Tidio sotsiaalmeedia klienditoe tarkvara arvustus

Key takeaways

Tidio sotsiaalmeedia funktsioonidega alustamine

Tasuta konto võimaldab Tidioga hõlpsasti alustada. Saate seda kasutada nii kaua kui soovite ja ülendada siis, kui tunnete, et olete selliseks sammuks valmis. Registreerimiseks on vaja e-posti aadressi, parooli ja veebisaiti. See võib osutuda tülikaks ettevõtete omanikele, kes ei oma ega soovi omada veebisaiti, kuid see on arusaadav, kuna Tidio keskendub peamiselt vestlusrobotitele, mille õigeks toimimiseks on veebileht vajalik. Kui olin registreerimise lõpetanud, suunati mind otse Tidio veebirakendusse.

Kui ma jõudsin oma postkasti, teavitas Tidio mind minu aktiivsetest vestlustest. Mis veelgi parem, tarkvara pakkus integreerimist e-posti, Tidio vidina ja Facebooki ning Instagramiga. Sellelt lehelt on näha kõik Tidio pakutavad sotsiaalmeedia funktsionaalsused. Siinkohal võite jätkata Tidioga tutvumist või sukelduda sotsiaalmeedia integreerimise protsessidest. Alustasin kõigepealt oma Facebook Messengeri integreerimisega.

Kui klõpsasin Facebook Messengeri integreerimisel, suunati mind uuele ekraanile, kus nägin integreerimise eeliseid ja selgitust, kuidas integratsioon toimib ning milline näeb välja ühendamisprotsess. Integreerimisprotsess on üsna tavaline, pidin vaid sisse logima ja andma Tidio’le vastavad load minu Messengeri andmete käsitlemiseks. Tidio pakub ka võimalust ühendada Messengeri integratsioon oma vestlusrobotiga. Keeldusin sellest valikust, kuna käsitlesin vestlusroboteid juba Tidio vestlusroboti arvustuses.

Instagrami integreerimisel võite oodata sama või vähemalt väga sarnast integreerimisprotsessi. Ekraan on sisuliselt sama, mis Facebook Messengeri integreerimiselgi. Instagrami suhtluse haldamiseks peate sisse logima ainult oma Instagrami kontole ja andma Tidiole juurdepääsu. Ma ei sattunud Instagrami integreerimise ajal probleemidesse ja kõik toimis väga hästi.

Üldiselt pakub Tidio mõlema sotsiaalmeedia kanali integreerimiseks uskumatult lihtsat ja intuitiivset viisi. Enne kui asun selle ülevaate testimise osasse, vaatame üle, milliseid sotsiaalmeedia funktsioone võite Tidolt oodata, ning milliseid lisafunktsioone saate, kui otsustate seda kasutada oma peamise sotsiaalmeedia klienditeeninduse tarkvarana.

Tidio sotsiaalmeedia funktsionaalsus ja funktsioonid

Tidio ei ole küll keskendunud sotsiaalmeedia klienditeenindusele, kuid pakub siiski väga head funktsionaalsust, mis ei jää konkurentsist palju maha. Üks osa sellest on piletisüsteem, mis koondab kogu teabe mis tahes tüüpi integreeritud sidekanalitest. Piletisüsteem pakub ka üsna standardset alamfunktsioonide komplekti, mis võimaldab tõhusalt vastata ja juurde pääseda kontaktandmetele. See funktsioon töötab hästi ka sotsiaalmeedia integratsioonidega.

Muud funktsioonid hõlmavad analüütikat, külastajaid ja üsna ulatuslikke seadeid. Analüütika pakub olulisi andmeid, mis annavad hea ülevaate üldistest kommunikatsiooni toimingutest, samas kui külastajate funktsioon kuvab teavet selle kohta, kes teie veebisaiti parasjagu külastavad. Kõige mainimisväärsem funktsioon on siiski vestlusrobotid, mida saate oma sotsiaalmeedia kanalitega integreerida ja lasta neil enda eest suhtlust hallata. Tidio pakub väga head vestlusroboti funktsionaalsust, nii et see võib olla teie sotsiaalmeedia teenustele huvitav täiendus.

Tidio sotsiaalmeedia funktsioonide kasutajakogemus

Testisin Tidio sotsiaalmeedia funktsioone põhjalikult ja arvan, et kogemus on väga hea. Vestluse simuleerimise eesmärgil saadetud sõnum ilmus kohe Tidio’sse. Vähe sellest, ekraan lülitus kohe vestlusaknasse, nii et ma ei pidanud raiskama aega vastava menüünupu leidmiseks, et sinna iseseisvalt jõuda. Nii keskendute vestlustele, mis on iga suhtluslahenduse puhul alati plussiks. Teisest küljest võib see teid eemale tõmmata pooleli olevast ülesandest. Igal juhul on see huvitav lisand.

