Freshdeski e-posti haldamise tarkvara arvustus

Key takeaways

Selles ülevaates keskendume Freshworki “Freshchatile”, kuna sellel on kõige rohkem funktsioone, mis võivad teid e-posti haldamisel aidata. Freshchatti on üsna lihtne seadistada, peate lihtsalt sisestama oma e-posti aadressi ja oletegi valmis. Seejärel võite alustada oma süsteemi ja profiili välimuse kohandamisest.

Saate üles laadida oma ettevõtte logo, luua saidi nime ja kohandada värve vastavalt oma kaubamärgile. See protsess on üsna lihtne ja ei nõua palju vaeva.

Kui olete välimuse seadistanud ja tulemustega rahul, suunatakse teid põhisüsteemi. Võib kuluda pisut aega, enne kui selle osaga harjute ja avastate kõik erinevad võimalused, mida Freshchat pakub.

Tarkvara võib tunduda pisut keerulisem võrreldes teiste turul olevate meilihaldussüsteemidega, sest Freshdesk pakub lahendust, mis ei keskendu ainult meilihaldustööriistale. See on keerulisem lahendus, mis aitab teie ettevõttel käsitleda kliendipäringuid, teisendades need piletiteks ja salvestades need ühte tsentraliseeritud asukohta.

Freshdeski funktsioonid

Looge teekonna e-kirju

Freshdesk pakub mitmesuguseid meilimalle, mida klientidele saata. Samuti saate luua oma meilimalli, mis oleks spetsiifiline konkreetse klienditeekonna hetke jaoks.

Neid malle saab kohandada ka teie kaubamärgile sobivaks.

Valmiskirjutatud vastused

See funktsioon võimaldab kasutajatel salvestada valmiskirjutatud vastuseid levinud kliendipäringutele, mida saab kiiresti e-kirjadesse sisestada. Valmiskirjutatud vastused aitavad säästa aega ja vaeva, kuna kasutajad ei pea samu vastuseid ikka ja jälle ümber kirjutama. Konserveeritud vastused aitavad tagada ka klienditeeninduse järjepidevuse.

Freshdeski konserveeritud vastuste funktsioon võimaldab kasutajatel luua vastuste teegi, mida saab jagada teiste meeskonnaliikmetega. See aitab neil pakkuda klientidele järjepidevaid ja täpseid vastuseid, olenemata sellest, kes päringut käsitleb.

Koosolekute ajastamine

Selle funktsiooni abil saavad kasutajad hõlpsalt ajastada ja korraldada kohtumisi klientide või teiste meeskonnaliikmetega otse oma postkastist. See aitab kaotada vajaduse ajakavade kooskõlastamiseks edasi-tagasi e-kirjade järele. Kasutajad saavad Freshdeski kaudu koosolekukutse saata ja adressaadid saavad kutse vastu võtta või tagasi lükata.

Lisaks integreerub see ka teiste populaarsete kalendrirakendustega, nagu Google’i kalender, Outlook või iCalendar.

Töövoo automatiseerimine

See funktsioon aitab teil automatiseerida korduvaid ülesandeid, mis võivad muidu olla aeganõudvad. Näiteks saate automatiseerida e-kirjade määramise protsessi, et teie esindajad saaksid kliendipäringutele kiiresti reageerida ja vastata.

Freshdesk pakub ka teie meeskonnale tõhususe parandamiseks koostöötööruumi, tagades et kaks agenti ei tegeleks sama probleemiga.

Toimivus ja kasutajakogemus

Freshdeski meilihaldustarkvara pakub laias valikus funktsioone, mis muudavad selle suurepäraseks valikuks ettevõtetele, kes soovivad oma klienditeeninduse toiminguid parandada.

Üldiselt on see usaldusväärne ja reageeriv tarkvara. See laeb üsna kiiresti ja töötab sujuvalt, mis teeb suure hulga meilide haldamise lihtsaks.

Otsingufunktsioon muudab lihtsaks ka konkreetsete meilide või kliendipäringute leidmise.

Teisest küljest võib uutele kasutajatele Freshdeski liides alguses tunduda pisut ülekoormav. Kuigi tarkvara pakub palju kohandamisvalikuid ja -funktsioone, võib kõigi nende funktsioonidega harjumine võtta aega. Kuid kui olete liidesega tuttavaks saanud, muutub see kasutajasõbralikumaks ja intuitiivsemaks.

Hinnakujundus

Freshworks pakub erinevaid hinnaplaane, mis põhinevad lahenduse tüübil, mida soovite oma ettevõttes rakendada. Saate valida Freshdeski, Freshchati, Freshsalesi, Freshservice’i ja Freshmarketeri. Kõik need valikud pakuvad erinevaid funktsioone, mis võimaldavad teil oma eesmärkide, ainulaadsete vajaduste ja nõuete põhjal valida oma ettevõtte jaoks parima valiku. Tasuta prooviversioone saate samuti kasutada erinevate funktsioonide testimiseks, enne kui otsustate konkreetsele tellimusele pühenduda.

