HubSpoti vestlusroboti arvustus

Key takeaways

HubSpoti vestlusroboti funktsiooniga alustamine

HubSpot on kliendisuhete halduse (CRM) platvorm ning turundus-, müügi- ja klienditeenindustarkvara. See pakub tööriistu ja funktsioone, mis aitavad ettevõtetel hallata ja analüüsida kliendisuhtlust ja andmeid kogu kliendi elutsükli jooksul, eesmärgiga parandada kliendisuhteid ja kiirendada ettevõtte kasvu. HubSpoti kõige huvitavam funktsioon minu jaoks oli loomulikult vestlusrobotid, mida selle ülevaate jooksul katsetasin. Kuid enne vestlusrobotite kasutamist peate esmalt registreeruma.

Selleks peate minema nende veebisaidile ja klõpsama nuppu “Alusta tasuta”. Teil palutakse esitada mõned olulised andmed, nagu teie ees- ja perekonnanimi, samuti e-posti aadress. Järgmisena küsitakse teilt näiteks: mis tööstusharust te tulete, mis on teie ametikoht, kuidas teie ettevõtet nimetatakse, kui suur see on ja milline on teie veebisait.

Kogu registreerumisprotsess ei kesta kauem kui 10 minutit ja on väga kasutajasõbralik. Ainus puudus, mida märkasin, on see, et meili kinnituslingi saamine võttis eeldatust veidi kauem aega. Kuigi see võis olla minu meiliteenuse pakkuja süü.

Minu esmamulje põhjal tundus liides üsna kasutajasõbralik. Kõik oli selge ja hõlpsasti jälgitav, mis oli väga rõõmu valmistav.

Mind tõrjus alguses HubSpot kõigi oma üksikasjade küsimisega veidi eemale, kuni mõistsin, et see oli isikupärastamise eesmärgil. Nii saan HubSpotilt sisu, mis tegelikult sobib minu valdkonna ja tööülesannetega.

HubSpoti vestlusroboti funktsioonid ja rakendamine

Pärast registreerimisprotsessi lõpetamist oli mul aeg lõpuks sukelduda sügavale HubSpoti funktsioonidesse ja vestlusroboti rakendusse.

Tööriista visuaalne kujundus tundus alguses pisut üle jõu käiv. Nagu allpool näete, on klõpsamiseks üsna palju erinevaid vahekaarte, näiteks „Kontaktid”, „Vestlused”, „Turundus”, „Müük”, „Teenus” ja teised. Mõne aja pärast aga harjusin ära. Seega ei tahaks ma öelda, et HubSpoti kasutamine väga keeruline on, kuna suutsin liideses suhteliselt lihtsalt navigeerida.

Olin positiivselt üllatunud tasuta paketis sisalduvate erinevate funktsioonide olemasolust. Võrreldes teiste tööriistadega on õiglane öelda, et see ületab sarnasel tasemel olevaid muid lahendusi. Mõned funktsioonid, mis mind positiivselt üllatasid, olid vestlusvidin ja võimalus kohandada oma vestluse saadavust ja hallata inimesi oma meeskonnas.

Taaskord tundus mulle funktsioonidega tutvudes erinevate seadistuste hulk pisut ülekoormavana. Samamoodi pidin aega võtma, et end kõigega kurssi viia.

Ma ei leidnud midagi eriti segadusse ajavat, mis üllatas mind positiivselt. Samuti ei esinenud mul vestlusrobotiga probleeme. Siin mängivad rolli uskumatult kasulikud algajatele mõeldud õpetused. Minusugused kasutajad saavad samuti neist paljudele juurdepääsu. Kui vajate abi, juhendab teid kiire õpetus, isegi hüpikõpetuste ja näpunäidete kujul. Allpool näete, kuidas need välja näevad.

