Piletisüsteemi tarkvara

Tutvuge piletisüsteemi lahendustega ja tarkvaraga kaasnevate kohustustega. Nende hulka kuuluvad baashinnad, tarkvara- või riistvaranõuded, sisseehitatud funktsioonid, integratsioonid, toetatud kliendisuhtluskanalid ja isegi klienditugi. Kui olete kogu olulise teabe kätte saanud, saate teha teadliku otsuse, milline tarkvara on teie olukorra jaoks parim.

Hinnakujundus

Kõige tavalisemad probleemid, mis mõjutavad teie ettevõtte jaoks parima piletisüsteemi tarkvara valimist, hõlmavad hinnakujduse võimalusi. Piletisüsteemi tarkvara hinnad sõltuvad mitmest tegurist, nagu põhilised funktsioonid, integratsioonid, töökindlus ja palju muud. Kaaluge kindlasti kõiki neid võimalusi ja võrrelge hinnatasemeid, et tagada vajaliku tarkvara soetamine ilma üle maksmata.

Klienditugi

Iga klienditoe tarkvara peaks pakkuma oma kasutajatele suurepärast tuge. Seetõttu on kasutajasõbralikud iseteenindusvalikud ja otsesed kontaktid hädavajalikud. LiveAgenti kliendid saavad igal ajal ühendust võtta meie ööpäevaringse tugiliiniga e-posti, reaalajas vestluse või telefoni teel. Iseteenindusvõimalusi saate sirvida ka meie väliste teadmusbaasides.

Pakutud kontaktivõimalused

Pakkuge tipptasemel klienditeenindust tööriistade valikuga, mis aitavad teil jõuda iga olulise kliendikanalini. Näiteks pakkuge oma klientidele võimalusi teiega e-posti, reaalajas vestluse või kõnede kaudu ühendust võtta, või isegi läbi sotsiaalmeedia. Kliendiportaali ja välise teadmusbaasi lisamisega suudate tagada, et teie kliendid leiavad oma eelistatud valiku.

Võimalus skaleerida üles/alla

Kas tunnete end sissetulevatest päringutest üle koormatuna? Iga hea piletisüsteemi tarkvara aitab teil vajaduse korral mastaapsust suurendada ja luua ruumi rohkematele klienditoe agentidele. See töötab ka vastupidi. Võite minna madalamale versioonile, kui tunnete, et maksate funktsioonide eest, mida te ei kasuta.

Tarkvara piirangud

Teie klienditoe meeskonnal peaks olema toe pakkumiseks kõik vajalik. Tarkvarapiirangud ei pea ilmtingimata olema halvad, eriti abikeskuste puhul, mis ei vaja kõiki tarkvara pakutavaid tööriistu ja funktsioone. Kaaluge, mida vajate, ja valige õiglase hinna eest parimad võimalused

Koostöövahendid

Klienditeeninduse esindajad peaksid töötama ühtse üksusena. Kasutage klienditoe meskonnatöö tööriistu, jagage kliendiprofiile ja tehke klientidega seotud probleemides hõlpsasti koostööd. Igaüks võib osaleda. LiveAgent saab teid aidata märkmete, siltide, kontaktteabe ja vajadusel ka kliendipiletite poolitamisega.

20 parimat piletiüsteemi pakkujat

1. LiveAgent

2006. aastal sai LiveAgent alguse, kuna asutajad ei leidnud suurepärast klienditoe tööriista, mis võimaldaks reaalajas vestlust, nii et nad tegid selle ise. 2011. aastal laiendasid nad tarkvara funktsioone, lisades klienditoe piletisüsteemi. Nüüd on LiveAgentil rohkem kui 45 piletisüsteemi funktsiooni ja üle 200 integratsiooni ning samuti ka tugi kolmandate osapoolte integratsioonidele, mida on lihtne kasutada ja seadistada. Platvormi klienditoe piletisüsteemi funktsioonid parandavad tootlikkust, suurendades klientide hoidmist ja konversioone. Iga paketiga on kaasas valikuline mobiilirakendus. Kohandatud integratsioonide seadistamiseks võite kontakteeruda nende klienditoega.

Soovitatav igas suuruses ettevõtetele

LiveAgent on väga skaleeritav valik, millel on kõrge kohandatavuse tase ja integreerimisvõimalused samale platvormile. Tänu suurele hulgale funktsioonidele ja rohketele integratsioonidele saab platvormi kohandada vastavaks nii väikeste kui ka suurte ettevõtete vajadustele, mis hõlmavad paljusid erinevaid tööstusharusid.

Põhifunktsioonid

• Salvestatud sõnumid
• Jagatud postkast
• Automaatne piletite jaotamine
• Sajad natiivsed integratsioonid
• Iseteeninduse teadmusbaas
• Iseteenindusportaal ja -foorum

Plussid ja miinused

LiveAgent on hea valik neile, kellel on kitsas eelarve, kuna tarkvara on mõistliku hinnaga isegi kõige kõrgema paketi puhul. LiveAgent ei toeta aga SAML-i ühekordset sisselogimist sadade töötajatega ettevõtetele.

Hinnakujundus

• Tasuta
• Väike – 9 USD agent/kuus
• Keskmine – 29 USD agent/kuus
• Suur – 49 USD agent/kuus

2. Zoho Desk

Nad käivitasid 2016. aastal klienditoe piletisüsteemi, mis integreerub paljude Zoho välja töötatud rakendustega. Kokku on selle paljude erinevate rakenduste, mis on mõeldud igale äritasemele ja mida iga paari kuu tagant juurde tuleb, kasutajate arv kasvanud üle 60 miljoni. Lisaks on neil kõikehõlmav ja mõistliku hinnaga pilvepõhine tarkvara.

Soovitatav igas suuruses ettevõtetele

Zoho Deski süsteem on skaleeritav ühest töötajast sadadeni. Zoho kasutajatele on ka täiendav Zoho toodete teek, mis integreerub Zoho Deskiga.

Põhifunktsioonid

• Omnikanaliline
• Töövoo automatiseerimine
• Platvormi integreerimine
• Iseteeninduse teadmistebaas
• Tehisintellekt

Plussid ja miinused

Kuigi see on mõistliku hinnaga, maksab kerge agendi lisamise võimalus 6 dollarit kuus (ja 50 tasuta kerget agenti kõrgeimal tasemel). Kergete agentide klienditoe õigused on piiratud, kuna nad ei kuulu klienditoe tiimi, kuid võivad toetada klienditeeninduse suhtlust. Sellel puudub ka SAML-i ühekordne sisselogimine ja kliendisuhete halduse (CRM) integreerimine toimub Zohost erineva tootega. Üks peamisi funktsioone, mis tarkvara eristab, on selle AI Zia, mis on võimas täiendus klienditoe personalile, kuid on saadaval ainult kõrgeima astme puhul. Lisaks on neil iga-aastase arvelduse korral alandatud hind

Hinnakujundus

• Tasuta
• Standard – 20 USD agent/kuus (14 USD agent/kuus aastamaksena)
• Professional – 35 USD agent/kuus (23 USD agent/kuus aastamaksena)
• Enterprise – 50 USD agent/kuus $40 USD agent/kuus aastamaksena)

Alternatiivsed tarkvaravalikud

Uurige Zoho Deski alternatiive.

3. HappyFox

Kiiresti seadistatav HappyFoxi veebipõhine klienditugi pakub tohutuid kohandamisvõimalusi, haldusjuhtimist ja turvafunktsioone, millest on kasu suurettevõttele. Lisaks on seda lihtne kasutada ja see pakub palju funktsioone, mis võimaldavad kliendi iseteenindusvõimalustel teie agentide töökoormust kergendada.

Soovitatav keskmistele ja suurtele ettevõtetele

Kuna tasuta valikut pole ja nende hinnakujunduse valikud algavad 29 dollarist agendi kohta kuus, pole see kitsa eelarvega ettevõtetele kuigi mõistlik. Tagakülg on see, et nad pakuvad piiramatut agenditeenust, kuid piiravad aastast piletite mahtu ulatuslikumate toimingute puhul. Ettevõte pakub suurettevõtetele ühtset sisselogimist ja tööriistu juhtimise ja turvalisuse säilitamiseks.

Põhifunktsioonid

• Omnikanaliline
• Sisemine ja välimine teadmusbaas
• Kohandamine
• Haldus- ja turvafunktsioonid

Plussid ja miinused

Kõigi plaanide jaoks on nõutav viis agenti, kuid ilma hinnastruktuuri teadmata on raske hinnata, kas see on hea või halb.

Hind

Hinnad ei ole kergesti kättesaadavad, kuid nad pakuvad nelja agendipõhist hinnakujundust alates 29 dollarist agendi kohta kuus. Samuti on neli taset piiramatute agentidega, kuid piletite ja kohandatud väljade piirangutega. Piirangud algavad 10 000 piletist aastas ja 10 kohandatud väljast ning kõrgeimal tasemel on 250 000 piletit aastas ja 200 kohandatud väljast.

Alternatiivsed tarkvaravalikud

Hinnake HappyFoxi alternatiive.

4. Help Scout

Help Scout on klienditoe platvorm, mida usaldab enam kui 12 000 ettevõtet 140 riigis, mis on loodud kasvavaid ettevõtteid silmas pidades. Tänu sellele, et üle kümneaastase kogemusega Help Scout keskendub klientidele, hõlbustab see ka meeskonnaliikmete vahelist koostööd.