Freshdeski hinnakujundus

Free

Tasuta versioon maksab 0 € ja seda saavad kasutada kuni 10 agenti. Tasuta valik pakub kõige vähem funktsioone, kuid see võib olla hea valik väikeettevõtetele ja alustavatele ettevõtetele, kes ei vaja veel rohkeid lisafunktsioone. Mõned selle tellimuse funktsioonid on integreeritud piletisüsteem e-posti ja suhtlusvõrgustike kaudu, piletite väljasaatmine, teadmusbaas, analüüs ja aruandlus, meeskonnatöö ja ööpäevaringne klienditugi.

Growth

Teine valik kannab nime Growth ja see maksab 15 eurot agendi kohta kuus, kui arveldatakse üks kord aastas, ja 18 eurot agendi kohta kuus, kui arve esitatakse igakuiselt. See tellimus sobib kõige paremini kasvavatele ettevõtetele. Kaasas tulevad kõik tasuta paketi funktsioonid ja mõned lisafunktsioonid. Mõned lisafunktsioonid hõlmavad automatiseerimist, kokkupõrke tuvastamist, SLA haldust ja tööaegu, kohandatud piletivaateid, kohandatud piletiväljasid ja olekut ning palju muud.

Pro

Pro on Freshdeski populaarseim tellimus, mis pakub suure jõudlusega täiustatud automatiseerimist. See maksab 49 eurot agendi kohta kuus (arveldades kord aastas) või 59 eurot agendi kohta kuus, arveldades igakuiselt. See valik sisaldab kõiki Growthi tellimuse funktsioone ja mõningaid lisafunktsioone, nagu kohandatud rollid, kohandatud aruanded ja armatuurlauad, klienditeekond, valmiskirjutatud vormid, kogukonna foorumid, mitmekeelne teadmusbaas, aruannete jagamine ja palju muud.

Enterprise

Freshdeski hinnakujunduse viimane valik on täisfunktsionaalne suurettevõtte tellimus. See maksab 79 eurot agendi kohta kuus, kui arveldatakse kord aastas, või 95 eurot agendi kohta kuus, kui arveldatakse igakuiselt.

See tellimus pakub laia valikut täiustatud funktsioone, mis peaksid vastama paljude kõrgetasemelise klienditeeninduse pakkumisele keskendunud ettevõtete vajadustele. Mõned täiustatud funktsioonid hõlmavad e-posti robotit, oskustepõhist marsruutimist, AI-toega sotsiaalseid signaale, kohandatud mõõdikuid ja paljusid muid.

Freshchati hinnakujundus

Free

Tasuta versioon ei maksa midagi ja seda saavad kasutada kuni 100 agenti. Sellel on piiratud hulk funktsioone, kuid see võib olla hea valik väiksematele ettevõtetele, kes ei vaja palju täiustatud funktsioone. Mõned tasuta tellimuse funktsioonid on vestlusrobot, vestlusrobotite analüüs, postkasti vaated, rühmad, vestluste sildid, meilid, hulgitoimingud ja paljud teised.

Growth

See valik maksab teile 15 eurot agendi kohta kuus (arvestatakse igal aastal) või 18 eurot agendi kohta kuus (arvestatakse igakuiselt). Mõned Growthi tellimuse lisafunktsioonid on prioriteetsed postkastid, privaatsed märkmed, kasutaja sündmused ja ajaskaala, võrguühenduseta kogemus, vestluste ülevaate aruanne, Instagrami DM-id, SMS-id, Whatsapp business ja palju muud.

Pro

Pro liitumisplaan algab 39 eurost agendi kohta kuus (arvestatakse igal aastal) või 47 eurot agendi kohta kuus, kui otsustate saada arve igakuiselt. See plaan pakub kõiki eelmistes plaanides sisalduvaid funktsioone ja mõningaid täiendavaid funktsioone, nagu automaatne lahendamine, reaalajas tõlge, täiustatud armatuurlaud, täiustatud automatiseerimine, rollid ja load ja muud.

Enterprise

Kõige arenenumate funktsioonide komplektiga plaan on Pro hinnaplaan. 69 euro eest (agendi kohta kuus, arveldatakse aastas) või 83 euro eest (agendi kohta kuus, arveldatakse igakuiselt) saate kõik Pro paketis sisalduvad funktsioonid ja lisaks mõned lisafunktsioonid, nagu kuni 5000 robotiseanssi kuus, 500 kampaaniakontakti, lubatud domeenid ja kasutaja autentimine.

Lõpetuseks

Kokkuvõtteks võib öelda, et Freshdesk on usaldusväärne meilihaldustarkvara, mis on loodud klienditeeninduse tõhususe suurendamiseks. Sellel on lihtne häälestusprotsess, kiire laadimisaeg ja see töötab üsna sujuvalt isegi siis, kui saate korraga palju e-kirju. Kõigi funktsioonide omandamiseks ja liidesega harjumiseks kulub veidi aega, kuid kui olete sellega tuttavaks saanud, muutub see väga kasutajasõbralikuks ja intuitiivseks. Freshdesk pakub erinevaid hinnaplaane ja tasuta prooviversioone, mis võimaldavad ettevõtetel valida ja testida erinevaid funktsioone enne kohustuse võtmist. Freshdesk on suurepärane lahendus ettevõtetele, kes vajavad usaldusväärset klienditeeninduse haldustarkvara. Nagu me alati ütleme, tasub kaaluda ka Freshdeski alternatiive, et leida enda vajadustele parim lahendus.