LiveChat reaalajas vestluse arvustus

Key takeaways

LiveChati reaalajas vestlusega alustamine

LiveChat on reaalajas vestluse tarkvara, mis pakub lisaks vestlustele veel palju rohkematki. Tarkvara sisaldab ulatuslikku reaalajas vestluse funktsioonide komplekti, mis tagab igale agendile ja kliendile fokuseeritud ja hästi läbimõeldud kogemuse. Samas pakub see ka lisaväärtust täiendavate suhtluskanalite näol, nagu sotsiaalmeedia, WhatsApp ja piletisüsteem. Selles ülevaates vaatleme lähemalt LiveChati reaalajas vestluse vidina võimalusi ja üldist jõudlust. Hakkame pihta!

LiveChati registreerimine on väga kiire. Peate lihtsalt oma konto registreerima ja registreerimisprotsess viib teid lõpuks otse reaalajas vestluse vidina integreerimise osa juurde, mis tähendab, et saate kohe oma reaalajas vestlust rakendada. See on üllatavalt kiire ja LiveChat pakub teile isegi paar integreerimisvalikut. Valida saate WordPressi pistikprogrammi, Google Tag Manageri või reaalajas vestluse koodi käsitsi installimise vahel.

Valisin käsitsi installimise valiku, mis tundus samuti üsna lihtne. Lihtsalt kopeerige ja kleepige kood oma veebisaidi sulgeva </body> märgendi ette ja salvestage muudatused. Kui vestlust ei kuvata, peate võib-olla esmalt tühjendama brauseri vahemälu. LiveChat annab teile teada, kas muudatused on edukad ja kas reaalajas vestlus on integreeritud. Seejärel suunatakse teid otse LiveChati armatuurlauale ja saate hakata tutvuma kõigi valikutega.

LiveChat on teadatuntud professionaalne lahendus ja ka liides järgib seda. Enamiku tööriistadega on lihtne tutvuda ja te ei eksi ära tänu paremal paneelil olevatele lihtsatele soovitustele. Vasakpoolses menüüs näete vestlusi, liiklust, pileteid, arhiive, kontakte ja muud. Armatuurlaua keskel on mõned täiendamise võimalused ja kiire reaalajas ülevaade reaalajas vestluse statistikast.

Funktsioonid ja kasutajaliides

LiveChat pakub hästi fokuseeritud funktsioonide komplekti, mis toetavad nende reaalajas vestluse vidinat. Lisaks ülalmainitud kiirele reaalajas statistika vaatele saate juurdepääsu ka muudele funktsioonidele, sealhulgas vestlusrobotitele, aruannetele ja reaalajas vestluse vidina ulatuslikele kohandamisvalikutele. Lisaks on reaalajas vestluse kogemusel täielik tugi sõnumite eelvaadete, konserveeritud vastuste, failimanuste, vestlusajaloo funktsioonide, vestluse hinnangute ja muu kaudu. LiveChati reaalajas vestlusest ei puudu midagi olulist, nii et võite olla kindel, et saate täieliku vestlusagendi kogemuse.

Analüütika funktsioonid pakuvad nii kiiret kui ka põhjalikke ülevaateid kõigest, mis on seotud reaalajas vestlusega – vestlused, agendid, kliendid, piletid ja e-kaubandus. Iga jaotis suudab anda teile reaalajas vestluse kohta täiendavat teavet ja konkreetseid numbreid. Midagi pole puudu. Analüütika ülevaade annab teile ülevaate kõigest, mis on teie kasutamise viimase seitsme päeva jooksul juhtunud.

Oma vestlusvidinat saate kohandada LiveChati seadetes. Võimalused on üsna ulatuslikud, nii et kui soovite olla loominguline, saate kohandada reaalajas vestluse vidinat vastavalt oma eelistustele või kliendi kaubamärgile. Teie valikuttesse kuuluvad: kuidas teie aken maksimeeritud ja minimeeritud vaates välja näeb, hele või tume teema, teema värv (toetatud on ka kohandatud värv) ja vestluse asukoht. Samuti on võimalus vidina peitmiseks, vestlusvidina mobiiliversiooni kohandamiseks ja täiendavad viimistlused, kus saate näidata ettevõtte logo, agendi fotot, lubada või keelata helisid, lubada vestluse hinnanguid ja veel paar võimalust.