Soovitatav igas suuruses ettevõtetele

Help Scout on loodud kasvama koos teie ettevõttega ja toetab igas suuruses ettevõtteid. Madalaimad tasemed tulevad paljude funktsioonidega. Teenus sisaldab täiustatud turvalisust, nagu HIPAA-ga ühilduvad funktsioonid ja ühekordse sisselogimise võimalused keskmiste ja kõrgeima plaani juures.

Põhifunktsioonid

• Jagatud postkast
• Teadmusbaas
• Kliendihaldus
• HIPAA vastavus
• SSO/SAML
• Turvalisus

Plussid ja miinused

Nad pakuvad oma kahe madalama astme 15-päevast prooviversiooni, kuid kõrgeimal tasemel, kuigi sellel on tugevad funktsioonid, mida iga ettevõte otsiks, pole märgitud hinda. Help Scout on valik, mis võimaldab ettevõtetel uuendada oma plaani vastavalt ettevõtte mastaapsusele. Platvorm ei paku tasuta versiooni.

Hinnakujundus

• Standard – 25 USD/agent/kuus (20 USD/agent/aastamaksena)
• Plus – 50 USD/agent/kuus (40 USD/agent/aastamaksena)
• Enterprise – Hinnapäringuga (Ainult aastamaksena)

Alternatiivsed tarkvarad

Uurige Help Scouti alternatiive.

5. KB Support

Zoom in

Ehkki see pole nii levinud kui teised selles loendis olevad klienditoe piletisüsteemid, keskendub KB Support sellele, et olla parim kasutasjatoe tööriistade pistikprogramm WordPressi ja e-kaubanduse veebisaitidele.

Soovitatav väikestele ja keskmise suurusega ettevõtetele

See toode on mõeldud veebis äri alustamiseks, pakkudes spetsiaalseid pistikprogramme WordPressi ja e-kaubanduse integreerimiseks.

Põhifunktsioonid

• Esitusvormid
• Külaliste piletid
• Teadmistebaas koos võimalusega piirata artikleid
• Agendi load
• Automaatne määramine
• SLA jälgija

Plussid ja miinused

Kuigi KB Supportil on madalad iga-aastased arvelduskulud, nõuab see pärast selle soetamist aasta pikkust kohustust. Neil on võimalus osta iga plaani pistikprogramme eraldi, et saaksite otsustada, mida vajate ja mida mitte, kuigi pakettidega kaasneb märkimisväärne allahindlus. Väljaspool kulusid on miinuseks see, et tööriistal puudub nutikas määramistehnoloogia; see määrab pileteid lihtsalt juhuslikult või aktiivsete piletite alusel.

Hinnakujundus

Ühe saidi puhul, mille arve esitatakse igal aastal (hind kasvab iga saidi lisamisega kuni piiramatu paketini):

• Starter – 74 USD
• Professional – 102 USD
• Enterprise – 150 USD

6. Zendesk

Üks tuntumaid kasutajatoe piletisüsteeme, Zendesk, tuleb rohkete valikuvõimalustega, alates 19 eurost agendi kohta kuus koos põhifunktsioonidega ja nende suurettevõtte plaan algab 99 eurost agendi kohta kuus. Seda kõrgetasemelist teenust usaldavad sellised ettevõtted nagu Uber ja Netflix ning üle 160 000 ülemaailmse ettevõtte.

Soovitatav igas suuruses ettevõtetele

Zendesk pakub plaane iga ettevõtte suuruse jaoks ja iga paketi tasuta prooviperioodi.

Põhifunktsioonid

• Reaalajas vestlus
• Kogukonna foorumid
• Vastusrobot
• Teadmusbaas
• Sotsiaalmeedia integreerimine
• Liivakasti testimine
• Kerge juurdepääsu litsentsid

Plussid ja miinused

Zendeski funktsioonid on ulatuslikud ja plaanid ulatuvad väikeettevõtetest korporatiivsete tasanditeni. Arveldatakse kord aastas või kord kuus, väljaspool neid tingimusi Zendeskil muid kohustusi pole (tühistamise või madalamale versioonile üleviimise eest raha ei tagastata).

Hinnakujundus

• Support Team – 19 USD agent kuus/arveldatakse kord aastas
• Support Professional – 49 USD agent kuus/arveldatakse kord aastas
• Support enterprise – 99 USD agent kuus/arveldatakse kord aastas
• Suite Team – 59 USD agent kuus/arveldatakse kord aastas
• Suite Growth – 99 USD agent kuus/arveldatakse kord aastas
• Suite Professional– 125 USD agent kuus/arveldatakse kord aastas
• Suite Enterprise – 199 USD agent kuus/arveldatakse kord aastas

Alternatiivsed tarkvarad

Uurige Zendeski alternatiive.

7. Vision Helpdesk

Zoom in

Kuigi Vision Helpdesk pakub palju kasutajatoe võimalusi, alates klienditeenindusest kuni IT-toeni, keskendub see piletisüsteem teie töötajatele koostöö- ja mängustamisfunktsioonide pakkumisele, mis soodustavad positiivset töökeskkonda. See aga ei tähenda, et nad unustaksid ära kliendid, pakkudes neile toega suhtlemiseks mitmekanalilist lähenemist.

Soovitatav väikeettevõtetele

Süsteem loob teie ettevõttele kohandatavate töövoogudega tsentraliseeritud kasutajatoe. Kuigi tarkvara on mõistliku hinnaga, ei ole sellel nii laia valikut funktsioone, mida mõned suuremad ettevõtted vajavad.

Põhifunktsioonid

• Automatiseerimine
• Mängitamine
• Arveldamine
• Mitmekanaliline

Plussid ja miinused

Kui Vision Helpdesk on saadaval nii SaaS-i pilvepõhise kui ka allalaaditavate litsentsidena, siis SaaS-i pilvepõhine litsents on saadaval ainult USA-s, Ühendkuningriigis, EL-is ja Indias. Neil on aga 30-päevane kohustustevaba tarkvara tasuta prooviperiood.

See süsteem on rohkem suunatud arveldatavatele klienditeenindusaegadele kui üldisele klienditeenindusele ja reaalajas vestluse funktsioon tuleb eraldi ostuna.

Hinnakujundus

• Starter – 12 USD agent kuus, aastamaksena / 15 USD agent kuus
• Pro – 20 USD agent kuus, aastamaksena / 25 USD agent kuus
• Satellite Help Desk – 24 USD agent kuus, aastamaksena / 30 USD agent kuus
• Pro Service Desk – 32 USD agent kuus, aastamaksena / 40 USD agent kuus
• Ent Service Desk – 48 USD agent kuus, aastamaksena / 60 USD agent kuush

Alternatiivne tarkvara

Uurige Vision Helpdeski alternatiive.

8. HubSpot

Nagu teised selles loendis, on ka HubSpot Service Hub loodud kasvama teiega koos ja on äratuntav nimi, kuna nad pakuvad palju muid tooteid. Saate alustada tasuta paketiga ning kasutada klientide paremaks mõistmiseks paindlikku tuge ja lihtsat liitumisprotsessi.

Soovitatav igas suuruses ettevõtetele

The HubSpot Service Hub system is an option that will scale with your business with both free and paid versions depending on your company’s needs. The higher tiers offer essential features for a large business as it grows.

Põhifunktsioonid

• Piletite marsruutimine
• NPS-uuringud
• Ühekordne sisselogimine
• Slacki integreerimine
• Väljade õigused

Plussid ja miinused

Nad pakuvad paljude oluliste funktsioonidega tasuta versiooni, mida vajate alustamiseks. Sellegipoolest algab piletite automatiseerimine alles 50-dollarilise paketiga, mis sisaldab kahte agenti ja võimalust lisada 25 dollari eest lisakasutajaid. Kõrgeimal tasemel on see iga-aastane kohustus.

Hinnakujundus

• Tasuta tööriistad
• Starter – Alates 50 USD kuus (Algab kahest kasutajast)
• Professional – Alates 450 USD kuu (Algab viiest kasutajast)
• Enterprise – Alates 1,200 USD kuu, või 14,400 USD aasta (Algab kümnest kasutajast)

Alternatiivsed tarkvarada

Hinnake Hubspoti alternatiive.

9. Front

Front, mida turustatakse kasutajatoe lahendusena, mis loob klientidele isikupärasema kogemuse, eemaldab piletitelt numbrid, et anda kliendile personaalne vastus. Lahendus on lihtne ja intuitiivne ning automatiseerimine jälgib päringute määramist õigele klienditoe meeskonna liikmele.

Soovitatav igas suuruses ettevõtetele

Front on väga skaleeritav süsteem, mille alumisel tasemel on kuni kümme meeskonnakaaslast, teisel 50 ja kõrgeimal piiramatult.

Põhifunktsioonid

• Meeskonna postkastid
• Analüütika
• Sõnumimallid
• Reeglid
• Ülesanded

Plussid ja miinused

Puudub piletisüsteem, kuid tarkvara korraldab tuge jagatud postkastide kaudu ja määrates päringuid automaatselt koormuse tasakaalustamiseks. Kuigi piletisüsteem ei automatiseeri ülesandeid, on võimalik luua reegleid, mis seda teevad (kohandatud reeglid on saadaval ainult 49 dollari paketis).

Tarkvaraga kaasneb aastane kohustus.