Kui klõpsate nupul Liitu vestlusega, saate alustada vastamisega. Liides on väga hästi kujundatud. Minu kontaktteave oli paremal pool, ekraani keskosa keskendus sõnumitele. Huvitav ja kõigi piletitüüpide puhul kasutatav funktsioon, on võimalus vajutada klaviatuuril klahvi “/”, et kutsuda välja valmis kirjutatud vastuste loend. See võimaldab teil püsida vestluses, ilma et peaksite lahkuma klaviatuurilt ja otsima vastavat nuppu liidesest.

Suurepärane kogemus jääb kestma ka Instagrami päringuid käsitledes. Messengeri piletite ja Instagrami piletitega tegelemisel pole suurt vahet, süsteem töötab samamoodi. Tidio näitab pileti päritolu täpselt. Lisaks saate alati kasutada segmenteerimist tänu vasakpoolsele postkasti menüüveerule ja valida sõnumeid ainult kindlatest allikatest.

Tidio piletite kaudu vestlemine on meeldiv kogemus, mis ei vedanud mind alt. Kogu süsteem on väga hästi välja töötatud ja sellel pole sisuliselt probleeme. Ükskõik, kas vastate Instagrami või Messengeri kaudu, saate kindlasti meeldiva kogemuse. Tidio reageerib väga hästi igat tüüpi sotsiaalmeedia suhtlusele ja annab alati märku, kui postkasti midagi uut saabub.

Tidio hinnakujundus

Tidio pakub nelja hinnaplaani, sealhulgas tasuta valikut. Enamik neist on keskendunud Tidio vestlusroboti funktsioonidele. Kuna sotsiaalmeedia funktsionaalsus on kaasatud isegi tasuta valikusse, keerleb teie otsuste tegemine suure tõenäosusega teiste Tidio funktsioonide ja ka igakuiselt käsitletavate vestluste arvu ümber. Vaatame iga plaani üle ja uurime, mida need oma maksumuse eest pakuvad.

Tasuta

Tasuta pakett on täiesti tasuta ja pakub reaalajas vestlusi 50 kasutajaga, vestlusroboti vestlusi 100 kasutajaga, e-posti tuge, piletisüsteemi, töölaua- ja mobiilirakendusi, kolmanda osapoole rakenduste integreerimist, külastajate teavet ja JavaScripti API-t.

Communicator

Communicator nime kandev plaan maksab 15,83 dollarit kuus operaatori kohta aastase maksena või 19 dollarit kuus operaatori kohta igakuise maksena. See annab teile piiramatult reaalajas vestlusi, kuni 5 operaatorit, e-posti ja ööpäevaringse reaalajas vestluse toe, kõik tasuta plaani funktsioonid, osakonnad, analüüsi, Shopify integratsiooni, reaalajas kirjutamise, vaadatud lehed, reaalajas külastajate loendi, õigused ja märkmed.

Chatbots

Chatbots plaan maksab sama palju kui Communicator plaan, kuid see keskendub veidi rohkem vestlusrobotite suhtlusele. Saate 1000 päästikuga vestlusrobotid, e-posti ja ööpäevaringse reaalajas vestluse toe, kõik tasuta paketi funktsioonid, 35+ vestlusroboti malli, visuaalse vestlusroboti redaktori ja Zapieri integratsiooni.

Tidio+

Tidio+ plaan tõstab hinnasilti märkimisväärselt, see maksab 329 dollarit kuus, olenemata sellest, kas valite aastase või igakuise arvelduse. See plaan pakub teile piiramatul hulgal reaalajas vestlusi, kohandatud arvu operaatoreid, kohandatud arvu vestlusrobotite kaasamist, ööpäevaringset e-posti tuge, ööpäevaringset vestlustuge, hädaolukorra telefonituge, kõiki Communicatori ja Chatboti plaanide funktsioone, Tidio AI vastuseroboteid, mitme saidi tuge, kohandatud integratsioone, meiliturundust ja palju muud.

Lõpetuseks

Tidiol puhul on väga raske vigu leida. Sotsiaalmeedia funktsionaalsus on suurepärane, kogu süsteem töötab väga hästi ja saate alustada tasuta, ilma krediitkaarti vajamata ning peidetud varjukülgedeta. Tidio Facebook Messengeri ja Instagrami integratsioonid on suurepärased, kuid võite puudust tunda Twitterist, sest see on ainus integratsioon, mida te siit ei leia. Kui te seda ei vaja, ei tohiks miski takistada teil Tidio valimist.

Kui otsite usaldusväärset sotsiaalmeedia klienditeeninduse tarkvara, on oluline enne otsuse tegemist kaaluda erinevaid võimalusi. Erinevad pakkujad pakuvad erinevaid funktsioone, integratsioone ja hinnaplaane, mis võivad teie eelarvele ja vajadustele paremini sobida. Kuigi Tidio pakub suurepärast funktsionaalsust, tasub uurida, kas teised pakkujad suudavad teie konkreetseid vajadusi paremini rahuldada. Pidage meeles, et see ülevaade on vaid isiklik arvamus, seega kasutage enne kohustuse võtmist jõudluse ja kasutajaliidese hindamiseks nende tasuta plaani.