Enamik muid funktsioone on passiivsed, mis tähendab, et need aktiveeritakse automaatselt ja te ei pea neid konfigureerima. Siiski saate alati sukelduda sellistesse sätetesse nagu marsruutimine, vestluse ülesanded, failide jagamine ja palju muud. Kõik on kergesti ligipääsetav. Liideses navigeerimine, reaalajas vestluse seadistamine ja üldine kasutajakogemus on päris suurepärane, mul polnud ühegi ülesandega probleeme. Kui kogu seadistus on kasutamiseks valmis, on aeg vaadata LiveChati reaalajas vestlusega töötamise toimivust ja kogemusi.

Reaalajas vestluse toimivus ja kasutajakogemus

Vaatasin LiveChati reaalajas vestluse vidinat mõlemalt poolelt – nii agendi kui ka kliendi vaatenurgast, ja võin öelda, et kõik toimis ootuspäraselt. Kui alustasin vestlust kliendina, tuli mulle kohe automaatne sõnum (saate seda sõnumit kohandada seadete jaotises Sihitud sõnumid). Kui LiveChati armatuurlaud oli avatud, sain uue sissetuleva sõnumi kohta kohe visuaalse ja häälteavituse. Brauseri vahekaart annab teile samuti märguannet seni, kuni otsustate sellel klõpsata. Siiamaani tundub kõik hästi olevat.

Sõnumi piilumine töötas suurepäraselt ja see võttis minu kirjutatu üles vähem kui sekundiga. Sõnum jääb ekraanile, kui kasutajad ei vajuta saatmisnuppu, nii et saate sel ajal oma muud sõnumid valmis seada. Samal ajal näeb klient kolme punkti märguandena, et agent kirjutab neile vastust. See töötab üldiselt väga hästi. Vastamiskiirus on peaaegu kohene, ilma pikkade ooteaegadeta.

Samuti katsetasin failide manustamist. Failide manustamise ikoonil klõpsates saate kohe faili valida ja seda saata. Manust on võimalik enne saatmist igal ajal kustutada. Erinevalt sõnumi piilumisest, ei näe agendid manust enne, kui see on saadetud, seega säilib faili lisamisel kliendi privaatsus. Manus annab teile isegi võimaluse lisada puuetega inimestele alternatiivset teksti. Väga läbimõeldud ja äärmiselt kasulik manustamine.

Üldiselt on LiveChati reaalajas vestluse vidina jõudlus suurepärane ja mul pole absoluutselt mingeid kaebusi. Mul ei olnud kiirusega probleeme, samuti ei esinenud vigu ega probleeme. LiveChati vidin on jõudluse osas üks tugevamaid kandidaate.

Hinnakujundus

LiveChat pakub kolme erineva funktsiooniga hinnaplaani. Muud suhtluskanalid peale reaalajas vestluse on iga plaani lahutamatu osa, nii et iga plaan pakub rohkelt lisaväärtuseid. Plaanid keskenduvad siiski peamiselt reaalajas vestluse lisafunktsioonidele, nii et vaatame pakkumisi.

Starter

Starter plaan maksab 20 dollarit kasutaja kohta kuus ja see pakub 60-päevast vestluste ajalugu, elementaarset vidina kohandamist, piletisüsteemi, andmeturvet ja palju muud.

Team

Team plaan maksab teile 41 dollarit kasutaja kohta kuus. Sellel on piiramatu vestluste ajalugu, täielik vidinate kohandamine, piletisüsteem, andmeturve, lihtne aruandlus, agentide rühmad, mitmed kaubamärgid ja palju muud.

Business

Business plaan maksab 59 dollarit kasutaja kohta kuus. Pakkumisel on kõik eelnevalt mainitud funktsioonid, kuid lisatakse personali prognoosimine, töögraafiku koostaja ja muud funktsioonid.

Enterprise

Enterprise plaanil pole nähtavat hinda, seega peate selle väljaselgitamiseks taotlema kõne LiveChatiga. Lisaks kõigile eelmistele funktsioonidele pakub plaan spetsiaalset kontohaldurit, tootekoolitust, tarkvarainseneri tuge, turvaabi, HIPAA vastavust ja ühekordset sisselogimist.

Lõpetuseks

LiveChati reaalajas vestlus on suurepärane tööriist ja väga hea kandidaat reaalajas vestluse maailmas. Rakendamine on sekundite küsimus. Iga funktsioon töötab ja toimib väga hästi ning ilma tõrgeteta ja liides muudab navigeerimise lihtsaks. Hinnakujundus on ka okei, olenevalt teie valitud plaanist. Peate vaid otsustama, kui palju soovite kõigile LiveChati funktsioonidele kulutada, ja kaaluma, kas vajate oma tööks muid suhtluskanaleid.