IVR tarkvarade arvustused

IVR tarkvara

Ülevaated põhinevad põhifunktsioonide, hindade, tarkvara saadavuse, selle piirangute, puuduste ja üldise toimivuse hinnangul.

Ülevaadetes tuleks arvestada järgmiste parameetritega:

• Kasutuslihtsus: Kui keeruline on konkreetse IVR-tarkvara seadistamine ja kasutamine? Kas see on kasutajasõbralik või nõuab järsku õppimiskõverat? Kui kaua aega kulub seadistamiseks?
• Funktsioonid: Milliseid funktsioone IVR tarkvara pakub? Kas tarkvara suudab toime tulla suure hulga kõnedega? Kas see toetab mitut keelt? Kas saate lisada oma salvestisi?
• Toimivus: Kuidas tarkvara kõnede kvaliteedi osas toimib? Kas see suunab teid õigesse osakonda või kvalifitseeritud esindajateni?
• Hind: Mis on IVR tarkvara hind? Kuidas on hind võrreldes teiste turul olevate toodetega? Millised funktsioonid on hinna sees?
• Tugi: Kas tarkvarapakkuja pakub head tuge ja hooldust? Kas tarkvaral on olulisi piiranguid või puudusi?

Millised on levinumad IVR-tarkvara funktsioonid?

IVR-tarkvara (interaktiivse häälvastuse süsteemid) levinumad funktsioonid on järgmised:

Kohandatavad menüü valikud

Kohandamine võimaldab ettevõtetel luua oma klientidele isikupärastatud kasutuskogemust, pakkudes eelnevalt salvestatud sõnumite kaudu konkreetseid valikuid ja teavet. LiveAgentil on põhjalik veebipõhine IVR-i disainitööriist, mille abil saate kujundada oma IVR-i telefonipuid isegi minimaalse tehnilise kogemusega.

Rahvusvahelised ettevõtted või riigid, kus on palju laialdaselt kõneldavaid keeli (Kanada, India jne), võivad pakkuda oma IVR-i erinevates keeltes. IVR-süsteem võimaldab klientidel valida keele eelistusi, et pakkuda paremat kogemust ja parandada klientide rahulolu.

Kõnede suunamine

See funktsioon võimaldab ettevõtetel suunata kõned kliendi vajaduste alusel vastavasse osakonda või agendile. IVR hoiab kõik korrastatuna ja vähendab ooteaegu.

Integreerimine muude süsteemidega

IVR-süsteeme saab integreerida teie kliendisuhete haldamise (CRM) süsteemidega, mis pakuvad telefoni teel suhtlemise ajal juurdepääsu olulisele klienditeabele. Interaktiivse häälmenüü saab kogutud andmete ühendamiseks ja jagamiseks integreerida ka teie klienditoe tarkvaraga, analüütika tarkvaraga (nt toimivusanalüütika) ja kliendi teekonna jälgimisega.

Võimas aruandlus ja analüütika

IVR-tarkvara pakub tavaliselt üksikasjalikke aruandluse ja analüütika võimalusi, mis võimaldavad ettevõtetel jälgida peamisi mõõdikuid ja teha kogutud andmete põhjal otsuseid. See annab teavet kogu klienditeekonna, IVR-i poolt töödeldud klientide arvu või keskmise ooteaja kohta. Samuti on ettevõtetel võimalik arvutada, kui paljud kliendid said IVR-i abil oma probleemid lahendatud ilma agendiga ühendust võtmata.

Automaatne kõnede käsitlemine ja tagasihelistamine

IVR-süsteemid saavad hakkama paljude tavaliste kliendiküsimustega ilma agenti vajamata, parandades tõhusust ja vähendades ooteaegu. Teine oluline funktsioon on tagasihelistamise automatiseerimine, mis sobib suurepäraselt inimestele, kellel pole aega liinil oodata. IVR ajastab tagasihelistamise automaatselt salvestatud üksikasjade põhjal.