Hinnakujundus

• Starter – 19 USD kasutaja kuus, aastamaksena
• Growth – 49 USD kasutaja kuus, aastamaksena
• Scale – 99 USD kasutaja kuus, aastamaksena

Alternatiivsed tarkvarad

Vaadake Fronti alternatiive.

10. AzureDesk

Zoom in

See süsteem on taskukohane valik väikestele ja keskmise suurusega ettevõtetele, kes soovivad lihtsustada kasutajatoe süsteemi kasutuskogemust. Platvorm pakub kohandamisvalikuid ja kolmandate osapoolte rakenduste integreerimist.

Soovitatav väikestele ja keskmise suurusega ettevõtetele

Kuigi AzureDeski puhul on hinna ja kvaliteedi suhe kõrge, muudab asjaolu, et neil on saadaval ainult üks plaan, millel puuduvad suurettevõtte taseme funktsioonid, selle kasutatavust väikestele ja keskmise suurusega ettevõtetele.

Põhifunktsioonid

• Piletihaldus
• Piiramatu postkast
• Rakenduste integreerimine
• Aruandlus
• Koostöö
• Teadmusbaas

Plussid ja miinused

Saadaval on 14-päevane tasuta prooviperiood; saadaval on aga ainult üks plaani valik. Plaanil on palju funktsioone, kuid skaleeritavuse ulatus on piiratud. Ettevõtete jaoks pole täiustatud funktsioone, nagu turvalisus või juhtimine.

Hinnakujundus

• Üks plaan – 33 dollarit kasutaja kohta kuus, mida esitatakse kord aastas (ühe kuu kaupa maksab pakett 50 dollarit kasutaja kohta kuus).

11. SupportBee

Zoom in

SupportBee on kasutajatoe piletisüsteem, mille eesmärk on luua koostööpõhine töökeskkond, et klienditoe meeskonnaliikmed saaksid üksteist kliendiprobleemide lahendamisel aidata. Tänu jagatud postkastile, mida on lihtne seadistada ja mis on mobiilile optimeeritud, on SupportBee paindlik meeskonnapõhine süsteem.

Soovitatav väikestele ettevõtetele

See süsteem pakub kõiki põhitõdesid, mida vajate klienditeenindusmeeskonna loomiseks. Samas ei paku see tuge, mida võiksid vajada suuremad ettevõtted.

Põhifunktsioonid

• Jagatud postkast
• Teadmusbaas
• Kliendiportaal
• Rakenduste integreerimine

Plussid ja miinused

Kuigi SupportBee funktsioonid ja funktsionaalsus on väga taskukohased, ei ole need nii ulatuslikud ega kõikehõlmavad kui need, mida pakuvad teised ettevõtted sama hinnaga. Samuti on kliendiportaali tarkvara saadaval ainult kõrgeima tasemega. Kuid üldiselt on SupportBee lihtsustatud piletisüsteem, mis sobib hästi väiksematele ettevõtetele.

Hinnakujundus

• Startup – 15 USD kasutaja kuus või 13 USD kasutaja kuus aastamaksena
• Enterprise – 20 USD kasutaja kuus või 17 USD kasutaja kuus aastamaksena

Alternatiivsed tarkvarad

Uurige SupportBee alternatiive.

12. Freshdesk

Freshdesk on kõik-ühes klienditeenindusplatvorm, mida usaldavad üle 40 000 ettevõtte, sealhulgas HP, Pearson ja American Express. Freshdeski skaleeritava platvormi, mitmekanalilise toe ja koostööfunktsioonide abil suudab teie ettevõtte töö sujuvamaks muuta ja ületada klientide ootusi.

Soovitatav igas suuruses ettevõtetele

Süsteem on loodud skaleeruma ning pakkuma taskukohaseid võimalusi erinevates ärioludes.

Põhifunktsioonid

• Sõnumiteenuse integreerimine
• Iseteenindusvalikud robotite ja tehisintellektiga
• Automatiseerimine
• Koostööfunktsioonid
• Haldus- ja turvafunktsioonid
• Identiteedi ja juurdepääsu haldamine

Plussid ja miinused

Saadaval on tasuta versioon, mis sisaldab põhifunktsioone, mida ettevõte vajab alustamiseks. Pärast seda edeneb iga tase funktsioone, mida kasvades vajate. Oskustepõhine marsruutimine algab aga alles kõrgeimast tasemest.

Hinnakujundus

• Tasuta
• Growth – 15 €/agent/kuus, arveldatakse kord aastas – 18 €/agent/kuus, igakuise arveldamise puhul
• Pro – 49 €/agent/kuus, arveldatakse kord aastas – 59 €/agent/kuus, igakuise arveldamise puhul
• Enterprise – 79 €/agent/kuus, arveldatakse kord aastas – 95 €/agent/kuus, igakuise arveldamise puhul
  

Alternatiivsed tarkvarad

Uurige Freshdeski alternatiive.

13. Awesome Support

Zoom in

WordPressi pistikprogrammina on Awesome Support lihtne, hõlpsasti seadistatav ja igal paketi tasemel on palju lisandmooduleid. Nad pakuvad WordPressi jaoks “kõige vingemat” teenust ja klienditoe pluginat, millel on üle 10 000 aktiivse installi.

Soovitatav igas suuruses ettevõtetele

Kuigi on olemas suuri WordPressil põhinevaid saite, nagu Microsofti uudised ja BBC America, on see parim väiksematele ettevõttele, kuna tarkvara peab sisaldama rohkemaid turva- ja haldusfunktsioone, et olla kasutatav suurematele portaalidele. Isegi kui pistikprogrammid on suurema ettevõtte jaoks ebavajalikud, on piiramatu arv agente tohutuks müügiargumendiks.

Põhifunktsioonid

• Puuduvad agendipõhised tasud
• Kohandatav
• Piletite ajalugu
• Aja jälgimine
• Automaatne piletite määramine

Plussid ja miinused

Kuigi nad pakuvad piiramatult agente ja piiramatul hulgal pileteid, peate toote kasutamise kohustuse võtma aastaks. Positiivne on see, et iga tasand on väga taskukohane, kuid neil pole võimalusi, mida suurettevõte vajaks.

Price

• Standard – 149 USD aastas
• Pro – 229 USD aastas
• Enterprise – 289 USD aastas
• Agency – 409 USD aastas

14. TeamSupport

TeamSupport on veebipõhine ettevõtetevaheline klienditoe süsteem, mida usaldavad Fujifilm, Comcast ja NBA. Sellel on mitmekanaliline tugi, mis hõlbustab koostööd ja klienditoe pileteid, integreerides selle teie tööriistakomplektis juba oleva tarkvaraga.

Soovitatav suurtele ettevõtetele

Selle süsteemi klienditoel on palju pakkuda, kuid algkulu agendi kohta kuus on kõrge, mis tähendab, et see võib jääda mõnele väiksemale ettevõttele kättesaamatuks.

Põhifunktsioonid

• Loodud B2B eesmärgil
• Piletihaldus
• Kliendihaldus
• Integratsioonid
• Kliendi iseteenindusportaal

Plussid ja miinused

Paljud funktsioonid keskenduvad B2B klienditeenindusele ja IT-toele. Negatiivne külg on see, et madalaim tase maksab 49 dollarit agendi kohta kuus, mis on suhteliselt kulukas võrreldes mõne muu sarnaste funktsioonide ja madalama hinnapunktiga kasutajatoe piletisüsteemidega.

Hinnakujundus

• Essential Support – 49 USD agent kuus
• Enterprise Support – 69 USD agent kuus
• Complete Customer Support Suite – 119 USD agent kuus

Alternatiivsed tarkvarad

Vaadake TeamSupporti alternatiive.

15. Freshservice

Freshservice on pilvepõhine IT-teenuste halduslahendus. Sarnaselt klienditoe lahendusele on see lihtsasti kasutatav kõikehõlmav süsteem, millel on tõsine hulk funktsioone.

Soovitatav igas suuruses ettevõtetele

Platvormi skaleeritavus tagab sellele võimaluse töötada igas suuruses ettevõttes, ka nende kasvades.

Põhifunktsioonid

• Automatiseerimine
• AI-vestlusrobotid
• Integratsioonid
• Kiire juurutamine
• Koodivaba platvorm

Plussid ja miinused

Nad pakuvad 21-päevast tasuta prooviperioodi koos kõigi aktiveeritud funktsioonidega ning soodustavad koostööd oma funktsioonide raames. Tarkvara pakub turvafunktsioone, mis kaitsevad pilves olevaid andmeid juurdepääsuhalduse ja edastatavate andmete krüptimisega. Kahjuks puudub tasuta versioon.

Hinnakujundus

• Starter: 15 € agent kuus, makstakse kord aastas.
• Growth: 40 € agent kuus, makstakse kord aastas.
• Pro: 80 € agent kuus, makstakse kord aastas.
• Enterprise: 405 € agent kuus, makstakse kord aastas.

16. ManageEngine Service Desk Plus

Zoom in

Üle 100 000 organisatsiooni, nagu Disney ja Honda, usaldavad ManageEngine’i oma IT halduseks. Nende Service Desk Plus süsteem on pilvepõhine IT lahendus, mis on üle kümne aasta rõõmustanud nii IT spetsialiste kui kliente.

