LiveAgenti mängustamise funktsiooni arvustus

Key takeaways

LiveAgenti seadistamine ja juurutamine

LiveAgenti tasuta 30-päevase prooviperioodiga alustamine on lihtne protsess, mis ei nõua krediitkaarditeavet ega liiga pikki ooteaegu. Peate vaid sisestama oma e-posti aadressi ja üldised kontaktandmed. Kui olete registreerimise lõpetanud, saate juurdepääsu LiveAgenti veebirakendusele ja juba saategi hakata ringi vaatama.

Kui olete rakenduses, saate seadistada kõike vajalikku, kasutades käepärast alustamisjuhendit, mis on alati saadaval ja mille juurde saab hiljem soovi korral alati naasta. Kõik saadaolevad tööriistad on navigeerimise hõlbustamiseks liigutatud vasakule paneelile, samas kui suurem osa ekraanist keskendub teie valitud jaotisele. See disain aitab kasutajatel keskenduda, säästes samal ajal ekraaniruumi.

Esimene asi, mida peate enne mängulisuse funktsioonide seadistamist tegema, on LiveAgenti kontole uute agentide lisamine. Seda saate hõlpsalt teha alustamisjuhendiga, mis sisaldab uute kasutajate lisamise võimalust. Teise võimalusena võite minna seadetesse ja leida jaotise Agendid. See protsess hõlmab agendi nime, profiilipildi, varjunime, e-posti aadressi ja agendi rolli lisamist. Kui olete lõpetanud, saadab LiveAgent uue agendi meiliaadressile sisselogimisandmetega meili.

Mängustamise funktsioonid LiveAgentis

Kui olete uued agendid lisanud, on aeg vaadata, milliseid mängustamise funktsioone LiveAgent pakub. Need funktsioonid on olemas igas hinnaplaanis, välja arvatud tasuta paketis. Kõigile funktsioonidele pääsete juurde LiveAgenti seadetes Mängustamise valikute all. Nende funktsioonide eesmärk on muuta klienditoe ja klienditeenindajate töö lõbusamaks, luues samal ajal agentide vahel tervislikku konkurentsi. Vaatame, millist tüüpi mängustamisele saate juurdepääsu. Soovi korral saate need funktsioonid välja lülitada.

Võrdlusalused ja edetabelid

Võrdlusalused ja edetabelid on lihtne, kuid väga tõhus mängustamise funktsioon, mis pakub üldist statistikat agentide toimimise kohta. Agendid saavad isegi võrrelda oma tulemusi teiste agentidega ja näha, kes on oma töös parim. See funktsioon võib luua tervisliku konkurentsi, kuid LiveAgenti administraatorid saavad seda alati modereerida ja valida, millist tüüpi andmeid igale agendile näidatakse.

Tasemed

LiveAgenti tasemed toimivad täpselt samamoodi nagu rollimängud. Iga agent tõuseb oma kogemuse põhjal kõrgemale tasemele. Parim osa on see, et iga LiveAgenti konto administraator saab tasemeid mis tahes viisil kohandada. Saate neid ümber nimetada, valida erinevaid kirjeldusi ja seada kohandatud tingimusi teatud tasemete saavutamiseks. Kasutajad saavad olla nii loomingulised, kui tahavad, et muuta tasemetevaheline tõusmine iga agendi jaoks palju huvitavamaks. Näiteks võite saada inspiratsiooni oma lemmikust RPG-mängust.

Preemiad ja märgid

Märgid töötavad nagu populaarsete videomängude saavutused. Kui täidate teatud kriteeriumid, saate oma pingutuste eest märgi. Märgid on kohandatavad nagu tasemed, mis võimaldavad teil olla loominguline. Looge oma saavutuste kogum ja julgustage oma agente täitma märgi saamiseks teatud ülesandeid.

LiveAgenti mängustamise funktsioonid tegutsemas

Kui olete kõik kolm mängustamise funktsiooni vastavalt oma eelistustele seadistanud, hakkab LiveAgenti süsteem vastavalt kriteeriumidele jälgima vajalikke andmeid. Kui agent vastab teatud tingimustele, tõuseb ta uuele tasemele või saab märke. See protsess on täielikult automatiseeritud, nii et te ei pea peale seadistamise midagi muud tegema.

Kogu statistika, tasemed ja märgid on nähtavad iga agendi armatuurlaual ekraani vasakus alanurgas. Saate valida ka oma statistika kuvamise konkreetse ajaperioodi kohta. Klõpsates loendis igal üksusel, kuvatakse edetabel agentide tulemuste võrdlusega. Samuti saate seda tabelit värskendada, et näha uusimaid andmeid oma statistika ja saavutuste kohta.

LiveAgenti mängustamise funktsiooni kasulikkus

LiveAgenti mängustamise funktsioonid võivad olla väga kasulikud, kuna need võimaldavad konto administraatoritel olla loomingulised ja kasutajakogemust tõeliselt kohandada. See võimaldab igal administraatoril olla nii loominguline kui soovib ja kohandada kogemust parimate tulemuste saavutamiseks. Aruanded võivad esitada igale agendile olulisi andmeid ja nad saavad end teiste agentidega võrrelda, kui nad seda kasulikuks peaksid pidama.

See võib suurendada nende agentide konkurentsivõimet, kes peavad seda tüüpi motivatsiooni tõhusaks. Teisest küljest võivad märgid ja tasemed luua keskkonna, kus agendid saavad areneda, tuginedes vähem konkurentsivõimelisele ja positiivsele julgustamisele. Need kaks funktsiooni võimaldavad ka kõigil teistel paremini näha, kes on kõige silmapaistvamad.

Kokkuvõtteks

LiveAgenti mängustamise funktsioonid võivad olla suurepäraseks abimeheks, kui neid õigesti kasutada. Need pakuvad keskmisest rohkem kohandamisvõimalusi ja koos teie loovusega võivad need aidata teil tuua oma klienditeeninduse mängu värsket õhku. Funktsioonid on LiveAgenti mitmekanalilise tööriistakomplektiga väga hästi juurutatud ja võimaldavad teil tõeliselt täpsustada, millal agendid saavad järgmise taseme saavutada. Märgid võiksid vajada tingimuste osas rohkem reguleerimisvõimalusi, kuid üldiselt katavad need kõik vajalikku, mis klienditoe tarkvaras juhtuda võib.