Iseteeninduse võimalused

IVR-tarkvara on keskendunud klientidele suurepärase iseteeninduse pakkumisele. IVR-süsteemid suudavad ilma agendiga ühendust võtmata täita mitmesuguseid ülesandeid, näiteks krediitkaardimakseid, kontojääkide kontrollimisi ja kontaktteabe värskendamist. Makseprotsess on turvaline, kuna klient ei pea esitama isikuandmeid.

Kõnetuvastus

Teine funktsioon, mis võib olla IVR-süsteemi osa, on täiustatud kõnetuvastuse tehnoloogia. See on arvuti võime kasutada hääletuvastust ja mõista inimkõnet, et kõne vastavalt edastada. Seda peetakse aga täiustatud funktsiooniks, kuna mitte kõik IVR-tarkvara pakkujad seda funktsiooni ei paku.

Üldiselt varieeruvad interaktiivse häälvastuse tarkvara (IVR) spetsiifilised funktsioonid sõltuvalt teenusepakkujast ja ettevõtte konkreetsetest vajadustest. Oluline on hoolikalt hinnata oma vajadusi ja valida süsteem, mis pakub klientide rahulolu parandamiseks vajalikke funktsioone.

LiveAgent pakub oma klientidele paljusid neist funktsioonidest ja tugiagendid on saadaval ööpäevaringselt, et aidata teid probleemidega või isegi luua teie eest IVR-i puid.

Millised on IVR-tarkvara eelised?

IVR-i kasutamisel on ettevõtetele mitmeid eeliseid, nagu näiteks:

Paranenud kliendikogemus

Õige seadistamise korral võimaldavad IVR-süsteemid klientidel kiiresti ja lihtsalt pääseda juurde vajalikule teabele, parandades nende üldist kogemust teie ettevõttega.

Suurenenud efektiivsus

Need süsteemid aitavad korraldada töövoogu ja seega saavad probleemid võimalikult kiiresti lahendatud. Selle asemel, et agendid peaksid helistajatelt teavet koguma ja neid õigesse osakonda suunama, suudavad IVR-süsteemid lahendada paljusid sissetulevaid kõnesid ja klientide põhiküsimusi, ilma et oleks vaja aktiivset agenti, võimaldades nii teie töötajatel keskenduda muudele ülesannetele.

Vähenenud ooteajad

IVR-süsteemide abil saavad kliendid vajalikku teavet kvalifitseeritud agenti ootamata, tuues kaasa lühema ooteaja ja õnnelikumad kliendid. Kui neil on konkreetseid küsimusi, ühendab IVR nad kiiresti asjaomase isikuga, mis parandab agendi tootlikkust.

Kulude kokkuhoid

Automatiseerides paljusid tavalisi kliendisuhtlusi, võivad IVR-süsteemid aidata vähendada teie personali, kuna vajate vähem agente, ja tegevuskulusid, ühendades helistajad otse õige inimese või osakonnaga.

Üldiselt võib IVR-tarkvara aidata ettevõtetel parandada kliendikogemust, suurendada tõhusust ja vähendada kulusid. See on oluline tehnoloogia iga ettevõtte jaoks, kes soovib pakkuda kvaliteetset klienditeenindust ja -tuge. LiveAgentiga saate nautida kõiki neid eeliseid.

Millised on IVR-tarkvara puudused?

Kuigi IVR-tarkvara võib pakkuda teie ettevõttele palju eeliseid, tasub kaaluda ka mõningaid võimalikke puudusi. Mõned IVR-süsteemide kõige levinumad puudused on järgmised:

Piiratud funktsionaalsus

IVR-süsteemid on loodud lihtsate klientide päringute käsitlemiseks. Keerulisemate juhtumite või unikaalsete probleemide korral peavad kliendid siiski agendiga rääkida.

Kehv kliendikogemus

Kui IVR-süsteemis on raske navigeerida, õige vastuse andmine võtab liiga kaua aega või ei pakuta klientidele vajalikku teavet, võib see kaasa tuua klientide frustratsiooni ja negatiivse kogemuse. Paljud inimesed eelistavad endiselt arvuti asemel rääkida päris inimesega, eriti kui neil on mõni keerulisem probleem.