Soovitatav igas suuruses ettevõtetele

Kuigi ManageEngine Service Desk Plusil on lai valik funktsioone, on kulude üksikasju teadmata raske seda kindla suurusega ettevõtetele soovitada. Tundub, et hinnakujundusplaanid on igal äritasemel hästi mastaapsed. Samuti teevad nad Zohoga koostööd, et kasutada nende Zia AI-assistenti klientide potentsiaalse esimese kontaktpunktina.

Põhifunktsioonid

• ITSM-i töövoogude parimad tavad
• Nutikas automatiseerimine
• Integreerimine
• Koodivaba kohandamine
• Aruandlus

Plussid ja miinused

Tasuta versiooni pole. Iga klienditoe paketi puhul on saadaval 30-päevane prooviperiood ja ka demo.

See on kõikehõlmav võimsate funktsioonidega IT-teenus, mis parandab teie organisatsiooni tööd, sealhulgas varade ja probleemide haldamist.

Hinnakujundus

• Standard – 12 USD tehniku kohta kuus, igakuiselt (10 USD kuus aastamaksena)
• Professional – 23 USD tehniku kohta kuus, igakuiselt (21 USD kuus aastamaksena)
• Enterprise – 58 USD tehniku kohta kuus, igakuiselt (50 USD kuus aastamaksena)

17. Kayako

Kayako abil pakuvad tuge üle 131 000 agendi Segast MTV ja Acerini. Süsteem on loodud olema personaalne ja arusaadav. Tarkvara on kiiresti juurutatav, lihtne kasutada ja sellel on ainulaadsed funktsioonid, nagu SingleView, mida nad rakendavad, et isikupärastada vastava kliendi teekond.

Soovitatav igas suuruses ettevõtetele

See on süsteem, mida võivad kasutada kõik ettevõtted, kuna funktsioonid võimaldavad teil paremini mõista oma kliendibaasi, mis on Kayakole ainulaadne. See on ka väga taskukohane igale äritasemele, alates 12,50 dollarist agendi kohta kuus.

Põhifunktsioonid

• SingleView
• Reaalajas vestlus
• Iseteenindus
• Koostöö
• integratsioonid

Plussid ja miinused

SingleView jälgib kliendi teekonda teie saidil ning võimaldab teie agendil pakkuda klienditeenindust teie kliendikogemuse kontekstis. Mitmekanaliline postkast ja SingleView on saadaval madalaima tasandi hinnaplaanides.

Tasuta versiooni pole, kuid on 14-päevane tasuta prooviperiood ja demo. Kahjuks puudub sellel ühekordse sisselogimise funktsioon.

Hinnakujundus

• Gold Support Plan – 12,50 USD agent kuus
• Platinum Support Plan – 25 USD agent kuus

Alternatiivsed tarkvarad

Vaadake Kayako alternatiive.

18. SolarWinds

SolarWinds on kaasaegne IT-teenuste haldamise (ITSM) lahendus, mis sisaldab kõiki süsteemile ainulaadseid kasutajatoe piletisüsteemi funktsioone.

Soovitatav igas suuruses ettevõtetele

Süsteemil on hinnastruktuurid iga äritaseme jaoks ja seda on ettevõtte kasvades lihtne skaleerida.

Põhifunktsioonid

• Intsidendihaldus
• IT-varade haldamine
• Töötajate iseteenindusportaal
• Teadmusbaas
• Muudatuste haldamine
• Mitmefaktoriline autentimine

Plussid ja miinused

30-päevane tasuta prooviperiood. Demod nõudmisel. Mõistlik hind. Sellel süsteemil on automatiseerimisvõimalused, mis aitavad õige pileti õige meeskonnaliikmeni toimetada. Tasuta versiooni aga pole.

Hinnakujundus

• Team – 19 € agendi kohta kuus, täiendav 0.10 € seadme kohta kuus
• Business – 39 € agendi kohta kuus, täiendav 0.30 € seadme kohta
• Professional – 69 € agendi kohta kuus, täiendav 0.50 € seadme kohta
• Enterprise – 89 € agendi kohta kuus, täiendav 0.80 € seadme kohta

Alternatiivsed tarkvarad

Review SolarWinds alternatives.

19. JitBit

Adobe ja Microsofti poolt kasutatava JitBiti kasutajatoe tarkvara on pilvepõhine SaaS-i teenus, millel on ühekordne sisselogimine ning GDPR ja HIPAA vastavus. JitBit aitab organiseerida teie pileteid automatiseerimisreeglitega ja säästa teie meeskonna aega.

Soovitatav igas suuruses ettevõtetele

Selle süsteemi mastaapsuse ja turvalisusega suudate oma ettevõtte kasvades laieneda ja hankida juurde vajalikke teenuseid.

Põhifunktsioonid

• Ühekordne sisselogimine
• HIPAA vastavus
• Piletiruudustik
• Teadmusbaas
• Salvestatud vastused

Plussid ja miinused

21-päevast tasuta prooviperioodi saab vajadusel pikendada. Töötamiseks ja testimiseks mõeldud saidi loomiseks kulub sekundeid. Sellel on püsiv hind, kuid platvorm piirab igal taseme agentide arvu, välja arvatud kõige kõrgemal.

“Powered by Jitbit” on peidetud alles kõrgeimal astmel. Tasuta versiooni pole.

Price

• Freelancer: maksab 29 dollarit ja sisaldab ainult 1 agenti.
• Startup: maksab 69 dollarit ja sisaldab 4 agenti.
• Company: maksab 129 dollarit ja sisaldab 7 agenti.
• Enterprise: maksab 249 dollarit ja sisaldab kuni 9 agenti, iga täiendav agent maksab 29 dollarit.

20. Jira Service Desk

Nagu Zoho, on ka Jira osa rakenduste võrgustikust, mis tähendab, et seda saab integreerida kõigi selle vihmavarju all olevate rakendustega. Antud valdkonna Jira toode on loodud kiiruseks, et aidata teil küsimustele kiiremini vastata ja suurendada oma klientide rahulolu. Nende teenust kasutavad näiteks Domino, Square ja Twitter.

Soovitatav igas suuruses ettevõtetele

See süsteem töötab hästi kõikidel äritasanditel, pakkudes tasuta valikut ja taskukohaseid tasemeid, mis ulatuvad suurettevõteteni. Iga tase pakub krüptimist puhkeolekus ja edastamisel.

Põhifunktsioonid

• Muudatuste haldamine
• Konfiguratsioonihaldus
• Probleemide haldamine
• Varahaldus
• Teadmiste haldamine
• Turvalisus ja vastavus

Plussid ja miinused

Saadaval on paljude funktsioonidega tasuta versioon ja huvitunud ettevõtted võivad broneerida reaalajas demo.

Suurettevõtte hind on aga lukustatud kontaktivormi taha.

Hinnakujundus

• Free – kuni 3 agenti
• Standard – 21 USD agent kuus (keskmiselt)
• Premium – 47 USD agent kuus (keskmiselt)
• Enterprise – Arveldatakse kord aastas 201 agenti või rohkem

Alternatiivne tarkvara

Uurige Jira alternatiive.

Kas klienditoe piletisüsteemi prooviperiood on kasulik?

Prooviperiood on alati abiks erinevate klienditoe piletisüsteemide vahel otsustamisel. Enne teenusele pühendumist peaksite kogema, mis tunne on seda igapäevaselt kasutada. Teenusel võivad olla kõik teie otsitavad funktsioonid ja see ei pruugi ikkagi teile sobida. Mõnikord pole süsteemi tunnetus õige ja selle nägemiseks tuleb seda esmalt proovida. See on täpselt nagu teksapaar, mis võib mannekeeni seljas hea välja näha, kuid teile mitte sobida.

Sama kehtib kõigi teie klientide kohta. Nad valisid teie kaubamärgi, sest see töötab nende jaoks. Seetõttu peaksite iga tarkvara enne ostmist proovima.

Hetkel on LiveAgentil saadaval nende kõikehõlmava paketi 14-päevane prooviperioodi ilma krediitkaarti vajamata. Registreerumiseks ja proovimisega alustamiseks kulub vähem kui minut.

Vead, mida piletisüsteemi tarkvara ostmisel vältida

Puudub väljaõppinud personal

Kui te ei soovi toetuda ainult salvestatud sõnumitele, peaksid teie töötajad olema koolitatud nii piletisüsteemi kui ka klienditoe põhitõdede ja täpsemate funktsioonide osas. Seetõttu peaks piletisüsteemi tarkvara olema kõigile hõlpsasti arusaadav isegi keerukate sündmuste korral ja aitama teie agentidel paremini täisfunktsionaalset kasutajatoe tarkvara kasutada. LiveAgenti süsteem pakub käepärast alustamise juhendit, mis õpetab, kuidas kõike seadistada ja hoogsamalt alustada. Akadeemia on tulvil artikleid, mis hõlmavad kõiki klienditoe süsteeme, nagu piletisüsteem, reaalajas vestlus, kõnekeskus ja palju muud. Lisaks võib see aidata teie agentidel õppida täieõiguslikeks kasutajatoe ekspertideks ja usaldusväärseteks klienditeenindajateks.

