt peaksid klienditeenindajad püüdma panna kliente tundma, et neist hoolitakse ja neid kuulatakse kogu klienditoe protsessi vältel – alates pileti loomisest kuni piletite lahendamise ja sulgemiseni.
See lähenemisviis peaks kehtima kõigi suhtluskanalite puhul, sealhulgas telefonitoele. Mida aga täpselt peaksid klienditeenindajad tegema ning millised omadused ja oskused peavad neil olema, et pakkuda suurepärast klienditeenindust?
Suurepärase klienditeeninduse omadused
Klienditeenindus puudutab inimesi – nii kliente kui ka klienditeenindajad. Te lihtsalt ei saa palgata juhuslikke töötajaid klienditeeninduse esiliinile, ilma et nad omaksid täiendavaid teadmisi. Pidage meeles, et klienditeenindusmeeskondi peetakse sageli teie ettevõtte näoks, seega mõelge, keda esiliinile panna ja millise mulje nad jätavad.
Ärge mingil juhul jätke klienditeeninduse meeskondade tegevust juhuse hooleks. Vastutaval isikul või vastutajatel peaks olema avatud suhtlusliin ja omamoodi “käsiraamat”, mis aitab neil oma ülesandeid täita.
Teie mugavuse huvides oleme koostanud loendi iseloomuomadustest ja oskustest, mis peaksid olema igal klienditeeninduses töötaval inimesel ja mille täiendamise nimel peaks pidevalt vaeva nägema. Vaadake neid allpool.
Suhtlemisoskused
Klientidega töötavad agendid peavad olema suurepärased suhtlejad. Nad peavad loome ühenduse inimesega, kes on telefoni, meili, vestluse või leti teises otsas. Nad peaksid oskama rääkida selgel viisil, mis on arusaadav kõikidele inimestele ja aitab tõrjude kõik kahtlused või negatiivsed tunded, mis kliendil võivad tekkida.
Ettevõtte ja toote tundmine
Kahtlemata peavad agendid teadma ettevõtet, kus nad töötavad ning tooteid või teenuseid, millega nad töötavad. Nad peaksid suutma vastata enamikule küsimustele, pakkuma välja tõelisi ja siiraid lahendusi ning neid ei tohiks peaaegu ükski küsimus jahmatada. Looge sisemine teadmistebaas, mida nad saavad kasutada enda harimiseks.
Probleemi lahendamine
Kiire ja otsustusvõimeline olemine on hea klienditeenindaja üks olulisemaid omadusi. See on see, mida kasutajad ja kliendid otsivad. Nad ootavad kiiret abi ja lihtsaid selgitusi, mis lahendavad nende probleemid või vähemalt selgitavad nende probleeme ja esitavad võimalikke lahendusi.
Design your own templates
LiveAgent gives you the power to design your own customer email templates. Curious about all the opportunities?
Kannatlikkus
Paljudel juhtudel peavad klienditeenindajad või juhid navigeerima ebameeldivas, pingelises ja keerulises kliendisuhtluses. Seetõttu peavad nad olema kannatlikud ja empaatilised ning suutma töötada kõigi klientidega – isegi kui nad on raevukad ja lugupidamatud.
Empaatiavõime ja kuulamisoskus
Ideaalis peaksid agendid teadma, kuidas panna end teise inimese olukorda, et mõista nende seisukohta. Mõnikord on klientidel ebatavalisi probleeme ja agentidel peab olema võimalikult palju teavet, et neid empaatiliselt aidata ja mõista.
Hea mälu ja tähelepanu detailidele
See sõltub ettevõttest, kuid ideaaljuhul peaksid agendid püüdma teada ja meeles pidama selle inimese nime, kellega nad parasjagu räägivad. Kui teie agendid kutsuvad teie kliente alati nimepidi, tunnevad nad end enesekindlalt ja on ettevõttega rohkem seotud. Tänu sellele on kogu suhtlusprotsess palju sujuvam.
Happy customers are the best customers
Me pakume portjee migratsiooniteenuseid enamikest populaarsetest klienditoe lahendustest.
