MessageBird IVR-i arvustus

Key takeaways

MessageBirdi Flow Builder on suurepärane võimalus neile, kes soovivad seadistada lihtsat IVR-i menüüd. Kasutajaliides on intuitiivne ja hõlpsasti navigeeritav, nii et te ei pea muretsema enda ülekoormamise või koodihunnikutesse kadumise pärast. MessageBird pakub teile kiiret õpetust nende Flow Building funktsiooni esmakordsel kasutamisel. See on suurepärane võimalus isegi vähem tehnikataiplikele kasutajatele, võimaldades neil hõlpsasti oma vooge seadistada. Ainus probleem, mille olen leidnud, on IVR-i sõnumite kohandamise puudulikkus. Kuid ma ei arva, et see peaks kasutajaid MessageBirdi IVR tarkvara valimast heidutama.

MessageBird IVR funktsiooniga alustamine

MessageBirdi prooviversioonile registreerumine on üsna lihtne. Pärast andmete täitmist ja agentide arvu lisamist tervitatakse teid puhta välimusega armatuurlaual, mis esmakasutajale ei tundu kindlasti üle jõu käiv.

Kuigi te ei leia IVR-i funktsioone kohe, muudab see seadistus armatuurlaual orienteerumise lihtsaks. IVR-i funktsiooni konfigureerimiseks pääsete sellele juurde otse armatuurlaualt või Flow Builderi vasakpoolsest menüüst.

Järgmisena klõpsake valikul Templates. Sealt leiate üsna suure valiku voo loomise ja automatiseerimise võimalusi. Seadistamise jätkamiseks klõpsake Easy phone menüül (IVR).

Minu arvates oli väga kasulik just õpetus, mida MessageBird pakub teile pärast IVR-i konfiguratsioonile juurdepääsu. See õpetus juhendab teid läbi nelja lihtsa sammu, kuidas luua voogusid omnikanalilises keskkonnas, teha telefonikõnesid jne. Soovi korral saate selle õpetuse vahele jätta.

Esmalt tuleb teil osta telefoninumber. Seda saate teha otse Flow Builderist, klõpsates hüpikaknal.

Kui teil on telefoninumber valmis, võite alustada kõnepuude konfigureerimist. Jätkake, klõpsates nupul Say. Saate luua oma sõnumi ja konfigureerida muutujaid, nagu keel, hääl ja muud.

Kahjuks ei saa te oma sõnumile helifaili lisada, seega peate piirduma kõnesünteesi valikuga. Teil on valida mitme keelevaliku ja inglise aktsendi vahel. Samuti saate valida mees- ja naishääle vahel.

Kui olete sõnumi seadistanud, võite jätkata oma filiaalide loomisega. Saate luua mitu hargnemisvalikut eraldi sõnumite ja päästikutega. MEssageBird võimaldab teil luua lihtsaid kui ka üsna keerukaid IVR-i seadistusi. Pärast esmaste IVR-i valikute lisamist saate luua täiendavaid harusid ja konfigureerida muid toiminguid või haru sulgeda.

See menüü võimaldab teil konfigureerida lihtsa IVR-i seadistuse, mille tulemusel saavad teie kliendid ettevõttega kiiresti ja ilma probleemideta ühendust võtta. Kui aga vajate keerukamat seadistust, saate seda teha lisateateid ja harngemisvalikuid kasutades.

Kuidas IVR toimib?

Kogu Flow Builderi funktsioon töötab suurepäraselt ja probleemideta. Seadistamine on tänu GUI-le ja alguses olevale õpetusele üsna intuitiivne. Kahjuks ei võimalda IVR kohandatud helimeediumifaile, kuid kui see pole teie jaoks probleem, töötab kõnesüntees ilma tõrgeteta. IVR-i jõudlus ise on suurepärane ja kui otsite midagi lihtsat ja hõlpsasti kasutatavat, peaks see vastama kõigile teie ootustele. Kui teil on aga raskusi IVR-i konfiguratsiooniga seotud harude, muutujate või millegi muu mõistmisega, pakub MessageBird oma tugikeskuses hõlpsasti jälgitavat õpetust.

Hinnakiri

Kui teil pole vaja rohkem kui kahte istekohta ja olete nõus telefoninumbri ostma, saate MessageBirdi voo loomise võimalusi tasuta kasutada, Kui soovite oma tegevust laiendada, võite minna üle 30 dollarile kuus, mis võimaldab 3–10 kohta.

Lõpetuseks

See on suurepärane võimalus ja mõeldud enamasti väiksemate kontaktkeskuste jaoks. MessageBird pakub mõistliku hinna eest teile rohkeid võimalusi, lihtsat IVR-i seadistust ja mitmetasandilisi IVR-i valikuid. Kogu kasutajaliides on intuitiivne ja hõlpsasti navigeeritav. Kuigi see pole nii kohandatav, kui võiks soovida, ei valmista MessageBird pettumust, kui otsite lihtsat ja taskukohast lahendust.