PipeDrive’i reaalajas vestlus

Key takeaways

PipeDrive’i reaalajas vestlusega alustamine

Pipedrive on tuntud kliendisuhete haldamise tarkvara, mida saab kasutada ka reaalajas vestluse tarkvarana. See pakub usaldusväärset ja kasulikku funktsioonide komplekti, mis katab kõik teie CRM-i vajadused. Selles ülevaates vaatame aga reaalajas vestlust ja selle funktsioone ning uurime, kuidas need toimivad ja kui lihtne on neid kasutada. Alustame.

PipeDrive’iga alustamine on kiire, vaja on läbida vaid lühike registreerumisprotsess. Kui olete selle lõpetanud, võite hakata armatuurlaual ringi vaatama. PipeDrive ei ole vaid reaalajas vestluse lahendus, seega pakutakse kasutajatele mängimiseks palju võimalusi ja tööriistu. Liides näeb aga päris korralik välja. See on väga hästi viimistletud, puhas ja näeb lihtsalt asjatundlik välja, nii et teil ei tohiks olla probleeme soovitud funktsioonide leidmisega.

Reaalajas vestluse leidmiseks pidin tutvuma juhendiga, kuna vasakpoolses menüüosas ega mujal liideses pole nähtavat võimalust selle lisamiseks. Siiski polnud seda raske leida. Peate lihtsalt minema menüüs jaotisesse Müügivihjed, valima Reaalajas vestlus ja aktiveerima LeadBoosteri. PipeDrive teavitab teid, et LeadBooster ja Live Chat nõuavad igakuist tellimust hinnaga 39 dollarit kuus ning seejärel saate hakata oma reaalajas vestluse vidinat kohandama.

Funktsioonid ja kasutajaliides

Järgmises jaotises palub PipeDrive teil määratleda oma vestlusroboti (isegi kui te seda ei soovi). Seejärel küsib jaotis teilt reaalajas vestluse eesmärki ja saate valida, kas soovite luua rohkem müügivihjeid, broneerida rohkem koosolekuid või kvalifitseeruda ja suunata müügivihjeid. Lõpuks on valikuks pidada klientidega reaalajas vestlusi, seega tehke kindlasti see valik, kui te pole vestlusrobotist huvitatud.

Järgmiseks tuleb vestlusvoogu konfigureerida. Kuna see on PipeDrive’i eriala, ei saa te seda protsessi vahele jätta. Peate konfigureerima esialgse voo läbi IVR-i marsruutimisega sarnase süsteemi. Teile esitatakse visuaalne ülevaade võimalustest ja tegevustest, mida saate oma reaalajas vestlusega automatiseerida. Kui otsustate muudatused lihtsalt salvestada ilma midagi konfigureerimata, on samuti kõik hästi, sest PipeDrive pakub kohe eelnevalt määratletud vestlusvoogu. Siiski on endiselt automatiseerimine aktiveeritud ja seda ei saa välja lülitada. Vahemärkus – see puudutab ainult vestluse põhiküsimusi.

Kuigi võin ausalt öelda, et PipeDrive’i voo funktsioonid on väga hästi läbi mõeldud, on kahju, et rakendus sunnib teid sisuliselt vestlusrobotit kasutama. Vaatame PipeDrive’i vestlusrobotit eraldi ülevaates, nii et keskendume PipeDrive’i reaalajas vestluse rakendamisele. Kui olete oma vookujundusega rahul, saate valida vahekaardi Installimine ja valida erinevate valikute hulgast, sh WordPressi, Squarespace’i, Google Tag Manageri, Wixi või käsitsi installimise. Valisin selle ülevaate jaoks käsitsi installimise.

PipeDrive’i veebisait ei maini täpseid saadaolevaid reaalajas vestluse funktsioone, välja arvatud vestluserobot ja integratsiooni ülejäänud CRM-i tööriistakomplektiga müügivihjete hankimiseks. Järgmine jaotis näitab teile PipeDrive’i reaalajas vestlusega töötamise kogemust mõlemalt poolt ja vaatame läbi ka kõik saadaolevad funktsioonid.

Reaalajas vestluse toimivus ja kasutajakogemus

Reaalajas vestluse vidin sobitub ideaalselt minu veebisaidile, täpselt nii, nagu ma selle kujundasin. Kasutasin ka võimalust ja kontrollisin, kas käsitsi integreerimist on PipeDrive’is parandatud. Kui reaalajas vestluse vidin oli testlehele paigaldatud ja valmis, klõpsasin vidinal ja tegelesin eelnevalt määratletud vestlusroboti küsimustega. Valisin vastuseks esindajaga (endaga) rääkimiseks ja ootasin, kuni nad (mina) mu päringule vastasid.

