E-posti Mallid
Sotsiaalmeedia kaebuste vastuse mallid

Sotsiaalmeedia kaebuste vastuse mallid

Sotsiaalmeedia kaebuste vastamisel on oluline olla professionaalne ja kiire. LiveAgent pakub vastuse malle kliendirahulolu parandamiseks ning tutvustab oma tarkvara võimalusi. Õigeaegne reageerimine hoiab brändi mainet ja vähendab klientide kadumist.

Kategooriad:

Sotsiaalmeedia klienditeeniundus

Tehnoloogiad:

Kaebuste haldamise põhimudel Sotsiaalmeedia kaebuste vastuse malli ideed Sotsiaalmeedia kaebuste vastuse mall 1 Sotsiaalmeedia kaebuste vastuse mall 2 Sotsiaalmeedia kaebuste vastuse mall 3 Sotsiaalmeedia kaebuste vastuse mall 4 Sotsiaalmeedia kaebuste vastuse mall 5

Proovige tasuta

Ilma igasuguste piiranguteta

.ladesk.com

Choose your region (datacenter location)

Americas (US)

Europe & Africa (EU)

Asia & Pacific (SG)

Data centre changes are not possible after account creation.

Registreerudes ma nõustun Üldtingimuste ja Privaatsuspoliitikaga.

Usaldatud parimate poolt

4.8/5

5/5

Isegi kui juhite oma ettevõtet hoolikalt ja olete väga organiseeritud, peate varem või hiljem tegelema õnnetute või rahulolematute klientidega. Kõigile lihtsalt ei saa meeldida. Muidugi peate proovima, kuid ebaõnnestumise korral peate aeg-ajalt silmitsi seisma mõme vihase sõnumiga.

Kui kliendid kaebavad otse teile, peaksite olema tänulik. Klientidel on palju võimalusi teie ettevõttega seostuva rahulolematuse avalikult jagamiseks, mis võib kahjustada teie brändi mainet. Negatiivse tagasiside saamine privaatselt sotsiaalmeedia postkasti annab aga rohkem aega ja ruumi, et asjad korda teha, enne kui negatiivne kogemus eskaleerub. Sotsiaalmeedia klienditeenindustarkvara aitab teil selliseid kaebusi jälgida ja annab võimaluse nendega kiiresti tegeleda. Olukorra leevendamiseks võite probleemi professionaalseks lahendamiseks kasutada vabandava e-kirja malli.

Vastake Facebooki kommentaaridele otse LiveAgentist

Kaebuste haldamise põhimudel

Klientide rahulolematuse põhjused tulenevad toote või teenuse ootuste ja selle tegeliku toimivuse erinevusest. Mõnikord on klientide kaebused õigustatud ja mõnikord mitte. Kuid hoolimata rahulolematuse põhjusest ei saa Te kaebust ignoreerida.

Kaebuste haldamiseks on mitu mudelit, kuid järgmised viis sammu on kõige olulisemad ja neid tuleks järgida.

Võtke kliendiga ühendust: See on kõige olulisem osa ja menetluse algus, mis algab kliendi kaebuse esitamisega. Kui nad seda teevad, peaksite koguma kliendi andmed, kaebuse kuupäeva ja kellaaja ning probleemi kirjelduse.
Edastamine õigesse keskkonda: Kui kaebuse või nõude sai töötaja, kes ei kuulu klienditeenindusosakonda, tuleb kaebus edastada viivitamata õigetele inimestele.
Kaebuse põhjus: Klient võib oma viha või rahulolematust väljendada erineval moel, kuid organisatsioon peab välja selgitama tegelikud põhjused. Asi pole süüdlaste otsimises, vaid tulevaste kaebuste või pretensioonide ärahoidmises.
Otsige lahendusi: Klienditeenindajad peavad leidma lahendused. Lahendamise tingimused peavad olema lühikesed, teave ja tähelepanu kvaliteet on probleemide lahendamise kaks põhisammast. Paljud kliendid on rahul sellega, et neid kuulatakse, mõistetakse ja aktsepteeritakse.
Probleemi lahendusteekond: Kui lahendus on selgunud, tuleb probleemi lahendamiseks võetud meetmeid rakendada ja kliendile üksikasjalikult edastada. See on hetk tänada neid usalduse eest, pakkuda selgitusi ja vabandada. Ärge unustage tänada klienti kaebuse või nõude esitamise eest.

Olge ettevaatlik negatiivsele tagasisidele reageerides ja ettevõtte vabanduste edastamisel. Pidage meeles, et isegi kaebused võivad olla olulised kliendisuhete loomisel, seega liikuge ettevaatlikult.

Hi [name],

I am sorry to hear that [the cause of the customer’s complaint]. I understand how unpleasant this experience must have been for you, and I’m ashamed of our customer service.

This shouldn’t have happened to you or any of our customers.

