Twilio IVR-i arvustus

Key takeaways

Kuigi Twilio on ulatuslik kommunikatsioonilahendus, mida lihtsust silmas pidavad kasutajad ei pruugi eelistada, töötab nende IVR-funktsioon uskumatult hästi. IVR-i on lihtne ehitada ja rakendada ning see töötab probleemideta. Kui te pole rikkaliku funktsioonide komplekti selgeks õppimise vastu, teenib Twilio IVR teid igal sammul hästi.

Twilio IVR funktsiooniga alustamine

Interaktiivne häälvastus on vaid üks paljudest Twilio rakendustes saadaolevatest funktsioonidest. Sellele pääseb juurde juhtpaneeli valikutest, mis asuvad Studio all. Studio on osa Twiliost, mis võimaldab luua mitmesuguseid töövooge. Kohe pärast alustamist kuvatakse teile paar võimalust, mis pakuvad teile kas täiesti nullist alustamist või võimalust valida kindla töövoo koostaja. Minu puhul otsustasin kasutada IVR-i eelseadistust. Tore on see, et Twiliol on ka mugav õpetus iga töövoo järgu jaoks.

Kuigi juhendist on palju kasu, on Studio töövoog iseenesest üsna lihtne. Iga IVR-i tase on visualiseeritud ning saate tegevusi planeerida ja kaardistada täpselt nii, nagu teeks kasutajaliidese kujundaja veebisaidi loomisel. Peate vaid valima, milliseid toiminguid iga tase teeb. Selle tegemiseks tuleb klõpsata mistahes töövoo elemendil ja valida toiming. Esimestel tasemetel on kaks võimalust – sõnumi ettelugemine või sõnumi mängimine.

Sõnumi ettelugemine viitab tehisintellekti häälele, mis loeb teie sõnumi kliendile ette, samal ajal kui sõnumi esitamine võimaldab teil üles laadida kohandatud helisalvestise. Viimased tasemed sisaldavad valikuid kõne suunamiseks kindlale numbrile ja palju muud. Planeerimine ja kaardistamine toimub interaktiivselt, liigutades soovitud töövoo loomiseks konnektoreid. Kui olete töövoo loomise lõpetanud, saate selle lisada mis tahes oma Twilio numbrile ja seda igal ajal muuta.

Kuigi töövoogude loomine Twilio Studioga on lihtne protsess, võib selle lahenduse kasutamisel olla keeruline seda valikut leida. Kuna Twiliol on niivõrd palju funktsioone, pidin IVR-i koostajat otsima. Siiski on Internetis saadaval palju juhendeid ja õppevideoid, nii et alustamine polnud sugugi keeruline.

Kuidas IVR toimib?

Selle ülevaate kasutajakogemuse osa keskendub klientide vaatenurgale ja kliendikogemusele interaktiivse häälvastuse kasutamisel. Lihtsamalt öeldes töötab Twilio IVR-funktsioon suurepäraselt ja pole millegi üle kurta. Ma ei kogenud IVR-i testimisel vigu ja ühendus töötas ilma probleemideta.

Süsteemil ei olnud probleeme ka häälkäskluste mõistmisega ja sama kehtib ka nupukäskluste kohta. Eelseadistatud robothääl pole kaugeltki täiuslik, kuid teeb oma tööd väga hästi. Siiski soovitan kõigil kasutada oma isiklikke salvestusi, et kogemus tunduks kõigi tulevaste helistajate jaoks pisut loomulikum.

Hinnakujundus

Twilio Voice’i hinnakujundus sõltub riigist, kus soovite helistada ja kõnesid vastu võtta, seega võivad hinnamuudatused olla minimaalsed või märkimisväärsed. Sõltumata sellest, kus te oma äri teete, on Twilio Voice’i hinnad kasutuspõhised, mis tähendab, et maksate ainult selle eest, mida kulutate. Ettemaksuga pakette ei ole, on ainult sissetulevate või väljaminevate kõnede minuti hind.

Väljaminevate kõnede hind algab umbes 0,0270 dollarist minutis ja sissetulevate kõnede puhul 0,0100 dollarist minutis. Twilio võib olenevalt kulutatud kõneminutite arvust olla nii kallis kui ka odav. Siiski ei pea te IVR-i funktsioonide eest lisatasu maksma, kuna see on Voice’i lahenduse lahutamatu osa.

Lõpetuseks

Kui otsite IVR-i jaoks usaldusväärset lahendust, ei saa te Twilioga eksida. Twilio teeb kõike hästi ja ilma suuremate probleemideta või vigadeta, mis teid tööpäeva jooksul peataks. IVR-funktsioon töötab probleemideta. Kuna Twilio pole aga ainult IVR-tarkvara, peate otsustama, kas soovite sellesse väga professionaalsesse tarkvarasse oma aega ja raha investeerida. Mõnikord võib see teid erinevate funktsioonide puhul üllatada järsu õppimiskõveraga.