Pärast seda, kui klõpsasin müügimeeskonnaga vestlemise suvandil (mille jätsin eelmääratletuks), kuvas reaalajas vestluse koosnevat animatsiooni, mis näitab, et keegi vastab, kuigi tegemist on vestlusrobotiga. See on siin selleks, et luua rohkem inimlikku kogemust, kuid ma ei usu, et keegi seda usub. Süsteem ütles mulle, et peaksin esindajat ootama. Siis sain PipeDrive’i reaalajas vestluse jaotises teate. Näete seda vahekaardil Määramata ning see tuleb enne vastamist endale määrata.

Hakkasin kirjutama, et kõigepealt kontrollida, kas PipeDrive’i reaalajas vestlus toetab reaalajas kirjutamise vaate funktsiooni, kuid kahjuks see ei ole nii. Üldiselt on reaalajas vestlus liiga keskendunud vestlusroboti kogemusele ja jätab tegeliku reaalajas vestluse osa pisut tähelepanuta. Manuste lisamine pole üldse saadaval, seega on see otsevestlus mõeldud ainult kirjalikuks suhtluseks. See on enamiku kasutajate jaoks piisav valik, kuid lisafunktsioonide olemasolu on alati tore. Ilma manusteta võivad kasutajad olla sunnitud lülituma otsevestluse ja e-posti või mõne muu manuseid toetava suhtluskanali vahel.

Siiski on mõnel määral kasulikke tekstivormingu funktsioone – paksus kiri, kaldkiri ja täpploendid. Ma küll ei oska nende jaoks palju kasutusjuhtumeid leida, kuid need võivad kindlasti olla väga kasulikud protsesside selgitamisel või juhendi kirjutamisel otsevestluse sõnumina. Rohkem funktsioone ei paistagi olevat. Samuti saate mõned võimalused kontaktandmete lisamiseks ja müügivihjete süsteemi salvestamiseks. Veebikülastajate jälgimiseks on ka lisandmoodul, kuid see on peidetud ka tasulise seina taha ja maksab hämmastavalt 49 dollarit kuus. Paljud reaalajas vestluse tarkvarad pakuvad seda funktsiooni põhiosana, ega nõua selle eest lisatasusid.

Üldiselt ootasin PipeDrive’i reaalajas vestluselt palju enamat. Vajadusel on seda lihtne rakendada, kuid funktsioonid on lihtsalt pettumust valmistavad ja mõnikord kallid. Peale vestlemise ei saa te palju muud teha ja isegi see osa võetakse teilt PipeDrive’i vestlusroboti funktsioonide pealesundimisega käest. PipeDrive’i reaalajas vestluse funktsioon on vaid toetav funktsioon, mitte põhifunktsioon, mistõttu on see kõik arusaadav.

Hinnakiri

PipeDrive pakub nelja hinnakujunduse valikut, kuid reaalajas vestlust ei mainita peaaegu üldse, kuna see pole selle tarkvara põhirõhk. Iga plaan pakub erinevaid funktsioone ja need kasvavad koos hindade tõusuga. Pidage meeles, et mõned lisandmoodulid võivad teile maksta lisaraha ja need ei pruugi sisalduda lõpphinnas. Vaatame pakkumisi.

Essential

Essential plaan maksab 14,90 dollarit kasutaja kohta kuus ning see pakub müügivihje, tehingu, kalendri ja torujuhtme haldamise funktsioone. Lihtne andmete import ja lihtne kohandamine on samuti osa tehingust, samuti ööpäevaringne tugi ja 300+ integratsiooni.

Advanced

Advanced plaan maksab 24,90 dollarit kasutaja kohta kuus. See pakub täielikku meili sünkroonimist mallide ja ajakavaga, rühmameilide saatmist ning avamiste ja klikkide jälgimist, samuti käivituse põhise automatiseerimisega töövoo koostajat.

Professional

Professional plaan maksab 49,50 dollarit kasutaja kohta kuus ning see suudab pakkuda teile funktsiooni dokumentide ja lepingute, tuluprognooside, prognooside ja täiustatud kohandatud aruandlusfunktsioonide loomiseks, haldamiseks ja e-allkirjastamiseks.

Enterprise

See plaan maksab 99 dollarit kasutaja kohta kuus. Lisaks kõikidele varasematele funktsioonidele saate piiramatud kasutajaõiguste ja nähtavuse seaded, täiendavad ja kõrgendatud turvaeelistused, rakendusprogrammi ja telefonitoe ning funktsioonide piiranguteta kasutamine.

Lõpetuseks

PipeDrive kui CRM lahendus on suurepärane täiendus igale ettevõttele, kuid selle reaalajas vestluse funktsioonid on pigem kui järelmõte. Reaalajas vestlus sunnib kasutama vestlusrobotit, kuid sellel puuduvad mõned olulised reaalajas vestluse funktsioonid, samas kui mõned olulised on peidetud maksumüüri taha. PipeDrive’i otsevestlus pole mingil juhul halb, see pole lihtsalt piisavalt arenenud, et parimatega konkureerida. Kui teie peamine eesmärk on CRM ja reaalajas vestlus pole olulise tähtsusega, ei saa te PipeDrive’i valides eksida. Kui soovite rohkem keskenduda otsevestlusele, peaksite kaaluma muid lahendusi.