Rohkem funktsioone ei tähenda paremat toodet

Kliendisuhtlus ei nõua alati kõiki teie käsutuses olevaid tööriistu, teeninduskanaleid või täiustatud funktsioone. Erinevad ettevõtted nõuavad piletisüsteemi probleemide osas erinevaid lahendusi. Ülemaksmine funktsioonide eest, mida te kunagi ei kasuta, võib halvendada agentide tootlikkust ja põhjustada probleeme teie klienditeenindusplatvormiga. Kasutage kindlasti tasuta prooviperioode täielikult ära, et saada aimu, mis teie jaoks sobib ja mis mitte.

Prooviperioodi mitte ära kasutamine

Prooviperioodid on olulised, kuna need võimaldavad meil proovida süsteemi ja selle funktsioonidega liidest. Ärge jätke tasuta prooviperioodi vahele puhtalt veebisaidilt loetud uhkete juttude tõttu. Tasuta prooviperioodid võimaldavad teil proovida põhifunktsioone ja näidata, kuidas igapäevases klienditoes keeruliste sündmuste ja olukordadega toime tulla.

Ei mõelda laienemisele

Klienditoe liides koos funktsioonidega, mille eest te parasjagu maksate, võib olla piisav, kuid kas olete mõelnud, mis juhtub kõrgemale versioonile üleminekul? Enamik tugevaid piletisüsteeme pakuvad mitmeid tasulisi plaane, millel on mõni funktsioon rohkem või vähem. Valige kindlasti lahendus, mis võimaldab teil vajaduse korral paketti muuta ja rahuldada oma vajadusi.

Mida IT piletisüsteemi demode käigus küsida

Kliendipäringud

Sajad organisatsioonid küsivad demokõnede käigus kindlaid asju. Esmalt peate välja selgitama, mille eest kavatsete maksta. Küsige toetatud kliendisuhtluskeskuse või kanali valikute, pakettides sisalduvate funktsioonide ja toetatud kolmandate osapoolte integratsioonide kohta. Seejärel tulevad hinnakujundusvõimalused. Omandi kogumaksumus on üks peamisi prioriteete.

Klienditoe piletisüsteemi tarkvara juurutamine

Piletisüsteemi tarkvara juurutamine on üldiselt lihtne protsess, mis võib ettevõtteti erineda. Peamine erinevus seisneb veebipõhise ja rakenduspõhise tarkvara vahel. Üldjuhul jääb veebipõhiste lahendustega vahele kogu paigaldusprotsess ja platvormi saab kohe kasutama hakata. Tuleb vaid sisestada oma e-posti aadress ja registreeruda tasuta prooviperioodile. Kui olete oma e-posti aadressi kinnitanud, saate logida sisse ja tutvuda klienditoe platvormiga. Näiteks pakub LiveAgent kohe algusest peale käepärast alustamisjuhendit. See juhatab iga uue kasutaja läbi paari lihtsa sammu, mis aitavad neil oma uut lahendust seadistada.

Milline on parim piletisüsteemi tööriist

Parim klienditoe piletisüsteem on see, mis muudab teie tegevuse tõhusamaks ja tagab klientidele iseteenindusvõimalused teie töötajate töökoormuse vähendamiseks. Lahendustel nagu LiveAgent on spetsiaalsed kohandamisvõimalused ettevõttele omaste töövoogude loomiseks. Parim süsteem on see, mis sobib kõige paremini teie ainulaadsete vajadustega.

Parim klienditoe piletisüsteem väikeettevõtetele

Kui olete väikeettevõte, peaks teie valitud eesmärgiks olema investeeringutasuvus, väärtus ja skaleeritavus. Seetõttu on teie vajadustele vastava süsteemi leidmine taskukohase hinnaga ideaalne stsenaarium.

Lihtsate piletisüsteemide pakkujad pakuvad oma tarkvarast piiratud võimalustega tasuta versiooni. LiveAgent pakub tasuta paketti, mis annab teile alustamiseks vajalikud põhifunktsioonid, nagu vestlusnupp, üldine aruandlus ja kliendiportaal. Teine mõistliku hinnaga variant on Zoho Desk, mis pakub ka tasuta versiooni. Edasi saate valida tasulisele plaanile ülemineku.

Parim klienditoe piletisüsteem keskmise suurusega ettevõtetele

Kuna teie ettevõte kasvab jätkuvalt, on piletisüsteemide keskmise taseme turul rohkem võimalusi, kuna suurem hulk raha tähendab rohkemaid funktsioone. Praegu on teil tõenäoliselt kasvav klienditoe agentide meeskond. Peaksite keskenduma nende ühendamisele süsteemidega, mis soodustavad koostööd ja integreeruvad erinevate rakendustega, mis teil juba praegu kasutusel ja mida kavatsete arendada. Siiski tuleks keskenduda väärtusele, kuna tõenäoliselt ei soovi te liiga paljude funktsioonidega oma eelarvet rikkuda.

LiveAgent suudab sellel tasemel integreerida üle 190 programmi, sealhulgas sotsiaalmeedia. Sotsiaalmeedia on teie turunduskampaaniate jaoks väga väärtuslik, eriti kui olete tõusev bränd. Sotsiaalmeedias küsimustele ja muredele vastamine aitab laiendada teie brändi ja luua meeldejäävaid kliendisuhtlusi. Nagu ka teised kliendi piletisüsteemid, integreerub LiveAgent samuti Slackiga, et aidata säilitada sujuvat suhtlust meeskonnaliikmete vahel. Teine suurepärane võimalus on Jira Service Desk, kuna ka sellel on ka suur valik integreerimisvõimalusi.

Parim klienditoe piletisüsteem suurettevõtetele

Suurettevõtted suudavad kõik ära teha. Nüüd, kui saate endale lubada kõiki kellasid ja vilesid, on aeg vaadata üle kõik soovitud ja vajalikud funktsioonid. Kuid väärtuse otsimine on alati parim tegevusviis, olenemata sellest, kui palju raha teil on kasutada.

Valdkonna kõvad tegijad, nagu LiveAgent, Zendesk ja Jira Service Desk pakuvad mõningaid omadusi, mis teistel puuduvad, nagu koostööfunktsioonid, automatiseerimine ja ühekordne sisselogimine. Ühekordne sisselogimine võimaldab kasutajatele tarkvara juurdepääsu olemasolevate mandaatide abil, näiteks Google’i kontoga sisselogimisel.

See ei tähenda, et need on ainsad võimalused. Sõltuvalt sellest, mida suure ettevõttena klienditoe näol vajate, võib teil olla kasulikum valida kuluefektiivsem lahendus, millel on kõik vajalik. Näiteks LiveAgentil on palju funktsioone, samas kui selle kõrgeim teenusetasand on mõistliku hinnaga, pakkudes sarnast väärtust mõnele palju rohkem maksvale klienditoe süsteemile.

Kokkuvõte

Oleme arutanud klienditoe piletisüsteemirohkeid eeliseid ja seda, kuidas süsteem teie ettevõttele kasu võib tuua. Piletisüsteemi tarkvarast on saanud üks olulisemaid tööriistu klienditoe haldamisel. Kuna võrgupõhiste kasutajate arv kasvab, ootavad nad kõik kvaliteetset klienditeenindust ja tuge. See aspekt on peamine erinevus kliendi hoidmise ja kaotamise vahel. Klienditoe piletisüsteem toetab teid ja teie ettevõtet parima klienditeeninduskogemuse loomisel, täiustades teie töövooge automatiseerimisega. Samuti loob see iga logitud klienditehingu kohta kasutatavaid andmeid ja vähendab teie piletile kuluvat aega, edastades piletid kõige paremini sobivatesse kätesse.

Tuginedes õigetele suhtluskanalitele ja omades hästi koolitatud klienditoe agente, võib klienditoe piletisüsteem olla teie klienditeenindusstrateegiale väärtuslik täiendus. Hankige oma klienditoele õige piletisüsteemi tarkvara ja vastake klienditoe päringutele kergusega.

Kuidas valida parim piletisüsteemi tarkvara

Kohustused

Tutvuge piletisüsteemi lahendustega ja tutvuge tarkvara kohustustega. Nende hulka kuuluvad baashinnad, tarkvara- või riistvaranõuded, sisseehitatud funktsioonid, integratsioonid, toetatud kliendisuhtluskanalid ja isegi klienditugi klienditoe kasutajatele. Kui olete kogu olulise teabe kätte saanud, saate teha teadliku otsuse, milline tarkvara on Teie olukorra jaoks parim.

Hinnakujundus

Ettevõtte jaoks parima piletisüsteemi tarkvara valimisega seotud kõige levinumad probleemid hõlmavad hinnavalikuid. Piletisüsteemi tarkvara hinnad sõltuvad mitmest tegurist, nagu põhilised funktsioonid, kohandatud integratsioonid, töökindlus ja palju muud. Kaaluge kindlasti kõiki neid võimalusi ja võrrelge hinnatasemeid, et tagada omale vajaliku tarkvara hankimine ilma üle maksmiseta.

Tugi

Iga klienditoe tarkvara peaks pakkuma oma kasutajatele suurepärast tuge. Seetõttu on kasutajasõbralikud iseteeninduse ja otsekontakti võimalused hädavajalikud. LiveAgenti kliendid saavad igal ajal ühendust võtta meie ööpäevaringse tugiliiniga e-posti, reaalajas vestluse või telefoni teel. Iseteenindusvõimalusi saate sirvida ka meie väliste kliendi teadmusbaaside kaudu.