Mul oli ka väga uudishimulik näha HubSpoti integratsioone. Kui olete nende App Marketplace’is navigeerinud, näete palju integratsioone, mille hulgast valida. Näiteks sellised, mis on kasulikud müügi ja klienditeeninduse jaoks. Populaarsed näited reaalajas vestluse integreerimisest on Intercom, Sakari SMS, Facebook Messenger, Salesmsg SMS ja TruConversations.

Toimivus ja kasulikkus

HubSpoti vestlusroboti toote toimivuse ja kasulikkuse testimiseks rakendasin selle oma veebisaidil ja jälgisin selle toimivust mõne nädala jooksul. Seadistasin vestlusroboti mitmesuguste ülesannete täitmiseks, sealhulgas koosolekute broneerimiseks, tugipiletite loomiseks ja müügivihjete kvalifitseerimiseks.

Samuti katsetasin, kuidas vestlusrobot erinevatest sisestuskeeltest aru sai ja neile reageeris. Lisaks vestlusroboti toimimise jälgimisele küsisin selle kasulikkuse kohta tagasisidet ka sellega suhelnud kolleegidelt.

Minu testimise tulemusena pakkus vestlusrobot meie kasutajatele väärtuslikku abi ja suutis käsitleda suure hulga päringuid. Üldiselt avaldas mulle HubSpoti vestlusroboti toote jõudlus ja kasulikkus muljet.

HubSpoti vestlusroboti hinnakujundus

Esimese asjana tuleb ära mainida, et HubSpot pakub oma tellijatele eluaegset tasuta paketti. See on suurepärane uudis tasuta lahenduste fännidele. Lisaks on saadaval tasulised plaanid. Allpool on toodud kõigi saadaolevate plaanide üksikasjad.

Tasuta (0 dollarit/ kuus)

Esiteks on tasuta plaan. See, nagu ka kõik teised, annab teile kuni 15 miljonit kontakti salvestusruumi ja 1:1 tehnilist tuge. Selle plaani funktsioonide hulgas on ka erinevad e-posti mallid, Facebook Messengeri integreerimine ja reaalajas vestluse funktsioonid.

Starter (alates 50 dollarit/ kuus)

Starter plaan sisaldab kõike tasuta paketist, kuid laiendatud piirangutega. Veelgi enam, see annab teile võimaluse eemaldada HubSpoti kaubamärgid vestlusrobotite erinevatest kohtadest.

Professional (alates 500 dollarit/ kuus)

Järgmiseks on meil Professional plaan. Selle raames võite oodata kõike alates Starter plaanist, lisaks: meeskonnahalduse ja isikupärastamise funktsioonid, täiustatud tugi ja arvutusvalikud.

Enterprise (alates 1200 dollarit/ kuus)

Viimaks, kui teil on suured vajadused ja teie selja taga on suur meeskond, võiksite valida Enterprise plaani. See konkreetne suvand annab teile juurdepääsu kõigele eelnevatest plaanidest, aga ka mõnele lisafunktsioonidele. Need hõlmavad kohandamis-, haldus- ja juhendamisfunktsioone.

Lõpetuseks

HubSpoti vestlusroboti tööriist on usaldusväärne valik ettevõtetele, kes soovivad vestlusroboteid kliendivestlustes kasutada. Ettevõtete jaoks pakub see mitmesuguseid kohandamisvõimalusi. Näited hõlmavad võimalust seadistada vestlusroboti jaoks konkreetseid märksõnu või viipasid, aga ka võimalust integreerida vestlusrobot veebisaitidele või sõnumirakendustesse.

Kuigi HubSpoti vestlusroboti tööriistal võib olla mõningaid väiksemaid puudusi, näiteks võimalus, et vestlusrobot tõlgendab klientide päringuid valesti või ei vasta täpselt, on tööriist siiski tasuta. Seega kompenseerivad eelised vestlusroboti puudused. Väikestele ja keskmise suurusega ettevõtetele võib see tunduda eriti ahvatlev, kuna neil võib olla piiratud kliendisuhete haldamise rakenduste eelarve.