Avanemisaegade/teenuse ajad küsimuste vastuste mallid

Erakordse klienditeenuse pakkumine võib olla tegur, mis aitab saada rohkem kliente ja potentsiaalseid kliente, kes on teie äri suhtes lojaalsed ja soovitavad seda teistele.

Sotsiaalmeedia tõusuga on üks tegevustest, mis on ettevõtetele kahtlemata kõige kasumlikum, klienditeenuse abi laiendamine sotsiaalmeedia kanalitele. See toob kaasa palju eeliseid, nagu ressursside optimeerimine, kiirus, automatiseeritud vastused ja palju muud.

Kuid sotsiaalmeedia klienditeenused toimivad hästi ainult siis, kui need koosnevad loogiliselt organiseeritud protsessidest. See ei ole ainult üldiste ettevalmistatute vastuste saatmine nagu “täname teie sõnumi eest, vastame teile varsti.”

Vastake Facebooki kommentaaridele ja sõnumitele LiveAgent’i juhtpaneeli kaudu.

Sotsiaalmeedia klienditeenuse esindajate töö peab toimuma eelnevalt määratletud tundidel ja sotsiaalmeedia kasutajaid tuleb teavitada, millal see saadavus on. Üks halvimaid klienditeenuse patte on jätta klient rippuma ilma teavitamata, millal ta võib vastust oodata.

Sotsiaalmeedia klienditeenuse planeerimine eelised

Kui otsustate pakkuda oma klientidele abi sotsiaalmeedia kaudu ja teete seda õigesti, võite oodata palju eeliseid. Allpool on mõned neist.

• Kulud: Klienditeenuse pakkumise hind sotsiaalvõrgustike kaudu on madalam kui traditsioonilistel kanalitel, nagu kontaktikeskused või e-post, sest üks esindaja saab käsitleda mitut päringut samaaegselt.
• Kiirus: Sotsiaalmeedia platvormid nagu Facebook ja Twitter kõrvaldavad seisakuaja, mis tekib muude klienditeenuse kanalitega vastuse viivituste ja ootamise ajal.
• Juurdepääsetavus: Sotsiaalmeedia on otsene ja juurdepääsetav suhtlusvorm, sest see võimaldab ettevõtetel rääkida klientidega ilma takistusteta ja kanali kaudu, mille kliendid ise valivad.
• Maine: Twitteri ja Facebooki kasutamine klienditeenuseks võib parandada ettevõtte mainet, kuna konfliktid lahendatakse avalikult.
• Lisateadmised: Klienditeenuse kaudu sotsiaalmeediast saate oma klientidelt reaalajas arvamusi ja tagasisidet.

Sotsiaalmeedia avanemisaegade/teenuse ajad küsimuste vastuste mallide ideed

Sotsiaalmeedia avanemisaegade küsimuste vastuste mall – sotsiaalmeedia klienditeenuste jaoks

Sotsiaalmeedia avanemisaegade küsimuste vastuste mall – äri avanemisajad

Sotsiaalmeedia avanemisaegade küsimuste vastuste mall – üldine sõnum 1

Sotsiaalmeedia avanemisaegade küsimuste vastuste mall – üldine sõnum 2

Sotsiaalmeedia avanemisaegade küsimuste vastuste mall 5 – kui te ei paku sotsiaalmeediast klienditeenust

Peamised järeldused

Sotsiaalmeedia klienditeenuse esindajate töö peab toimuma eelnevalt määratletud tundidel ja sotsiaalmeedia kasutajaid tuleb teavitada, millal see saadavus on. Üks halvimaid klienditeenuse patte on jätta klient rippuma ilma teavitamata, millal ta võib vastust oodata.

Neid malle kasutades saate tagada järjepidevad, professionaalsed vastused kliendi päringutele teie avanemisaegade kohta, säilitades samal ajal tõhusust ja parandades kliendi rahulolu.