Pakutavad kontakteerumise võimalused

Pakkuge suurepärast klienditeenindust tööriistade valikuga, mis aitavad Teil jõuda iga olulise kliendikanalini. Näiteks andke oma klientidele võimalus Teiega ühendust võtta e-posti, reaalajas vestluse või kõnede kaudu või isegi kasutades sotsiaalmeediat. Pakkudes lisaks kliendiportaali ja välist teadmusbaasi, saate tagada, et Teie kliendid leiavad oma eelistatud valiku.

Võimalus skaleerida üles/alla

Kas olete saabuvate päringutega üle koormatud? Iga hea piletisüsteemi tarkvara aitab Teil vajaduse korral mastaapi suurendada ja luua ruumi rohkematele klienditoe agentidele. See töötab ka vastupidi. Võite minna madalamale versioonile, kui tunnete, et maksate rohkem funktsioonide eest, mida Te ei kasuta.

Tarkvara piirangud

Teie klienditoe meeskonnal peaks olema kõik vajalik toe pakkumiseks. Tarkvara piirangud ei pea tingimata olema halb asi, eriti klienditoe jaoks, mis ei nõua kõiki pakutavaid tööriistu ja funktsioone. Kaaluge kõike, mida vajate, ja valige õiglase hinna eest parimad võimalused.

Võimalused koostööks

Klienditeeninduse esindajad peaksid töötama ühtse üksusena. Kasutage ära klienditoe koostöö tööriistu, jagage kliendiprofiile ja tehke klientidega seotud probleemide lahendamisel hõlpsasti koostööd. Igaüks võib osaleda. LiveAgent suudab Teid aidata märkmete, siltide ja kontaktteabe ning vajadusel ka kliendi piletite poolitamisega.

8 Parimat piletisüsteemi tarkvara pakkujat

1. LiveAgent

Soovitatav kõigile, kes soovivad pakkuda suurepärast klienditeenindust igas kanalis

LiveAgent on suurepärane üldotstarbeline klienditoe süsteem, mis suudab toime tulla peaaegu igat tüüpi klienditeenindusega. Tarkvara on varustatud e-posti, reaalajas vestluse, kõnekeskuse, sotsiaalmeedia ja teadmistebaasiga kliendiportaali toega. LiveAgent pakub ka mitmesuguseid tootlikkuse funktsioone, analüütikat ja suurt hulka integratsioone muu kasuliku tarkvaraga. Lisaks on LiveAgenti klienditoe esindajad kõigile kättesaadavad 24/7.

LiveAgenti kliendid

LiveAgenti klientide hulka kuuluvad mõned väga tuntud ettevõtted, nagu BMW, O2, Yamaha, Slido, Forbes, Nascar ja Airbus.

LiveAgenti hinnakujundus

LiveAgent pakub nelja plaani, millel on erinevad funktsioonid ja juurdepääs suhtluskanalitele. Valige õiglase hinna eest selline, mis vastab kõige paremini Teie vajadustele. Lisaks saate alati osta eraldi funktsioone ilma oma plaani uuendamata.

Tasuta  0 USD agendi kohta/kuus
Meie tasuta konto pakub piletisüsteemi funktsioone, mis teenivad teid hästi, kui Te ei soovi pakkuda laiaulatuslikku kliendituge.

Pilet  15 USD agendi kohta/kuus
LiveAgenti piletisüsteem, mis saab hakkama kogu Teie meilisuhtlusega. Plaan sisaldab kasulikke piletisüsteemi funktsioone, mis aitavad Teie igapäevaseid tegevusi, ning kliendiportaali välise ja sisemise teadmusbaasiga.

Pilet + Vestlus  29 USD agendi kohta/kuus
Lisage oma veebisaidile lisandina turu kiireim reaalajas vestluse vidin. Hankige oma piletisüsteemile lisaks kiire ja populaarne suhtluskanal. Samuti saate omale võimsa veebisaidi jälgimise ja muid suurepäraseid vestluse funktsioone.

Kõikehõlmav  39 USD agendi kohta/kuus
Meie kõikehõlmav pakett sisaldab kõike eelmistes pakettides mainitut ja lisab kõnekeskuse võimalused piiramatute kõnesalvestuste, IVR-puude ja videokõnedega. Kaasatud on ka sotsiaalmeedia mitme kanali tugi, et saaksite lisada oma Facebooki, Instagrami, Twitteri ja Viberi kontosid.

Peamine LiveAgenti teave

LiveAgentil on tuhandeid kliente erinevatest ärivaldkondadest ja tööstusharudest üle maailma. Klientideks on igas suuruses eraisikud ja ettevõtted. LiveAgent on mitme kanaliga klienditugi, mis võimaldab Teil pakkuda tuge kõigi oluliste kliendikanalite kaudu. Meie piletisüsteemi tarkvara aitab Teil hallata e-kirju, reaalajas vestlust, kõnesid, sotsiaalmeediat ja kliendiportaali teadmusbaasiga. Kõike toetab enam kui 130 funktsiooni ja saate luua üle 195 integratsiooni muu tarkvaraga. LiveAgent pakub igale kliendile ka ööpäevaringset kliendituge.

2. Zoho Desk

Soovitatav kõigile, kes otsivad lihtsasti kasutatavat mitmekülgset klienditoe tarkvara

Nagu ka LiveAgent, pakub ka Zoho Desk taskukohase hinnaga kõikehõlmavat klienditoe lahendust. Sellel puuduvad mõned funktsioonid, nagu geosihtimine või veebisaidi külastajate jälgimine, kuid see paistab silma kõigega, mida see klientidele pakub. Zoho Desk on tänapäeval üks kõige kindlamaid ja usaldusväärsemaid kasutajatugesid.

Zoho Deski kliendid on Daimler, McAfee, RioTinto, Rogers, Essilor, Cummins ja Lycamobile.

Zoho Deski hinnakujundus

Tasuta  0 USD/kuus
Tasuta pakett sisaldab kolme agenti ning pakub piletisüsteemi funktsioone ja tugifunktsioone, nagu SLAd, privaatne teadmusbaas, abikeskus ja mobiilirakendused.

Standard  14 USD/kuus
Sisaldab täiustatud piletisüsteemi põhifunktsiooni, sotsiaalseid ja kogukonna kanalid ja juurdepääsu integratsioonidele. Sellel on ka palju lisafunktsioone, mis täiustavad klienditoe tuge.

Professional  23 USD/kuus
Professionaalne plaan sisaldab mitme osakonna piletisüsteemi, telefonisidet, aja jälgimist, agentide kokkupõrke tuvastamist ja muid väärtuslikke funktsioone, mis täiustavad Teie Zoho Deski veelgi.

Enterprise  40 USD/kuus
Kalleim plaan sisaldab reaalajas vestlust ja Zia't – tehisintellekti tuge. See plaan sisaldab kõiki saadaolevaid Zoho Deski funktsioone, nagu mitmetasandiline IVR, kohandatud funktsioonid, mitu tööaega ja palju muud.

Peamine Zoho Deski teave

Zoho Desk on üks enimkasutatavaid klienditugesid maailmas. See aitab tuhandetel klienditugedel pakkuda fantastilist tuge. Zoho Desk sobib enamiku suurusega ettevõtetele ja pakub suurepärast lahendust enamikule klienditugedele. Plaanid sisaldavad mitmesuguseid kasulikke funktsioone ja eraldi kliendikanaleid, mida ettevõtted saavad kasutada olenevalt sellest, mida nad vajavad. Lisaks pakub Zoho Desk õiglast hinda ja töökindlust.

LiveAgent vs Zoho Desk võrdlus

3. HappyFox

Soovitatav neile, kes otsivad reaalajas vestlusele keskenduvat kliendituge

HappyFox loob kasutajatoe ja spetsiaalse reaalajas vestluse äritarkvara, mis on tulvil erinevaid funktsioone. Rakendus on saadaval nii Maci kui ka Windowsi operatsioonisüsteemidele, aga ka Androidi, iPhone’i ja iPadi seadmetele. HappyFoxi saab kasutada piletite haldamiseks, veebisaidi külastajatega vestlemiseks ja nende lehe aktiivsuse jälgimiseks.

HappyFoxi klientide hulka kuuluvad Sennheiser, Whirlpool, M4Research, Power Quality Consultants, ORD Capital ja Rockhursti ülikool.

HappyFoxi hinnakujundus

HappyFoxi hinnakujundus algab 29 dollarist kuus. See võib suureneda sõltuvalt plaanist, mille kasuks otsustate. HappyFox pakub valikut nelja plaani vahel.

Mighty  
Mighty plaan pakub selliseid funktsioone nagu omnikanali piletite loomine, teadmusbaas, migratsiooniabi ja SLA haldus.

Fantastic  
Fantastic plaan pakub kõike alates Mighty plaanist, lisaks on lisatud mitme kaubamärgi kasutajatugi, kohandatud piletijärjekorrad, ööpäevaringne e-posti tugi, valikuline EL-i andmekeskus ja SLA rikkumise teavitus.

Enterprise  
Lisaks kõigele eelnevast kahest plaanist pakub Enterprise plaan ennetavat agentide kokkupõrget, ülesannete ja varade haldamist, ööpäevaringset meili- ja vestlustuge ning tööaja SLA-d.

Enterprise Plus  
Enterprise Plus plaan pakub kõiki eelmiste plaanide võimalikke funktsioone ja lisab agendi skriptimise, 2 TB manuste salvestamise, kõigi aegade aruandlusajaloo, ööpäevaringse toe e-posti, vestluse ja telefoni teel ning kliendiedu halduri.