Piiratud paindlikkus

Kui olete oma IVR-süsteemi seadistanud, võib muudatuste või värskenduste tegemine olla keeruline. See võib olla ebasoodne, kui teie ettevõte peab oma menüüd või kõnede suunamise valikuid sageli kohandama.

Kõrge hind

Olenevalt IVR-süsteemi funktsioonidest ja funktsionaalsusest võib selle rakendamine ja hooldamine olla suhteliselt kulukas. Seetõttu ei pruugi see kõigile sobida. IVR-i investeerimine võib olla ettevõtete jaoks hea otsus, kuid kui olete väikeettevõte, võiksite ostu natuke kaaluda.

Sõltuvus tehnoloogiast

IVR-süsteemid toetuvad korrektseks toimimiseks tehnoloogiale. Kui esineb tehnilisi probleeme, katkenud kõnesid, halvast telefoniteenusest või katkestustest põhjustatud kõne katkestusi, võib see häirida kliendikogemust ja põhjustada rahulolematust.

Üldiselt, kuigi IVR-süsteemid võivad pakkuda ettevõtetele palju eeliseid, on oluline enne selle kasutuselevõttu ja sellesse investeerimist hoolikalt kaaluda võimalikke puudusi.

Millised on IVR tarkvara erinevad tüübid?

Turul on saadaval mitut erinevat tüüpi IVR tarkvarasid, millest igaühel on oma ainulaadsed funktsioonid ja võimalused. Kuid me peame ka eristama sissetulevat ja väljaminevat IVR-i. Sissetulev IVR aitab teil hallata sissetulevaid kõnesid. See on kõige levinum tüüp IVR tarkvaradest rääkides. Teisest küljest aitab väljaminev IVR teil oma klientidele väljaminevaid kõnesid teha. Kõige tavalisem väljamineva IVR-i kasutusala on klientidelt maksete kogumine, et neile makse sooritamist meelde tuletada.

Mõned levinumad IVR-tarkvara tüübid on järgmised:

Kohapealne IVR

Kohalikud IVR-süsteemid on asukohapõhised ning neid installitakse ja hallatakse ettevõtte enda serverites. Sellised IVR-id pakuvad suuremat paindlikkust ja kontrolli, kuid nõuavad haldamiseks täiendavaid IT ressursse ja teadmisi, kuna neid servereid peab hooldama ja värskendama ettevõtte IT osakond.

Pilvepõhine IVR

Neid IVR-süsteeme majutatakse teenusepakkuja serverites ja neile pääseb juurde Interneti kaudu. Pilvepõhine IVR pakub nii hostitud kui ka kohapealsete süsteemide eeliseid, lisades mugavuse, et juurdepääs on interneti ühenduse abil saadaval kõikjalt.

Teie ettevõtte jaoks sobiva IVR-tarkvara tüüp sõltub suuresti teie konkreetsetest vajadustest ja nõuetest. Oluline on uurida ja hinnata oma võimalusi ning valida oma vajadustele kõige paremini vastav IVR-i tüüp.

Kuidas valida õige IVR-tarkvara?

Oma ettevõtte jaoks IVR-tarkvara valimisel tuleb arvestada paari võtmeteguriga. Esiteks peaksite mõtlema oma ettevõtte konkreetsetele vajadustele ning sellele, milliseid funktsioone ja funktsionaalsusi te IVR-süsteemist otsite. See võib hõlmata selliseid aspekte nagu kõnede suunamine, kõnejärjekord ja võimalus integreerida teiste ärisüsteemidega.

Järgmisena peaksite kaaluma IVR-süsteemi ulatust. Kui teie ettevõte kasvab, peate veenduma, et teie IVR-süsteem suudab kasvada koos teiega ja toetada suurt hulka kõnesid. Samuti peaksite mõtlema süsteemi töökindlusele ja teenusepakkuja pakutava toe tasemele.

Ja lõpuks on oluline arvestada IVR-süsteemi maksumusega ja sellega, kas see mahub teie eelarvesse. Tasub võrrelda kulusid funktsioonide ja funktsionaalsusega, et tagada oma raha eest parim hinna ja kvaliteedi suhe.