Kõnekeskuse lõpetamise/peatamise kontaktimallid
Kõnekeskuse lõpetamise/peatamise kontaktimallid #1
Hello! My name is [agent’s name] from [company’s name]. Am I speaking to [customer’s name]?
[Customer confirms their identity]
Perfect. So, [customer’s name], I’m calling about a ticket you created [X] days/hours ago. Can you confirm that you created the ticket, numbered [ticket number]?
[Customer confirms]
Thank you for confirming that. I started processing your inquiry, but it seems that I need some help from our tech team because [explanation]. That’s why I will pause your ticket for [X] days/hours until I get all the information I need from them. Is that okay with you?
[Customer confirms]
Thank you for your understanding, [customer’s name]. I appreciate your patience and promise that I will do my best to resolve your issue as soon as possible. I will get back to you once I’m able to reopen your ticket. Please feel free to contact me anytime by calling [phone number] or sending an email to [email address]. Have a great day!
Kõnekeskus lõpetamise kontaktimall #2
Hi! It’s [agent’s name] with [company’s name]. Am I speaking to [customer’s name]?
[Customer confirms their identity]
Thank you. I’m calling to inform you that the ticket [ticket number] you raised has just been resolved, and that’s why I’m closing it. Please confirm that the issue you reported has been fixed.
[Customer confirms]
That’s great to hear. You will receive an [email/SMS] confirmation that your ticket was closed in the next few minutes. Do you have any questions regarding this process?
[Customer either denies or presents their issue. The agent then tries to answer any questions and continues with the script].
I hope all of this was helpful. If you have any other questions, you can always contact us later or create a ticket using our helpdesk. Can I help you with anything else?
[Customer denies]
Okay, then have a great day, and feel free to get back in touch if you need!
Kõnekeskus lõpetamise kontaktimall #3
Good morning, I’m calling on behalf of [company’s name], my name is [agent’s name]. Please confirm that I reached [customer’s name/customer’s ID].
[Customer confirms]
I’m contacting you to inform you that the ticket you created was resolved. You can check its status via our help desk by logging into your customer service dashboard and clicking on the [tab’s name] tab. I hope that the issue you reported won’t occur again and that your future experiences with our [product/service] will be seamless. Do you have any questions related to this process?
[Customer either denies or presents their issue. The agent then tries to answer any questions related to the process and continues with the script].
Thank you for taking the time to speak with me. Have a great day!
Looking for a way to communicate changes in your call center's availability to your customers?
With LiveAgent's customizable templates, you can easily inform your customers of any changes to your call center's hours of operation or availability.
Kõnekeskus: kontakti lõpetamise/peatamise mallid
Discover how to effectively close or pause customer calls with LiveAgent's customizable contact templates. Enhance client satisfaction and loyalty by using our expertly designed scripts, ensuring every interaction ends on a positive note. Start your free trial today and elevate your customer service experience!
Tasuta kõnekeskuse tarkvara - LiveAgent
Avasta LiveAgenti tasuta kõnekeskuse tarkvara, mis võimaldab Teil brauserist või mobiilirakendusest teha ja vastu võtta kõnesid koos piiramatute kõnesalvestustega. Parandage oma klienditeeninduse taset, integreerides erinevaid platvorme, nagu WhatsApp, WordPress ja Shopify. Alustage juba täna ja viige oma klienditugi uuele tasemele!
Kõnekeskuse mallid, mis loovad tugevaid kliendisuhteid
Avasta LiveAgenti kõnekeskuse skriptid, mis tagavad järjepideva ja kvaliteetse kliendisuhtluse. Loo tugevaid kliendisuhteid, kasutades läbimõeldud skripte, mis sisaldavad tutvustusi, klienditoetust ning kriisiolukorra lahendusi. Proovi tasuta ja tõsta oma klienditeeninduse tase uuele kõrgusele!
Meie veebileht kasutab küpsiseid. Jätkates eeldame Teie luba küpsiste paigaldamiseks, nagu on üksikasjalikult kirjeldatud meie privaatsuse ja küpsiste poliitika.