Peamine HappyFoxi teave

HappyFox on tuntud kasutajatoe ja vestlusrakendus, mis sobib ettevõtetele, kes vajavad kõnekeskuse võimalusi. Seda kasutatakse kogu maailmas ning see pakub mugavust ja töökindlust. HappyFox pakub igas plaanis sadu funktsioone koos hõlpsasti kasutatava liidesega. Seda kasutab üle 12 000 ettevõtte üle maailma.

LiveAgent vs HappyFox võrdlus

4. Zendesk

Soovitatavinimestele, kes otsivad paindlikku ja usaldusväärset kasutajatoe lahendust

Zendesk on veel üks turu levinumaid ja üks kõige põhjalikumaid kasutajatoe lahendusi. Veidi kõrgema hinnaga Zendesk on mõeldud klienditoe töölaudadele, mis ootavad tipptasemel teenust, sõltumata hinnast. Saate klientidega ühendust pidada ülitähtsate kanalite kaudu, mida toetavad esmaklassilised funktsioonid.

Zendeski klientide hulka kuuluvad Dropbox, Etsy, Nokia WiFi Help Center, League of Legends, Kickstarter Support, Zoom Helper või Ultimate Ears Help Center.

Zendeski hinnakujundus

Foundational support  19€ agendi kohta/kuus
Sisaldab olulist tuge meili, Facebooki ja Twitteri jaoks.

Suite team  49€ agendi kohta/kuus
Suite team plaan pakub piletisüsteemi ja sõnumeid veebis, mobiilis ja sotsiaalmeedias. Lisaks saate juurdepääsu automatiseerimisele, töövoogudele, kuni 50 tehisintellektil töötavale automatiseeritud vastusele, ühendatud agendi tööruumile, rakendustele ja integratsioonidele ning muudele kasulikele funktsioonidele.

Suite growth  79€ agendi kohta/kuus
Lisaks eelmise plaani funktsioonidele saate lisaks muudele funktsioonidele juurdepääsu kliendiportaalile, AI-põhisele teadmistehaldusele, kohandatavale piletipaigutusele, SLA haldusele ja mitmekeelsele toele.

Suite professional  99€ agendi kohta/kuus
Suite professional plaan sisaldab kõiki eelmiste plaanide funktsioone ja lisab agentide oskustel põhineva vestluste suunamise, kogukonna foorumid, privaatsed vestluslõimed, täiustatud häälevõimalused, kohandatavad juhtpaneelid ja palju muud.

Peamine Zendeski teave

Zendeski kasutab umbes 170 000 klienti üle maailma. Need on mis tahes suuruse või valdkonna ettevõtted, mis vajavad usaldusväärset klienditoe lahendust. Zendesk on üks funktsioonirikkamaid lahendusi, mida kallima hinna eest saada võimalik. See pakub tipptasemel teenust, suurepärast kasutatavust ja probleemivaba kogemust.

LiveAgent vs Zendesk võrdlus

5. Teamsupport

Soovitatavneile, kes eelistavad lihtsust tavaliste kasutajatoe funktsioonidega

Teamsupport on piletisüsteemi tööriist, millel on kliendihalduse võimalused ja palju integratsioone. See on suurepärane tarkvara koostööks ja meeskonnatööks, toodete ja laoseisude haldamiseks, aga ka analüütikaks.

Teamsupporti kliendid on Asure Software, ICANotes, Form I-9 Compliance, Multi-Systems, Suntell või RealPlus.

Teamsupporti hinnakujundus  
Teamsupporti hinnakujundus pakub hinnapakkumisel põhinevaid plaane, mille hinnad algavad 50 dollarist kuus. Lisaks saate valida Essential, Professional ja Enterprise plaanide vahel, mis pakuvad erinevaid funktsioone Teamsupporti iga osa jaoks.

Klienditeenindus Plaanid hõlmavad piletihaldust, klientide iseteenindust, teadmusbaasi, koostööd, CSAT-i, kliendituge, API-d, SLA haldust ja palju muid kasulikke funktsioone.

Reaalajas vestlus

Olenemata sellest, millise plaani valite, võib reaalajas toimuva vestluse põhifunktsioonidena olla CRM-i ja kasutajatoe integreerimine, turvalisus, mitme kanaliga juhtumite haldamine ja standardtugi. Suuremate plaanidega saate hankida lisafunktsioone ja vestlusroboteid, täiustatud turvalisust, liitumisteenuseid või isegi preemium tuge.

Kliendiedu

Plaani funktsioonid hõlmavad tellimuste tulude haldamist, klientide tervise profiili, klientide segmenteerimist, e-posti integreerimist, CSM-i tootlikkuse jälgimist ja palju muud.

LiveAgent vs Teamsupport võrdlus

6. Freshdesk

Soovitatavinimestele, kes soovivad kohandatavat üldotstarbelist klienditoe tarkvara

Freshdesk on veel üks mitmekülgne klienditoe tööriist, millel on võimsad funktsioonid ja võimalus lisada kõik olulised kliendikanalid ühte süsteemi. See on üks populaarsemaid klienditoe lahendusi kogu maailmas.

Freshdeski klientide hulka kuuluvad Bridgestone, Lesley ülikool, Pearson, Exabytes, Decathlon, Hired või 360training.com.

Freshdeski hinnakujundus

Tasuta  
Tasuta pakett sisaldab meili & sotsiaalne piletisüsteem, piletite väljasaatmine, teadmusbaas, piletitrendi aruanne, andmekeskuse asukoht ja meeskonna koostöö funktsioonid.

Growth  15€ agendi kohta/kuus
See plaan sisaldab kõike alates tasuta paketist ja lisafunktsioonidest. Automatiseerimine, kokkupõrgete tuvastamine, tururakendused, klienditoe aruanne, SLA & tööaeg ja muud kasulikud funktsioonid.

Pro  49€ agendi kohta/kuus
Kõik eelmistest plaanidest ja lisab kohandatud aruanded & armatuurlauad, laiendatavad API piirangud, CSAT-uuringud, kohandatud rakendused, mitmekeelne teadmusbaas, mitu toodet ja palju muud.

Enterprise  79€ agendi kohta/kuus
Enterprise plaan sisaldab kõike eelnevalt mainitud ja lisab oskustepõhise marsruutimise, sandboxi, auditi logi, agentide vahetused, IP-vahemiku piirangu, e-posti roboti, abiboti, automaatse triaaži, artiklite soovituse, robo-abi ja palju muud.

Peamine Freshdeski teave

Freshdeski kasutavad väikesed ja keskmise suurusega ettevõtted kogu maailmas tänu selle täisfunktsionaalsele klienditoele, mis toetab peaaegu kõiki olulisi kliendikanaleid. See on ka väga kohandatav ja kohandub agendi töövooga.

LiveAgent vs Freshdesk võrdlus

7. HubSpot Service Hub

Soovitatavinimestele, kes otsivad võimsat CRM-i piletitarkvara ja kasutajatuge ühes lahenduses

HubSpot Service Hub on osa HubSpoti laiemast eraldiseisvate äritööriistade paketist. See pakub kõigi suuremate sidekanalite tuge ühel klienditoe platvormil koos kõigega alates piletisüsteemist kuni VoIP-kõnedeni.

HubSpoti klientide hulka kuuluvad Chargebee, iZooto, POSist, Truegrowth, Roambee, E-Zest või Niswey.

HubSpot Service Hub hinnakujundus

Starter  41€ kuus
Starter plaan eemaldab reaalajas vestlusest, koosolekute ajakavadest, dokumentidest ja üks-ühele meilidest brändingu. Plaan sisaldab jagatud postkasti, meeskonna e-posti, piletite torustikku, lihtsat piletite automatiseerimist, lihtsaid roboteid, helistamist, Slacki integreerimist, malle ja muid kasulikke funktsioone.

Professional  331€ kuus viie tasulise kasutaja eest
Professionaalne plaan lisab kasutajatoe automatiseerimise, piletite marsruutimise, välise teadmistebaasi, videomajutuse, standardse kontaktide hindamise, prognoosimise, kliendiküsitlused, kohandatud aruandluse ja palju muud.

Enterprise  1104€ kuus kümne tasulise kasutaja eest
Enterprise plaan sisaldab kõike varasematest plaanidest ja lisab kasutajarolle, hierarhilisi meeskondi, väljataseme õigusi, arvutatud atribuute, kirje kohandamist, vestluste andmeid, eesmärke, mänguraamatuid ja palju muud.

Peamine Hubspot Service Hubi teave

Hubspot pakub laia valikut lahendusi, sealhulgas turunduslahendust, kliendisuhtluskeskust ja müügilahendust. Hubspot ei ole kõik-ühes lahendus, kuna nad müüvad oma tooteid eraldi liitumisplaaniga. Hubspot Service Hub on spetsiaalne klienditeenindusplatvorm, mis aitab kasutajatel pileteid hallata ja soovi korral teiste lahendustega ühendada.

LiveAgent vs HubSpot Service Hub comparison

8. Solarwinds

Soovitatav neile, kes soovivad võimsat IT haldustööriista koos klienditoe võimalustega

Solarwinds pakub laia IT halduslahendust koos oma klienditoe platvormiga, mis keskendub piletsüsteemi portaalile ja vestlusele. See on ideaalne pakett ettevõtetele, kes peavad keskenduma võrguhaldusele, infrastruktuuri jälgimisele ja muudele tehnilistele teenustele.