I’m forwarding your message to the appropriate department within our company.

I’m putting the highest priority on this problem you’re facing, and our team is already working to resolve the issue and help you. I’ll notify you right away when we have a solution.

I appreciate you spending the time to share your negative experience with us. This kind of feedback helps us grow and makes our company better.

Please let us know if you have any additional questions, concerns, or comments.

Regards,
[rep’s name], the [company] customer service team

Dear [name],

Thank you for leaving your comment. We try very hard to make every customer’s experience enjoyable, and we really regret not being able to meet your expectations this time.

We will do our best to resolve this issue as soon as possible and find a solution that works for you.

Please send us a message directly to this email [email address], and we would love to continue this conversation!

Best,
The [company] social media team

Hello [Name],

I am [name], and I am the [director/manager] of customer service at [company]. Our company is recognized for our exemplary customer service, and I sincerely apologize for your recent experience with us.

We have your contact details and will reach out to you as soon as possible to solve this issue.

If it’s more convenient for you, please contact me personally at [phone/email], and I will do my best to resolve your problem.

Sincerely,
[name]
[position]

Hello [name],

Thank you for your message. All comments from our customers are important to us, and we are sorry to hear that you had such a frustrating experience.

I hope you can see from our reviews that your situation is an exception and could not be further from our high standards. This only makes us want to resolve this problem as soon as possible and ensure it doesn’t happen again.

Please send a message to our customer service team at [email/phone] to inform them of all the details, and we promise to work out a satisfactory solution for you.

Best,
The [company] social media team

Dear [name],

Thank you very much for bringing this problem to our attention, and please allow me to apologize for the unacceptable treatment you have received.

Keeping our clients happy is our number one priority, and I would like to ask for another opportunity to retain you as a customer.

Please call me at [phone number] or, if you prefer, we can contact you at a time that is convenient for you.

Best,
[rep’s name], the [company] customer service team

Ready to put our social media complaint reply templates to use?

Sign up for our free 30-day trial today, and reply to social media messages directly from your LiveAgent dashboard. No credit<br> card required.

Free Trial Planeeri demo

Tagasi Mallide juurde Looge konto TASUTA

Seotud Artiklid

Kas kaalute oma sotsiaalmeedia klienditoe jaoks Re:amaze'i? Vaadake meie ülevaadet ja uurige, kuidas see meie üldise testi ajal toimis.

Re:amaze sotsiaalmeedia klienditoe tarkvara arvustus

Avasta Re:amaze sotsiaalmeedia klienditoe tarkvara, mis pakub kiiret integratsiooni ja tõhusat suhtlust. Kuigi hinnakujundus pole odavaim, on piletite organiseerimine suurepärane ning kasutusliides intuitiivne. Uuri, kuidas see tarkvara võiks sinu vajadustele vastata!

LiveAgent is a help desk solution that connects multiple channels in one interface. Find out more about LiveAgent and its business/industry benefits.

Sotsiaalmeedia klienditoe tarkvara

LiveAgent pakub tõhusat sotsiaalmeedia klienditeeninduse tarkvara, mis koondab kõik teie brändi sotsiaalmeedia teavitused ühte universaalsesse postkasti. Hallake hõlpsasti Facebooki, Instagrami, Twitteri, Viberi ja WhatsAppi taotlusi ilma paigaldustasuta ning vajaduseta krediitkaardi järele. Alustage 14- või 30-päevase tasuta prooviperioodiga ja tõstke oma klienditeeninduse tase uutele kõrgustele. Liituge paljude rahulolevate ettevõtetega, kes usaldavad LiveAgenti, ja nautige 24/7 kliendituge.

See pressiteate mall on struktureeritud ja seda on lihtne järgida. Kasutage seda teatiste veatu kirjutamise juhisena.

Pressiteadete mallid

Avasta erinevaid pressiteadete malle ja juhiseid oma ettevõtte loo edukaks esitamiseks LiveAgenti abil!

Kaalute oma sotsiaalmeedia klienditoe jaoks Zendeski? Vaadake meie ülevaadet ja uurige, kuidas see meie üldise testi ajal toimis.

Zendeski sotsiaalmeedia klienditoe tarkvara arvustus

Tutvu Zendeski sotsiaalmeedia klienditoe tarkvara ülevaatega, et avastada selle tugevaid ja nõrku külgi Facebooki ja Twitteri kasutamisel. Uuri hinnakujundust ja integreerimisprobleeme ning vaata, kuidas see võrreldes teistega keskmiselt 4.3 tärni skoorib. Täielik ülevaade ootab sind!

Meie veebileht kasutab küpsiseid. Jätkates eeldame Teie luba küpsiste paigaldamiseks, nagu on üksikasjalikult kirjeldatud meie privaatsuse ja küpsiste poliitika.

Keeldu Nõustu