Solarwindsi kliendid on AT&T, Ford Motor Company, CBS, MasterCard, Nestle, Blue Cross ja Blue Shield.

Solarwindsi hinnakujundus

Team  $19 kasutaja kohta/kuus
See plaan sisaldab juhtumite haldamist, teenindusportaali ja piiramatut arvu taotlejaid.

Business  $39 kasutaja kohta/kuus
Lisaks eelmise plaani funktsioonidele sisaldab äriplaan teenuste kataloogi, muudatuste haldust, SLA-d, rühmi, kohandatud rolle, rahvusvahelistumist ja reaalajas ööpäevaringset vestlustuge.

Professional  $69 kasutaja kohta/kuus
Professionaalne plaan lisab rohkem funktsioone, nagu kohandatud väljad ja vormid, täiustatud automatiseerimine, võrgutuvastus, lepingute haldamine, litsentside järgimine, ajastatud aruanded, juurdepääs API-le ja täiendavad tugivõimalused vestluse, telefonile või e-postile.

Enterprise  $89 kasutaja kohta/kuus
Enterprise plaan sisaldab kõiki eelmiste plaanide mainitud funktsioone ning lisab visuaalse CMDB ja sõltuvuse kaardistamise, mitmefaktorilise autentimise, sisselogimisteenused ja kuni 1500 API kõnet kasutaja kohta minutis.

Peamine Solarwindsi teave

Solarwinds pakub klienditeenindusplatvormi, mis keskendub peamiselt ettevõtetele, mis tegelevad võrguhalduse ja IT infrastruktuuriga. See muudab selle ideaalseks IT teenuste meeskondadele, kes peavad tegelema kasutajate võrgu ja IT infrastruktuuri probleemidega.

LiveAgent vs Solarwinds võrdlus

Milline on parim klienditoe tarkvara?

LiveAgent pakub nüüdisaegset süsteemi, mis saab hakkama iga olulise kliendikanaliga. Iga kliendi kanal ja võimas tööriist on varustatud täiustatud funktsioonidega, mis aitavad Teil sissetulevaid pileteid kiiresti ja usaldusväärselt lahendada. Ühendage ka teised rakendused LiveAgentiga tänu meie integratsioonidele ja looge oma agentidele ülim klienditeeninduskeskus. Me hoolime klientide lojaalsusest ja seetõttu saate meie klienditoe meeskonnaga kõike arutada ööpäevaringselt. Hankige juurdepääs meie lahendusele õiglase hinna eest ja saate oma raha eest parima väärtuse.

Vead, mida vältida piletisüsteemi tarkvara ostmisel 

Koolitamata töötajad

Kui Te ei soovi keskenduda ainult valmis vastustele, peaksid Teie töötajad olema koolitatud nii piletisüsteemi kui ka klienditoe põhitõdede ja edasijõudnute valdkonnas. Seetõttu peaks piletisüsteemi tarkvara olema kõigile hõlpsasti õpitav isegi keerukate sündmuste korral ja aitama Teie agentidel õppida kasutama täisfunktsionaalset kasutajatoe tarkvara. LiveAgenti süsteem pakub käepärast alustamise juhendit, mis õpetab kuidas kõike seadistada ja alustada. Meie veebisaidil on ka akadeemia. See on täis artikleid, mis hõlmavad kogu klienditoe süsteemide spektrit, nagu piletimüük, reaalajas vestlus, kõnekeskus ja palju muud. Lisaks võib see aidata Teie agentidel õppida saama täieõiguslikeks klienditoe ekspertideks ja usaldusväärseteks klienditeenindajateks.

Rohkem funktsioone ei võrdu parema tootega

Kliendiga suhtlemine ei nõua alati kõiki Teie käsutuses olevaid tööriistu, kanaleid või funktsioone. Erinevad ettevõtted nõuavad piletisüsteemi probleemide osas erinevaid lahendusi. Ülemaksmine funktsioonide eest, mida Te kunagi ei kasuta, võib vähendada agendi tootlikkust ja põhjustada probleeme Teie klienditeenindusplatvormiga. Kasutage kindlasti kõiki tasuta prooviversioone, et teada saada, mis Teie jaoks sobib ja mis mitte.

Prooviperioodi mitte täielikult ära kasutamine

Prooviperioodid on olulised, kuna need võimaldavad meil proovida süsteemi ja selle funktsioonidega liidest. Ärge jätke tasuta prooviperioodi vahele uhke jutu pärast, sest lugesite veebisaidil olevat teavet. Tasuta prooviversioonid võimaldavad Teil proovida põhifunktsioone ja näitavad, kuidas igapäevases klienditoes keeruliste sündmuste ja olukordadega toime tulla.

Ei mõtle laienemisele ette

Hetkel võib piisata klienditoe liidesest koos funktsioonidega, mille eest Te praegu maksate, kuid kas olete mõelnud, mis kõrgemale versioonile üleminekul juhtub? Enamik piletisüsteeme pakub erinevaid tasulisi plaane, mis tulevad koos mõne funktsiooniga või ilma selleta. Valige kindlasti kohandatava kasutajaliidesega lahendus, mis võimaldab Teil vajadusel täiendada ja oma vajadusi rahuldada.

Piletisüsteemi tarkvara hind

Klienditoe piletisüsteemi tarkvara hind võib ulatuda tasuta paketis kuni väga kallini. See sõltub paljudest teguritest. Enne süsteemi valimist peate alati kaaluma mõnda asjaolu. Kulud võivad erineda sõltuvalt funktsioonidest ja nende kvaliteedist, integratsioonide arvust, valitud brändi populaarsusest, kasutatavusest erinevates stsenaariumides, skaleeritavusest ja paljudest muudest asjaoludest. On mõndasid hinnakujundusmudeleid, mida tuleks kaaluda, et olla kindel klienditoe süsteem väärtuses ja Teie ärimudeliga sobivuses.

Piletisüsteemi tarkvara hinnamudelid

Piletipõhine  
Piletipõhised hinnamudelid võimaldavad Teil maksta selle eest, mida vajate. See hinnakujundusmudel sobib ideaalselt tugipunktidele, kus on vähe pileteid. Suurim negatiivne külg võib olla agentide motivatsioonipuudus toe käsitlemiseks, kuna iga käsitletud pilet võrdub teenusepakkujale makstava suurema summaga.

Litsentsipõhine  
Litsentsi hinnakujundusmudelid võivad sisaldada ühe või mitme kasutaja litsentse. Kõik, kellel see on, saavad tarkvara kasutada lõputult, kuni selle hind on tasutud. Litsentsi hind võib olla ühekordne või abonemendi hind.

Seadmepõhine  
Sarnaselt litsentsi hinnamudeliga saate maksta ühekordse summa või liitumistasu, mis võimaldab Teil kasutada piletisüsteemi tarkvara mitmes seadmes. Iga klienditoes kasutatud seade mõjutab lõppsummat.

Agendipõhine  
Agendipõhine mudel on kõige levinum ja eelistatuim, kuna see annab Teile õiglased tingimused. Teie hind sõltub tarkvara kasutajate arvust. Nad saavad tarkvara kasutada kõigi tasuliste funktsioonidega ilma piletisüsteemi või käitusaja piiranguteta.

Mida küsida demokõne ajal piletisüsteemi tarkvara kohta

Kliendipäringud

On mõned olulised asjad, mida sajad organisatsioonid demokõnede ajal küsivad. Kõigepealt peate välja selgitama, mille eest kavatsete maksta. Küsige toetatud kliendisuhtluse keskuse või kanali valikute, samuti plaanidesse kaasatud funktsioonide või toetatud integratsioonide kohta muu tarkvaraga. Siis tuleb hinnakujundus. Omandi kogumaksumus on üks peamisi prioriteete.

Piletisüsteemi tarkvara juurutamine

Piletisüsteemi tarkvara juurutamine on üldiselt lihtne protsess, mis võib mõnes mõttes erineda. Peamine erinevus seisneb veebipõhise või rakenduspõhise tarkvara vahel. Üldiselt veebipõhiste lahenduste puhul jääb vahele paigaldamise protsess ning algab kohene kasutamine. Teil jääb vaid sisestada oma e-posti aadress ja registreeruda tasuta prooviperioodiks. Kui olete oma e-posti kinnitanud, saate sisse logida ja tutvuda klienditoe platvormiga. Näiteks pakub LiveAgent kohe algusest peale käepärast alustamisjuhendit. See juhatab iga uue kasutaja läbi mõne lihtsa sammu, mis aitavad neil oma uut lahendust seadistada.

Järeldus

Piletisüsteemi tarkvarast on saanud üks olulisemaid tööriistu klienditoe haldamisel. Kliendi sissetulevate päringute haldamine piletisüsteemi kaudu võib aidata Teil pakkuta kiiremat ja usaldusväärsemat nõu ning võimaldada agentidel käsitleda suuremat arvu kliendipäringuid. Piletisüsteemid võivad pakkuda lisaväärtust igale klienditoele. See sõltub kliendisuhtluskanalitest, funktsioonidest ja integratsioonidest, millele otsustate tugineda, aga ka koolitatud klienditoe agentidest. Vastake hõlpsalt päringutele ja hankige oma klienditoele õige piletisüsteemi tarkvara.